汽车销售员面试题目

结构化面试题目 1 2012 年 12 月 6 日 王某在贵公司购买了一辆汽车 交车时由于 时间匆忙并没有做到全面的检查 两天后 王某发现汽车尾部有划 痕 此期间王某并没有发生过任何交通事故 于是来店找销售顾问 要求换车 假设你就是那位销售顾问 你该如何处理 参考答案 查看汽车尾部划痕情况 分析 判断划痕部位进行解释 也可交有专业权威人员或部门进行分析判断 若是公司原因则无偿 修复并道歉 若是顾客因素所致可优惠修复 2 作为一名销售顾问 当客户致电公司咨询某一款车的价格时 你 会告诉客户该款汽车的价格吗 为什么 参考答案 在电话中我不会告诉顾客该款汽车的具体的价格 而是 想方设法邀请顾客来店面谈 为赢得顾客的信任争取达成交易的机 会 3 作为销售人员 你知道某一款车在某一方面存在明显不足 并且 顾客也略知一二 你还会极力向顾客推荐这款车吗 为什么 参考答案 作为销售顾问 应讲究诚信 真诚待客 应根据顾客的 需求推荐合适的车辆 我会首先了解顾客的需求 如果我们卖的某 一款车在某一方面存在明显不足 但是并不影响车的正常使用 而 且顾客也不重视这个方面 那我当然应极力向顾客推荐这款车 4 客户来店购车 他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走 的车 而订购者约定明天来店提车 这位顾客愿意给销售顾问额外 的补偿 如果客户现在要提车 你会让客户提车吗 参考答案 XX 先生 女士 实在很不好意思 这辆车已经被别人定 了 车主明天就来提车 因此 按照合同我们必须守信用 换成您 是那位客户 我想您也不愿意被放鸽子 对吗 不过 若您愿意给对方额外的补偿 我可以替您跟对方沟通一下 看他是否愿意 若两厢情愿哪是最好 要不然 我看就这样 我向我们的经理请示一下 看能不能从其他 库存调过一辆同型号的 或者我们现帮您预定一辆 但是需要 2 3 天的时间 车一到我们马上就通知您 您觉得怎么样呢 5 如果通过这次面试我们单位录用了你 但工作一段时间却发现你 根本不适合这个职位 你怎么办 参考答案 一段时间发现工作不适合我 有两种情况 如果我确 实热爱这个职业 那我就会不断去学习 虚心向领导和同事学习业 务知识和处事经验 了解这个职业的精神内涵和职业要求 力争减 少差距 我觉得这个职业可有可无 那还是趁早换个职业 去发 现适合我的 我热爱的职业 那样我的发展前途也会大点 对单位 和个人都有好处 无领导小组讨论题目 一 沙漠求生记 1 内容 在炎热的八月 你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事 机身严重撞毁 将会着火焚烧 飞机燃烧前 你们只有十五分钟时间 从飞机中领取物品 问题 在飞机失事中 如果你们只能从十五项物品中 挑选五项 在考虑沙漠的情况后 按物品的重要性 你们会怎样选择呢 请解 释原因 2 沙漠情况 飞机的位置现在还不能确定 只知道最近的城镇是附近七十公里 的煤矿小城 沙漠日间温度是 40 度 夜间温度随时骤降至 5 度 3 假设 飞机上生还人数与你的小组人数相同 你们装束轻便 只穿着短 袖 T 恤 牛仔裤 运动裤和运动鞋 每人都有一条手帕 全组人都希望一起共同进退 机上所有物品性能良好 4 物品清单 请从以下十五项物品中 挑选最重要的五项 1 一支闪光信号灯 内置四个电池 2 一把军刀 3 一张该沙漠区的飞行地图 4 七件大号塑料雨衣 5 一个指南针 6 一个小型量器箱 内有温度计 气压计 雨量计等 7 一把 45 口径手枪 已有子弹 8 三个降落伞 有红白相间图案 9 一瓶维他命丸 100 粒装 10 十加仑饮用水 11 化妆镜 12 七副太阳眼镜 13 两加仑伏特加酒 14 七件厚衣服 15 一本 沙漠动物 百科全书 参考答案 1 化妆镜 在各项物品中 镜子是获救的关键 镜子在太 阳下可产生相等于七万支烛光 如反射太阳光线 地平线另一端也可 看见 只要有一面镜 获救机会有 80 2 外套 1 件 人体内有 40 是水份 流汗和呼吸会使水份消失 保持 镇定可减低脱水速度 穿外套能减低皮肤表面的水份蒸发 如没有外 套 维持生命的时间便减少一日 3 四公升水 如有以上两项物品 可生存三天 水有助减低脱水速度 口渴时 饮水可使头脑清醒 但身体开始脱水时 饮水也没有多大作 用了 4 手电筒 电筒是在晚上最快最可靠的工具 有了化妆镜和手电筒 24 小时都可发出讯号 而且可用电筒作反光镜和玻璃做讯号 亦可作 引火点燃之用 5 降落伞 可用作遮荫和发出讯号 用仙人掌做营杆 降落伞做营顶 可减低 20 度 6 大折刀 可切碎仙人掌或切割营杆 也有其它用途 可排于较前位 置 7 胶雨衣 可做 集水器 在地上掘一个洞 用雨衣盖在上面 再在中 间放一小石块 使之成漏斗形 日夜温度差距可使空气的水份附在雨 衣上 将雨衣上的水滴在电筒中储存 这样做一天可提取 500 毫升的 水 但也可消耗两倍可收集的水份 8 手枪 第二天之后 说话和行动已很困难 弹药有时要做起火之用 而国际求救讯号是连续三个短的符号 无数事件是因为求生者不能作 声而没有给发现 还有枪柄可作槌仔用 9 太阳眼镜 在猛烈阳光下会有光盲症 用降落伞遮荫可避免眼睛受 损 但用太阳眼镜更舒适 10 纱布一箱 沙漠湿度低 是最少传染病的地方 但身体脱水会使 血液凝结 有事例纪录 有一男子身体内失去水份 而身上的衣服已撕破 倒在仙 人掌和石上 满身伤口但无流血 后来获救 饮水后伤口再度流血 纱布可当绳子或 包扎保护之用 11 指南针 除用其反射面作发讯外 它并无用处 反而引诱了人离开 失事地点的危机 12 航空图 可用作起火或厕纸用 亦会引诱人走出沙漠 13 书一本 最大问题是脱水而非饥饿 打猎所得相等于失去水份 沙 漠中也没什么动物可见 进食亦需要大量的水以帮助消化 14 伏特加酒 剧烈的酒精会吸去人体水份 更可致命 它只能用作暂 时降低体温之用 15 盐片千片 人们过分高估盐的用途 如血液内盐份增加 同时也需 要大量的水以降低身体内的含盐量 主考官评分的依据标准是 发言次数的多少 是否善于提出新的见 解和方案 敢于发表不同的意见 支持或肯定别人的意见 坚持自 己的正确意见 是否善于消除紧张气氛 说服别人 调解争议 创 造一个使不大开口的人也想发言的气氛 把众人的意见引向一致 看能否倾听别人意见 是否尊重别人 是否侵犯他人发言权 2 唐僧师徒四人谁最适合做销售 为什么 参考答案 唐僧属于内向完美型 对事物求全责备 容易受伤 若 情商高 做总监一类 若情商低 不融于社会 悟空属于外向暴力 型 敢想敢做 适合开拓市场 若情商高 做市场经理之类 若情 商低 得罪人 不利于与其他同时相处 八戒属于外向活泼型 爱 说大话 不实施 沙僧属于内向温和型 属于大众类 应该是公司 行政或办公人员 考官主要看应试者回答的思路 而不是结果 这四个人都可以做 又都不可以做销售 没有完美的个人 只有完美的团队 主要看其 语言表达能力如何 分析能力 概括和归纳总结不同意见的能力如 何 看发言的主动性 反应的灵敏性等等 3 选谁做接班人 为什么 捷迅公司是一家中等规模的汽车配件生产集团 最近由于总经理 临近退休 董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中挑选接班 人 并提出了三个候选人 这三位候选人都是在本公司工作多年 经验丰富 并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员 就业 务而言 三个人都很称职 但三个人的领导风格有所不同 候选人 1 贾旺 贾旺对他本部门的产出量非常满意 他总是强调对生产过程和质量 控制的必要性 坚持下属人员必须很好地理解生产指令 迅速准确 完整地执行 当遇到小问题时 贾旺喜欢放手交给下属去处理 当 问题严重时 他则委派几个得力的下属去解决 通常他只是大致规 定下属人员的工作范围和完成期限 他认为这样才能发挥员工的积 极性 获得更好的合作 贾旺认为对下属采取敬而远之的态度是经 理最好的行为方式 亲密关系只会松懈纪律 他不主张公开批评或 表扬员工 相信每个员工都心中有数 贾旺认为他的上司对他们现 在的工作非常满意 贾旺说在管理中的最大问题是下级不愿意承担 责任 他认为 如果他的下属尽力去做的话 可以把工作做得更好 他还表示不理解他的下属如何能与前任一个没有多少能力的经理相 处 候选人 2 李东生 李东生认为应该尊重每一位员工 他同意管理者有义务和责任去满 足员工需要的看法 他常为下属员工做一些小事 帮助员工的孩子 上重点学校 亲自参加员工的婚礼 同员工一起去郊游等 他还为 一些员工送展览会的参观券 作为对员工工作的肯定 李东生每天 都要到工作现场去一趟 与员工们交谈 共进午餐 他从不愿意为 难别人 他还认为贾旺管理方式过于严厉 贾旺的下属也许不那么 满意 只不过在忍耐 李东生注意到管理中存在的不足 不过他认 为大多是由于生产压力造成的 他想以一个友好 粗线条的管理方 式对待员工 他也承认本部门的生产效率不如其他部门 但他相信 他的下属会因他的开明领导而努力地工作 候选人 3 李邦国 李邦国认为作为一个好的管理者 应该去做重要的工作 而不能把 时间花在与员工握手交谈上 他相信如果为了将来的提薪与晋职而 对员工的工作进行严格考核 那么他们会更多地考虑自己的工作 自然地会把工作做得更好 他主张 一旦给员工分派了工作 就应 该让他以自己的方式去做 可以取消工作检查 他相信大多数员工 知道自己应该怎样做好工作 如果说有什么问题的话 那就是本部 门与其他部门的职责分工不清 有些不属于他们的任务也安排在他 的部门 但他一直没有提出过异议 他认为这样做会使其他部门产 生反感 他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题 提问 请以推举候选人的董事身份参加讨论 决定总经理的最终人 选 说明 首先 你有 5 分钟的时间阅读题目和进行独立思考 最好能拟 出提纲 以备讨论 接下来 每个人有 1 分钟的时间阐述自己的观 点 之后 请你们用 15 分钟时间就这一问题进行讨论 并在结束时拿 出一个一致性的意见 即得出一个你们共同认为最好的解决方案 然 后 派出一个代表来用 2 分钟的时间汇报你们小组的意见 并阐述你 们作出这种选择的原因 如果到了规定的时间你们没有得出一个统 一的意见 那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分 应试者须知 1 应试者接到 讨论题