会议型酒店如何打造特色文化主题

会议型酒店如何打造特色文化主题会议型酒店如何打造特色文化主题 特色文化主题的会议型酒店是市场竞争的新产物 由于特色文化主题的唯一性 无法照抄照搬或克隆 这也正是其魅力所在 一 会议型酒店打造特色文化主题的意义一 会议型酒店打造特色文化主题的意义 会议型酒店 在我国是近十年左右的市场经济产物 我国改革开放后 随 着经济的发展 尤其我国加入 WTO 后 我们国家与世界经济成为同一个经济 体 同处一个地球村 无论是经济 政治 科学还是教育 文化 体育等 交 流频繁 会议急剧增多 传统 单一 分散的会议大礼堂 以住宿为主兼营餐 饮的旅馆等 已满足不了现代会议的综合需求 集大小会场 食宿 康乐等会 议专业功能为一体的会议型酒店由此诞生 典型的有 1999 年上海国际会议中 心 滨江大酒店 隆重开业 2009 年北京国家会议中心开张营业 2008 年在中 国旅游饭店业协会组织下 中国会议酒店联盟 成立 而且 这几年的会议综合 收入已成为会议型酒店的重要来源之一 如杭州天元大厦约 65 的营业收入来 源于会议的综合收入 随会议经济效应的显现 传统的酒店行业或投资者逐渐认识到会议经济的 潜力 近五年大建 改扩建会议型酒店也突飞猛进 以浙江省杭州市为例 五 年前只有四 五家酒店能专门接待政府等会议 现在已发展到有二十几家酒店 能接待各类大小国内国际会议 中国会议酒店联盟 2008 年成立之初只有 40 家会议酒店成员单位 截止 2011 年 11 月参加会议酒店联盟年会单位已达 600 多家 预计 2012 年会议酒店联盟单位还会增加 会议酒店的急剧增加 也带来了竞争 投资竞争 表现在建设规模一个比一个 大 会堂内无柱子 能容纳千人 配套大型宴会厅 客房等相应设施 会场主 题不采用布料横幅和写真喷绘 改为大面积 LED 墙 不计成本巨额投资 营销 竞争 表现在为争取客源 满足自己的经营需要 加大广告宣传 增加销售人 力 组团促销等 产品与服务竞争 表现在为吸引客户 激发产品与服务创新 提供高质量会议产品 如高流明投影 话筒音响设备 桌椅台布 茶歇 会议 贴身管家 等等 价格竞争 表现在会议型酒店建多后 供大于需 对于一些盲 目跟风 无特色的会议酒店 为保自己的营业 不惜低价销售 结果产生不了 效益 也搞乱了市场价格和行业应有效益 虽然会议型酒店是近几年的新型产业 但大多数会议型酒店还是在传统酒 店的基本功能 客房 餐饮 康乐 上加上会议功能 会场 会议设备 会议服务 类同 百店一面 无差异 无个性 无显著特色 无文化性依然存在 在当今 跟风 克隆 一哄而上 竞争残酷的现实社会 如何使会议型酒店能立于不败 之地 打造特色文化主题 做出唯一性 特色性 文化性 是会议型酒店战胜竞 争的一贴良方 二 会议型酒店打造特色文化主题的方法二 会议型酒店打造特色文化主题的方法 一 主要步骤程序图 见图 二 主要步骤说明 1 领导班子统一思想 打造特色文化主题的会议型酒店 无论是新建还 是改建 都是一个综合性的系统工程 需要投资大 希望见效果 因此 是否 需要打造特色文化主题的会议型酒店 打造什么样的特色文化主题的会议型酒店 有 无财力投入打造 需要会议型酒店投资者和经营管理者统一认识 统一思想 统 一决策 作出初步的打造意见 便于下一步顺利组织人马 开展调研和后续打 造工作的开展 否则 领导班子认识不统一 思想不统一 会造成日后打造工 作资金不到位 举步艰难 或半途而废 或达不到预期目标 2 组建相关专业专家团队 打造名副其实的特色文化主题的会议型酒店 会涉及知识 文化 专业的广度和深度 一般仅靠会议型酒店投资者和经营管 理者是难以担当特色文化主题的会议型酒店的策划与研究 一定需要相关专业 的专家参与研究和讨论 挖掘和开发 找出依据 建立理论 确定方向 因此 要舍得投资专家团队的组建 否则 在特色的鲜明性 文化的显著性 主题的 准确性上会把握不到位 造成定位不准确 产品设计不对路 理念与服务不扣 主题 更谈不上文化与特色及顾客的体验性了 3 调研 策划 论证 领导班子统一思想 决定打造特色文化主题的会 议型酒店了 还需要进行市场调研 策划出特色文化主题的会议型酒店的系统 方案 进行可行性研究论证 通过各类专家论证 项目可行 方可实施 绝对 不可跟风 赶时髦 追潮流 盲目上马做项目 否则不是功亏一篑 就是投资 达不到预期目的 调研 策划 论证 决策的步骤与要点如下 1 根据专家组列出的调查项目 组织人员进行市场调查和资料查考 如会 议型酒店和会议型酒店所在地背景 独特文化资源 行业现状等 供研究 策 划 决策用 2 通过调查研究 提炼出会议型酒店的特色文化主题 拟出运用的范围 表现的方式与途径 开展的项目种类 以便估算经费 决策投资与否 以及下 达设计任务书 制订项目实施时间 A 提炼概括出的特色文化主题 不但具有高雅 悠久 深远的文化性 在该地区唯一的独特性 更要有深厚底蕴 能落地生根 能通过会议型酒店 产品与服务 让顾客感受到这种特色文化主题给他 她 带来的享受和物有所值 的体验性 要避免有名无实 虚无缥缈 不能落地 不可操作 不可体验的伪 特色文化主题 B 运用的范围 表现的方式与途径 特色文化主题一旦确定 为体现显 著性 便于识别和认知 可采用浓郁的特色文化主题表现手法来体现 如通过 建筑 环境 公共区域 特色文化主题博物馆 图书馆 陈列馆 经营场所 客 房 餐厅 商店 会议中心 康乐中心等 产品 经营管理与服务理念 VI 系 统 会议型酒店行为规范 宣传印刷品 员工服装 员工素质 市场营销等途 径表现出来 也可采用典雅 点到为止的各种方式表现和传递 具体根据自己 的实际情况和已通过决策的打造特色文化主题的会议型酒店的策划书和设计方 案来实施 C 开展的项目种类 特色文化主题的会议型酒店的系统策划与推广运用 设施新建或改建 增添特色文化主题物品 开展特色文化主题素质教育 特色 文化主题的新产品开发与推广等 3 投资估算 根据策划实施的项目种类表 聘请专家对项目进行初步投资 估算 供决策层决策 以便量力而行 实现投资目标 4 预测打造特色文化主题的会议型酒店的投资价值 打造特色文化主题的 会议型酒店 是会议型酒店在激烈的市场竞争中求生存 谋发展的需要 投资 打造特色文化主题的会议型酒店 其目的是为了更好地产生经济效益和社会效 益 实现投资回报 因此 预测投资效益 评估投资价值 便于投资决策 5 编制打造特色文化主题的会议型酒店项目可行性研究报告 召集有关管 理部门和专家 行家讨论审议可行性报告 修改可行性研究报告 供决策和立 项审批等使用 6 会议型酒店投资 经营决策层讨论研究可行性报告 统一思想 决策干 与不干 干到什么程度 形成决议供执行 4 专业设计 打造特色文化主题的会议型酒店 本身追求的就是个性 特色 文化 品位 体验 要做到这一点 就需要舍得花钱支付设计费和考察 费 聘请有经历 有品位的专业设计 对项目进行全方位系统设计 俗话说 良好的开端就是成功的一半 设计是打造特色文化主题的会议型酒店的实质性 开端 如果设计能体现出特色文化主题了 那么投资项目成功的概率也就稳操 胜券了 反之 实践中也有不舍得花费考察费 对设计费也斤斤计较 能省则 省 甚至耍小聪明 自作主张 擅自修改设计 最终事与愿违 达不到需要的 效果 得不偿失 专业设计主要包括以下内容 1 概念部分 特色 文化 主题 会议型酒店等 2 硬件部分 建筑 环境 装饰 展品等 3 软件部分 软饰 印刷品 服装 员工要掌握的特色文化主题知识 言 行规范 激励政策等 4 产品部分 既能体现特色文化主题又能使顾客体验的产品 商品 用品 物品 器皿 菜谱 书刊 服务流程与标准等 5 品牌建设 同步打造计划 主题词 名称 识别标志等 6 市场营销 推广计划 营销活动 叫卖亮点与促销措施等 5 全面实施 分二块 一硬件建设或改造 二软件开发和建设 硬件建 设或改造是根据新建会议型酒店还是已有会议型酒店进行改建而定 无论新建 还是改建 硬件建设都是做特色文化主题的会议型酒店的有形实体 基本功能 和设施 如体现特色文化 紧扣主题的建筑 环境 景点 大堂 餐厅 客房 展览馆 博物馆 图书馆等 使人能直接看到 感受到的 硬件是特色文化主 题的会议型酒店的基础 软件是做神 做内涵 做素质与气质 做硬件基础上 的锦上添花 如与会议型酒店特色文化主题相匹配的经营管理理念 产品 员 工综合素质 服务流程与标准等 有些不一定是有形的 摆着放着 能直接看 到 摸到的 但通过环境氛围 员工服务 能让人感受到与众不同的底蕴与享 受 全面实施的步骤与要点如下 1 建立实施组织体系 成立打造特色文化主题的会议型酒店组织 落实人 员组成 保证打造工作在有组织 有领导 有实办人下进行 A 打造领导小组 组长 董事长 副组长 总经理 成员 特色文化研究 专家或顾问 策划负责人 设计负责人 工程负责人 财务负责人 经营负责 人 安全负责人 市场营销负责人 B 专家顾问组 与该会议型酒店特色文化主题相关专业及行业管理的学 者 专家 教授 领导等 C 各专业工作组 特色文化主题研究与运用策划组 综合设计组 工程 实施组 产品开发组 物资物品采购组 资金保障组 行政办公后勤保障组 安全保障组 品牌建设与市场营销组 以上各专业工作组可专设 也可在现有 会议型酒店组织架构中整合共用 明确任务 落实责任即可 2 编制项目实施时间进度表 打造特色文化主题的会议型酒店 尽管是一 项不断深化的系统工程 但初创时期 涉及项目种类多 范围广 工作量大 为了保证阶段性成果的实现 必须有项目实施时间进度要求 进度要求可通过 项目实施进度表 来反映 该表要反映项目序号 项目名称 项目事项 项 目时间进度 项目主办部门与负责人 项目协办部门与负责人 项目检查验收 责任部门与负责人 3 根据决议 研究落实资金来源 编制资金使用计划表 以保证项目能按 计划顺利进行 4 宣传发动 召开打造特色文化主题的会议型酒店动员大会 向会议型酒 店全体干部职工宣传打造特色文化主题的会议型酒店意义 目的 目标 内容 发布打造特色文化主题的会议型酒店的组织体系 实施计划 任务与责任及奖 惩措施 使打造工作深入人心 人人皆知 人人有责 人人参与 5 硬件建设 A 需要新建的特色文化主题的会议型酒店 则按设计施工图对建筑工程 设备安装工程 装饰工程规范施工建设 在已有的会议型酒店基础上打造特色文 化主题的会议型酒店 则按新设计的方案和有关规范对建筑 内外环境 设施 设备等进行改建与装饰 B 收集 征集 采购和布置 展陈各类体现特色文化主题的文物 实物 真品 赝品 工艺品 艺术品 字画 图片 照片等 C 各类展陈品的展陈需注意 环境温湿度控制 灯光照明专注目的物不 偏离 展陈物品高低纵横错落有致 方便观看 摆放在通道的以不影响他人通 行 定时保洁 防盗防偷防火灾等消防 监控设施和措施一应俱全 6 软件建设 A 成立有专家 会议型酒店人员组成的特色文化主题研究小组 收集 整理特色文化主题资料 分门别类汇编 研究 挖掘特色文化主题的精髓 梳 理建立理念 为开发运用提供素材 B 向社会和员工征集主题词 广告语 服务用语 特色文化主题产品 营销方法和服务方式 通过广泛征集 调动外部人才 内部员工积极参与打造 特色文化主题的会议型酒店 增加店内和社会关注度 扩大知名度和影响力 同时创造爽爽朗口 易识别 鼓舞人心 反映主题的主题词和广告语 C 起草 编制 贯彻 执行具有特色文化主题的管理制度 服务程序与 标准 通过店刊 宣传册 宣传栏 标语 横幅 讲义 竞赛 考评 兴趣活动 小组等各种形式培训员工 使员工掌握特色文化主题的内容 通过产品和员工的 服务 向顾客传递特色文化主题的会议型酒店的差异和品位 使顾客体验到特 色文化主题的会议型酒店的享受与价值 7 产品开发 可充分利用会议型酒店场所 客房 餐饮 会展中心 康乐 中心 商店开发与特色文化主题相适应的产品 如餐饮的菜肴 客房的用品 特色文化主题的商品 服务的方式和语言等 8 品牌建设 中国会议型酒店是近十年的新产业 是随国内经济的快速发 展 会议型酒店数量急剧增加 但由于历史短暂 经验不成熟 基本处于克隆 模仿 学习 实践阶段 会议型酒店产品也基本类同 更无品牌效应可谈 同 质化竞争是必然结果 会议型酒店为了生存 大多采用低价竞争 其结果是恶 性循环 艰难维持日常经营 更谈不上投资回报 因此 会议型酒店面对激烈 的市场竞争 何去何从 如何走出困境 走出自己的发展之路 打造特色文化主 题的会议型酒店 打造特色文化主题的会议型酒店品牌 是会议型酒店走出困 境 走出发展之路的重要途径 具体可将打造特色文化主题的会议型酒店与打 造品牌同步结合起来做 9 市场营销 打造特色文化主题的会议型酒店是为了吸引更多的客源 创 造更多的经济效益和社会效益 俗话说 酒香还得勤吆喝 因此 打造特色 文化主题的会议型酒店的同时 应同步考虑市场营销的策划和推广 特色文化 主题的会议型酒店市场营销的策划与推广基于四点 A 特色硬件和特色产品是基础 B 特色服务是锦上添花 C 富有特色的体验活动与价格 D 软硬广告宣传与报导 6 检查验收 硬件建设或改造工程 如建筑 设备 装饰等完工 按国家 有关规范规定进行竣工验收 合格后投入使用 软件项目部分 按事先策划 设计要求检查验收 合格后投入运行和使用 7 总结 修正 完善 深化 特色文化主题的会议型酒店是个新事物 又 具有独特 唯一性 没有经验可借鉴 在实践中一定会暴露出一些不完善的问 题 需要在打造特色文化主题的会议型酒店过程中及时总结 修正和完善 并 在完善中进一步深化 使特色文化主题的会议型酒店名副其实 真正受到顾客 的欢迎 也为会议型酒店和社会创造良好的经济效益和社会效益 三 结语三 结语 一 特色文化主题的会议型酒店是市场竞争的新产物 由于特色文化主题 的唯一性 无法照抄照搬或克隆 这也正是特色文化主题的会议型酒店的魅力 所在 前景所在 生命力所在 但如何打造特色文化主题的会议型酒店 文本的 方法在杭州天元大厦打造特色棋文化主题的会议型酒店的实践中证明 切实可 行 行之有效 值得借鉴和推广 二 打造特色文化主题的会议型酒店需要注意的是 一 选题 定位和运 行如何不脱离六性 会议型酒店的功能性 主题性 主题的文化性 文化的独 特性 顾客的体验性 项目的效益性 二 特色文化主题如何给会议型酒店带 来营收所需要的客户 三 特色文化主题的会议型酒店还在起步阶段 不可避免 的存在一些模仿 或者是停留在外形 装饰阶段 如何做到经典 神秘 有情 趣 有品位 向顾客提供的产品与服务能使顾客体验到特色文化主题带来的一 种有别于它的享受 这需要大家继续探索和实践 人类在漫长的岁月里 创造了丰富多彩的音乐文化 从古至今 从东方到西方 中国文化艺术 渊源流长 我国最早的歌曲可以追溯到原始社会 例如传说中伏羲时的 网罟之歌 诗经中的 关关雉鸠 无论是思想内容 还是艺术形式 都已发展到很高的水平 我们华人音乐有着悠久的历史 有着独特的风格 在世界上 希腊的悲剧和喜剧 印度的梵剧和中国的京剧 被称为 世界三大古老戏剧 而京剧则是国之瑰宝 是我们华人的骄傲 亦是世界上最璀璨的一颗明珠 你可知道高山流水遇知音的故事 你可知道诸葛亮身居空城 面对敌兵压境 饮酒抚琴的故事 列宁曾经说过 我简直每天都想听奇妙而非凡的音乐 我常常自豪的 也许是幼稚的心情想 人类怎么会创造出这样的奇迹 一个伟大的无产阶级革命家 为什么对音乐如此痴狂 音乐 究竟能给我们带来什么 泰戈尔说 我举目漫望着各处 尽情的感受美的世界 在我视力所及的地方 充满了弥漫在天地之间的乐曲 二 音乐 就是灵魂的漫步 是心事的诉说 是情愫的流淌 是生命在徜徉 它可以让寂寞绽放成一朵花 可以让时光婉约成一首诗 可以让岁月凝聚成一条河 流过山涧 流过小溪 流入 你我的麦田 我相信所有的人 都曾被一首歌感动过 或为其旋律 或某句歌词 或没有缘由 只是感动 有的时候 我们喜欢一首歌 并不是这首歌有多么好听 歌词写的多么好 而是歌词写的像 自己 我们开心的时候听的是音乐 伤心的时候 慢慢懂得了歌词 而真正打动你的不是歌词 而是在你的生命中 关于那首歌的故事 或许 在我们每个人的内心深处 都藏着一段如烟的往事 不经阳光 不经雨露 任岁月的青苔覆盖 而突然间 在某个拐角 或者某间咖啡厅 你突然听到了一首歌 或是你熟悉的旋 律 刹