窗口单位改进作风专项行动总结

1 / 4窗口单位改进作风专项行动总结自今年 4 月份我站开展窗口单位改进作风专项行动以来，服务站工作人员的组织纪律性有所好转，服务态度得到改观，各项核心制度得到进一步的落实，群众满意度明显增高，现将专项工作开展情况总结如下：一、活动开展情况：1，规范服务场所：在服务大厅悬挂“劳动保障”标识牌，设立咨询台，安排社保专干轮流坐班，积极提供业务相关便民服务。2，强化纪律管理：将安徽省人力资源和社会保障系统窗口单位纪律要求和安徽省人力资源和社会保障系统窗口单位通用文明用语（试行） 印发到社保专干手中，人手一份，组织了 2 次纪律要求和文明用语学习交流会。岗责分明，细化分工，建立责任追究制，提高工作责任心。所有工作人员挂牌上岗，不迟到早退，不做与工作无关的事情。3，制定规范服务措施：健全完善“五项制度” ，认真落实“四公开” ，将办事程序、依据、时限、结果公明公开，实行“阳光服务” ，做到“三亮明” ，身份亮明、承诺亮明、标准亮明。4，探索“一趟式”服务：在窗口接待群众时，2 / 4做到“四告知”不推诿，不积压、不出错，服务方式灵活多样，强化业务知识学习和探讨，使人民群众在窗口单位办事少跑一回路，少拍一次队，少等一分钟，有效提升群众满意度和舒适度。5，完善服务监督手段：设立举报监督电话，建立有举必查、有诉必受的监督制度。6，始终以“创建群众满意劳动保障服务站”为导向：*社区劳动保障服务站严格对照创建标准和内容扎实开展此项创建工作，一是信息公开度，设立政策咨询服务台，将政策法规、办事流程、服务承诺等做到应公开尽公开。二是提升服务水平：首先工作人员挂牌上岗，文明用语规范，态度和蔼，其次业务熟练，不让居民办事来回跑。再次工作中带着思考去创新方法。三是建立健全工作机制：岗位责任明确，落实到人，人手一责，监督机制完善，形成以纪工委直管机制，纪律严明，奖惩分明。坚持以务实的工作作风，努力争创群众满意劳动保障服务站。二、活动取得成绩：1，建立规范服务场所长效机制：在服务大厅悬挂“劳动保障”标识牌，亮明身份，在窗口摆放工作人员席卡，挂工作牌，设立咨询台，安排社保专干轮流坐班，积极提供业务相关便民服务。2，建立服务项目公开长效机制：建立*社区就3 / 4业（创业）和社会保障服务项目公开机制，将 34 个服务项目列表公开上墙上台，使办事群众明白服务项目内容。3，建立业务流程公开长效机制：建立*社区就业（创业）和社会保障服务站业务流程公开机制，将服务项目办事流程公开，让群众熟悉办事流程，不跑冤枉路。4，建立工作岗位责任长效机制：建立*社区就业（创业）和社会保障服务站工作岗位责任机制，将五项岗位职责公开上墙，明确分工，岗责清晰，分责到人，确保在岗有责，树立高度的岗位责任心，提升工作效率。5，建立工作纪律管理长效机制：将安徽省人力资源和社会保障系统窗口单位纪律要求和安徽省人力资源和社会保障系统窗口单位通用文明用语（试行） 印发到社保专干手中，人手一份，组织了 2 次纪律要求和文明用语学习交流会，推广窗口服务人员文明用语。岗责分明，细化分工，建立责任追究制，提高工作责任心。所有工作人员挂牌上岗，不迟到早退，不做与工作无关的事情。6，建立完善服务监督长效机制：设立举报监督电话，建立有举必查、有诉必受的监督制度。形成以社区纪工委书记为领导的监督机制，对违规违纪行为严惩不贷。三、仍需改进问题：4 / 4工作中接触的问题涉及面广，依靠自身很难解决，致使自己常常感到很矛盾，很多问题靠自身的力量无法解决，经常会产生畏难情绪，急躁心理。在工作的敬业精神，务实作风方面，还有很