商厦营运部经理助理上任一个多月的管理工作总结

商厦营运部经理助理上任一个多月的管商厦营运部经理助理上任一个多月的管 理工作总结理工作总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 商厦营运部经理助理上 任一个多月的管理工作总结 希望大家能够喜欢 更多资源请 搜索工作总结频道与你分享 篇一 商厦营运部经理助理上任一个多月的管 理工作总结 运营部个人工作总结 运营管理部 2013 年度工作总结 在公司领导的决策和领导下 运营管理部自 2013 年 6 月成立以 来 积极开展工作 极力 推进公司各项管理制度的建立和执行 并不断完善公司各项操作规程及制度 同时加大对各 项目的业务指导 积极帮助项目协调 处理各类长期积累得不到解决的问题 回顾运营管理这 2013 年的工作 现总结如下 一 各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来 第一件事就是建立各岗位工作手册 明确各岗位作业标准及流 程 规范和理顺各部门工作流程及其 各岗位职责 经过 6 7 月两个月份的努力 各岗位工作 手册相继出台 客户服务工作手册 清洁管理工作手册 绿化管理工作手册 公共秩 序维护工作手册 消防管理工作手 册 工程维护工作手册 接管入住工作手册 装 修管理工作手册 质量管理工作手 册 各项工作手册的建立 为各部门规范化运作提供了 依据 同时也为对项目的考核提供了 有力支撑 随着各项制度的推行 为了使公司考核机制更加健全 运营管 理部 10 月份相继制定出适 合康居物业的 绩效考核管理办法 2014 年 物业公司将全面实施绩效考核 不断提升项 目经营和管理能力 确保公司各项工 作正常有效的开展与落实 二 强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中 公司及项目部分人员对下发 的各项制度存在较大的抵触情绪 为了确保公司各项制度的有 效贯彻与执行 运营管理 部整合公司资源 深入项目 召开各 部门专题会议 统一思想 提高认识 从公司发展角度 对项目人员进行公司发展及宣传 同 时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性 经过近一个 月的磨合及试运行 各项目人员对公 司推行的制度有了新的认识 同时公司制度逐渐被项目 人员接受和执行 为公司其他制度的 贯彻执行奠定了良好基础 三 培训管理 在公司各项工作手册下发之后 为了 使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容 了解各岗 位工作流程及标准 运营管理部将 8 月份定为重点培训月 每天下午 6 00 7 30 对各服务中 心员工进行服务礼仪 岗位职责 作 业流程及作业标准培训 培训岗位含盖服务中心所有岗 位 服务中心经理 客服 收费员 维修工 保洁员及公共秩序员 在 8 月份 运营管理部 累计对各服务中心培训 27 课时 随后在 9 月初 运营管理部结合工作手册培训内容进行出题 以试卷形式对所有人员进 行考试 客服 维修工岗位笔试 保 洁员和公共秩序管理员进行口试 经考试 合格率达 83 为项目管理提升奠定了良好基础 四 品质管理 在抓好项目培训管理的同时 运营管 理部不放松对项目的品质管理 边培训 边检查各 项目的基础服务工作 通过检查 发 现项目管理存在的各种问题 并将检查结果贯穿于培训 过程之中 经过每月 2 至 3 次对各项目的服务质量检查 很快掌握了各项目的突出问 题 为了尽快改善各项目 管理现状 运营管理部深入各项目指 导各项目经理 想方设法提高项目服务水平 运营管理 部在开展对项目进行每月 2 次服务质 量检查的同时 极力推进公司的 三级夜间查岗制度 坚持每月对各项目进行一次夜间查岗 从 6 月份至今 运营管理部共查出 209 项不合格项 夜间查岗发现 8 起睡岗现象 并严格 按照公司品质管理规定予以处罚 目前 公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性 并 且按照工作手册的标准和 流程进行操作 不断提高各自项目的 管理水平 经过这几个月的运行 公司的各项制度正在 逐步的贯彻 各项目的管理状况在原 有基础上也有了很大的提升 运营管理部将继续全面推 行公司制度和规范 并在服务实施过 程中加大监督考核 全程跟踪 全面控制 五 投诉处理 2013 年 运营管理部在处理项目业主 投诉方面 共接到服务中心各类投诉事件 17 起 针对项目的各类投诉 运营管理部依 据国家相关法律法规 并结合长垣县实际情况 从项目 管理角度出发 本着维护公司利益 且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决 不回避 不 推诿 在面对那些难以解决的问题时 运营管理部更是细心 耐心的向业主解释 经过一遍 又一遍的向业主做工作 最终使一些 在项目上积压很久解决不了的问题得到解决 例如 清 华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业 费的问题 在向多户业主解释之后 业主最终全额把 物业费交了 还有清华苑 9 号楼 1 单元 101 号业主家水表产生 了 3000 元的水费 硬是把 责任强加给物业公司 运营管理部在 和业主面谈之后 指导项目经理通过物业查询档案及到 自来水公司查询各月抄表读数 证明 其在装修完入住之前水表完全正常 最终将此户业主问 题圆满解决 从而帮助服务中心解决 了一些难以解决问题 维护了公司利益 六 营销配合 2013 年 物业公司在配合营销方面 配合长垣和封丘开盘及营销活动共计 6 次 运营管 理部在物业公司公共秩序人员少 值 班难以调整的情况下 克服困难 对龙首苑和 2080 两个 服务中心人员进行整合 合理调整值 班 保障营销需求 尤其是在今年十一期间举行的 变 形金刚展 和十一月份举行的 奇石 根雕盆景花卉展 由于展示活动时间较长 人员需求较 多 运营管理部和各服务中心更是想 方设法满足营销活动需求 确保营销活动顺利开展 另外 在封丘 6 月 29 日举行的开盘和 9 月 7 日的产品推介会上 物业公司以良好的精神 面貌向封丘业主及客户展示了康居物 业形象 受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉 七 工作反思 2013 年 运营管理部在康居物业发展 史上写上了浓重的一笔 也取得了一些成绩 但是 运营管理部的工作距离公司要求还有 很大的差距和很多的不足 现分析如下 1 对服务中心员工培训不足 导致员 工对工作职责不明 作业 流程不清晰 2 对服务中心员工工作过程监督 检 查不到位 员工存在有偷懒现象 3 对员工作业现场指导欠缺 致使员 工工作方法不得当 走弯路 达不到目标效果 改进措施如下 1 加大对服务中心员工的培训力度 进一步明确各岗位职责 明晰作业流程 提升业务 能力 2 加大对各服务中心的检查力度 3 加大对服务中心工作的指导 杜绝 员工工作走弯路 提高工作效率 2013 年已经过去 运营管理部在全面总结的同时 也在全面的 寻找更好的工作方法和突 商厦营运部经理助理上任一个多月 的管理工作总结 破 并不断完善自我 满怀信心的向 2014 年目标奋进 2014 年 运营管理部紧密围绕物业 公司发展战略 全方位 深层次实施 物业服务转型升级 并不断确立和巩固康居物业品牌 强化富美地产品牌 篇二 营运部工 作总结 营运部工作总结 本人自 2010 年 9 月 1 日加入公司 转 眼已经 2 年半时间 现在就到公司两年多来所做的 一些工作及失误汇报如下 一 个人定位与营运部职责 到公司后不久 在对 市区门店及相关采购初步了 解后 针对发现的问题 提出了营运部的工作目标 建立与现 代商业企业相匹配的组织架构 建立现代商业企业相匹 配的考核体系 建立现代商业企业相 匹配的供应链体系 要求在整个公司内形成 以业绩为 导向 以经营数据说话 的人员评价 体系 在接下来的几年工作中 本人一直围绕这个目标 和评价体系 根据营运部的相关职责 开展工作 具体如下 一 营运目标管理 1 目标与绩效考评管理 结合公司现状 为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案 以及采购的考核方案 经 与公司领导讨论及各分公司负责人沟 通 组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论 目前一直在实施采购月度考核任务 春节后根据经理室要求 又拿出了更加细化的门店考核 方案 近期组织店长例会讨论 根据公司团队经营目标管理的需求 重大节假日下达相关团购 任务 团购考核方案 兑现奖惩 2 周期性经营分析 为更全面的获取公司门店经营过程 的信息 完善了各门店月度业绩汇报模板 督导各 部门按照要求及时完成经营分析 准 时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表 组织门店店长定期召开月度经营分析 会 全面揭示公司经营状况 例如员工工资占比 水电 费占比 通讯费占比 包装费用占比 人员流失率等并对门店间横向比较 通过比较来让门 店负责人发现本门店的差距 目前 经营分析的分析方法还不够 全面 分析层面还不够深入 分 析数据比较粗放还不够精准 信息的获取亦非常有限 对门店 工作的指导性还远远不够 故分析报告可完善与提升的空间很大 3 整改调整门店 优化门店结构 1 2 3 4 5 对 店进行了布局改造 增加 了前院店租赁面积 协调各部门配合完成两家 ktv 的改造施工 对河东店增加品类 更新 相关设施 梳理相关商品 增加了生鲜面积 完成了 店闭店退货 人员分流 卖场重 开的工作 店的两次布局调整 完成了 店闭店 调整 升级改造 增加商铺面积 减 少公司的经营成本 店的生鲜设备升级更换 新开 了 城店 屯店 二 人员管理及人员架构 1 通过对公司原有人员架构及人员数 量与其他超市对比 统一了市区门店管理架构及管 理人员配备 小店统一配备 一店长 一助理 两经理的架构 大店再加两个经理的架构 2 对比门店人员编制 促使门店减少 使用人员 及人员工资占销售额的比例 每年上半 年对各门店人员编制进行横向比较 循序渐进的分流人员 除 店外 各门店人员数量普 遍得到减少 尤其是市区门店 3 细化采购分工 完善采购架构 通 过与其他商业企业的比较 公司的采购分工较粗 不利于品类的精细化管理 将原来的 食品部和非食品做了更加细化调整 成立食品一部 食 品二部 生鲜采购部 家用百货 针 织采购部 家电问题采购部等 目前采购的人员架构基本与其他企业相一致 但人员素质 管 理技能等与其他企业仍有 差距 4 新组建商品信息部 使原来采购谈 判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后 由单独部门录入合同条款的流程 避免 采购即是运动员又是裁判 员的格局 目前商品信息部的职能还比较单一 只是进行了简单的录入功能 对采购的引进商品的 建议 淘汰 品类管理等方面急需加 强与完善 5 建议公司组建物料采购部 使公司 的物料采购统一采购 统一配送的模式 减少公司 成本 三 标准化 信息化建设 信息化建设是公司对内部管理信息传递 对外宣传等工作的基 础 能有效实现管理水平 与效率的提升 到公司后 营运部在 保证现有系统正常运行的前提下 重点围绕建设制度化 标准化 系统化开展了相关工作 具 体情况如下 vi 规范统一 参照公司 logo 的标准 拟定 logo 的使用及应用的 规范 统一了公司企 划装饰吊旗 海报促销版面 季节性 的装饰方案 统一由公司企划部下发 各门店参照执行 制定统一的年度促销计划 拟定了 2011 年海报规划 2012 海报规划 使各门店在 公司统一开始促销宣传 促销方案和 促销单品由门店根据商圈自行选择 但海报版面必须和 公司统一 市区门店原来单店操作改 为统一促销 减少海报的印刷成本 员工工装统一 部分门店是在原来上海 超市基础上改名过 来 门店装饰及员工着 装不统一 不能代表 连锁的统一 形象 在时任物料负责人 丽经理配合下 逐渐统一 了员工工装 提升 形象 推动 无纸化办公 实施 oa 办公 为了节省公司办公成本 提升办公效率 在公司信息部配合下 启动了 oa 办公软件 大大提升了办公效率 创立企业网站 在目前网络时代的大前提下 为了加大 企 业宣传 配合 oa 系统的 使用 组建了公司网站 提升公司形 象 试行网上订单 推动网上结算 充分发挥公司信息系统的优势 在时任财务经理刘刚 配合下 开始了网上供应链 网上订 单查询 并根据网上结算的新形式 与财务部一起拟定 新的流程 大大提升了结算效率 调整信息系统品类结构 梳理信息系统数据 公司各门店面积 大小不一 楼层不一样 导致不同的商品在不同门店属于同的 课组和分类 影响采购的考核及品类管理 我们以采购 为统一 规范门店的分类商品 并删 减信息系统无用数据 30 万条 三 制度建设与流程规范 员工培训 及企业文化建设 1 随着公司信息化工作逐步走向 根 据企业实际 针对现有业务情况 先后制定了各部 门岗位职责 门店周巡检报表制度 周简报制度 dm 海报选品规范 等 57 项管理制度 及流程 同时对各门店业务办理流程 进行了规范 通过规范各种流程提高工作效率 最大程 度地为公司经营管理服务 随着门店经营的更加深入 难免的发生了相关门店管理人员违 纪 供应商违纪违约的现 象发生 期间我们共下发处理了 40 多 份处理通报 2 周期性的开展新进员工及领班的转 正考核及培训 每月的 25 号各公司所有转正人员 统一到公司办公室参加考评及测评 并打分排名 逐渐规范管理人员转正测评 2011 年 12 年在 屯店 公司办公室组织了 6 次统一的新进员工培训及领班培训 3 为了提升门店基础营运水准 每年 定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛 员工运动 会 市区门店体操比赛 歌唱比赛等 丰富员工的企业文化 凝聚团队的凝聚力 4 每月两次对门店进行巡店通报 曝 光门店基础陈列 卫生 标价等基础 营运中存在的问题 限期整改并处罚 四 采购管理 1 统一合同格式及文本 为了提升公 司统一形象 将所有合同签订审批权收回总部 并 编辑组织讨论了统一的合同文本及洽 谈表 如 商铺租赁合同 经代销商品合同 联营 专柜合同 后在魏总带领下 又进行 了完善 2 为了提升公司后台采购毛利 统一 了公司的费用名称及金额 并陆续增加了续签合同 费 信息查询费 结账返利 损耗补 偿 无促销员理货费等 3 梳理合同账期 原本公司合同签订 的结账周期比较随意 系统中有八种结算周期 在 财务的配合下梳理调整 改为半月结 15 天 月结 20 天 经销 o 天三种结算周期 商厦营运部经理 助理上任一个多月的管理工作总结 4 区分采购及门店收入项目 为了分 别对采购和门店进行考核 使门店和采购的所取得 的利润更加精准 与财务一起分别梳 理了哪些项目属于采购 哪些费用项目属于门店 5 根据不同商品分类不同 分别制定 分类目标毛利率 为了提升公司毛利率 避免采购 随意的加价或减价 制定了不同分类 的目标毛利率 便于采购定价时参照 二 工作中的不足及失误 因本人年龄 阅历 能力 责任心不足 性格急躁 工作不踏 实等原因 在这两年多的 工作中 出现了很多次工作失误并给 公司造成了很大的损失 无法一一例举 简略汇总如下 1 在公司两年多来 在营运部的岗 位工作上 没有为公司营运篇三 运营部经理个人 工作总结 运营部经理个人工作总结 本人自 4 月中旬份加入到精英部落 融为这个大集体以来 本 着对服装品牌工作的充分 热爱 用心做好每件事 做好这个直 营运营管理工作 充分利用精英部落这一平台提升自身 的组织协调能力 回顾历程 收获和 感触颇多 一 强化品牌形象 提高业务素质 直营部工作最大的规律就是 无规律 因此 我正确认识自身 的工作和价值 坚持奉献 诚实敬业 细心学习他人长处 并能 很好的虚心向领导 同事学习关于精英部落品牌文化 在不断学习中使自身的专业素质有所 提高 二 严于律已 从进了公司这个大 家庭以来 始终对自己严格要求 将耐得平淡 舍 得付出作为自己的准则 在工作中 以制度 流程规范自己的一切言行 严格遵守各项规章 制度 主动接受来自各方面的意见 积极维护公司良好形象 三 强化运营工作职能 工作中 注重团队建设等工作 在这短短几个月里 都能和 同事积极配合做好店铺及销售工作 不会计较干得多 干得少 只希望把工作圆满完成 通过领导的培养与工作各方面的支持 以及自己的努力 这几 个月以来自己的营运工作 还是取得了一定的突破 在精英部落 直营部 这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定 在第三季度安排我代为管理营运一组 的组长一职 这些都离不开公司领导的严格要求与培养 对我来说这将是一个很大的机遇与挑 战 对于下半年的工作 我罗列了以下的工作计划及安 排 1 不定期组织本组工作会议和每日早 晚例会 传达上级指示精神 反映员工及柜组情况 起承上启下的作用 2 认真协助营运总监工作 落实每天 的工作内容 发现违规及时纠正 3 了解本组人员思想状况 排除不良 倾向 即时汇报 研究予以解决 4 严格落实本组员工遵守工作流程 工作要点和规章制度 培养高度的责任感和工作热 情 5 熟悉本组员工的工作状况 分析容 易出现的问题并提出解决问题的基本要领 6 不定时巡视各岗位 指导本组员工 工作并督促完成 商厦营运部经理助理上任一个多月的管理 工作总结 7 宣传团队精神 弘扬企业文化 牢 记公司宗旨 增强员工的凝聚力和向心力 8 组织市场调查 反映卖场存在的问 题及顾客的真正需求 定期进行总结报告 在三季 度完成主通道的招商工作 并对南广 场的空铺进行招商 以及对于明年公司品牌升级 对一 些意向商户的储备 9 努力学习有关知识 对复杂的要领 能考虑到每个细节 对员工能采用不同的领导方式 和督导方式 11 组织并参与策划有利于商户销售 及品牌推广的促销活动 12 主持本组会议 分析工作现状 提出工作要求和解决办法 明确工作目标 13 解决问题要有章可循 注重个人 修养 给员工树立良好形象 篇二 商厦营运部经理助理上任一个多月的管理工作总结 经理助理工作总结 2013 年度个人年终工作总结报告 工程部 本人加入公司已有半年多时间 首先 感谢上级领导对我工作的指导和帮助 2013 年这半年多时间对我 个人来说是一个新的工作环境 充满希望和不断的探索 深入学 习和了解公司的各项要求及规章制度及通过公司各项丰富培训 课程 更加满怀激情的投身到公司的企业文化之中 学无止境 不进则退 同时在本职工作上也感到自身的责任 每日自问 不断努力的去开拓创新 学习实践和总结经验 下面是本人 2013 年度各方面的总结 一 履行职责及思想动向 2013 年本人担任经理助理 主要协助 部门主管管理工作的布置 实施 检查 监督 落实 执行等 情况 关键工作是负责项目的竣工图绘制修改的工作 在各领 导和同事的关心下 努力的去完成各项任务 并且坚定坚守公 司各项管理制度 牢固树立团结务实 快严深准 的工作作风 二 年度工作回顾 1 积极参加公司安排的各项培训工作 熟悉公司的企业文化 以公司的各项规章制度为准则 严格要 求自己 努力提高工作效益 2 在领导的安排下负责跟进了 宾馆 集团办公楼 会所 酒店的实施检查工作 3 完成了 宾馆美食二楼装修的竣工 图绘制工作 4 由于 酒店的施工资料零乱及部 分缺失 负责了重新整理并新做了该项目的质量检验批次 完 成整理工作 5 协助绘制完成了 集团办公楼装修 竣工图的绘制工作 6 协助经营部的 宾馆结算跟甲方的 核量工作 7 努力完成领导交办的其他工作 三 工作中存在的不足及改进措施 1 半年多来的工作存在许多的不足 首先性格较内向 沟通不够主动 助理工作本来就多样性 有 效沟通相当重要 改进措施 加强主动沟通 放开心态 在总 结的过程中改变工作方法 发挥自己的潜能 2 在竣工图绘制的工作中存在主要不 足 1 大意 2 心太急赶时间完成 改进措施 竣工图绘图是 一个细致的过程 是竣工结算重要依据 必须认真对待 谨慎 周密 确实加强竣工图的变更图纸绘制与现场施工的准确性 加强对施工过程的隐蔽 工艺等跟踪记录 做好绘制竣工图的 原始资料收集 克服不足 努力提高绘制图纸与竣工结算的配 合技巧性 确实把细节做的更好 回顾这一段时间的工作 基 本完成了本职工作 这与领导的多方面支持和同事们的帮助是 分不开的 在今后的工作中 但还需进一步努力 四 明年工作思路和计划 1 继续认真学习 不断的提高自身素 质及工作的综合能力 2 继续认真负责做好本职工作 认真 从细节开始 3 继续将努力改正过去一年工作中的 不足 以饱满的精神状态来迎接新的挑战 为公司的持续发展 做出自己的努力 2013 年 12 月 7 日 篇三 商厦营运部经理助理上任一个多月的管理工作总结 2016村党支部书记助理任职工作总结 立足农村实际 结合自身优势 扎实开展村官工作 镇 村党支部书记助理 刘 一年来 在县委组织部的正确领导下 在镇党委 政府的指 导下 在省派 第一书记 村 两委 的支持帮助下 按照上 级部门对大学生村官工作计划要求 加强自我学习 提升服务 能力 深入农户走访 掌握村情民情 抓好自身定位 融入基 层工作 立足民需实际 创新服务形式 现将任职以来思想学 习 日常工作和廉洁自律等情况总结如下 一 端正思想动机 以全面学习为基础提高大学生村官工作 能力 始终把学习放在首要位置 坚持理论联系实际的学风 注重 用科学理论指导实践 一是加强理论学习 以邓小平理论 三 个代表 和科学发展观重要思想为指导 积极学习贯彻党的十 八大精神 在政治上 思想上 行动上同党中央保持高度一致 二是加强政策学习 认真学习 如何做好一名村官 第一 书记 农村政策必读 等资料 用最新的政策理论指导工作实 践 三是加强调查研究 以基层工作和村情实际为指向 深入 农户走访 完善了 入户走访调查表 掌握了第一手民情资料 在日常工作中 提升了自己把握全局和处理复杂问题的能力 通过向科学理论学习 向领导干部学习 向 第一书记 学习 向农民群众学习 广泛汲取经验 学以致用 自身政策理论素 养和实践工作能力有了较大提高 二 结合自身优势 以日常工作为平台不辱大学生村官神圣 使命 日常生活工作中 积极与省派 第一书记 村 两委 沟通 根据村情需要 明确自身职责 一年来 通过常汇报 勤沟通 充分发挥自身文化层次高 学习能力强的优势 起到了乡镇党 委 政府与村 两委 桥梁纽带作用 较好的完成各项工作 一 配合 第一书记 抓党建 促脱贫 凝心聚力搞建 设 驻村以来 积极与省派 第一书记 交流 向其学习工作技 巧和工作经验 配合其搞好各项 抓党建 促脱贫 的活动 在党建工作上 注意抓班子建设 完善规章制度 提升队伍水 平 配合隽书记开展了重温入党誓词 到党性教育基地 渤海历 史革命纪念馆学习 共产党员户 挂牌 好婆婆 好媳妇 五好家庭 评选等活动 提高党员党性意识 发挥党员在各项 村级事务的先锋模范作用 在台风 大雪自然灾害降临时 与 村干部一起走访受灾农户 转移受灾群众 提升班子队伍服务 意识 密切党群干群关系 树好党员干部在群众中的形象 利 用好 民主议政日 吸纳入党积极分子等有利时机 培养村 两委 后配干部 顺利的接纳了韩爱民 韩占军等年轻干部 促使班子成员年轻化 在致富项目上 授鱼 授渔相结合 输 血 造血双驱动 积极参与隽书记争取的村里 2605 米四级公路 铺设 健身广场 安置房 村卫生室建设 百亩龙柏示范园建 设等工作 特别是百亩龙柏示范园 采用订单式种植合作模式 在提高村民收入的同时 为破解集体收入空壳难题找到了有效 的出路 针对此事 与西黄大学生村官一起撰稿 在 今日沾 化 进行了报道 除此之外还配合 第一书记 开展了 深入 基层 医疗惠民 义诊 滨州医学院大学生暑期驻村支教实践 等活动 二 立足工作实际 当桥梁 做纽带 上传下达惠民生 充分发挥自身知识文化层次高 学习能力强的优势 利用各 方面资源 开展日常便民利民工作 一是从村情民情出发 完 善村级事务档案 一年多来逐步完善了村民信息基本台账 村 低保户基本信息 入户走访调查表等 建立了第一手资料 为 以后的工作开展奠定了基础 二是圆满完成乡镇党委 政府交 办的各项任务 包括低保户的摸底入户调查 生产性水费的征 收 计划生育查体 农作物直补的整理等工作 在工作中做到 认真细致 注意一言一行 维护好乡镇干部的良好形象 三是 协助村 两委 搞好日常村级事务的管理工作 定期开展村 两委 承诺进展会议 民主议政日 低保户评选 城乡环卫 一体化建设 动物防疫 三务 公开等活动 提升整个村班子 想干事 能干事 干好事的能力 四是积极宣传党的支农惠农 政策 把握各种时机向村民讲解新农合 新农保 行业补贴等 政策 促使其掌握并运用这些好政策 切实减轻百姓负担 经 过省派 第一书记 村 两委 的共同努力 一年来村中无任 何违反计划生育现象 无任何治安刑事案件发生 在针对 2016 年度工作综合评比中 村荣获全镇第一名的好成绩 最近又 荣获 平安滨州建设先进村 的荣誉称号 除此之外 我还服从乡镇工作安排 积极参与了2016 年度林 水会战 综治办迎查 生态文明村建设评比筹备等活动 在工 作锻炼了自身能力 提高了工作水平 三 根据百姓需求 想方法 找路子 言传身教出特色 随着经济的发展 村中青壮劳力在外打工 留守在家的大多 数是老人孩子 老年人出行不便 儿童少年缺少父母关爱 这 成为一个突出的现实问题 针对以上问题 一方面在村中设立 了大学生驻村服务点 定时定点的在村委会办公室值班 搜集 群众反映的突出问题进行集中办理 解决了老年人行动不便 出行困难的问题 到目前为止 为群众办理分户 落户手续 20 余项 翻建 新建房屋手续 10 余项 解答群众政策疑惑 30 余 件 另一方面 利用暑假期间 开展了为期一个多月的义务支 教活动 为本村及邻村 32 名初中生免费教授英语课程 丰富了 他们的暑假生活 提高了他们专业知识水平 受到了家长的一 致好评 今日沾化 分别以 大学生村官 贴心为民 和 大 学生村官自办辅导班义务支教 为题 进行了专门报道 三 注重躬身自省 以廉洁自律为重点维护大学生村官良好 形象 认真学习并严格遵守 党员领导干部廉洁从政若干准则 和 村 两委 工作准则 等勤政廉政制度 不断加强党性修养 树立正确的人生观 价值观 业绩观 以党员的标准严格要求 自己 工作中注意一言一行 严格要求自身 不增加农民负担 不给基层添麻烦 自觉抵制各种不良风气的诱惑 始终做到政 治上清醒 作风上正派 经济上清白 自觉维护一名年轻党员 干部 特别是新时代大学生村官的良好形象 此外 作为刚上任的沾化县大学生村官临时党支部书记 为 有效做好大学生村官团队管理和各项事务牵头联系工作 通畅 上下联系 提升团队能力 已建立沾化县大学生村官临时党支 部群 利用网络资源 解决村官工作地点分散 沟通联系无平 台等问题 接下来 将在交流群中纳入沾化县 2016 届大学生村 官 壮大服务队伍 建立使用制度 定期召开网络视屏会议 沟通交流工作经验 提升服务水平 同时 根据情况所需 及 时进行上下沟通 加强村官内部管理 提升团队工作能力 以上是我任职以来工作的基本情况 不当之处 望各级领导 批评指正 篇四 商厦营运部经理助理上任一个多月的管理工作总结 2016副科级助理任职述职述廉报告 副科级助理任职述职述廉报告 盛年不重来 一日难再晨 及时当勉励 岁月不待人 自 2016 年 9 月乡镇换届 已过去了两年又四月 这两年多时间 我的大半时间是蹉跎岁月 愧对党和人民 也愧对自己 廉颇 老矣 述职述闲报告 按要求也还得呈上 一 拼命奉献的最后八个月 尽心为党写忠诚 在镇党政班子换届后的2016 年 9 月至 2016 年 4 月 我继续 给新的班子当助理 从事组织人事干事工作 兼做党政办文秘 这段时间 我依旧是早尽天光夜尽黑 经常夜班到鸡啼 有苦 有累也有乐 每忙完一项工作总有一种成就感 全身心扑在工 作上 工作劲头不曾消减过 回顾这段时间的工作 主要做了 如下工作 1 服务 两会 起草各类文稿 2016 年 9 月的镇三次党代 会 11 月的镇三届人大一次会议 发给每个代表的会议资料汇 编 基本上都是我日夜加班 两三次送审修正 最终校正出炉 的 那是平时调研的心血凝聚 是精心构思谋划的汗水结晶 2 两轮指导党建迎检 逐村逐项辅导整改 为迎接2016 年 底的全县党建工作考评 为接受 2016 年初全省的党建工作复查 我不厌其烦地指导各村 各单位分管党建工作的干部 查缺补 漏 逐项示范 逐村查阅 因村而异地指点 既当指导员 更 当战斗员 尤其是镇组工办负责的党委管党系列资料 几乎全 是晚上加班整理出来的 30 多卷 每卷都理顺序 编目录 制 作封面 装订成册 那是心无杂念才能做得到的 3 征集各类信息 完成多项年报 2016年底的党员年报 工资年报 公务员年报 住房公积金办理 2016 年初的调资报 批 都由我一人独自完成 特别是党员年报 先从各支部征集 人员变动信息 后录入电脑中的 党员管理系统 再在电脑上 导出数据 填入信息 表间表内关系核对 费时最多 基本是 一连十天半月的晚上完成 4 深入调研谋划 在大材料上为领导拿初稿 镇党委 政府 2016 年度工作总结与 2016 年工作思路 镇党委书记在 2016 年 全镇三级干部会上的主题报告 初稿出在我的笔下 正稿也是 我深夜击键盘 一页页地敲打出来的 5 继续住点四渡河 包村工作居中游 无论是计划生育 综 治维稳 征收新农合基金和新农保保费 每次结进度帐 都列 全镇 48 村中上游 二 赋闲靠边的最近一年半 听鼓下桡做 嫁衣 因为2016 年在党员管理系统中录入党员信息出现错误 在 2016 年 3 月被人发现后 不依不饶上纲上线上访 镇党委为平 息上访 于 2016 年 5 月起免了我的组织人事干事职务 成为平 息上访的牺牲品之后 我这个助理除了包村住点外 基本上是 无处可助 无事可理 只是继续做党政办文秘 相比这之前的 三副担子 纪检干事 组织人事干事 党政办文秘 挑十年 我算是赋闲了 赋闲以来的一年半 我只做两件事 一是包村住点四渡河 按部就班搞工作 各时期中心工作开 展之时 都按镇党委要求到村 村里工作各方面依旧保持全镇 中上游水平 这是村 两委 班子团结战斗的结果 我跟着沾 光 因我缺乏社交能力 没有为村争得一文钱的扶助 倍感惭 愧 二是甘当写稿匠 乐为他人作 嫁衣 无论是镇领导 还是 同事 工作上需要的行政文书 只要开口让我代劳 我都照办 了 水平不高 可能被时代淘汰了 但我为人提供服务的态度 是较热情的 也是积极的 三 坚持廉洁自律 自觉保持晚节 f无职无权 自然清廉 尽管无权谋私 无行贿受贿 钱权交 易的条件 但也没徇私舞弊 投机钻营 违纪违法 在品德上 刚正不阿 对人对事 不带个人色彩 不和稀泥 不计个人恩 怨 对问题不夸大 缩小 不回避 迁就 在言行上 多听少 说 力争不说 不该去的地方一直汉去过 不该要的东西 也 一直没去想法要 堂前不热闹 老来无下梢 儿子不成才 人 前头难抬 平淡痴度余生 私欲于我何用 四 赋闲之中思不足 还有一事愧对党 镇党政办的档案整理与保管工作 一直没有合适的人去做 我既已专事党政办文秘 自觉该去承担此项工作 可是 由于 上级未追问 添置物件又需求人 加之 各线资料迟迟征集不 到位 就一直拖了下来 至今已积压五年的档案未整理 平心 而论 此项工作 我感到惭愧 花有重开日 人无再少年 已至暮年 无争功逞能之资本 只求在力所能及的事情上继续为党和人民尽一点绵薄之力 篇五 商厦营运部经理助理上任一个多月的管理工作总结 2015楼层经理年终总结 第1 篇 商场楼层管理员工作总结 时间过得好快 不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一 个多月了 暮然回首 有失落时的茫然 也有遇到困难和挫折 时的惆怅 不过这一切都过去了 我明白自己从一个普通的防 损员能到分部工作 对我来说这是一个难得的历练机会 所以 我一定要好好把握这个机会 我要在工作实践中不断的磨练自 己 做一名优秀的楼层管理员 在这里我要感谢在我失落与茫 然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们 在分部这一个月的工作实践中 我对自己的工作成果并不满 意 就因为自己的接受能力较差 所以导致了自己工作效率低 下 上月的销售任务也没能完成 但是对我个人而言在分部学 到的东西 取得的进步 也让我有少许的欣慰 对于接下来的工 作我将分以下几点去开展 1 关于调整心态方面 在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工 作任务而懊恼 有时候甚至看不起自己 对自己没信心 工作 性质的转换对我来说是一种磨练 在今后的工作中我一定要学 会调整自己的心态 尽快适应三分部这个工作环境 用积极的 心态去克服工作中遇到的种种困难 我要让自己成为一个崭新 的人 在实战中不断的提升自己 在挫折中不断的成长 用一 颗积极的心态去学习 为我能更好的完成下一个工作任务做好 前期准备 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加 出色的完成各项工作任务 2 关于团队合作方面 在团队合作方面我做得不是很出色 刚到分部工作 因为忙 乱 一心只想着赶紧完成自己的工作任务 所以没把团队合作 能力发挥到极致 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个 大家庭里去 和同事们一起并肩作战 一起分享战胜的喜悦 最好的见证还要在日后的工作中去检验 一个人的成绩是渺小 的 团队优秀才是我们共同努力的目标 因此在日后的工作中 我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去 一起为提 升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗 3 关于现场管理方面 现场管理一直是我最头疼的问题 商场是一个人员很复杂的 交际地点 有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员 工 明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错 还振振有 词 有时难免会立即火冒三丈 与此同时我会想到此时此刻的 我是一名楼层管理者我要坚持我的原则 我有责任和义务去监 督每个专柜的员工 因为她的行为正影响着整个商场的形像 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像 专柜员工是终端销 售人员 也是跟顾客交流的第一桥梁 所以在今后的工作中除 了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通 坚持原则 公平处理每件事情 真正做到以理服人 4 关于销售问题 销售业绩问题是我心里的一大块心病 也是最重要的一点 因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜 忽略了 销售业绩 导致没能完成当月销售任务目标 接下来的工作中 我将虚心向各楼层领导同事请教与学习 探索销售良方 取长 补短 通过对影响业绩因素的客观分析 发掘影响销售业绩的 潜在因素 克服销售难题 挖掘专柜经营潜质 寻找品类销售 亮点 提升专柜员工素质 激励员工斗志 坚定员工销售信心 联合供应商 把握最佳销售时机 待时机成熟 主动出击 通 过终端促销在销售中突破自我 打一场销售硬战 以上想法纯属个人愚见 不足之处还望领导批评指正 今后 我一定加倍努力工作 尽心尽责 格守不抛弃不放弃的个人理 念 至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量 第2 篇 2015 年酒店客房部主管的年终工作总结 刚写完 不过有总结与计划 不足与改正方案 不知道行不行 去年还有一篇 如需要 qq403953165 如觉得可以 来空间踩踩 啊 呵呵 2015年工作总结与计划 紧张与忙碌的2015 即将过去 回顾这一年的工作 有许多收 获与体会 客房部作为酒店的一个重要部门 其工作质量的优 劣 将直接影响酒店的外在形象与经济效益 在此感谢领导的 信任 让我有幸担任客房部主管一职 在感觉压力的同时而动 力十足 为了明年更好的开展部门的相关工作 很有必要将本 年的工作进行总结 下一年的工作进行筹划 首先先做一下本年的工作总结 在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行 工作 在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检 查标准 首先 1 在卫生方面 严格执行查房制度 详细记录检查结果 做 好卫生补差工作 规范各部位物品摆放标准及数量 并随查房 检查物品摆放位置 实行客房清洁责任制 提高员工工作热情 和工作实效 规范各项操作规程 稳步提高工作效率 2 物品管理与成本控制方面 控制物资 开源节流 做好物 品回收 强化员工节约意识 提倡控制水 电等能源浪费的同 时 实施物资管理责任制 设立易耗品台帐 控制成本费用 3 设备设施方面 由于设施设备使用时间较长 已显老化 所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养 提高客房设施设 备的使用寿命 加强家具维护 地毯的去渍 合理安排地毯洗 涤 4 培训方面 制定月培训计划 落实到个人 对不同的人员 进行有针对性的培训 在各种标准上也制定了明文规定 如查 房时间 工作量 卫生标准 清洁时间 清洁标准等等 让员 工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性 5 人员管理方面 秉公办事 坚持原则 坚信 服务无小事 对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理 按部门 制度处理 决不手软 关爱员工 把员工当成自已的亲人 拉 近部门与员工的距离 起到承上启下的作用 以身作则 律人 律己 明确自己的职位 起到表率作用 明年的工作计划分为以下几大点 一 配合部门经理完成部门各项经营指标 做好管理工作 二 大力提高人员的素质 从服务技能到各岗位的基础流程 到简单的英语对话等 结合实际工作给员工进行培训并考核 三 通过培训工作提高在岗员工的工作技能 操作流程 加 快操作速度 提高工作效率 四 加大部门内部的质检力度 确保卫生 服务工作不出问 题 五 利用休息时间努力学习相关业务知识 把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上 通过日常的工作 发现部门存在的一些不足 1 房间卫生有待进一步提高 2 岗位的服务用语有待进一步加强 3 服务人员和管理人员的综合素质 服务技能 业务水平参 差不齐 需进一步加强 4 楼层布草管理比较混乱 5 楼层局部地毯经常出现整体 局部较脏且无人处理 针对以上的不足 本人的整改方案 1 继续加强对各岗位的培训工作 强化员工的服务技能与服 务意识 2 加强管理人员的队伍建设工作 对管理人员进行季度考核 年中评比 岁末评估制度 优胜劣汰 3 加强布草监管力度 实行实名保管制度 每月进行盘点 对出现的问题追究相关责任人 5 加强与PA 的沟通协调 加大客房地毯 地板的维护保养 工作 另由于 PA 机器过大 对地毯局部较脏进行处理时会造成 资源浪费 所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训 以上是本人对部门工作的总结与计划 部门的不足与改进 综上所述 我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下 我部 全体员工会共同努力 联手齐心 共同为酒店的 2015 年的经营 管理方针和政策尽全力 总之 作为客房部的主管 我将会在 今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作 为提 高房务部的服务水平 管理水平 培训水平 质检工作 增强 员工的凝聚力 提高员工的基本素质 配合酒店实施品牌建设 工作而奉献自己的力量 第3 篇 商场楼层管理人员工作总结 我从年月加入商管部 担任一楼主管 深感自己是一名最终 端的经营者 主要职责是 维护整个一楼现场经营秩序的有序 运行 具体日常工作内容 主要有员工规范管理 商品售后服 务等 半年来 在各位领导的关心 同事们的支持配合和员工的通 力协作下 较好地履行了自己的工作职责 并成功把品牌服装 招商进场 基本完成了领导交办的各项任务 俗话说 隔行如隔山 如何做好楼层主管 对我来说依然是 一个全新的课题 为此 我要不断学习 充实自我 做到干一 行 爱一行 专一行 一方面要读好无字之书 还要虚心向领 导 同事 员工学习 学习他们的专业知识 工作方法 营销 技巧 为人处事艺术等 同时在日常生活中坚持 多看 多听 多想 多做 通过学习与实践的有机结合 逐步提高自身理论 和业务素质 注重规范管理 提高员工整体素质 今年来 专柜的营业员调动 频繁 新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况 我在平时 的工作中 加强了监督与执行力度 特别是一楼中厅的羽绒服 专柜 营业员多数是临时招来的 人员调动特别勤 这些新员 工纪律意识淡薄 上班窜岗 吃东西 带小孩现象时有发生 我从开始的提醒 到警告 最后的罚款来提高员工的纪律意识 使部分新员工较快地进入工作角色 养成良好的职业习惯 维 护了商场的良好形象 加强现场巡视 保证经营秩序良好 楼层主管的工作就是现 场 工作内容非常具体 琐碎的工作 这也就要自己有较强的 责任心 保证经营现场对各种具体 琐碎的工作当场进行解决 使营业秩序良好运行 给顾客提供一个方便 舒适的购空间 坚持公正 合理 灵活对待商品投诉事件 商品存在的问题 要做到有章可依 即要维护消费者中良好口碑 同时尽可能做 到代理商的理解与支持 在这半年中 我也处理过几次投诉事 件 基本上都能让顾客和代理商协商解决成功 每次解决成功 一次投诉 我的心里充满成就感 自己的努力没有白费 各位领导 同事 年让我依依不舍 在这半年里 曾流过辛 勤的汗水 也流过泪水 正因为经验了这点点滴滴的酸与甜 才让我不断成长 进步着 在年的工作中 我将加强学习业务 知识 进一步提高现场管理与自身的管理水平 多配合各柜组 长及时将合理化信息和建议传达代理商 提升商场的经营效率 与经营形象 希望自己今后能快乐地工作 并在工作中找到更 多的快乐 第4 篇 物业楼层管理上半年工作总结 自从调入离退休管理部以来 经过一段时间的实习 我按照 领导的安排从 2015 年元月份开始正式接手 8 号楼以及 9 号楼两 层的楼层物业服务工作 做为一名新员工 我努力学习 积极 向同事请教 以便尽快了解单位的基本情况和工作流程 掌握 工作方法 适应新的工作环境和岗位要求 尽力做好岗位职责 范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作 全力为住户服 务 以便让离退休的老同志住的安心舒心 下面将我上半年的 具体工作情况总结如下 一 认真做好每天的日常工作 1 每天按照岗位职责要求 对电梯间内卫生进行清洁 对楼 内的照明设施 环境卫生进行检查 对大楼门口和花园卫生进 行检查 有垃圾杂物及时清洁 在消防整改后把消防设施也纳 入每天的检查之中 发现问题及时联系配合维修人员进行处理 并做好相关记录 2 对于反映问题的老同志 耐心做好接待工作 笑脸相迎热 情服务 仔细了解情况 认真解释 做好相关记录 及时进行 处理或向部门领导汇报 然后向老同志通报问题处理的进展情 况 做好解释回访等后继工作 3 认真做好领导安排的各项临时性工作 二 半年以来主要做了以下具体工作 1 认真做好8 号楼的日常服务工作 做好巡回检查 发现问 题及时处理 半年来共更换楼道 电梯间 练歌房 一楼办公 场所灯泡灯管共计 168 个 维修更换损坏或者不灵敏的声控灯 头以及其他开关和镇流器共计 47 个 保养和处理电梯故障共计 18 次 疏通暖气管线进行排水排气操作 26 次 2 配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作 更 换基地路灯灯泡 46 个 灯罩 22 个 更换活动室照明灯管 68 个 修理插座开关 3 次 配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进 行灯管更换 3 次 挂窗帘 5 次 修理公共区域用水设施 6 次 疏通下水 5 次 协助其他部门搬东西布置会场等共计 12 次 3 解决处理住户提出的问题共计118 次 主要包括更换住户 家中灯管 修理灯具 开关 插座共计 32 次 更换水龙头 上 下水软管 处理漏水共计 24 次 其他主要包括联系协助修理住 户门禁系统 处理暖气不热 处理电视 电脑网络 天燃气热 水器故障 帮助住户联系开通宽带或机顶盒 帮助住户搬电视 杂物 陪老工人看病等共计 62 次 4 完成花园翻地 修剪花枝 树枝 清理树坑垃圾 打农药 定期浇树浇花等绿化工作 5 按照安排做好安全检查 配合完成安全整改 配合完成环 境卫生整改 配合进行