整形医院各岗位的服务基本要求及禁忌语

1 各岗位的服务基本要求及禁忌语各岗位的服务基本要求及禁忌语 导医组 导医组 基本要求 1 您好 2 请 3 欢迎光临 4 请这边走 请进 5 请坐 6 请稍后 7 对不起 8 不客气 9 谢谢 10 您需要帮助吗 11 请您早日康复 12 您走好 13 请您多提宝贵意见 14 您 提的意见很好 我们一定会改进的 15 感谢您对我们工作的理解与支持 16 不好 意思 让您久等了 17 请小心楼梯 18 您的东西很多 需要我帮您提一下吗 18 天气很热 您先喝杯水 禁忌语 1 不知道 不清楚 怎么啦 2 你自己去找 3 到你了 进去吧 4 不行再说吧 现场咨询 现场咨询 基本要求 1 形象塑造 注重自身的仪容 淡妆上岗 上岗前照镜子 用餐后漱口 保持 服饰整洁 2 注重自身的仪态 现场咨询的行为举止最能影响求美者的情绪和 是否选择在这里消费 要求语言清晰文雅 举止落落大方 态度热情持重 体 现咨询的专业性 给求美者一个轻松愉快 亲切舒适 信任放心的感觉 3 微 笑真诚自然 开场白使用尊称 让顾客感到被尊重和重视 4 有良好的服务意 识 以顾客为中心 5 遵守医院的劳动纪律和作息时间 6 保持形象设计室 环境整洁 空气清晰 不在诊室内用餐和吃东西 7 不在院内大声喧哗 见到 顾客走进要主动点头或打招呼 不能面无表情或视之漠然 禁忌语 杜绝使用 蔑视语 否定语 顶撞语 烦躁语 1 不知道 问别人去 2 刚才不是跟你说了 怎么又问 3 怎么这么烦啊 4 为 什么不提前准备好 5 上面写着 不会自己看 6 你没看我在忙吗 越忙越添乱 真烦人 7 计算机计费不会出错的 8 你去告啊 随便告哪都行 9 我就这态度 怎么样 10 有意见 找院长去 2 检验科 检验科 基本要求 1 态度热情 用语规范 着装整洁 行为端正 2 上班时间不做与工作无关的事 情 3 对每位顾客热情接待 4 交代标本取样事项 如 请留取中段尿 抽血后 请按好棉球 不要揉 5 抽血前安抚顾客 不用怕 一会儿就好了 不疼 6 抽 血后 请您在大厅稍等 报告出来我们马上会送给导医 7 顾客问检验结果时 告诉正常或还好 给主任医生看 禁忌语 1 你快点 快下班了 2 不做就算了 3 没看我现在有事吗 4 你再等会儿 等我忙 完 B B 超室 超室 基本要求 1 科室卫生整洁 着装大方 2 文明用语 您好 请进 请慢走 3 告知客户在我 科检查无痛苦 不要紧张 4 检查时动作要轻 要体现尊重 禁忌语 1 检查又不疼 你紧张什么 2 快点检查 我要下班了 药剂科 药剂科 基本要求 1 穿着整洁 统一着装 服务胸牌要端正的佩戴在左上胸 2 要根据病人的年龄 性别 给予合适的尊称 3 药剂师应当言语 举止文明礼貌 热心 耐心 平 等对待患者 不得有任何歧视性或其他不道德的行为 4 药剂师应当满足患者 的用药咨询需求 提供专业 真实 准确 全面的药学信息 禁忌语 1 再见 欢迎下次再来 2 不是告诉你了吗 怎么还不明白 3 上面都写着呢 自 己看去 4 已经说过了 怎么还问个没完 怎么这么多事 整外科 整外科 基本要求 在 大医精诚 大爱忠诚 责任塑美 的理念下 严格执行首诊负责制 三级 3 医生查房制度 疑难手术采取会诊制度 准时 及时规范完成医疗文书 遵守 院内各项规章制度 始终以饱满的工作热情 良好的精神风貌服务于每一位顾 客 尊重顾客隐私 注重文明用语 禁忌语 1 不知道 不清楚 2 你自己去找 3 你真难看 4 我讲了几遍你清楚了吗么 5 只能这样的效果了 6 这手术我做不了 激光科 激光科 基本要求 1 面带微笑 语调温和 细致 2 治疗前沟通及治疗后的安抚 3 治疗中一定要做 到专业 细致 耐心 4 治疗后及时跟踪及随访 禁忌语 不知道 不清楚 不是我管的 不在 休息等生硬的语气 皮美科 皮美科 基本要求 1 准时到岗 仪容仪表整洁 2 微笑服务 语言标准 3 上班时间不做与工作无关 的事情 4 主动 热情服务每一位顾客 5 要严格要求自己在工作中勤俭节约 6 服 务顾客时要 请 字当头 谢 不离口 7 对于顾客的抱怨和疑问要耐心认真 的给予安抚和回答 8 与顾客交谈时不可长时间接电话或 QQ 聊天 禁忌语 1 不文明 不耐烦的语言不说 例如 讨厌 我已经说得很清楚了 我跟你说 过好几次了 2 气话不说 你要这么说我也没办法 随你怎么说 3 贬语不说 医助禁忌语 医助禁忌语 1 哪个咨询师跟你这么说的 我们是做不了 2 咨询师真这么说的吗 无语了 3 我们比你专业 不会错的 4 我的建议就是这样 你不相信就去问医生 4 跟你 说过 效果是没有这么快的 你怎么不明白 5 照你这样的要求 那只能请你 去更好的医院了 口腔科 口腔科 基本要求 1 热情接待客人 耐心解答问题 详细询问病史 认真仔细检查 力求诊断正 确 合理治疗 详细交代注意事项 2 认真执行医疗常规 合理安全用药 规 4 范书写病历 处方书写整洁 记录齐全 3 严格执行无菌操作规范 4 讲究医德 优质服务 5 做好科室内空气 物体表面 地面及医疗废弃物的消毒及处理工作 防止交叉感染 禁忌语 不知道 不行 真烦人 这不属于我管 不懂就不要问 跟你讲你也不懂 有 本事你去告 我就这样你能怎样 快点 我很忙 没时间等你 客服部 客服部 基本要求 1 熟练掌握业务知识 了解产品及用户需求 2 良好的沟通及应变能力 在接受 用户投诉时需要运用一定的沟通技巧 积极应变 化解矛盾争端 解决冲突与 对抗 3 高度的责任感和荣誉感 做好本职工作 维护医院的形象 禁忌语 1 不是我做的手术 不关我的事 2 你觉得我院技术不好 可以到别家做手术 3 该说的我们都已经说了 你不要无理取闹 4 你所提出的问题我无法回答你 5 你去告状就是了 6 你这样的客人我们还是头一次见到 7 禁忌用反问的语气 嘲 讽顾客 8 我没时间 不关我的事 9 不良的口头禅 威胁的语句 护理部 护理部 基本要求 病区 1 热情接待每一位病区顾客 2 医护人员进入治疗区必须戴口罩 帽子 严格要 求遵守无菌操作 3 上班时间不得玩手机 病区不得大声喧哗 不得脱岗 4 做好 晨晚间护理 保持病区床单位整齐 清洁 5 做好隔离工作 严格执行一次性 用品一人一针一管一用一弃 出院病人床单位严格进行终末消毒 6 对住院客户 要做到 四 送 六 洁 7 护士熟悉整形外科手术的护理常规 护理工作技术 熟练准确 8 病区抢救药品 物品器械管理完好率百分之百 9 认真贯彻 三好 一满意 的要求 确实做好 服务好 质量好 医德好 群众满意 禁忌语 1 你干嘛的 2 不知道 你问医生去 3 不干我的事 谁说的找谁去 4 换药在这 边 跟我进来 5 怎么这么麻烦 事真多 6 我不清楚 你问别人吧 基本要求 手术室 1 进手术室人员必须更换手术室专用衣 帽 口罩 拖鞋 2 手术人员要严格执 行各项规章制度和操作规程及遵守无菌操作 3 进手术室人员不得带手机 4 手 术时禁止大声喧哗 5 手术时工作人员不得不在岗位 禁止串间 6 每日做好晨间 清扫及物品准备 7 做好消毒隔离工作 严格执行一次性用品 一人一台一用 5 一弃 垃圾一台一清 8 抢救药品物品器械要保持完好状态 禁忌语 1 让你不要