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文档简介

网网络营销络营销 一 多一 多项选择题项选择题 共 共 10 题题 每 每题题 3 分 分 1 顾客的需求层次包括 A 需要了解公司产品 服务的信息 B 需要公司帮助解决问题 C 接触公司人员 D 了解整个过程 2 下列属于目前主要的网络营销服务类型的有 A 邮件营销 B 供求信息群发 C 加注搜索引擎 D 网站广告交换 E 短信息的群发 3 按照客户对公司的忠诚程度来划分 可把客户分成 等 几个类型 A 潜在客户 B 新客户 C 普通客户 D 老客户 E 忠诚客户 4 客户服务与支持功能主要包括 A 客户服务管理 B 客户合同管理 C 客户信息管理 D 客户跟踪管理 E 现场服务 5 呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作 一般有下列几个 成功要素 即 A 合理确定系统目标 B 组织系统性队伍 C 遵循系统工程 D 业务外包 6 电子商务的作用包括 A 降低企业交易成本 B 减少库存 C 缩短生产周期 D 增加商业机会 7 制定网络营销策略应考虑的因素包括 A 产品性质 B 网络特性 C 整体营销 D 创意营销 8 网络消费者购买行为类型包括 A 直接寻求型 B 间接寻求型 C 免费品寻觅者 D 享乐型 E 真正购买者 9 网络营销产品服务相应也划分为 几个类型 A 网上售前服务 B 网上售中服务 C 网上售后服务 D 网上客户服务 10 新产品可划分为以下 几类 A 全新产品 B 革新产品 C 改型变异产品 D 新牌号产品 二 判断二 判断题题 共 共 10 题题 每 每题题 2 分 分 1 营销服务的本质是让顾客满意 顾客是否满意是网络营销服务质量 的唯一标准 2 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额 3 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间 精神 体力以 及所支付的货币资金等 4 顾客在购买产品时主要是从成本单方面考虑的 5 网上个性化销售只有当网络营销商具有与商人同样的头脑时 才 能顺利推行 6 网络的互动性使个性化行销成为可能 7 现代顾客不仅需要了解信息 接触人员 常常还要作为整个营销过 程中的一个积极主动因素去参与产品的设计 制造 运送等 8 个性化服务是在网络时代才产生的 9 客户一定是产品或服务的最终接受者 10 客户不一定在公司外部 三 辨析三 辨析题题 辨 辨别别正正误误并并说说明理由 共明理由 共 5 题题 每 每题题 6 分 分 1 网络营销就是网上销售 2 网络营销是对传统营销的代替 3 网络营销的定价方法对传统营销定价方法都进行了强化 4 网络营销品牌的创新即在因特网上创出新品牌 5 网络直销的出现会完全代替间接销售渠道 四 四 问问答
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