中专生社会调查报告

1 / 12中专生社会调查报告 xx 年 3 月 1 日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。 为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于 xx 年2 月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查” 。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术，在北京市成功访问了 251 户拥有固定电话的家庭用户。一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在 251 名受访者中，%回答“很满意” ，%回答“比较满意” ，%回答“一般” ，对服务感到“不太满意”的只有 1 人，占% ，没有受访者认为“很不满意” 。在以 1代表“很满意” ，5 代表“很不满意”的 5 级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为，2 / 12即接近“比较满意” 。 受访者对电话服务的总体满意度如下：满意程度很满意比较满意一般不太满意很不满意合计频数391416191251百分比3 / 12由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示，%的受访者认为服务质量有“很大提高” ，%认为“有些提高” ，% 认为“差不多” ，%认为“有些降低 ”或“降低很多” 。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。 电话服务质量的改进程度如下： 社会调查报告格式 社会调查报告怎么写 中学生社会调查报告 大学生社会调查报告改进程度有很大提高有些提高差不多有些降低合计频数4 / 1240122881251百分比在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高，在以 1 代表“有很大提高” ，5 代表 “降低很多”的五级量表中，评价均值为。在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现，装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高，这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高，另一方面亦说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。消费者认为服务质量的提高速度在减慢，显5 / 12示中国电信仍有很多事情要做。 调查显示，在 251 户受访家庭中，自己出钱装电话占% ，单位给装的占% 、电话装机时间越早，单位给装的比例越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。 每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛，让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征。数据显示，每月到电信局收费处是最主要的交费方式，中选比例为%，选择“每月到银行代收点收费”的比例占%，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占%，其它付款方式占 %。 受访者的电话费交费方式如下： 交费方式每月到电信局收费处交费每月到银行的收费点交费每月从存款帐户上扣除其他付款方式合计频数1326 / 12763013251百分比调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出元，其中市话比例占，长话比例占。研究人员认为，每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。本次调查的 251 户受访家庭中，长途零次用户共 93户，占%。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低，而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户对长途电话的消费数量，对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间，中国电信大幅度7 / 12增加了其对拜年电话的宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”服务后的另一重要营销举措。相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都“一视同仁” ，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。 二、电信服务绩效分析因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。本项调查中，通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，一是8 / 12急需改进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的，包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较高的，包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。三是不占优先地位的因素，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较低的，包括电话月租费、国内长途电话费价格。四是无关紧要的，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较高的，此次调查中没有此类因素。中专生社会调查报告 山东广播电视大学社会实践考核表实践课题_姓 名 _ 教育层次_ _学 号_1037001456137_ 省级电大_山东_ _专 业_ 市级电大_9 / 12指导教师教 学 点山东广播电视大学学生社会实践考核表中职生课余生活情况的调查分析报告一、前言课余生活是课堂教学的延伸,又是一种重要的实践活动，在中等职业学校学生的精神生活中占据着非常重要的地位,在实现教育目标的过程中对他们的世界观、人生观、价值观的形成及成长具有举足轻重的作用，它与课堂教学共同构成完整的职业教育。随着中职生逐渐成年，独立意识的增强、课余可自由支配时间的增多,在对课余生活的时间安排与利用方面呈现出不和谐的一面，造成了学生行为上偏差，严重影响了学生的学习，这一因素也成为近年来我校流生增多的一个重要因素。二、调查研究对象与分析结果本次调查主要采用问卷调查法,以随机抽样的方式对潍坊市经济学校各年级的学生进行了调查。其中男生 71 人, 女生 96 人；一年级10 / 1259 人,二年级 63 人, 三年级 45 人,涉及的专业有机电、建筑、幼师、计算机。共发放问卷 167份,回收有效问卷 151 份学生的课余时间比较充裕学生的课余时间越来越充裕，自主安排课余生活的意识也越来越强，但课余生活普遍缺乏明确的计划和中专生社会调查报告正确的导向，部分学生无所事事或无所适从。调查发现，除双休日、节假日外，学生每天可自由支配的课余时间比较多。表一：课余时间统计分析以上数据说明随着素质教育和新课程改革的不断深入，本身就没有升学压力的中职生课堂学习时间逐渐缩短，课余时间大幅度增加。从图表中得知，可自由支配的课余时间均在 1 小时以上，其中可自由支配的课余时间在 1-2 小时的有 21 人，占总数的% ；3-5 小时的有 42 人，占总数的%；6-8 小时的有 76人，占总数的%；8 小时以上的有 12 人，占总数的%。这一数据充分说明了中等职业学校的学生自由支配的课余时间非常多，普遍在 6 小时以上。课余生活的缺乏目标性，感觉空虚学生进入职业学11 / 12校后，没有了升学压力，空余时间增多了。许多学生缺乏明确的奋斗目标，体现在怕吃苦，怕学习，缺少积极向上的信心和追求，对课余时间的安排缺乏明确的计划性，随意性较强。表二表明，在被调查的中职生中，对认真安排的有 37 人，占总数的%；稍做安排的有 54 人，占总数的%；无所谓或不安排的有 60 人，占总数的 %。数据显示，相当多的学生不知道怎样去科学合理地安排和充分利用自己的课余时间，尤其是无所谓或不安排的学生占总数的%，说明学生浪费课余时间的现象较为突出。表三：课余生活充实度分析同样在调查中，感觉课余生活充实的学生有 39 人，占总数的%；感觉比较充实有 47 人，占总数的 %；感觉不太充实有 33 人，占总数的%；感觉非常枯燥 ,无聊的有 32 人，占总数的%。说明由于学生的课余生活基本处于一种盲目的、自发的状态，学生对于自己课余的生活认识及评价显得茫然，不知道自己课余生活