服务之星评选方案_第1页
服务之星评选方案_第2页
服务之星评选方案_第3页
服务之星评选方案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务之星评选方案 一 评选意义 服务是企业产品的灵魂 是企业生存的生命线 提高服务意识和服务质量 是顾客满意度和忠诚度的重要指标 会所运营中心展开 服务之星 评比活动 有助于员工形成比 学 赶 帮 超的积极向上的工作氛围 增强员工的服务意识和服务效率 树立优质服务的榜样 为会所的服务质量不断提高 不断向优质 高效 个性化的方向发展 二 评选范围 会所运营中心一线基层员工 三 评选方法及程序 1 贯彻 顾客为中心 的原则 向顾客发放顾客意见书 广泛征求顾客意见 由顾客选取优质服务的员工 2 由综合领班收集顾客意见书并进行核实 并呈报部门经理 3 由部门经理及领班级以上人员对候选员工进行审查 符合评选标准后 在物业宣传栏发布通文公布并奖励 四 评选标准 被评选人必须符合下列全部条件 1 一线服务的基层员工 2 仪容端庄整洁 精神面貌良好 符合会所仪容仪表标准 3 服务主动 热情 耐心 周到 严格按服务规范开展工作 在工作中未出现任何有效的服务投诉 4 熟练 全面掌握本岗位的专业知识和技能 服务效率高 关心本部门工作 积极提出好的工作建议 5 具备良好的团队精神 工作中能主动协助同事解决工作上的难题 6 工作责任心强 能主动地做好本岗位工作 工作任劳任怨 受到同事及领导的好评 7 在评选期内 无违规 违纪记录 无被处罚记录 无请假记录 8 本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出 五 评选名额 以顾客意见表投票数及日常品质检查记录表综合评定 每个部门评选一名 六 奖励措施 1 将个人姓名 照片刊登在物业宣传栏通报表扬 成为员工学习榜样 2 现金奖励100元 发放微笑徽章一枚 记录入员工档案 3 作为年终优秀员工评选的依据 七 评选流程 1 各部门一线员工通过顾客意见书征询顾客意见和优秀员工推荐名额 2 员工将顾客意见书上交综合领班后转交部门经理核实 3 月底最后最后一天 综合领班根据收集到的顾客意见表统计获票最高的员工 由综合领班 部门经理对获票员工进行审查 4 公布 服务之星 的名单 及通报表扬 进行颁奖 八 其它 1 采购一批微笑徽章 评选出的服务之星佩带 需综合部策划专员制作顾客意见表 2 顾客意见书由顾客亲自填写 并留下联系方式 登记好顾客消费的账单号及姓名 以便于核实 3 如发现在投票过程中有虚假行为 取消评选资格 并进行罚款处理 下载本文档 可以自由复制或编辑内
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论