创建优秀分公司总结.doc

创建优秀分公司总结 创建优秀分公司总结同心县烟草专卖局(分公司)根据国家局“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作要求,以“强队伍、抓基础、上水平”工作为重点,按照培育“532”“461”全国知名品牌建功立业活动的相关要求,争创优秀基层单位,对209-2011年开展优秀基层单位创建工作进行了全面安排部署,提出了要求,明确了任务和目标,树立了创优、争优,把思想和行动统一到了市局(公司)党组的各项决策部署上来,评估现状,查找问题,完善工作基础,切实打牢市场基础优秀营销部创建工作基本情况(一)组织领导方面创建活动能否取得实效,创建能不能凝聚人心,若要做到常态化、常效化,领导班子的责任十分重大。为此,我局提出了领导班子三大责任:“同心烟草得不到明显发展是我们的责任,同心烟草员工队伍整体素质得不到明显进步是我们的责任,国家利益、消费者利益得不到维护是我们的责任”我营销部把创建工作,作为全营销部精神文明和政治文明建设的重要组成部分,摆上重要议事日程,成立了创优领导小组,局长(经理)任组长,局领导班子先后多次召开会议,专门研究创建工作中的重要问题,认真制定实施方案,在广泛调研、精心准备的基础上,制定实施措施,明确任务,责任到人,有计划、有步骤地抓训时间达到创建标准。二是大力推广“135”工作法,把推广“135”工作法作为当前卷烟销售网络建设工作的重要任务来抓,充分认识推广“135”工作法的重要性和必要性,切实增强做好推广工作的责任感和自觉性。“135”工作法与日常销售工作和网上订货推广工作是相辅相成、密切相关、相互促进的,必须做好统筹安排,避免出现顾此失彼的情况,处理好推广工作与日常销售工作、网上订货推广工作的关系。目前同心分公司9名营销人员全部获得卷烟商品营销员证书,持证比率达100%(高级营销员3人、中级营销人员3人、初级营销员2人),教育培训的参培面和参培率达到100%,累计培训时间到达256课时以上(2011年1-10月培训课时为80课时),遵循逢训必考的原则以保证教育培训质量。2、经营业绩方面。开展培育“532”和“461”知名品牌建功立业活动是烟草企业发展的必然趋势,需要完全贯穿到创建优秀基层单位中来。在具体落实中,通过认真分析各工业企业的发展趋势,把握好品牌培育的大方向,充分考虑市场的实际情况,以低焦低害知名品牌为品牌培育先导,确定出有市场潜力,消费需求旺盛、发展趋势较为明显的低焦低害品牌作为区域特色品牌开展培育,做到所培育的品牌与行业发展相适应、与本地市场相匹配。积极发挥线营销人员在卷烟消费市场上的引领作用,组织营销人员做好前期的市场调研工作,密切关注品牌的发展势头、市场占有率、上柜率、再购率等数据。狠抓客户经理队伍业务知识水平提升,让客户经理都能熟练掌握知名品牌卷烟的信息属性,强化与客户沟通的水平,3/6进一步提升品牌培育能力,并结合电子商务平台的宣传作用,发挥新商盟的信息传递和品牌推广功能,进一步探索和创新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份总计销售各类卷烟箱,同心总人口万人,卷烟人均消费量条,2011年总销售任务为6692箱,卷烟人均消费量条,同期销量箱,人口万人,人均消费量条,卷烟人均销量增长%;1-10月份全国重点品牌共销售箱,占销售总量的%,同比增幅%,占比同比提髙个百分点;1-10月份实现卷烟销量箱,单位现有在职员工30人,全员实物劳产率为箱/人。根据测算2011年总销售任务为6692箱,单位在职员工30人,全员实物劳产率将达到箱/人,同比箱/人,增幅%,未达到全员实物劳产率增幅6%的创建目标3、客户服务方面。盈利是客户核心需求,帮助客户实现盈利是检验客户服务水平高低的关键因素。因此我们把提升客户盈利水平作为客户服务的切入点和突破点,进一步改进服务方式,确保客户满意度的提升。一是强化了货源投放水平,加强客户经营情况的掌控能力,合理调整客户月度协商量,保持适度从紧的卷烟供给局面确保卷烟零售价格持续坚挺,让广大零售客户得到实惠;二是强化明码标价管理提升客户盈利度。通过实施营销人员明码标价工作考核,提高明码标价的执行率。通过为零售客户提供明码标价展示盒,营造良好的明码标价氛围。通过提供有效的走访,帮助客户用好明码标价签,提升客户零售价的执行率。一系列明码标价的措施,有效地提高了卷烟销售价格,进而间接帮助客户提高了每包的卷烟销售毛利;三是实施客户终端数据采集提高客户资金使用率。通过终端数据采集这一方式帮助客户掌握每月的卷烟进销存情况,让客户清楚的了解自身卷烟经营情况,明白卷烟经营资金的使用效率,对进一步合理利用和提高卷烟资金利用水平起到了积极的作用:四是进一步提升零售客户整体经营水平,通过组织客户经理撰写经营指导计划书,有针对性的经营指导工作,实现客户卷烟经营形象、推荐能力的提升,起到了吸引消费者,提升营业额的目的。五是深入开展网上订货工作,制定详细的网上订货推进计划及实施方案,有计划、有步骤的分批次指导零售客户开展网上订货,同时做好网上订货工作的时时监督和引导,不断提高网上订货的成功率及普及率截止目前同心分公司总计开通网上订货702户,占辖区总客户数932户的%。网上订货客户有电脑458户,零售客户自有设备率为%。店主自主订货658户,自主订货率%其中店中电脑订货335户占网订客户的%,家中电脑订货123户,占网订客户的%。其他订货方式零售客户243户,占网订客户的%。截止目前同心客户服务部有7个客户经理人均服务客户数133户,300人以上的自然村已全部办理了烟草专卖零售许可证,覆盖率达到100%,客户满意度达到95%,卷烟明码标价率为100%,零售客户综合毛利率为%,送货到户率100%,月进货量无高于千条的客户,目前没有发生零售客户投诉的现象4、规范经营方面。规范市场经营行为,提高营销服务职能是基层单位的重要职能,也是创建工作的重要内容,更是“卷烟上水平的重要保证。因此,我们注重加强内部管理监督,切实规范卷烟经营行为,确保了2009-2011年1-10月无任何违规经营行为发生。首先加强对营销人员的培训、指导和管理,在思想上高度重视,不断规范卷烟经营行为。其次加强流程节点管理,从价格管理、品牌管理、货源供应、订单采集以及零售终端管理等方面,按照区局(公司)关于宁夏烟草系统卷烟营销工