运用心理学理论 透视员工违章心理

运用心理学理论运用心理学理论 透视员工违章心理透视员工违章心理 由于劳动对象和工作环境的特殊性决定 煤矿成为事故多 发行业 近年来 国家和企业越来越重视安全投入 应该说 大多数事故的原因并非物质的原因 据了解 2003 年煤矿死亡 6434 人 其中由于 三违 直接造成的事故高达 2539 起 死亡 4102 人 占全国煤矿死亡事故起数的 61 3 和总死亡人数的 63 8 现在工业事故的研究表明 85 95 的事故原因与人的 因素相关 我们在某矿做过一项调查分析 恰恰与这个比例相 吻合 这足以证明 如果把人 机 环境当作安全管理系统中 的要素 那么 人是主要要素 既然生产事故发生的主要原因 是人 更确切地说是人的不安全行为 因此 研究人的行为规 律 以激励安全行为 避免和克服不安全行为 显然对预防事 故是有着重要作用和积极意义的 从这个角度说 组织行为学 做为一种理论恰恰与员工安全管理这个实际有一个公共 切点 组织行为学是运用心理学 社会学等相关学科知识 采用系统 分析的方法 研究一定组织中人的心理和行为规律 从而提高 管理者对本组织及其成员行为的预防 引导和控制能力 以便 有效实现组织 安全 目标的科学 把组织行为理论导入安全 管理 可以使我们更好地了解和预测员工的行为 并在此基础 上采取相应的安全管理措施 控制不安全行为 激励安全行为 进而实现安全目标 按照美国心理和行为学家马斯洛需要层次理论 安全是人 类最基本的要求之一 没有安全保障其它什么都没有意义 由 此 从理论到实践我们可以得出一条定理 所有员工都是不愿 意出事故的 既然如此 为什么明明预料到违章可能造成事故 或受到处理 为什么还要去违章 对此 心理学理论可以为我 们提供违章心理依据 大致上可以分为以下几种 1 堕性心理 这是人类与生俱来的本性之一 著名管理 学家道格拉斯 麦格雷尔的 x 理论假设就是以此为出发点的 我 们可以这样说 堕性是先天的 勤奋是后天的 需要漫长的培 养和教育过程 因此 我们可以理解 接受后天教育越多的人 越勤奋 接受教育越少的人原始堕性越明显 2003 年中国煤矿 安全数字报告显示 2003 年煤矿死亡 6434 人 其中农民工 2269 人 临时工 1628 人 合同工 2396 人 而正式工仅为 132 人 仅占死亡总人数的 2 很显然 在煤矿井下一线工作的员 工受教育的时间是较少的 受教育的程度是较低的 还有一部 分人从大山里走出来 真实的文化程度不过高小水平 有的甚 至是文盲 那种原发堕性依附和潜伏在人的身上 并没有因工 作环境的改变而改变 特别是在井下黑暗的作业环境和无人监 控的情况下 堕性就会凸显 比如有的人为了少走几步路 违 章抓车造成事故 有的为图省劲违章用绞车钢丝绳拽材料 结 果钢丝绳被拉断后弹伤身体 有的违章用电溜运料 有的该用 手操作的却用脚操作等等 所有这些本质上都与原发堕性息息 性相关 2 自私心理 这是人类以及各类生物与生俱来的另一个 本性 中国自古以来就有 性恶论 与 性善论 之争 现代研究表 明 人的本性是自私的 否则就没有必要进行后天的所谓集体 主义 助人为乐等方面的人文教化 科学管理之父 泰勒的 经 济人 假设 正是以人的自私本性为前提的 著名经济学家斯 密的理论理论源点就是 追求个人利益 是人类一切活动的根 本 是人的本能要求 使人的天性 因此 从逻辑上说 自私 是一个中性词 它本身并不是很坏 而且在某种意义上有助于 人类的发展和进步 但是人类追求个人利益的自私与自私心理 是两个不同的概念 而自私心理无疑是具有破坏性的 精神分 析创始人费洛伊德认为 在本质上 一个人只追求自己的利益 和目标 它按照快乐的原则操作 不顾后果 寻求即刻的满足 这就是所谓行为规律中的 本我律 实际上就是自私心理在个 体行为中的表现 很显然 人的本性中的这种丑陋无需掩饰 人人都有 但是人们在行动中并非时时暴露 而是当教化不足 自制力较低 特别是在诸如黑暗井下工作环境 失去社会监视 或单人操作 失去群体监督的情况下 常常得以暴露出来 在 事故分析中 我们可以把员工的违章与其本人追求的快乐原则 相联系 比如 为追求收益 就要追求效率 为了追求效率就 冒险违章 为了尽快完成井下工作 早一点上井 工作上急功 近利 造成违章 2003 年上半年 我们有一位员工为了图自己 工作方便 甚至敢于私自改动瓦斯闭锁 使装置处于失灵状态 致使包括本人在内的现场员工置于危险境地 可以肯定 所有 个人或组织的故意违章 其根据都是利益驱动 都不同程度地 表现着人本能中的自私心理 3 从众心理 从众心理是人的堕性本能的派生物 别人 怎么干我就跟着干 随波逐流 不愿意劳心费力地另辟溪径 科学家曾进行过有趣的毛毛虫试验 在一个封闭的玻璃器皿内 的顶端放了一些食物 然后放进一群毛毛虫 结果毛毛虫排成 一队总是按照第一个虫子的轨迹爬行 周而复始 最终因未找 到食物而全部饿死 在这个过程中 只要有一只毛毛虫不去从 众 而是另辟溪径 就可能找到食物 从而救活这个群体 这 就是所谓的毛毛虫现象 一般来说 每个人都不愿意自己的行 动与团队或群体相悖 对此 美国心理学家阿希曾经以大学生 为对象 做过一次从众实验 结果发现 37 的大学生为了 从 众 而放弃了自己的正确判断 试想 美国人是很讲独立人格的 而且实验的对象是正在接受高等教育的大学生 连这些人都尚 且如此 更何况受教育的程度较低的井下工人呢 调查发现 许多员工违章操作都是看见别人这么干 自己也就从众 久而 久之就成为一种氛围 但是对于没有经验的违章者来说 出现 事故的几率要比有经验的违章者大得多 比如 过去下班的员 工为了抓时间早上罐 大多数人都抓煤车 有的人在毫无经验 的情况下也盲目从众 结果往往发生伤亡事故 后来 为解决 这个问题 煤矿都采取了包括直接除名在内的硬性措施 制止 了违章抓车 现在已经形成了新的良好氛围 抓车伤人事故已 经基本杜绝 大多数人不抓车了 那么 想抓的人也就从众了 这也是一种健康的从众心理 四 习惯心理 习惯心理是人类堕性本质的另一派生物 如果说 从众心理是与空间相联系 那么 习惯心理就与时间 相联系了 有些违章行为一辈一辈的传下来 徒弟继承了师傅 的作法 也有些是自己长期这么干的 很难自觉改变 我们有 一个单位正在接受上级安全检查 在此之前单位领导一再向员 工强调千万不要违章 否则会撞在 枪口 上 结果还是有位员 工违章用溜子运料 当场被上级检查人员发现 事后分析事故 时 这位员工说了一番十分经典的话 我知道不该在这时候违 章 但是平时这样做惯了 一时没改过来 这就是习惯 我们 在调查中了解到 在井下现场操作中 习惯性违章比较普遍 有些违章司空见惯 没有人觉得不对 甚至于领导下井也不会 产生违章的感觉 而大量和长期的习惯性违章行为 不可能不 造成事故 五 侥幸心理 这种心理在人们的潜意识中普遍存在 只 不过程度不同而已 问题在于 单个的违章行为并不必然造成 事故 有人统计 违章指挥造成事故的概率只有十万分之一 违章作业造成事故的概率仅有二十万分之一 而恰恰是这种较 低的事故几率才造成了较强的侥幸心理和大量的违章行为 事 故几率和侥幸心理之间存在着反比关系 如图 1 所示 当事故 几率等于 100 时 侥幸心理几乎等于零 比如 谁都知道 下 井时从井口往下跳要比等罐省时省力 但是谁都不会侥幸地往 下跳 因为那样做死亡的几率几乎 100 但随着事故几率的下 降 侥幸心理逐渐上升 特别是当事故几率接近零时 侥幸心 理则达到极限 即 当侥幸心理不存在 等于零 时 事故几 率也等于零 随着侥幸心理的逐步强化 事故发生的可能也就 逐步上升 从实际上看 很多事故反思起来 不少当事者都表现了 悔不当初 的心情