Fesco上海满意度问卷

FESCO 上海客户满意度调查问卷上海客户满意度调查问卷 尊敬的客户 非常感谢您对北京外企人力资源服务上海有限公司 简称 FESCO 上海 的大力支持 和信任 为了进一步了解您对 FESCO 所提供服务的满意度状况 以在未来的合作中向您 提供更加优质的服务 我们特设计并组织了此次问卷调查 本问卷的调查结果将作为 FESCO 上海优化服务内容 提升服务质量的重要参考指标 对于您反映出的重要问题 FESCO 上海的高管人员将会及时 深入地进一步向您了解相 关情况 帮您解决有关问题 同时 我们郑重承诺 本次问卷调查涉及的所有信息均应用于 FESCO 公司内部业务 参考 对您在此次问卷中透露的信息我们将予以严格保密 谢谢您的积极配合 北京外企人力资源服务上海有限公司 2008 年 7 月 1 贵公司派给 FESCO 上海服务的员工数量范围是多少 20 人以下 20 人 100 人 100 人 500 人 500 人 1000 人 1000 人以上 2 您知道 FESCO 上海推出的各项服务项目吗 例如 招聘 猎头 补充医疗保障 员工活动 绿色津贴 工会 党支部等 知道 不知道 3 您通常通过何种渠道了解 FESCO 的服务信息 客服代表介绍 讲解 FESCO 网站 FESCO 相关媒体 4 FESCO 上海的客服代表有定期到贵公司巡访服务吗 有 没有 5 FESCO 上海的客服代表有主动向您告知手机号码吗 有 没有 6 FESCO 上海的客服代表每次到贵公司 ON SITE 时 是否按时到访 并且着装专业整 齐 有 没有 7 您每次发送给 FESCO 上海客服代表的邮件 能在 24 小时内得到回复吗 能 不能 8 您递送给 FESCO 上海客服代表的文件或快递 有遗失吗 有 次 没有 9 FESCO 上海客服代表每次提交给您的数据信息 收费单等 准确吗 准确 不准确 请列明部准确原因 10 您对客服代表的服务态度如何评价 非常主动 热情 积极 负责 比较负责 基本满意 感觉一般 不太积极负责 有时会有失误 态度冷淡 恶劣 完全没有责任感 如选择 如选择 不太积极负责不太积极负责 或者或者 态度冷淡态度冷淡 请回答以下开放式问题 请回答以下开放式问题 请详细描述您不满意的具体事例 选填 11 在您遇到问题时 您是否能顺利找到 FESCO 的客服代表帮您解决问题 客服代表会及时 主动沟通相关问题 所以解决问题很轻松 基本能够顺利找到相关客服代表 及时解决问题 还行 一般能够顺利解决问题 有时要费很多周折才能找到解决问题的人 服务电话总是占线 而且经常要费很多周折才能解决问题 12 对于您提出的问题或意见 通常情况下客服代表会在多长时间之后给您反馈 当时就会给出解答或建议 一天内会给我明确的答复 一到两天给我反馈 通常要等上两三天 或再次催问才有结果 如果不反复催促 通常很久都不会有答复或反馈 13 在您咨询问题时 对于客服代表给您的答复 您的感觉如何 非常清晰 准确的解答了问题 很满意 比较清晰 基本能够很准确的解答问题 一般能够准确的给出答复 但有时也会包含错误 或者需要求证后再答复我 经常出现错误或需要求证后再答复我 基本上不能帮我解决任何问题 14 您认为 FESCO 上海的客服代表服务的能力和专业水平如何 非常专业 比较优秀 一般