物业服务质量检查标准

望谷物业服务质量检查标准望谷物业服务质量检查标准 1 服务中心 项目工作标准检查方法及扣分 一 整改情况 10 整改项目 时间 标准等要求 以服务质量考评组 开具的 不合格报告 为准 不合格分为 1 严重不合格 2 一般不合格 3 轻微不合格 严重不合格未整改 一项扣 10 分 一般不合格未整 改 一项扣 8 分 轻微不合格未整改 一项扣 5 分 管理人员和专业技术人员持证上岗率达 100 不符合每人扣 0 2 分 员工统一着装 佩戴明显标志 不符合每人扣 0 2 分 员工熟悉物业情况 岗位职责 工作标准 工作流 程 操作规程及言行具体规范 抽查部分管理人员 包括经理 主管 班组长 维修 工 护卫员 清洁人员等 发现不符合每人每次扣 0 2 分 人员培训有制度 有计划 有考核 有记录 无制度和计划扣 1 分 无落实扣 0 5 分 落实不好扣 0 2 分 有各类业绩考核制度及考核记录 无制度扣 1 分 无落实扣 0 5 分 落实不好扣 0 2 分 二 人 员 素 质 10 各类人员服务意识和态度好 敬业精神强 访问业主 用户 对管理人员有意见并确属服务意识 和态度问题的 每人次扣 0 5 分 一 制度建设 制订管理规约 业主委员会章程 业主 用户手册 装修管理规定及便民维修服务承诺等公众管理制度 基本健全不扣分 每缺一大项扣 1 分 制订各类人员岗位责任制 无制度扣 0 5 分 不完善每一处扣 0 1 分 制订各岗位服务工作程序 无制度扣 0 5 分 不完善每一处扣 0 1 分 制订各岗位工作标准 无制度扣 0 5 分 不完善每一处扣 0 1 分 制订各岗位工作绩效考核制度 无制度扣 0 5 分 不完善每一处扣 0 1 分 制订各类人员言行规范 无制度扣 0 5 分 不完善每一处扣 0 1 分 制订服务中心值班 房屋修缮 投诉回访 收费管 理 财务管理 档案借阅及本体维修基金使用等内 部运行制度 每缺一项扣 1 分 制订设备定期巡视检查管理制度 每缺一项扣 0 5 分 制订供电 供水 电梯 中央空调事故应急处理方 案 每缺一项扣 1 分 方案不具体扣 0 5 分 制订火灾应急方案 无方案扣 1 分 方案不具体扣 0 5 分 二 制度落实 房屋及其共同设施设备档案资料齐全 分类成册 管理完善 查阅方便 包括房屋总平面图 地下管网图 房屋数量 种类 用途分类统计成册 房屋及共用设施 设备大中修 记录 共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐 每发现一项不齐全或不完善扣 0 2 分 建立业主 用户档案 房屋及其配套设施权属清册 查阅方便 业主和用户档案不齐全 每发现一处扣 0 5 分 查阅 不方便每发现一处扣 0 1 分 无房屋及其配套设施权 属清册扣 1 分 装修管理档案资料齐全 管理完善 查阅方便 每发现一处不符合扣 0 5 分 大型维修工程完善配套 档案资料齐全 管理完善 查阅方便 每发现一处不符合扣 0 2 分 服务中心建立 24 小时值班制度 设立服务电话 接受业主和用户对物业管理服务报修 求助 建议 问询 质疑 投诉等各类信息的收集和反馈 并及 时处理 有值班记录和回访记录 无值班制度扣 0 5 分 无值班记录每次扣 0 2 分 未 设服务电话扣 0 5 分 发现一处处理不及时扣 0 2 分 对报修无回访记录每次扣 0 1 分 三 规 范 运 作 20 消防监控中心 24 小时值班 并有值班记录 发现一处不符合扣 0 5 分 护卫员实行 24 小时值班及巡逻制度 并有值班和 巡逻记录 发现一项不符合扣 0 2 分 服务中心每三个月向业主 用户 公开一次物业管 理服务费用及本体维修基金收支情况 不符合每次扣 0 5 分 建立并落实便民维修服务承诺制 零修 急修及 时率 100 返修率不高于 1 并有回访记录 无制度扣 3 分 制度未落实扣 3 分 每降低 1 个百分 点扣 1 分 返修率不符合 每降低 1 扣 1 分 无回访 扣 1 分 记录不完整扣 0 5 分 已获国优 示范 省优 示范 市优 区优及 未参评物业的单位 年有效投诉率分别在 2 4 5 8 10 以下 处理率 100 回访率 95 以上 处理率每超过 1 扣 1 分 回访率每降低 1 扣 1 分 对市 区主管部门转来的有效投诉不按规定时间处 理的每一宗扣 5 分 对新闻媒体的投诉属实 每一宗 扣 10 分 四 服 务 质 量 20 每半年向业主 用户 发放意见调查表 保持与 业主的沟通 对合理的建议及时整改 业主 用户 对管理服务的评议满意率分别达到公司制定的质 量目标要求 每降低 1 扣 1 分 房屋外观完好 整洁 无妨碍市容和观瞻 防盗 网 含阳台 窗户 空调安装统一美观 无安 全隐患或破损 外墙装饰无破损或污迹等 抽查 3 5 栋楼房 其中包括 2 个天面 有重大妨碍 市容和观瞻每处扣 0 2 分 外墙及天面破损 污锈 迹 0 5 平方米以下每处扣 0 1 分 0 5 平方米以上每 处扣 0 2 分 广告招牌霓虹灯设置杂乱破损每处扣 0 4 分 防盗网 空调架安装不统一每处扣 0 1 分 有安全隐患每处扣 1 分 扣完为止 无违章装修 无乱张贴悬挂等 重大违章和乱搭建未纠正的每处扣 0 5 分 乱堆放 杂物每处扣 0 5 分 广告招牌设置杂乱每处扣 0 5 分 扣完为止 房屋本体公用设施完好整洁 公用楼梯 天台 通道无堆放杂物及违章占用等 小区内栋号有明 显标志 有引路标识图或路标 每发现一处不合规定扣 0 2 分 扣完为止 坚持房屋修缮制度 服务中心值班制度和便民报 修措施 并建立回访制度和回访记录 没有维修措施 制度或回访记录的扣 0 5 分 制度 不落实扣 0 2 分 值班记录及维修记录无编号的扣 0 3 分 发现弄虚作假的每一项扣 0 5 分 扣完为止 房屋零修 急修及时率达到 100 维修质量合 格达到 99 以上 访问用户 检查自评 自测原始材料及记录 各类 指标每降低 1 扣 0 2 分 扣完为止 道路平坦通畅 停车场 棚 房及其他公用场所 地 建筑小品 雕塑等完好率达 95 以上 公用排污 排雨水管线设施完好无损 检查区内道路 公共设施 路面积水 1 平方米以下 每处扣 0 1 分 1 平方米以上每处扣 0 2 分 路面破 损每 0 1 平方米扣 0 1 分 大面积不平坦 每处扣 0 5 分 其他公共设施发现一处不合格扣 0 5 分 无 沙井盖或雨水口堵塞 损坏 每处扣 0 2 分 扣完 为止 五 房 屋 及 公 共 配 套 设 施 管 理 维 修 养 护 10 道路 楼道 大堂等公共照明完好 每一起不符合扣 0 2 分 护卫队员实行一体化管理 有护卫专业队伍 实 行 24 小时巡逻制度 实行准军事化管理和训练 有严格的工作纪律 制度不落实扣 0 5 分 抽查 2 名护卫员及两间宿舍 管理训练 宿舍内务 不规范每人 每间扣 1 分 护卫人员有统一制服 良好的仪容仪表 熟悉辖 区情况 熟悉各种应急电话 熟悉消防基本知识 认真负责 文明执勤 言行规范 抽查护卫员 2 名无制服或业务不熟每人扣 1 分 无任何火灾隐患 本年度辖区内无重大刑事案件 和火灾事故 发生一起重大案件扣 1 分 有隐患每处扣 0 5 分 火灾每次扣 1 分 配备有专职或兼职消防人员 制定有严格的消防 制度并落实 无人员扣 1 分 无制度扣 1 分 制度不落实扣 0 5 分 各种消防设备 器材齐全 完好率达到 98 有 巡查记录 抽查 10 件 处 设施设备 有一处不完好扣 0 5 分 有畅通无阻的紧急疏散通道 其相关的指示照明 灯具配置齐全 功能完好 无通道扣 1 5 分 通道不畅扣 1 分 相关设施不完 好每项扣 0 5 分 六 护 卫 消 防 与 车 辆 管 理 10 小区内机动车辆行停泊有序 制度落实 无违章 行驶及停泊 实地检查停车场 发现有乱停放现象 每发现一处 扣 0 5 分 停车场管理制度落实 有专职人员 车辆进出有 登记 实行车位有偿使用和保管区分制度 场地 整洁 管理人员有礼貌 本年度无因物业管理公 司责任造成车辆损坏或丢失 检查制度和记录 发现制度不完善或记录不全 每项扣 0 2分 其它不合格每项扣 0 2分 未实行区分制度扣 1 分 管理单位公开承诺全部负责赔偿的除外 因管理不 善造成车辆损坏或丢失每台扣 2分 扣完为止 机动车辆管理制度落实 管理有序 停放整齐 场地整洁 检查管理制度及机动车停放点 发现制度不全或乱 停放 每处扣 0 2 分 扣完为止 地面有果皮 纸屑 烟蒂 痰渍等一处扣 0 2 分 管道设施手摸有明显尘土一处扣 0 2 分 灯饰有明显尘土一处扣 0 2 分 墙身目视有丝网 污渍一处扣 0 2 分 门窗目视有明显尘土一处扣 0 2 分 天花目视有丝网一处扣 0 2 分 栏杆手摸有明显尘土一处扣 0 2 分 地漏口有杂物 有明显尘土一处扣 0 2 分 天 台 消防栓有污渍一处扣 0 2 分 大理石地面目视有污渍 尘渍一处扣 0 2 分 墙面有尘 有污渍一处扣 0 2 分 玻璃门有手印 有污渍一处扣 0 2 分 天花 灯饰 风口有蛛丝 有尘渍一处扣 0 2 分 指示牌有尘渍一处扣 0 2 分 烟缸桶 垃圾篓有尘渍 有痰渍 有烟灰一处扣 0 2 分 花盆 花瓶有污渍 有杂物一处扣 0 2 分 电梯门 门框 不锈钢按钮 信箱有手印 有污渍一处扣 0 2 分 大 堂 大理石柱有灰尘一处扣 0 2 分 瓷砖墙面有污渍 杂物 纸屑 痰渍一处扣 0 2 分 垃圾桶桶内有隔夜垃圾 桶身有污渍一处扣 0 2 分 地面 梯级有污渍 杂物 纸屑 痰渍一处扣 0 2 分 电梯门框 电梯按钮有手印 有污渍一处扣 0 2 分 玻璃窗有污渍一处扣 0 2 分 灯饰天花及其它有丝网一处扣 0 2 分 防火门有污渍一处扣 0 2 分 消防栓 报警器开关按钮有明显尘土一处扣 0 2 分 楼梯扶手 栏杆有明显尘土一处扣 0 2 分 楼 层 楼层指示牌 安全指示灯有污渍一处扣 0 2 分 地面有垃圾 杂物 有污迹一处扣 0 2 分 地漏口有杂物 有积土一处扣 0 2 分 公共设施有明显灰尘一处扣 0 2 分 转 换 层 栏杆有灰尘一处扣 0 2 分 电梯间灯饰 天花 按钮有手印 有污渍一处扣 0 2 分 电梯间不锈钢板有手印 有污渍一处扣 0 2 分 电梯内装饰有手印 有污渍一处扣 0 2 分 电梯内外门导轨有尘积 有杂物一处扣 0 2 分 电 梯 地板有污渍 有痰渍一处扣 0 2 分 天花墙壁有灰尘一处扣 0 2 分 管道 消防栓有灰尘一处扣 0 2 分 地面有纸屑 有烟头一处扣 0 2 分 道闸有灰尘 有污渍一处扣 0 2 分 水沟 井盖有积水 有杂物一处扣 0 2 分 设施有灰尘 有污渍一处扣 0 2 分 防火门有灰尘 有污渍一处扣 0 2 分 七 清 洁 服 务 质 量 10分 地 下 室 通风口 防火门有污渍 有灰尘一处扣 0 2 分 地面 地面玻璃有污渍 杂物 纸屑 痰渍一处扣 0 2 分 灯饰有蜘蛛网 有尘一处扣 0 2 分 果皮箱箱身有污渍 垃圾倾倒不及时一处扣 0 2 分 休闲桌椅有尘 有痰渍 有杂物一处扣 0 2 分 草坪灯有锈迹 有尘一处扣 0 2 分 监控器材有尘一处扣 0 2 分 通风口 铝合金有杂物 有明显尘土一处扣 0 2 分 宣传栏有污渍 有灰尘一处扣 0 2 分 标识牌 指示牌有污渍 有灰尘一处扣 0 2 分 花 园 内 水池 花池有青苔 有杂物一处扣 0 2 分 大堂门口玻璃及不锈钢有灰尘 有明显污渍一处扣 0 2 分 消防栓有灰尘 有明显污渍一处扣 0 2 分 3M 以下外墙 玻璃及管道有脏污 无灰尘一处扣 0 2 分 灯柱有尘一处扣 0 2 分 休闲桌椅有灰一处扣 0 2 分 果皮箱箱身有污渍 垃圾倾倒不及时一处扣 0 2 分 花池有明显尘土 污染一处扣 0 2 分 外 围 地面有污渍 有杂物一处扣 0 2 分 墙身有污渍一处扣 0 2 分 纸篓有隔夜垃圾 有臭味 有积水一处扣 0 2 分 地面有污渍 有纸屑 有积水一处扣 0 2 分 大门 内门有污渍一处扣 0 2 分 镜面有水渍 污渍 手印一处扣 0 2 分 小便器 坐厕 洗手盆 阀门有臭 有垢一处扣 0 2 分 洗手液 洗手液瓶有污渍 有杂物一处扣 0 2 分 洗 手 间 灯饰有丝网一处扣 0 2 分 地面有尘 有污渍一处扣 0 2 分 瓷砖墙身有尘 有污渍一处扣 0 2 分 地角线 花盆花叶有灰尘一处扣 0 2 分 文件柜有灰尘一处扣 0 2 分 隔墙板有灰尘一处扣 0 2 分 门把手有灰尘一处扣 0 2 分 办公椅有灰尘一处扣 0 2 分 写字台 办公室门有污渍 有灰尘一处扣 0 2 分 纸篓 烟灰盅有烟灰 有纸屑 有杂物一处扣 0 2 分 空调风口 日光灯盘有尘 有污渍一处扣 0 2 分 玻璃门窗有污渍 有灰尘一处扣 0 2 分 会议桌及烟灰盅有灰尘 有污渍一处扣 0 2 分 七 清 洁 服 务 质 量 10分 办 公 室 电话机手摸有灰尘一处扣 0 2 分 工具工具摆放零乱一处扣 0 2 分 地面有杂物一处扣 0 2 分 墙面有污渍一处扣 0 2 分 清洁 服务 质量 工 具 房 门有污垢一处扣 0 2 分 有专业绿化管理人员 统一着工装 佩带工牌 无专业人员扣 1 分 未着工装扣 0 5 分 未佩带工 牌扣 0 2 分 草坪 乔木 灌木的修剪修剪要整改 1 平方米不整齐的扣 0 5 分 小区内绿化地布局合理优美 花草树木与建筑 小品配置得当 长势良好 修剪整齐 有病虫 害 有黄土裸露 有人为破损 小区绿地裸露 面积低于 5 绿地 单块 复盖率每降低 5 扣 0 5 分 整体长势 不好扣 0 5 分 有病虫害或践踏折损每处扣 0 1 分 黄土裸露 1 平方米以下每处扣 0 2 分 其它不合格 每处扣 0 2 0 5 分 绿化带中无杂物 发现绿化带中有一纸块或胶袋 每个扣 0 2 分 有乱 树枝 叶 每处扣 0 2 分 八 园 林 绿 化 5 分 绿化管理设施 设备齐全 水源有保障 设施 设备不全扣 0 2 分 水源无保障扣 0 5 分 以上扣分扣完本专项为止 老鼠额度不超过 1 鼠洞每 2 万平米不超过 1 个 楼道 客户室内无明显鼠迹 楼道有鼠迹一处扣 0 5 分 鼠洞超过 1 个 1 个鼠洞扣 0 5 分 蚊幼虫孳生在 5 以下 仓库或地下室在 10 以 下 目视无明显蚊虫在飞 办公区域有蚊虫飞 每发现一只扣 0 2 分 地下室或 仓库增加 1 扣 1 分 每 1 万平米 暴露的苍蝇孳生地不超过 1 处 办公室 电梯 楼道无蝇孳生地 在办公室 电梯 楼道发现有蝇孳生地 每发现一处 扣 1 分 九 消 杀 管 理 5 分 办公区域无蟑螂 地下室沟道无蟑螂发现一只扣 0 2 分 2 客服部 序号检查项目分值检查内容及标准扣分标准 了解家庭成员情况一处不合格扣 0 2 分 了解主要成员户口与籍贯一处不合格扣 0 2 分 了解主要成员爱好一处不合格扣 0 1 分 客户档案完整一处不合格扣 0 2 分 1 客户情况 5 熟悉业主房产情况一处不合格扣 0 2 分 抽查 5 户业主熟悉管家姓名 电话一处不合格扣 0 2 分 抽查 5 户业主对所属管家的评议一处不合格扣 0 2 分 2 客户评议 5 对投诉处理的满意情况一处不合格扣 0 2 分 接待礼仪一处不合格扣 0 2 分 认真做好登记一处不合格扣 0 2 分 立即跟踪处理一处不合格扣 0 2 分 3 请求处理 4 及时回访一处不合格扣 0 2 分 在有偿 无偿服务上有特色一处不合格扣 0 2 分 在其它服务项目上有创新一处不合格扣 0 1 分 4 服务特色 3 查日常问题处理技巧一处不合格扣 0 2 分 认真全面进行每日巡查一处不合格扣 0 2 分 现场检查记录表 记录准确 及时一处不合格扣 0 2 分 5 日检巡查 5 发现问题及时反馈并跟踪处理结果一处不合格扣 0 2 分 有计划进行业主 住户家走访一处不合格扣 0 2 分 凡住户家有偿与无偿服务回访一处不合格扣 0 2 分 6 走访回访 3 及时反馈走访 回访情况一处不合格扣 0 2 分 工作 培训按计划落实一处不合格扣 0 2 分 7 计划落实 3 效果显著无应付现象一处不合格扣 0 2 分 每天对装修单位有巡查一处不合格扣 0 1 分 装修单位无重大安全隐患一处不合格扣 0 2 分 装修资料齐全一处不合格扣 0 2 分 8 装修管理 4 无违规装修一处不合格扣 0 2 分 业主家中有问题时及时协助处理一处不合格扣 0 2 分 接待投诉处理的礼仪一处不合格扣 0 2 分 内容 地址准确记录并及时一处不合格扣 0 2 分 投诉处理的能力一处不合格扣 0 2 分 处理投诉的及时度一处不合格扣 0 2 分 9 投诉处理 4 随意抽查 1 2 户一处不合格扣 0 2 分 查服务中的礼节 礼仪一处不合格扣 0 2 分 查与业主交流的常识与规范一处不合格扣 0 2 分 11 客户礼仪 3 不得对业主有言词与行动过激情况发生一处不合格扣 0 2 分 经常向住户进行环保宣传一处不合格扣 0 2 分 在环境保护上有创新一处不合格扣 0 2 分 12 环保宣传 1 住户对本责任区环境满意一处不合格扣 0 2 分 桌面整洁一处不合格扣 0 2 分 凳子放置规范得当一处不合格扣 0 2 分 13 公 共 科 目 50 分 办公环境 2 文件管理有序一处不合格扣 0 2 分 有关通知 信息及时 准确公告一处不合格扣 0 2 分 过期的公告及时撤出一处不合格扣 0 2 分14 公告管理 2 公告栏整洁一处不合格扣 0 2 分 按时完成上级交办工作一处不合格扣 0 2 分 完成任务不讲条件一处不合格扣 0 2 分15 交办事项 2 及时反馈处理情况一处不合格扣 0 2 分 仪容仪表端正 文明礼貌一处不合格扣 0 2 分 文化素质达标 业务娴熟一处不合格扣 0 2 分16 员工素质 4 熟练运行物业管理法规及相关规定一处不合格扣 0 2 分 对车主推行办理年卡有效一处不合格扣 0 2 分 及时办理月卡车的续卡手续一处不合格扣 0 2 分17 车场管理 5 车场管理有序 清洁卫生 垃圾站干净一处不合格扣 0 2 分 每月组织一次社区文化活动 一处不合格扣 0 2 分 活动有计划 方案 记录 总结一处不合格扣 0 2 分 丰富多彩营造反映社区特色一处不合格扣 0 2 分 18 社区文化 5 强调响应和参与程度一处不合格扣 0 2 分 栏体美观 整洁一处不合格扣 0 2 分 内容丰富题材新颖 反映一定的艺术性一处不合格扣 0 2 分 每月 10 日前更换版报一处不合格扣 0 2 分 19 宣传栏 2 及时记录 图文完整并有保存一处不合格扣 0 2 分 每月 5 日前收集各部门上月档案一处不合格扣 0 2 分 每月 15 日前整理完毕上月应归档的全部档案一处不合格扣 0 2 分 每月 5 20 日回收 现场检查记录表 一处不合格扣 0 2 分 分类摆放清楚 检索目录明了一处不合格扣 0 2 分 有借阅管理制度并落实一处不合格扣 0 2 分 20 档案管理 5 档案完整一处不合格扣 0 2 分 网上公告及回复及时 措辞得体正确一处不合格扣 0 2 分 21 网上沟通 2 公告信息准确无误一处不合格扣 0 2 分 严格执行采购操作程序一处不合格扣 0 2 分 严把采购质量关一处不合格扣 0 1 分22 采购管理 2 及时采购所申请物品一处不合格扣 0 2 分 定期消杀 且有记录完整一处不合格扣 0 2 分 小区每次消杀彻底一处不合格扣 0 2 分23 消杀管理 2 除 四害 达标一处不合格扣 0 2 分 执行食堂管理制度有效一处不合格扣 0 2 分 员工满意率较高一处不合格扣 0 2 分 食堂平干净卫生一处不合格扣 0 2 分 24 食堂管理 4 无安全隐患一处不合格扣 0 2 分 严格执行报销规定一处不合格扣 0 2 分 绿地无改变使用用途和破坏 践踏 占用一处不合格扣 0 2 分 25 专 项 工 作 30 分 绿化管理 3 花草树木是否长势良好 修剪整齐美观 无虫害 无折 损 无斑秃 一处不合格扣 0 2 分 绿地无杂草 无纸屑 烟头 石块等杂物一处不合格扣 0 1 分 室内盆花 天台和屋顶绿化是否有管理措施 是否落实一处不合格扣 0 2 分 地面无杂物 无青苔 无积水 无乱摆放 无污迹一处不合格扣 0 2 分 26 天台 2 墙壁 玻璃无污染 无灰尘一处不合格扣 0 2 分 公共设施 设备无锈迹 无灰尘一处不合格扣 0 2 分 公共通道地面 墙面无杂物 无污迹 无灰尘 无擅自 占用 一处不合格扣 0 2 分 公共设施 设备无锈迹 无灰尘一处不合格扣 0 2 分 玻璃 窗台无污迹 无杂物一处不合格扣 0 2 分 防火门 门顶 闭门器无灰尘 无污迹一处不合格扣 0 2 分 后楼梯墙面 无污染 无杂物一处不合格扣 0 2 分 后楼梯扶手无灰尘一处不合格扣 0 2 分 灯罩无灰尘 无虫尸一处不合格扣 0 2 分 电梯门 沟槽 地 灯无手印 无污迹 无杂物一处不合格扣 0 1 分 墙壁角无蜘蛛网一处不合格扣 0 2 分 27 楼层 7 天井无杂物 无污染一处不合格扣 0 2 分 公共部位无 四害 一处不合格扣 0 2 分 大理石地面 墙面表面光亮 无灰尘 无杂物一处不合格扣 0 2 分 公共设施 设备无锈迹 无灰尘一处不合格扣 0 2 分 垃圾箱 烟灰盅表面无脏污一处不合格扣 0 2 分 灯罩无灰尘 无虫尸一处不合格扣 0 2 分 28 大堂 3 信报箱光亮无锈 无灰尘一处不合格扣 0 2 分 清洁人员服装统一 佩带工作牌一处不合格扣 0 2 分 地面无杂物 无杂物 无厚灰尘一处不合格扣 0 2 分 墙面无脏污一处不合格扣 0 2 分 下坡道 地沟无杂物 无积水 无蚊虫 无蟑螂一处不合格扣 0 2 分 公共设施 设备无锈迹 无灰尘一处不合格扣 0 2 分 29 地下室 不含车 库 2 墙角无蜘蛛网一处不合格扣 0 2 分 公共部位无 四害 一处不合格扣 0 2 分 地面 梯步无杂物 无污迹 无积水 无青苔一处不合格扣 0 2 分 地沟 沙井无杂物 无积水 无蚊虫 无蟑螂一处不合格扣 0 2 分 路灯灯罩 标识牌无灰尘一处不合格扣 0 1 分 宣传栏 岗亭无污迹 无灰尘一处不合格扣 0 2 分 小区的椅子干净无污染一处不合格扣 0 2 分 工具房无异味 无脏污 无乱摆放一处不合格扣 0 2 分 天井无杂物 无污迹 无积水一处不合格扣 0 2 分 30 一层花园 3 公共部位玻璃 墙壁无灰尘 无污染一处不合格扣 0 2 分 垃圾房内垃圾桶 地面 地沟无脏污 无杂物 无积水 无异味 无 四害 一处不合格扣 0 2 分 商业网点是否管理有序 无乱设摊点 广告牌 乱贴 乱画等现象 一处不合格扣 0 2 分 小区或大厦房屋共用部位设施设备无蚁害一处不合格扣 0 2 分 广场地面无明显污迹 无杂物 无烟头一处不合格扣 0 1 分 31 清 洁 管 理 20 分 广场外围 3 所配置的椅子无灰尘一处不合格扣 0 2 分 广场灯具定期保洁无灰尘 清除虫尸一处不合格扣 0 1 分 3 秩序维护部 检查 项目 分 值 检查内容及标准扣分标准 按规定穿着制服 佩戴齐全 正确 制装整洁无污物 挺直干净 着装 6 分 统一制装 颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿 一处不合格 扣 1 分 站姿良好 立正 跨立两种站立姿势 保持良好的巡逻姿势 军人齐步 跑步的动作要领 坐姿良好 保持上身正直 不东摇西晃 弯胸驼背 半躺半坐 背靠它物或趴在桌上 等 举止文明 大方 端庄 保持良好的仪表 不当众整理个人衣物 不将任何物件夹在 腋下 精神振作 姿态良好 不得伸懒腰 袖手 背手 叉腰或将手插入衣 裤 袋 不抓头 搔痒 掏鼻孔 不得敲桌椅或玩弄其它物品 仪容 仪表 9 分 不配戴饰物 一处不合格 扣 3 分 态度要热情 诚恳 谦虚 谨慎 与业主 住户相遇或面对时 能主动问候 致意 访客来访应起立相待 主动打招呼 做到有问必答 不可怠慢不理 征求访客的意见时 表情要诚恳 不能用 大概 也许 可能 等含糊不清的语言来回答访客的咨询 更不能不负责任 的敷衍了事 文明执勤 使用礼貌用语 言语交谈多用敬语问候语 态度和蔼 微笑服务 迎来送往要笑脸相迎 服务 态度 10 分 乐于助人 服务意识强 周到热情 一处不合格 扣 3 分 坚守岗位 执行岗位责任制 按时交接班 不准脱岗 误班 值班时禁止喝酒 吸烟 吃东西 不准嬉笑 打闹 看书报 听收 录 音机 打瞌 睡 不准做其它与值班职责无关的事 值班期间严禁携带通信器材 禁止向外打私人电话 接听私人电话时间不超过 1 分钟 不准在岗位上会友 聊天 不当班人员不得在岗位上逗留 工作 纪律 9 分 非公司人员不得进入值班室或查看值班记录 一处不合格 扣 2 分 熟悉岗位职责及岗位具体操作程序 熟悉岗位内设备设施及正确操作使用 熟悉水 电 燃气 消防等重点防范设施 设备及操作 熟悉本小区 住宅 的基本情况和小区环境及公司概况 熟悉各种应急电话 回答 欠佳 扣 2 分 熟悉消防基本知识 应知 应会 10 分 明确应急方案及处理各种突发事件处理的措施 方法 回答欠佳扣 1 分 错误 熟悉物业管理法规 政策等基本知识 扣 2 分 各种记录表格按规定填写 字体工整 保存完整 完好 言语规范 认真负责 有敏锐的目光 能及时发现可疑的人 事 物 并能正确处理 不准与业主 住户 发生争吵 或出现一起有效投诉 能够按照操作规程进行正确操作 操作性强 贯彻落实好 无火灾 治安刑事案件 交通事故等恶性事件的发生 服务 质量 15 分 值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理 一处不合格 扣 5 分 结合大厦 小区 特点制定安全防范措施 制定应急方案 对特殊的部位要有相应的 防范措施 安全防范设施 如红外线 摄像镜头等 完好功能正常 处突能力强 反应敏捷 集合迅速 装备齐全 一处不合格 扣 2 分 小区无安全隐患 在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施 安全 防范 15 分 严格封闭式管理 来访人员经业主确认方可进入 一处不合格 扣 5 分 车辆无丢失 丢失扣 15 分 车场有专人疏导 管理有序 按位停放 排放整齐 行车通道 消防通道 非停车位禁止停车 进行大厦 小区 各种车辆管理有序 无堵塞交通现象 不影响行人通行 车辆保管有措施 管理严格 出入车辆 含摩托车 有严格登记 非机动车辆有集中停放地 管理制度落实 停放整齐 场地整洁 一处不合格 扣 5 分 车辆引导人员指挥动作规范 车辆 管理 15 分 车辆交接清楚 一处不合格 扣 2 分 发现有单位违规装修处理及时 有效 装修单位无重大安全隐患 包含配备灭火器及时 易燃物存放安全 无高空坠物隐患 等 装修 管理 5 分 装修工进入小区装修的及时办理相关手续 一处不合格 扣 2 分 工作岗位 3 米范围内清洁卫生 无杂物 桌面 抽屉物品摆放有序 内务 卫生 6 分 寝室内务规范 整洁 地面 墙面洁净 摆放有序 节水节电 一处不合格 扣 2 分 4 工程部 检查 项目 分 值 检查内容及标准 扣分标准 设备管理制度健全 上墙并严格执行 一处不合格扣 0 2 分 设备房环境整洁 环境符合设备要求 一处不合格扣 0 2 分 设备责任人挂牌 熟悉操作规程 一处不合格扣 0 5 分 无重大管理责任事故 一处不合格扣 0 5 分 及时完成领导交办的任务 一处不合格扣 0 2 分 综 合 要 求 10 分 统一制装 一处不合格扣 0 5 分 供 用水管理制度健全 积极协助用户安排合理的用水和节不计划 公共用水有节水措施 停水按规定时间通知住用户 维修 保养有计划 有记录 一处不合格扣 0 2 分 设备名牌清晰 设备及管道表面油漆光洁 无脱皮 无锈迹 有标识 水泵运行正常 润滑良好 无异常噪音 阀门开关灵活 泵体和阀件无滴 水现象 水池水位有明显标志 显示正确 无跑冒水现象 一处不合格扣 0 2 分 按规定对二次供水蓄水池设施 设备进行清洗 消毒 各种证件齐全 水池 水箱周边整洁 蓄水池人孔封闭良好并上锁 通气孔用不锈钢纱网 封隔 一处不合格扣 0 5 分 污水系统通畅 抽查 2 4 个井 雨水井 污水池无大量沉积物 汛期道 路 车库 设备房无积水 污水池池盖完好 潜水泵运行正常 一处不合格扣 0 2 分 遇有事故 维修人员在规定时间内进行抢修 给 排 水 系 统 9 分 无长时间事故停水现象 一处不合格扣 0 2 分 供电系统工作正常 无安全隐患 无虫 鼠害 停电有明确审批权限并按规定时间通知用户 有节电措施 供电设备 设施标识明确 维修 保养有计划 有记录 一处不合格扣 0 2 分 有临时用电管理措施并严格执行 有停电应急措施并严格执行 一处不合格扣 0 5 分 熟练操作发电机 供 电 系 统 5 分 发电机机可随时启支 发电机储油符合要求 一处不合格扣 0 5 分 设备完好 运行正常 管道无锈蚀 管道 阀门无漏气现象 一处不合格扣 0 5 分 供 气 系 4 分 室内无乱改煤气管道 抽查 2 户 一处不合格扣 0 2 分 无事故隐患 统 有供气系统发生故障应急处理方案 一处不合格扣 0 2 分 监控设施齐全 控制范围符合安全要求 监控系统完好 标识正确 图像清晰 对讲系统工作正常 无错码 语音清晰 一处不合格扣 0 2 分 车场管理系统工作正常设施设备完好 防盗系统工作正常 弱 电 系 统 3 分 按规定时间排除故障 保证系统工作正常 一处不合格扣 0 2 分 保养有计划 轿厢 井道 机房应保持清洁 有准运证 年审合格证 告示牌 维修保养合同完备 一处不合格扣 0 5 分 操纵箱的各种开关功能正常 轿内楼层批示信号齐全 清晰 轿厢内应有监控装置 一