方太厨房电器企业文化手册

方太厨房电器企业文化手册 方太企业文化手册 2 序言序言 方太是什么 方太是什么 这是个严肃的问题 方太是什么 这是个关乎方太生存与发展的问题 方太是什么 这是个关乎方太使命和价值观的问题 一个人 只有当他弄清自己的人生理想和目标后 才能执着地去追求 不 断地去拼搏 一个企业 只有当她弄清了自己的使命和愿景后 才能健康发展 永续经营 方太是一家厨房专业化企业 方太 从成立之初即专注于高端嵌入式厨房 电器的研发和制造 致力于为追求高品质生活的人们提供具有设计领先 人性 化厨房科技 可靠品质的高端嵌入式厨房电器产品 方太目前在全国已有员工 7000 多人 除了雄厚的本土设计实力 方太还拥有大量来自德国 日本 意大 利等地的国际知名设计师 具备德国 意大利原装进口高端厨房生产设备及国 际工业制造先进技术 方太品牌即代表着高端厨电和卓越的设计及品质 它已成功在中国确立了 行业的领导地位 堪称顶级专家 其成功之处 正是在于拥有了这样的特质 卓 尔不群的气度 毫不妥协的自信 低调内敛的风格 它是信誉的代名词 亦是 极简主义与绝对品质的结合体 是成套化与嵌入式的完美典范 它是如此与众 不同 却又从不张扬 一个人的地位 去看他的朋友 一个品牌的地位 去看他的对手 今天 方太的产品 价格比洋品牌更贵 销量比洋品牌更好 这不只是方太的成就 更是中国品牌的荣耀 方太企业文化手册 3 目目 录录 MI 1 方太使命 4 2 方太愿景 4 3 方太核心价值观 5 4 方太哲学 6 5 方太方针 7 6 方太社会责任 9 BI 7 方太战略 10 8 方太管理 11 9 方太人力资源 13 VI 10 Logo 14 11标准字 15 12 标准色 16 13标准服装 19 方太企业文化手册 4 一 方太使命 让家的感觉更好 让家的感觉更好 方太认为厨房是家庭生活的核心 因为 一家人围坐进餐 是一个中国人最感放松与幸福的时刻 是中国人最重要的家 庭仪式 下厨最能表达对家人的那份挚爱与关心 因为当一个人甘愿在油盐酱 醋间周旋的时候 他展现爱的方式 远比去 100 次米其林餐厅更为浓烈而无私 二 方太愿景 成为受人尊敬的世界一流企业成为受人尊敬的世界一流企业 1 高端品牌的典范 高端品牌的典范 建设中国高端家电领域第一个国人创造的高端厨房电 器第一品牌中国高端集成厨房第一品牌 中国高端热水器第一品牌 国际厨房 电器著名品牌 2 卓越管理的典范 卓越管理的典范 规范的治理机制 卓越的经营管理 一流的经营绩 效 杰出的员工队伍 成为中国企业的标杆和典范 3 优秀雇主的典范 优秀雇主的典范 尊重 信任并关爱每位员工 确保员工感到被重视和 尊重 员工的薪酬与绩效有效挂钩 不断激励员工实现出色业绩 让每一位方 太人都能得到成长和发展 并在这个平台上实现自己的人生价值和梦想 4 承担责任的典范 承担责任的典范 积极承担社会责任 包括法律责任 发展责任 道义 责任 法律责任包括产品责任 员工责任 环境责任 税收责任等法定责任 发展责任包括促进企业科学发展 和谐发展 努力建设和谐企业 道义责任包 方太企业文化手册 5 括遵守社会公德和商业道德规范 让相关方共赢 积极从事慈善公益事业 三 方太核心价值观 方太核心价值观 产品 企品 人品三品合一产品 企品 人品三品合一 方太作为一家立志成为中国中高端厨房第一品牌的企业 不仅要给顾客提 供高品质的产品和服务 同时还必须具有高品位的企品和高品行的人品 高品质的产品和服务高品质的产品和服务 产品和服务是一个企业综合竞争力的集中表现 也 是使一个品牌在市场上获得知名度 美誉度和忠诚度的内在依据 如果没有这 个内在依据 任凭采取多少高明的推销术 其作用也是十分有限的 高品位的企品高品位的企品 企品是指一个企业的综合形象 包括企业文化 管理水平 软硬环境 品牌形象 公众形象 诚信度等等 高品位的企品是企业一笔巨大 的无形资产 高品行的人品高品行的人品 人品是指企业家的人格魅力以及员工队伍的职业素质 一 个受人尊敬的 具有社会责任感 良好公众形象的企业家以及一支高度敬业 能征善战的领导班子和员工队伍是企业取得成功并持续发展的决定性因素 方太企业文化手册 6 四 方太哲学 1 方太作风 方太作风 迅速反应 立即行动 2 方太三大纪律 方太三大纪律 不弄虚作假 不滥用职权 不贪污受贿 3 方太三大原则 方太三大原则 诚信为本 坚持以顾客满意为第一标准 决不为短期利益而出卖未来 4 行为判断三准则 行为判断三准则 是否有利于企业持续发展 是否有利于提升顾客满意 是否有利于平衡相关方利益 5 我们的思维方式 我们的思维方式 我是一切的根源 6 我们的信念我们的信念 我们是最棒的 7 我们的工作态度 我们的工作态度 满怀激情 全力以赴 8 我们的团队观 我们的团队观 方太是 一个 团队 只有 我们 而没有 你们 他们 9 我们的承诺 我们的承诺 我们对顾客承诺 以顾客为关注焦点 坚持为顾客创造最大价值 我们对员工承诺 尊重并且关爱每一位员工 重视员工的意见与建议 重 视员工的成长与发展 我们对自己承诺 每天进步一点点 不说不可能 坚持到底 永不放弃 我们对公司承诺 创造公司最大价值 追求企业永续经营 我们对合作伙伴承诺 强强合作 寻求双赢 我们对社会承诺 承担社会责任 推动社会发展 方太企业文化手册 7 五 方太方针 总方针 不断创新总方针 不断创新 追求卓越追求卓越 1 质量方针质量方针 不断改进 力求完美 追求顾客完全满意 2 环境方针环境方针 节约资源 奉献绿色产品 预防污染 创造美好家园 3 职业健康安全方针职业健康安全方针 健康为根 安全为本 关爱生命 永续经营 4 营销方针营销方针 产品方针 独特 高档 领先 市场方针 锁定 中高档 目标市场 中端 中高 高端 不断创造令人信服的独 特销售主张 创造市场 引领消费 价格方针 坚持一线品牌最高零价定位 保证渠道获利中上竞争优势 渠道方针 维护传统渠道 领先专业渠道 抢占创新渠道 发展自有渠道 促销方针 以产品推广促进品牌提升 以品牌推广促进产品销售 以不断创新 的方式促进与目标消费者的沟通 促销活动促进销售的同时 又提升品牌 服务方针 以绝对领先的专业水平 行业一流的快捷与热情 赢得顾客完全满 意 5 产品开发方针产品开发方针 卓越原创 完美演绎 6 技术研发方针技术研发方针 支持产品快速开发 针对 预研 适用 可靠 代表行业领先科技 集成 智能 环保 健康 7 供应链方针供应链方针 方太企业文化手册 8 精益管理 追求卓越 打造方太供应链全球竞争力 8 采购方针采购方针 流程透明 综合竞争 优质适价 集约双赢 9 人力资源方针人力资源方针 发展人力资源 建设企业文化 推进公司业务成长 10 后勤服务方针后勤服务方针 持续改善 追求员工满意 11 法律方针法律方针 勤勉尽职 维护公司利益 12 信息化方针信息化方针 统筹规划 安全可靠 务求实效 13 投资方针投资方针 符合公司战略 积极审慎 卓有成效 14 财务方针财务方针 诚信 协作 稳健 高效 15 审计方针审计方针 依法审计 服务大局 求真务实 促进提高 方太企业文化手册 9 六 方太社会责任 乐于承担社会责任的方太 以自身的发展为地区经济的发展做出贡献 通 过科技创新提供专业的产品 通过专业的产品和服务来帮助人们创造梦想中的 厨房生活 帮助人们感受家的温暖 始终不渝的促进社会和谐 方太积极参与 和赞助了一系列的社会公益事业 一直致力于成为良好的企业公民 方太总裁 茅忠群认为 一个企业需要履行的最基本的社会责任包含三方面 一 先是承 担法律责任 其次才是道德责任 二 要积极参与行业标准的制定 让这个行 业向更加健康的方向发展 三 就是要重视产品品质问题 很多企业热衷于快 速地做大规模 而忽视了基本功 即产品的品质 作为行业的领导者 我们需 要这样一种责任感 就是要让中国的企业能在世界的舞台上展现风采 这就必 须在产品品质上下工夫 方太企业文化手册 10 七 方太战略 公司总体战略公司总体战略 实施厨房专业化战略 在厨房电器 集成厨房业务领域达到国内领先 国 际先进水平 目标市场占有率国内第一 成为中国厨房第一品牌 同时实施国 际化战略 使得国际市场的销售收入占到总量的 20 以上 逐步形成厨房电器 集成厨房 海外事业三大业务并驾齐驱 使方太按每年 30 的增长速度持续 健康 稳定地发展 方太建立了国际化的销售网络 以中国为中心 辐射亚洲 欧洲和北美 在多个国家和地区设有销售代理网络 产品已进入美国 德国 法国 俄罗斯 日本 韩国 新加坡 泰国和印度等 40 多个国家和地区 方太 的国际化市场大格局正在逐步形成 定位战略定位战略 方太企业文化手册 11 事业定位 厨房 品牌定位 设计与技术领先的厨房专家 厨房电器专家 市场定位 中高端市场领导者 中国厨房电器第一品牌 产品定位 中高端定位 中端 中高 高端 消费者定位 追求高品质生活 有一定经济收入和文化素质的消费者 服务定位 全程顾问式 五星级 价格定位 比国内对手 最高者 高 5 10 竞争战略竞争战略 建立访台在产品力 品牌力 人员与文化 销售力 财务 供应链 卓越 经营管理系统等关键结果领域的优势表现 并加以系统整合 更使上述优势进 一步得到相互加强 为实现顾客最大满意 从而全面建立方太竞争优势 八 方太管理 管理概述管理概述 方太一直致力于建立高效的经营管理系统 追求以 制度和系统 的力量来 推进企业的创新和可持续发展 方太依托先进的质量奖经营管理模式 与一流 的专业咨询公司合作 竭力完善自身的管理 方太设计并导入的 全员绩效管理 系统 带来 公开 公平 公正 的考核体系 以及 基于事实 积极 坦诚 开 放 的工作环境 这标志着方太的管理风格正在日渐成熟 1996 年 率先在同行业中通过 ISO9001 1994 质量管理体系认证 2000 年 导入 TQM 全面质量管理系统 2003 年 在同行业中率先通过 ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 三系整合认证 导入 IPD 产品开发管理系 统 2006 年 导入全员绩效管理系统 导入高效销售与市场营销管理系统 导 入 DRP 分销管理系统 建立公司战略与业务战略管理系统 建立业务运营管理 系统 导入 CRM 系统 建立六西格玛小组 方太企业文化手册 12 品质管理品质管理 在方太看来 品质管理必须贯穿从采购 生产到检测的全过程 凭借着一 丝不苟的品质态度 方太通过了 3C CQC 卫生许可证批件 国家型式试验 绿色环保节能认证 生产许可证 蓝火苗认证 等多项国内权威验证 在海外 方太产品通过了出口国相关认证 CE GS CUL 零售商 ITS 世界大零售商 的严格审核 并多次被评为 全国产品质量售后服务双达标先进企业 产品质量 服务质量无投诉用户满意品牌 全国质量稳定合格产品 等荣誉称号 采购采购 方太采购部制订了 产品开发过程中的 采购管理程序 和 日常采购控制 程序 并通过不断向供应商提供技术培训 现 场指导等方式 帮助供应商提 升品质管 理能力 方太倡导 发展共同体 的合 作理念 积极开展供应商质量 改善联合活动 培养出了一批高品质的战略合作伙伴 同时 方太建立了 相 关方管理程序 每年对供应商进行能力评估 加强对供应链的管理和能力建设 对供应商在技术创新方面的资源投入 尽可能的给予资金和技术上的扶持 十 多年来方太积极提倡与供应商诚信合作 从不拖付供应商货款 并积极推动供 应商开展 ISO14000 环境体系认证 倡导绿色家园 2007 年 方太引导供应商 共同推行零部件 ROHS 认证 真正宣导绿色环保生产 为保护环境贡献自己的 力量 生产生产 对于特殊工艺过程 方太严格指定的专 业供应商 专门建立了检验室对加 工过 程的各种各项指标进行监视 测试 对 于关键工艺过程 方太建立了 质量控 制点管理制度 由技术 生产 品质相 关部门对这些关键控制点进 行分析 对上岗者进行培训 考核合格后上岗 方太建立了日 周 月质量报 方太企业文化手册 13 表 并由制造总监审核 并按 28 原理对其中突出的不良项目制定对策 对策每 天都被回顾 方太制造系统的所有中层干部每月必须参加 月度质量例会 共 同分析月质量趋势图表 了解当前质量状况并商定措施 检测检测 方太对产品 过程 体系全程进行监视 和检测 运用统计技术 控制和管 理品 质 使产品质量持续稳定受控 同时利 用年度体系审核 各类产品认证 审核及 客户验厂的机会 对发现的问题及时改 进 及时调整 并设立了年度 质量损失 目标 每月统计损失的实绩 重点对负 差异进行原因分析 制定改 进措施 九 方太人力资源 方太坚持 公平 公正和人文关怀 坚持 能力为本 绩效导向 视员工 为伙伴 通过人力资源制度和体系建设落实企业文化 并建立卓越人力资源管 理系统 力争成为优秀雇主 帮助每一位方太员工获得成功 方太坚持选拔与 公司价值观和文化吻合 具备成功潜质 有强烈的成就动机 合作精神 能适 应变化 具备创新能力的人才 并坚持录用应届毕业生 让应届生早期承担责 任和压力 在肩负责任中使用和考察新人 通过确立和完善内部人才培养和发 展机制 保证事业发展所需人才以内部选拔为主 外部招募为辅 各级管理者是方太人力资源管理的核心力量 管理者通过有效录用 选拔 培训 激励 评价和发展员工等人力资源管理手段 提升部门和公司核心能力