2011年5月高级人力资源管理师真题参考答案

20112011 年年 5 5 月月 人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部 国国家家职职业业资资格格全全国国统统一一鉴鉴定定 职职 业 业 企业人力资源管理师企业人力资源管理师 等等 级 级 国家职业资格一级国家职业资格一级 20112011 年年 5 5 月份一级标准答案月份一级标准答案 题型题型题号题号页码页码答案答案题型题型题号题号页码页码答案答案 261A77420B 273B78427C 2811D79427D 2919A80436D 3021 23B81439C 3128D82449D 3231B83454C 3346C84458D 3437B 劳动关系 单选 劳动关系 单选 85469B 3583A 3688C 基础知识 单选 基础知识 单选 3790B862CE 3892C879ABCD 3997D8831ABCD 40112C8940 41BD 41117B9059 60 61CE 42119B9169 70 71BCDE 43124D9280B D 44132A 基础知识 多选 基础知识 多选 9391ACD 45156D94110BDE 人力资源规划人力资源规划 单选 单选 46164B95121BCE 47168C96126 129ABE 48170C97137BC 49180C98139CE 50184B 人力资源规划人力资源规划 多选 多选 99153BCDE 51187A100166AD 52189B101176CD 53213D102205 208BE 54217D103179ABD 招聘与配置 单招聘与配置 单 选 选 55233C 招聘与配置 多招聘与配置 多 选 选 104185AB 56261B105216ABE 57268B106239BC 58275C107264ABCE 59276D108276AB 60278B109280CDE 61278C110292ACDE 62282A 培训与开发培训与开发 多多 选选 111283CD 63291D112289BCE 培训与开发培训与开发 单单 选选 64299D113 ABCE 65305D114341BDE 66321 322B 绩效管理 多选 绩效管理 多选 115353BCD 67324B116368 369BC 68331C117379ACDE 69343D118387CD 绩效管理 单选 绩效管理 单选 70344A 薪酬管理 多选 薪酬管理 多选 119394 71347C120419ABE 72251D121421AB 73366B122429ABCE 74374A123436 437ABC 75376A124448BCE 薪酬管理 单选 薪酬管理 单选 76418C 劳动关系 多选 劳动关系 多选 125467DE 20112011 年年 5 5 月月 人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部 国国家家职职业业资资格格全全国国统统一一鉴鉴定定 职职 业 业 企业人力资源管理师企业人力资源管理师 等等 级 级 国家职业资格一级国家职业资格一级 卷卷 册册 二 二 专业能力专业能力 注注 意意 事事 项项 1 1 请按要求在试卷的标封处填写您的姓名 请按要求在试卷的标封处填写您的姓名 准考证号 身份证号和所在地区 准考证号 身份证号和所在地区 2 2 请仔细阅读各种题目的回答要求 并在 请仔细阅读各种题目的回答要求 并在 规定的位置填写您的答案 规定的位置填写您的答案 3 3 请保持卷面整洁 不要在试卷上作任何与 请保持卷面整洁 不要在试卷上作任何与 答题无关的标记 也不得在标封区填写无关的内容 答题无关的标记 也不得在标封区填写无关的内容 一二总分总分人 121234 得分 一 简答题 本题共一 简答题 本题共 2 题 每小题题 每小题 10 分 共分 共 20 分 分 1 请简要回答如下问题 1 在进行工作再设计的过程中要注意什么 工作再设计对员工有哪些益处 5 分 2 在进行工作轮换时要注意什么 工作轮换对员工有哪些益处 5 分 2 D 公司人力资源部在构建销售专员胜任特点模型的过程中 首先用上级提名 的方式选出 5 名优秀员工 对其采用行为事件访谈法获取胜任特征的数据资料 对访谈报告的内容进行编码 分析并记录各胜任特征出现的频率 将频率最高 的要素作为该职位的胜任特征 为了解所选择的胜任特征与绩效的关系 人力 资源部采用了 t 检验法进行分析 构建过程结束后 人力资源部将所获得的胜 任特征作为行为考核指标对销售部的所有员工进行了考核 请指出该公司人力资源部在上述工作过程中的失误 10 分 二 综合分析题 本题共二 综合分析题 本题共 4 题 第题 第 1 小题小题 20 分 第分 第 2 小题小题 21 分 第分 第 3 小题小题 24 分 第分 第 4 小题小题 15 分 共分 共 80 分 分 1 张某于 2007 年 1 月 3 日应聘进入一家机械加工厂 任数控机床高级技工 企业与其签订了 2 年期的劳动合同 在此期间 张某工作踏实 认真 多次在 厂内技术评比中获奖 车间主任对张某的评价是 工作表现突出 非常胜任本 岗位工作 2009 年 1 月份张某劳动合同到期后 人力资源部并未提及与其续签劳动合 同的问题 2010 年春节后 张某找到人力资源部 要求企业与其签订无固定期 限劳动合同 请根据上述案例回答下列问题 1 请结合 劳动合同发 对于订立无固定期限劳动合同的相关规定 分析 厂方应当怎样处理张某的问题 10 分 2 在贯彻 劳动合同法 的过程中 为提高人力资源配置的效率 企业应在 人力资源规划 招聘方面注意哪些问题 10 分 2 D 公司是专业从事智能卡产品及相关设备研发 生产 销售的国内最大的只 能卡供应商之一 业务范围涉及移动通信 电信 身份识别 社会保障 金融 交通等多个智能卡应用领域 客户遍及近 60 个国家和地区 公司拥有一批多年 来专注于智能卡技术研究的专业研发人才 这确保了其在智能卡技术上遥遥领 先与其他同行公司 D 公司所处行业中 优秀的研发人员数量不多 整个行业都处于需求大于供 给的状况 而该公司在招聘专业研发人员时所指定的能力标准渊源高于同行业 其他公司 招聘的人数多于实际需求 薪酬水平也渊源高于竞争对手 请根据上述案例 回答下列问题 1 D 公司采用的是什么警长策略 其特点是什么 哪种人力资源管理策 略适合该公司的竞争策略 该人力资源管理策略的特点是什么 6 分 2 D 公司对于研发人员的做法有哪些优势和劣势 10 分 3 如果 D 公司要提升专业技术人员的创新能力 应注意哪些问题 5 分 3 某国有企业集团公司为下属子公司的高层管理者指定了考核方案 方案规定 子公司的总体经营业绩即为总经理的经营业绩 经营业绩考核占考核总分的 50 集团领导对子公司总经理的行为考核占 50 子公司其他分管市场 技术 行 政 工会纪检的四位副总由集团委派 其考核模式均为子公司的总体经营业绩 占考核的 70 子公司总经理对其的行为考核占 30 子公司总经理的效益年薪奖励模式为 增值年薪 奖励年薪 其中 增值 年薪 利润总额增值 与去年相比 0 333 销售收入增值 与去年相比 0 002 当公司的高新技术产品的销售增加超过 10 或者公司在全国同行业中 资产规模每上升一位 总经理会获得集团公司给予的奖励年薪 增值年薪是以 现金和期权的形式发放 奖励年薪一般以期权的形式发放 根据上述案例 回答下列问题 1 请对该考核模式进行评价 12 分 2 请对子公司总经理的效益年薪奖励模式做出评价 12 分 4 某著名信息咨询公司采用弹性工作制 在公司内部设定了一个共同的核心 工作段 上午 9 00 点到下午 16 00 点 员工可以选择商务 8 00 点到下午 16 00 点或上午 9 00 点到下午 17 00 进行工作 另外 员工每周也可以选择 1 天非集 中会议工作日在加远程办公 公司还允许员工每天又 1 个小时的自由工作段从 事自己感兴趣的工作 如果在此期间员工产生好的想法 公司还会给予奖励 请问 以上管理模式会给公司带来哪些益处 15 分 20112011 年年 5 5 月月 人力资源和社会保障部人力资源和社会保障部 国国家家职职业业资资格格全全国国统统一一鉴鉴定定 职职 业 业 企业人力资源管理师企业人力资源管理师 等等 级 级 国家职业资格一级国家职业资格一级 卷卷 册册 二 二 综综合合评审评审 注注 意意 事事 项项 1 1 请按要求在试卷的标封处填写您的姓名 请按要求在试卷的标封处填写您的姓名 准考证号 身份证号和所在地区 准考证号 身份证号和所在地区 2 2 请仔细阅读各种题目的回答要求 并在 请仔细阅读各种题目的回答要求 并在 规定的位置填写您的答案 规定的位置填写您的答案 3 3 请保持卷面整洁 不要在试卷上作任何与 请保持卷面整洁 不要在试卷上作任何与 答题无关的标记 也不得在标封区填写无关的内容 答题无关的标记 也不得在标封区填写无关的内容 总分评分人 12345678910 得分 情境情境 飞鸿集团成立于 1991 年 现拥有 2 万名员工 并已建成 3 平方公里的生产基地 飞鸿集团坚持做 大做强制造业的产业发展方向 采取了独立型的企业集团职能机构 集团 公司下属三个子公司 分别涉 及家电 通讯 房地产业务领域 负责家电制造的子公司目 前在中国家电行业具有较高的市场地位和品 牌形象 并以严格的成本控制和快速推出新品 著称 其部分产品已经打入国际市场 2005 年 该集团 进军发展前景广阔的通讯行业 成立了负责通讯设备业务领域的全资子公司 目前在市场上已有一定知 名度 集团决定在 未来五年对通信业务领域继续加大投入 2010 年 飞鸿集团进军房地产行业 目前 已经 成为地域性品牌的开发商 飞鸿集团对人力资本的建设非常重视 每年至少投入 5000 万 元从全球 引进一流人才并构建国际化人才合作渠道 集团每年还有至少投入 3000 万元培 训基金 用于人才培养 和开发 此外 还建立了人才梯队选拔 培养机制 为各类人才提 供了良好的职业发展平台 您 魏志峰 是飞鸿集团的人力资源总监 负责集团公司和三个子公司人力资源工作 的整体规划 协调和指导 在公司内 您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工 作 您有 5 位直接下属 分 别是薪酬主管 招聘主管 劳动关系主管 培训主管 绩效 主管 负责集团的人力资源具体事务 同时 三个子公司的人力资源部经理同时向您和各 子公司的总经理汇报工作 集团公司人力资源管理工作的原 则是 由集团公司制定相关规 划和方案 包括招聘规划 绩效方案 薪酬方案 培训规划等 然后分解 到各子公司 再 由子公司具体执行 现在是 2011 年 5 月 23 日下午 2 点 您刚结束了四天的封闭会议 来到办公室处 理完堆积下来的邮 件和电话录音等公文 你必须在 3 个小时内处理好这些文件 并做出 指示 5 点钟还有一个重要的会议 需要您主持 在这 3 个小时里 没有任何人来打扰您 好 可以开始工作了 祝您一切顺利 文件一 类别 电子邮件 来电人 方青 集团公司招聘主管 接收人 魏志峰 人力资源部总监 日期 5 月 19 日 魏总 今年的招聘工作遇到很大的困难 本市其他企业遇到的 民工荒 问题在我们 企业也很明显 春节后我们在各个城市加大招聘力度 招聘职位中的一线工人的薪酬水平 比去年提高了但招聘效果依然不够 理想 现在时间离预定招聘结果结束的时间还有一个月 已完成的招聘任务离 1500 人的招聘目标还有 450 人的缺口 去年的员工流失率比较高 春节后的返岗率又下降了 2 个百分点 人员紧缺的形式很严峻 在招聘过程中 我们还恰当降低了对工作经验和技术能力的要求 依然不能达到人员 需要的数量 我分析了一下 现在的工人主要以 80 后 甚至 90 后 为主 与过去相 比 这些工人对工作职位以及薪 酬福利待遇的看法有了很大的变化 而我们目前的招聘方 法和几年前差别不大 招聘条件也仅仅是在工 资上有所提高 这已经不适应当今的招聘形 式了 我希望就此事尽快和您商议一下 方青 文件二 类别 电子邮件 来件人 柯玉生集团公司薪酬主管 收件人 魏志峰 人力资源总监 日期 5 月 19 日 魏总 昨天我和几个子公司的人力资源部经理开例会 在商议集团今年的薪酬等级调整问题 时 各子公司的人力资源部经理提出 过去各子公司都是按集团统一的薪酬等级标准来对 员工进行工资等级的划分 但实际上这种做法并不合理 虽然三个子公司同属一家集团公 司 但所处的行业有很大差异 不同 行业相同职位的薪酬差距也很大 勉强按照集团规定 的工资等级标准给员工定薪 会造成很多问题 各子公司近年来的离职率都开始上升 他 们认为这与集团目前的薪酬管理制度有一定联系 这几位经理都 表示 集团应当将薪酬等 级管理的权限下放到子公司 以便各自灵活管理 但这涉及到整个集团人工成 本的管理 我个人也认为各位经理反映的情况是很重要的 此事的处理还希望和您商议一下 柯玉生 文件三 类别 信函 来件人 张威威 家电公司生产副总 收件人 魏志峰 人力资源部总监 日期 5 月 19 日 魏总 我们今年下半年从德国引进一条新的 LBF 冰箱生产线 这条生产线的引进可以大大 缓解公司供货紧 张的情况 但同时带来很多人力资源方面的变化 一方面是员工数量 现 在我们的用工情况已经很紧张 了 但更突出的是操作工人的技能水平问题 这个问题需要 提前和集团商议 关于引进生产线这个问题 我们公司准备在下周三上午召开一次准备会 议 请您在百忙之中抽出时间来参加 希望您能从人力资源 管理的角度给予指导 在未来 的人员规划方面也希望和您多多讨论 张威威 文件四 类别 电子邮件 来件人 李建明 集团公司绩效主管 收件人 魏志峰 人力资源部总监 日期 5 月 20 日 魏总 在对去年的绩效考核结果进行统计和分析后 我发现了一个问题 在集团的招聘过程 中 我们过去的原则是一线工人的年龄不大于 30 岁 特殊情况也不能超过 35 岁 而随 着集团公司的发展 很多工人在飞鸿工作超过 10 年 公司也按照劳动合同法的要求和他 们签订了无固定期限劳动合同 在统计绩效考核结果的时候 我发现与公司签订无固定期 限劳动合同的员工的绩效可耦合结果要明显优于那些年龄 也相对较大 但未达到签订无固 定期限劳动合同条件的员工 我考虑 这是不是因为更好的劳动保障激励了工龄偏长员工 的积极性 另外 统计结果还显示 这些年纪较大的员工的平均绩效并不逊色与年轻 员工 此事我也和基层主管聊过 大家普遍认为 只要机制得当 其实老员工也能发挥更大的价 值 这个问题牵涉面比较广 希望您能组织我们做一次深入的讨论 李建明 文件五 类别 电话录音 来电人 付洪涛集团董事长兼总经理 接受人 魏志峰人力资源部总监 日期 5 月 21 日 志锋 上次公司例会 董事会讨论了关于集团职能机构的设置问题 飞鸿集团过去虽然形式 上采取了独立型的职能机构 但集团的权利过于集中 资金 生产规划 人员安置都要放 在集团来做 这几年子公司发展迅速 这种管理模式明显不适合当前的情况了 我们考虑 是否要从各个方面给集团公司和各子公司集权分权情况做一个重新的规划 你从人力资源 管理的角度多考虑下 下周我们找个时间和各个部门的负责人讨论一下 付洪涛 文件六 类别 电话录音 来件人 刘庄 房地产公司人力资源经理 收件人 魏志峰 人力资源总监 日期 5 月 20 日 魏总 我是刘庄 昨天我们公司的沈总 房地产公司总经理 和我讨论了一件事情 就是关 于我们公司优秀员工可以享受公司内部的优惠购房的方案的问题 沈总认为 公司的薪酬 水平在市场上没有明显优势 但对高水平人才的需求量很大 是否可以考虑利用公司的业 务优势 给予表现特别优秀的人员优惠购房的奖励 以提高优秀人才的工作积极性和继续 为公司服务的意愿 但我们也认为这个想法不很成熟 操作起来也可能和集团的管理有冲 突 想邀请您有空的时候和我们讨论一下 刘庄 文件七 类 别 电话录音 来件人 封磊集团战略规划部总监 收件人 魏志峰 人力资源总监 日期 5 月 20 日 志锋 我是封磊 这几天我们部门这在做公司未来 5 年的战略发展规划 付总在安排工作时 明确指出 希 望我们考虑集团内资源共享的问题 上周我们在就集团人力资源流动和共享 的相关问题向付总汇报时 付总提出可以考虑未来在集团各子公司以及集团公司之间实现 中层以上管理者得流动 付总让我就此事与您商议 并能共同完成战略规划中的这部分工 作 希望您有空给我回个电话 封磊 文件八 类别 信函 来件人 张强泰华职业技术学校就业办公室主任 收件人 魏志峰 人力资源总监 日期 5 月 20 日 魏总 我是泰华职业技术学校就业办公室主任张强