旅行社计调工作说明书

旅行社地接计调员岗位说明书 岗位名称岗位名称地接计调员岗位编号岗位编号 所属部门所属部门 单位单位计调部岗位编制岗位编制6 人 基本信息基本信息 直接下级人数直接下级人数无职位等级职位等级 工作关系工作关系 岗位设置目的 岗位设置目的 计调部在旅行社处于中枢位置 落实接待计划所进行的标准化采购 以及为业务 决策提供信息服务 工作描述工作描述内容描述内容描述衡量指标衡量指标 报价报价 根据对方询价编排线路 以 报价单 提供相应价 格信息 报价 计划登录计划登录 接到组团社书面预报计划 将团号 人数 国籍 抵 离机 车 时间等相关信息登录在当月团队 动态表中 如遇对方口头预报 必须请求对方以书 面方式补发计划 或在我方确认书上加盖对方业务 专用章并由经手人签名 回传作为确认件 岗位主要岗位主要 职责职责 编制团队动态编制团队动态 表表 编制接待计划 将人数 陪同数 抵 离航班 车 时间 住宿酒店 餐厅 参观景点 地接旅行社 接团时间及地点 其他特殊要求等逐一登记在 团 队动态表 中 外外部部相相关关单单位位名名称称 游客 航空公司 车辆租赁公司 酒店 旅游景区 组团社 地接社 直直接接上上级级岗岗位位 计调部经理 直接直接下级岗位 下级岗位 无 内部相关部门及岗位 内部相关部门及岗位 接待部 导游部 财务部 票务部 外联部 本岗位本岗位 精品文档 1欢迎下载 计划发送计划发送 向各有关单位发送计划书 逐一落实 1 用房 根据团队人数 要求 以传真方式向协 议酒店或指定酒店发送 订房计划书 并要求对方 书面确认 如遇人数变更 及时做出 更改件 以传真方式向协议酒店或指定酒店发送 并要求对 方书面确认 如遇酒店无法接待 应及时通知组团 社 经同意后调整至同级酒店 2 用车 根据人数 要求安排用车 以传真方式 向协议车队发送 订车计划书 并要求对方书面确 认 如遇变更 及时做出 更改件 以传真方式 向协议车队发送 并要求对方书面确认 3 用餐 根据团队人数 要求 以传真或电话通 知向协议餐厅发送 订餐计划书 如遇变更 及 时做出 更改件 以传真方式向协议餐厅发送 并要求对方书面确认 4 地接社 以传真方式向协议地接社发送 团队 接待通知书 并要求对方书面确认 如遇变更 及 时做出 更改件 以传真方式向协议地接社发送 并要求对方书面确认 5 返程交通 仔细落实并核对计划 向票务人员 下达 订票通知单 注明团号 人数 航班 车 次 用票时间 票别 票量 并由经手人签字 如遇变更 及时通知票务人员 计划确认计划确认 逐一落实完毕后 或同时 编制接待 确认书 加盖确认章 以传真方式发送至组团社并确认组团 社收到 编制概算编制概算 编制团队 概算单 注明现付费用 用途 送财 务部经理审核 填写 借款单 与 概算单 一 并交部门 经理审核签字 报总经理签字后 凭 概算单 接待计划 借款单 向财务部领取借款 下达计划下达计划 编制 接待计划 及附件 由计调人员签字并加盖 团队计划专用章 通知导游人员领取计划及附件 附件包括 名单表 向协议单位提供的加盖作业章 的公司结算单 导游人员填写的 陪同报告书 游客 全陪 填写的 质量反馈单 需要现付的 现金等 票款当面点清并由导游人员签收 编制结算编制结算 填制公司 团队结算单 经审核后加盖公司财务 专用章 于团队抵达前将结算单传真至组团社 催 收 精品文档 2欢迎下载 报账报账 团队行程结束 通知导游员凭 接待计划 陪 同报告书 质量反馈单 原始票据等及时向 部门计调人员报帐 计调人员详细审核导游填写的 陪同报告书 以此为据填制该 团费用小结单 及 决算单 交部门经理审核签字后 交财务部 并由财务部经理审核签字 总经理签字 向财务部 报帐 其它事顶其它事顶 岗位职权岗位职权 1 旅游资源采录 2 旅游产品制作 3 同行报价搜集 4 本社产品报价 5 签订旅游合同 6 网站信息搜集与编辑等 教育程度教育程度大专及其以上学历专业专业 旅游管理专业及其相关专 业 工作经验工作经验一年以上的工作经验 熟悉旅行社相关业务 职称或资格证职称或资格证 书书 助理旅游计调师资格证 业务技能业务技能 1 具备独立工作能力 团队合作的能力 良好的沟通能力 工作认真负责 责任心强 能承受工作压力 2 具备相应的文化程度 文字表达能力和外语基础 3 工作有计划性 掌握较强的的谈判技巧和公关能力 4 有宾客之上的观念 强烈的质量意识 明确的市场观念 等 专业知识专业知识 熟悉旅行社的管理 熟悉全包价 小报价 单项委托 散客 展览 会议 等业务知识 掌握票务 行包和其他委托业务 熟悉航空 铁路 航运 酒店 餐厅以及旅游车队及 有关涉外单位的有关情况 特别是业务情况 具有财务 统计 外汇管理方面的知识 熟悉自动化办公 熟悉 旅行社管理条例 等行业法规 掌握经济合同 法及有关海关 边检以及出入境规定 法规 任职资格任职资格 其他其他 版本号版本号修订修订 时间时间 修订内容修订内容修