关于民主评议政风行风工作的体会

关于民主评议政风行风工作的体会今年，根据省政府的统一部署，在全省各行业、事业、机关，轰轰烈烈地开展了一场民主评议政风、行风工作，这项工作涉及到全省近60个部门和单位，现在已进入到第四阶段，即检查、评议、集中统分阶段。我们景德镇供电公司也在省公司的统一部署下，认认真真地开展了这一项工作。我作为这次工作的具体负责人，在这项极为重要的工作中，也有诸多体会，现总结如下：一、这次活动的主要特点1、各个部门、各个行业都引起了高度重视，其主要原因就是因为在省政府办公厅的工作方案中有一条，是对排名最后一位，单位责成主要领导书面说明情况，限期整改，并予以通报批评，同时这项工作也是由省政府出面发动，省委书记孟建柱有重要批示，省长吴新雄出席动员会并做讲话，也是引起各相关部门、单位主要领导高度重视的重要原因；2、这场活动涉及面广，评议对象涵盖了教育、医疗、行政执法部门及政府机关的各类行政部门，以及电力、金融、通信、旅游、铁路等服务部门，共分成四类，近60个部门、单位；3、这次采取了群众满意度调查，其中群众满意度调查占总分70%，检查评议分占30%，其中评议员占10%，调查方式更趋科学；4、此次评议对象进行了分类，将电力部门与金融、通信 、旅游、铁路等服务部门分成一类，这就避免了过去由电力部门与政府机关部门一并评议所造成的种种蔽病，具有一定的合理性。二、省公司的几大亮点这次活动引起了省公司的高度重视，在省公司的层面上，做了大量的动员、部署、检查，评议工作，并且具有很多自选工作的亮点，主要有：1、公司主要领导暗访基层供电所，在短短几个月内，毛总利用双休日，暗访了40 多个市、县供电公司的80多个营业窗口，引起了各供电公司对优质服务的高度重视；2、是加快电网建设，20XX年共投入资金48亿元，加快电网建设与改造，公司实现连续5年迎峰渡夏未拉闸限电；3、是拓展缴费方式，在营业柜台收费和银行托收的收费方式基础上，相继推出超市收费，移动收费车、邮政代收、电费充值卡等多种收费方式，便利了群众；4、是大力实施满意工程，精心策划了“20XX连心行动”，大力推行“零点检修 ”和检修带电作业，确保做到少停电和不停电，使供电可靠率得到了大幅度提高，满足了老百姓的用电需求；5、是规范了业扩报装管理，塑造行业新形象，向社会公布了民主评议行风的“十项承诺”，坚决贯彻业扩工程“三不指定”要求；6、是严格投诉举报管理，促进行业作风转变；7、是加大反窃电行为，维护工农业生产和老百姓的正常用电秩序，查处了一批窃电行为，保障了群众正当用电权益；8、是实施了农村“户户通电”和农村电气化工程，服务于社会主义新农村建设。三、我们公司的几大亮点在这次行评活动中，我们公司在省公司的指导下，在公司党委指挥下，经过公司各有关部门及广大中层干部的积极努力之下，大家群策群力，也做出了不少的努力，虽然目前成绩名次尚未公布，然而我觉得只要我们曾经努力过，也就无愧于心，在这次活动中，我们在完成规定动作之外，也具有一些工作的亮点，主要有：一是创新服务制度。在全省电力系统内率先推出“客户经理制”，从而在根本上缩短了企业与客户之间的距离。二是开好“特殊”例会。为进一步提高优质服务水平，公司在坚持开好每天的生产碰头会、业扩报装例会以及每周的供电服务例会基础上，成立优质服务事件分析领导小组，针对发生的具体问题召开优质服务事件分析会，分析问题产生的原因，对事故责任者进行教育和处罚，采取防范措施，避免在今后的工作中出现相同的错误。三是上门“义诊”。针对目前由客户设备故障引起的影响电网安全稳定问题，在公司领导建议并与市安委、经贸委等一起，联合开展全市用电客户安全用电大检查活动的同时，主动上门为客户的设备进行“义诊”，取到了公司、客户、社会效益的共赢。四是广开纳谏之门。公司领导及各部门负责人定期坐席95598，通过热线直接与客户交流，及时了解客户对供电企业的优质服务满意程度和用电需求。公司领导定期带队走访市政府和行风主管部门，介绍公司行风建设和优质服务工作，加强沟通，争取支持。邀请政府主管领导、市纠风办领导一起走访重要客户，考察供电服务情况，听取意见、建议，不断改进供电优质服务和行风建设工作。五是开展线路特巡。公司领导在故障高发时期如清明、迎峰度夏等期间，亲自带队开展线路特巡，对线路通道进行重点清查，以保证输电线路的安全畅通。六是拓宽服务渠道。在全省首推超市电费代收专柜，让市民在购物休闲之余轻松缴纳电费，受到市民普遍欢迎。七是完善服务举措。为确保居民清凉度夏，公司本着以人为本的服务理念，积极总结往年“迎峰度夏”期间工作经验，把零点施工改为凌晨施工，将所涉及的停电施工全部安排在凌晨4点以后进行，尽量避免影响市民休息，此举得到广大市民一致好评。八是把握舆论导向。公司积极与市委市政府沟通，在8月17日顺利召开了由市委宣传部和政府新闻办主办的“景德镇市年电力迎峰度夏新闻发布会”。江西日报、景德镇日报等各级新闻媒体30余名记者应邀参加了发布会，公司总经理余柳宾向市民公布7月份供电情况，同时公司的发展方向、服务理念、工作措施等通过广大媒体再一次得到了充分的释放。九是形成合力，打击窃电。一直以来较差的供用电秩序，严重制约了公司的健康发展，也引发了一些影响社会稳定的因素，经公司多方呼吁，积极争取，景德镇市政府于9月3日召开打击破坏电力设施和盗窃电能专项行动动员大会，要求公安、工商等相关部门与供电公司通力合作，以为期3个月的时间，在全市范围内组织开展专项整治行动，使供用电秩序得到根本的改观。十是“走近”百姓。9月6日，公司总经理余柳宾率分管生产的副总经理及相关部门负责人做客最受百姓欢迎的广播电台大众呼声栏目。在向市民公布8月份供电情况的同时，耐心解答每位听众提出的问题，把我们的服务理念通过电波同步传递给广大市民，在社会上引起强烈反响，这也是落实毛总提出的“7、8、9三个月要向社会公布电网供电情况”的具体行动之一。 十一是树先进典型，学先进事迹。为充分发挥先进模范的示范、辐射、带动作用，公司在8月30日举办了安全生产和优质服务先进事迹报告会，市委宣传部、安委、经贸委、总工会、新闻媒体等单位的领导应邀出席。10名报告人从不同角度、不同侧面展示了我公司各个先进集体和个人的先进事迹，旨在公司上下掀起学先进、赶先进的热潮，激励广大员工进一步强化公司安全生产工作和推动优质服务水平的不断提高。此举得到市委宣传部的高度重视，专门请我们10位报告人到市电台重新录音，并于9月5日开始，分十期向全市人民播放，重播安排在10月1日至7日早间7点30至8点之间，深入宣传我公司“安全生产和优质服务”的先进事迹。 四、成效显著，员工服务意识和社会美誉度大幅提升由于行评工作的深入开展，员工的优质服务意识不断增强，在平时的服务工作中涌现出了许许多多的感人事迹，得到了社会各界的高度评价，并有许多市民主动上门送感谢信和锦旗到公司行评办公室。7月30日，海慧花园突然大面积停电，小区近千住户生活受到影响。接到海慧物业负责人的电话，昌江供电公司枫树山供电所的抢修队不到5分钟就来到了事故现场，一边查找原因，一边将该情况立即向公司报告。在极短的时间内，昌江供电公司的领导和相关技术人员就赶到了现场，经查，发现是由于天气炎热，小区住户用电量的持续攀升而导致海慧小区内部的低压主电缆过载烧断所致。经过紧张的抢修，小区于晚上6点恢复供电。海慧物业负责管理公司对供电员工冒酷暑、战高温，急客户所急的精神感动，称赞不已。事后海慧花园的近千名居民致信江西电力报xx部，表扬景德镇供电公司为民服务的感人事迹。这一事迹也引起了省公司的高度重视，在省公司介绍行评工作的短片中，此事例成为十二个地市公司中唯一被提及的事例。行评期间，浮梁县政协委员李晓华在谈到供电服务工作时称赞道：供电服务周到，便民利民。供电员工不仅在主干网出现故障时能及时抢修，就连县城每家每户出现用电故障，只要一打故障抢修电话，他们总能在几分钟内赶到现场检查线路，排除故障。现在大部分人有这种看法：以前的“电老虎”，现在变成了“电保姆”。五、存在的问题：通过这次行评活动，我们虽然经过不懈的努力，取得了一定的成绩，却也暴露了一些问题，主要是：一是我们的线路网架确实有很多薄弱之处，行评活动在6、7、8、9几个月中举行，这恰恰是用电负荷最高，雷雨灾害最大的时期，偏偏是在省有关部门进行群众满意度调查之时，我们连续遭到几场暴风雨的袭击，以及线路故障造成了几次停电事故，因而影响较大，真有“屋漏偏遭连夜雨，船破偏在江中时”之感；二是我们的员工，尤其是一些外聘人员在为客户服务时，确实存在一些服务态度生硬，工作程序不规范，引起群众投诉的事件时有发生，也败坏了供电公司的对外形象；三是我们的执行力也确实存在一些问题，虽然在公司领导层及广大中层干部中，行评活动被一再强调，但是落实到我们的具体的每天工作中，总会存在这样那样的一些问题，这也反映了我们的部分员工未能充分理解公司领导的意图，贯彻公司优质服务的一些制度规定，因而也造成一些服务质量问题；四是我们的一些管理人员在执行行风评议活动中的一些规定动作时，存在工作马虎，敷衍了事的行为，也存在对行评工作不够重视的观念；五是我们对客户抽样调查框中的客户工作做得还不够细，对行风监督员和行风评议员的工作做的也不够扎实，突出表现在对行风评议员的工作中，虽然我们对七个评议员逐一作了拜访，但是有些话我们也没有说到位，造成打分不够理想，虽然我们认为满分并不是真实情况的反映，但评比却是一个严酷的现实；六是我们与上级部门的沟通还存在一些问题，我们在实际工作中，具有很多的工作亮点，比如客户经理制度等，但是我们的这些亮点都没有及时、生动地被省公司相关部门所了解、所知晓，我们没有通过多种渠道向上级部门宣传我们的亮点，从而扩大我们这个小公司的知名度。六、几点体会1、行风评议活动虽然是一项阶段性的工作，但是这样的评议却是今后政府的一项常年性的工作，因此如何及时总结我们的一些优点和不足，以期在今后的工作中不断改进，从而提高我们的服务质量，提高我们的社会知名度，让政府放心、群众满意的服务宗旨真的落到实处，真的一贯如此，却是我们常年要抓的一项事情。2、我们的电网构架要不断得到加强，只有我们真的做到不停电、少停电、快抢修，使我们的供电可靠性不断提高，达到广大群众能够满意的心理底线，才能成为我们在今后行评活动中取得好成绩的物质基础。3、我们各项工作的执行力要不断地加强，只有领导的决策真正成为所有员工的具体行动，所有的相关制度、规定得到真正的贯彻、实施，我们所有员工，包括外聘人员，都能做到诚心诚意为客户着想，为客户服务，我们才能在今后的行评活动中不断提高群众满意度。4、我们的宣传力度要不断加强。我们只有不断向群众、向政府、向上级宣传我们工作中的一些亮点，方式一定要灵活、生动，才能引起他们的共鸣，引起上级的重视