2017最新镇便民服务中心工作年终总结

2017 最新镇便民服务中心工作年终总最新镇便民服务中心工作年终总 结结 又到了我们写工作报告的时间了 年底了 工作报告到底怎样写呢 下面小编给大家带来了 2017 最新镇便 民服务中心工作年终总结 大家可以参考 1 下 第1 篇 镇便民服务中心2015 年全部工作人员在党委政府的正确领导 下 认真学习 深入贯彻落实各项惠民政策 热情服务 赢得 了干部和大众的 1 致好评 现就今年的运行情况作以下总结 1 基本情况 镇便民服务中心位于镇龙翔大道 管理人员2 名 窗口人员 10 名 中心安装了办公电话 购置了办公必备的桌椅 空调 电脑 文件柜 饮水机及若干办公小件 为方便大众 在待办 区和休息室还准备了椅子和填单台 现在 依照县委政府及县 行政服务中心要求并结合镇实际情况 中心共设置了计生 民 政 劳动保障 农业 综合等 5 个窗口 办理事项 42 项 同时 为了扩容办事窗口 中心还做好了预留位置 为将要进入中心 的部门和单位做了相应的准备 2 工作成效 1是深化政府职能转变 镇现有的对外服务部门有计生 民 政 劳动保障 工业 农业 财政等 6 个 在服务中心成立后 6 大部门在中心均设置服务窗口 所有服务项目全部纳入窗口 服务 在中心就可以找到服务 就可以完成服务 2 是政府行 政效能得以提高 全镇各大服务部门原来分散在政府大楼各个 楼层 办公室零散 工作人员受业务和驻村工作影响很多时候 不能坐班办事 现在 1 个中心 多个窗口 实现了办公地点集 中 办公人员集中 办事速度显著加快 今年 服务窗口共接 受咨询 2450 次 办理事件 10300 件 日办件量达 39 余件 3 是方便了人民大众 创建了和谐 通过今年的服务 现在全镇 的大众都知道到政府办事就在服务中心 其他甚么地方都不找 大众办事大大节俭了路程 节俭了时间 3 主要做法 1是镇党委政府高度重视 年初 镇政府召开会议 把便民 服务中心管理纳入政府工作的重要工作 1 方面强调服务的现 实意义和为民办实事的好处 另外一方面在工作经费和待遇上 重点倾斜 确保服务质量进 1 步提高 确保大众高兴来 满意 去 2是加强政府职能转变 成立服务中心 政府所有工作都在 中心完成 现在中心 5 个窗口完全能对全镇的计划生育工作 民政事业工作 劳动保障工作 农业工作 就地完成服务 今 年各部门新增服务业务也及时进入服务中心 中心服务项目齐 全 3是强化制度建设 服务中心致力于具有长效性的管理制度 建设 目前中心制定并完善了首问责任制 重大投资项目代办 制 限时办结制 责任追究制及工作人员服务行动规范 工作 守则等 做到了以制度管人 按制度办事 中心管理井然有序 4是提高服务质量 服务中心以为人民服务为主旨 到达便 民就是服务中心的灵魂所在 今年服务中心全部干部在服务方 式方法上苦下工夫 1 是在大厅内悬挂意见箱 接受大众监督 切实改变和提高服务质量 2 是在大厅内修建休息室并设置填 单台 方便大众休息和填写办件资料 3 是悬挂吊牌 放置工 作人员坐位牌及彩印办事项目和办事程序 公然办事窗口 办 事人员 办事项目及进程 让大众问得到 找得着 4 是工作 人员持证上岗 穿着整洁 打扮得体 坐姿规范 说话文明 语言亲切 服务耐心 尊重办事大众 恪守工作信誉 使大众 感遭到和蔼亲切 5 是严格教育工作人员 工作人员不得对大 众吃 拿 卡 要 确保 1 只廉洁奉公的队伍 5是完善服务体系 随着服务中心的运行 在 3 个社区 9 个 村委会设置了服务站 服务站落实了平常服务人员 并且完善 了服务制度和明确了办事项目 办事程序 在 92 个经济社同样 成立了服务点 服务点由经济社社长全权负责 站 点的设置 完善了服务体系 确保了大众不出村就可以把事情办好 4 工作打算 加强入驻人员学习 进1 步学习并认真谛解党在新时期的方 针 政策 重点加强党的惠民政策学习理解 提高人员政治理 论水平和业务素质 建设好 1 支思想素质高 业务素质好 工 作能力强 亲民爱民的坚强服务队伍 进1 步强化集中服务 依照县委 县政府对服务中心建设指 点安排 做好部门调和工作 把应纳入而未纳入惠民事项纳入 服务中心窗口 建成 1 个功能日益完善的服务中心 进1 步提高服务质量 再次规范工作人员仪表仪容和礼貌用 语 建立队伍良好形象 对待大众要热忱 服务要周到 办事 要及时 许诺要兑现 弄好廉政建设 做好对廉政建设的宣扬 严格遵照廉政制度 不允许任何人在任什么时候间任何地点以任何事情和理由收取 大众任何钱 财 物 第2 篇 乡镇便民服务中心年度工作总结 今年以来 我镇便民服务中心工作在镇党委 政府的正确领 导下和上级有关部门的大力支持下 始终坚持以人为本 执政 为民理念 牢牢围绕转变职能 优化服务 方便大众 提高效 力的目标 依照市委办 市府办 关于进 1 步加强全市 3 级便 民服务体系建设的实行意见 临市委办 2011 40 号 的文 件要求 按时完成了本镇及辖区内 80 个行政村便民服务中心的 基础设施建设 逐渐建立健全了各项规章制度 完善了相干办 事程序 自今年 7 月份建成运行以来 我镇便民服务中心共为 大众办理各种便民服务事项 7176 件 其中镇便民服务中心办理 1685 件 村便民服务中心办理 5491 件 赢得了大众的好评 现将我镇便民服务中心工作总结以下 1 今年以来所做的主要工作 1 建立健全机构 强化组织领导 及时成立了以镇党委书 记 镇长任组长 镇纪委书记 常务副镇长 组织委员为副组 长 各办事处书记 镇属各部门单位负责人为成员的便民服务 体系建设工作领导小组 领导小组下设办公室 镇纪委书记兼 任中心主任 主抓便民服务体系建设工作 配备中心副主任 2 名 由中层正职干部担负负责人 专职负责便民服务中心的平 常运行 管理 调和等工作 抽调相干业务人员 8 人 组建成 镇便民服务中心窗口服务队伍 设立国土资源 建设计划 计 划生育 活动人口 民政残联 城乡社保 农医保 家电下乡 劳动就业 旅游服务等服务窗口 加强了对村级便民服务中心 队伍建设工作的领导和支持力度 村级便民服务中心主任原则 上由村党组织书记或村委会主任担负 工作人员从村干部 村 文书 村计生员或大学生村官等群体当选择适合人选担负 4 岔村等还聘请了专职人员 2 加大宣扬力度 积极营建氛围 镇党委 政府就如何推 动便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议 详细部署便 民服务中心建设工作 研究制定了 关于进 1 步加强我镇村级 便民服务中心建设的实行意见 召开了由全部机关干部 各行 政村书记 主任及镇属各部门负责人参加的便民服务中心建设 动员大会 统 1 了思想 提高了认识 会后各驻村干部份村召 开村党员干部 村民代表会议 进行广泛深入的宣扬发动 同 时在镇区各大路口悬挂宣扬横幅 9 幅 在辖区各村张贴 600 多 份 致全镇广大人民大众的 1 封信 印制了 50000 多张便民服 务联系卡分发到户 大力宣扬便民服务体系建设的重要意义和 作用 营建推动便民服务中心建设的良好舆论氛围 3 加强硬件建设 完善服务设施 依照 1 门式受理 1 站 式服务整体要求 镇党委 政府在财政 10 分困难的情况下 斥 巨资新建 5 间两层镇便民服务中心办公大楼 用地面积 223 5 建筑面积 304 6 并进行了全面装修 购置办公桌椅 17 套 文件柜 12 个 配备电脑 10 台 打印机台 传真机 1 台 空调 7 匹 电话 11 部 灭火器 2 个 租用复印机 1 台 安装了 4 只 监控摄像头和 LED 显示屏 开通政府网专线和国土网专线光纤 宽带 为 25 个 1 类村统 1 制作了铝塑板背景墙 为 61 个村统 1 制作了门头 依照市里 12345 和 10 个 1 标准 对镇 村两级 便民服务中心进行了规范化 标准化建设 采取以奖代补方式 鼓励村级便民服务中心建设 对被镇里评为 1 2 3 类的村分 别嘉奖 10000 元 5000 元和 2000 元 提高了村干部的积极性 解决了部份村建设资金困难问题 今年以来 镇政府共为便民 服务体系建设投入资金约 170 余万元 定期完成了建设目标并 如期展开运行 4 建立健全制度 强化落实责任 1 是明确了服务主旨 服务许诺 建立主旨观念 强化服务观念 2 是规范仪表 言 行 制定 窗口工作人员行动规范 推行 窗口接待受理 5 个 1 样 工作人员 10 条禁令 窗口工作人员守则 3 是 实行接待受理 6 项制度 制定了 1 次性告知制 首问责任 制 限时办结制 服务许诺制 全程代理制 和 6 件管 理制度 6 件既即办件 退办件 补办件 许诺件 联办件 上报件 设计制作了 10 种配套表格 1 次性告知书 许诺 件通知书 补办件通知书 退办件通知书 联办件通知书 授权拜托书 单位用表 授权拜托书 个人用表 预约 服务登记表 上门服务登记表 和 服务质量意见反馈表 等 4 是健全了平常管理制度 制定了 中心工作职责 中心主任 工作职责 值班制度 卫生管理制度 请假销假制度 计 算机管理制度 镇领导带班值班制度 学习培训制度 调和 例会制度 等 5 是加强政务公然力度 制定了 政务公然制 度 投诉制度 等 6 是推行特点服务制度 制定了 便民联 系卡制度 预约服务制度 上门服务制度 联合审批制度 7 是强化落实责任 制定了 考勤考核赏罚制度 责任追究制 度 优良服务窗口 优良服务标兵评比办法 和 各村便民 服务中心建设星级考评办法 通过对各项制度的建立健全和履 行 增进了便民服务中心工作健康有序地展开 5 加强窗口队伍建设 全面提升服务水平 依照镇党委 政府提出的 3 提升 即 提升服务水平 提升工作效力 提升 文明程度 工作要求 本着真心热情诚恳 便民为民利民的服 务原则 加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训 不断规范操作流程 拓展服务范围 强化服务理念 增强服务 大局意识 全面提升服务水平和服务质量 1 是充分利用每个 月的学习调和例会 加强对业务知识 法律 法规 政策等的 学习 2 是举行集中培训班 今年 8 月份对全镇各村代办员进 行动期 12 天的集中培训 培训内容触及服务目的意义 服务操 作流程 服务内容范围 服务的礼仪规范和计算机操作等 收 到了良好的效果 3 是积极参加市里举行的各种培训学习会议 6 加大督查指点力度 增进健康有序运行 镇党委 政府 把便民服务中心建设工作提升到政治高度 作为 1 项改良民生 服务民生的重点工程来抓落实 成立了以镇纪委书记为组长 中心负责人为副组长 各办事处罚管负责人为成员的工作督查 小组 在基础设施建设期间 要求对各村建设进度每周进行 1 汇报 每半月进行 1 督查 由督查组依照 10 个 1 标准对 80 个 行政村进行逐村检查 及时指出存在的问题 提出改进的意见 限期进行改进 对检查的结果及时向全镇进行通报 到达了鼓 励先进鞭策落后的目的 便民服务中心运行后 每个月不定期 对各村进行明查暗访 检查村代办员在位情况及服务的展开情 况 检查结果及时反馈到镇主要领导和各办事处 由各办事处 组织整改落实 通过不中断的督查指点 增进了便民服务中心 健康有序的运转 2 便民服务中心工作存在的问题 1 上班时间与本地老百姓生活习惯有冲突 主要表现在下 午上班时间 老百姓 1 般下午 1 304 30 之间来办理 而中心 作息时间是和镇里统 1 的 都是下午 2 005 00 造成有部份 老百姓坐等上班现象 建议下午上班时间改成 1 304 30 2 窗口工作人员不够 基本上是 1 个萝卜 1 个坑 需要办 理上报件 有临时任务或生病时 会有暂时缺位现象 3 服务项目和服务范围需要进 1 步拓展 由于中心成立时 间短 各职能部门之间 与村代办点之间的关系还需进 1 步理 顺 4 村代办员积极性不高 主要反应是工作报酬少 3 明年的工作打算 1 整合利用资源 下大力把村邮站和村便民服务中心有机 结合起来 做到人员 资源 业务 3 整合 确保村邮站 村便 民服务中心坐班 办理 服务 3 落实 充分发挥代办