公务员面试题目及解答.doc

二、演讲类试题四大类型演讲的结构分开头、主体、结尾三个部分，其结构原则与一般文章的结构原则大致一样。但是，由于演讲是具有时间性和空间性的活动，因而演讲的结构还具有其自身的特点， 尤其是它的开头和结尾有特殊的要求。下面国家公务员网老师为考生们提供一些建议性的思路，希望可以帮助考生迅速破题，决胜考场。(一)命题(给出论点)演讲真题例题：请以诚信为题发表一段三分钟的演讲。黄金演讲结构：第一，谈认识。阐述对论点(诚信)的认识和理解。第二，树论点。总述某一观点的正确性(即阐述诚信的重要意义)。第三，摆论据，证明论点(可以三鹿企业无诚信破产为例)。第四，扣题目，小升华。任何一个演讲都不能就事论事，而应该在最后呼应题目的结尾部分对论点进行升华。(诚信对于个人、企业以及社会的发展都具有重要意义，从而升华到诚信社会的建设层次。)(二)就职演讲真题例题：在单位欢迎新人的迎新会上，作为新人，请现场模拟一下你的发言。黄金演讲结构：第一，问好。第二，谈走上这一岗位，走进这一集体的荣誉感。第三，自我介绍(包括性格、工作经历、做人原则、工作原则等等)，并与对日后工作的期待相联系。比如：我性格比较开朗乐于交友，相信同事们很快能了解到这一点，也相信我和各位同事能迅速打成一片，与良师益友和谐相处。第四，谈自己对工作的打算。第五，前景展望。第六，道谢。三、活动致辞真题例题：在与兄弟单位的经验交流会上，你作为会议主持人要发言，请问你怎么说?黄金演讲结构：第一，问好。对兄弟单位的到来表示欢迎和感谢。第二，简单介绍本次活动的日程安排。第三，谈本次活动的目的和意义。第四，预祝大会成功。演讲的题目是二选一：1. 关于人才的话题。引用了圣西门的一段话，大意如下：如果法国没有了100位哲学家、科学家、经济学家、教育家、作家和工程师，那么法国就会成为一具僵尸;如果没有了100个王公贵族、主教、将军、省长和财主，那么对法国影响不大。2. 给出了一首诗，论证“莲花和淤泥的关系”。第一道题侧重考察考生的分析能力，由人物的身份推出其所代表的领域和阶层，最终对不同阶层的重要作用进行深入浅出的比较。而第二道题则是典型的哲理论证题。1、现在，很多农民工带着辛苦打工一年挣的钱回家，但是在春运回家的途中却有可能被盗，你作为一名乘警，应该怎么做才能减少农民工的辛苦钱被盗？( 2011年2月26日国考北京铁路公安面试真题)【参考解析】由于春运，人数众多，人员构成复杂，难免会发生一些旅客财物被偷被盗的现象，而农民工又是这些弱势群体的代表，保护好农民工的财物，使他们能够高兴、安全的返乡，是我义不容辞的责任。我作为一名乘警，对此情况，我会从如下几个方面来进行处理。一、采用各种手段加强宣传，让这些农民工提升自己的防范意识。比如，可以在火车站使用横幅、宣传栏、海报等宣传手段，在列车上使用广播、宣传册等手段，让乘客尤其是农民工意识到自我保护和自我防范的重要性，对于一些常见的偷盗方法予以披露，号召乘客提高警觉。与此同时，还可以在列车上公布乘警的手机号和报警电话，方便乘客报警。二、在列车上要加强巡逻和检查，对那些形迹可疑的人员，要及时的加以排查。如果列车上人员过多，也可以号召乘客组成治安联防小组，协同乘警进行巡逻和检查。尤其是在春运期间农民工乘客较多的情况下，可有针对性地设置农民工治安联防队，分区域、有重点地进行防范检查，减少偷盗行为的发生。三、对那些屡次在列车上作案的人员，要加大处罚力度。为其他人员起到一个很好的警示作用。只有加大打击力度，用法律的手段来威慑犯罪分子，才能真正令犯罪分子心有所惧，不敢铤而走险、触犯法律。四、可以在有条件的列车上使用一些高科技设备，来加强对列车治安情况的监控，减少列车偷盗行为的发生。五、还可以通过其他渠道来呼吁广大农民工兄弟采用汇款的方式，将一年辛苦所得带回家乡，减少因随身携带钱款导致的钱财损失。总之，作为乘警，保乘客平安是我应尽的职责和义务。我会在实践中多学习多总结，提高自己的业务水平，踏踏实实，兢兢业业，为乘客的平安做出自己的贡献。2、现在科技发展很快，GPS应用广泛，对于防范犯罪领域有很多高科技的技防设备应用，对人防有很大的冲击，请谈谈你的看法。(2011年2月26日国考辽宁铁路面试真题)【参考答案】为了有效防范和打击高科技犯罪，让广大的人民群众安居乐业，更好地维护社会稳定，践行国家提出的“科技强警”战略，公安部门引进使用了很多高科技的技防设备，比如本题中提到的“GPS”卫星定位系统，还包括日常经常使用到的办公自动化、信息网络技术等科技。这些科学技术在公安工作中的应用一方面更加有效地防范和遏制各种违法犯罪活动、保护人民生命财产安全。同时也对公安执法中常用的“人防”的工作方式形成了冲击，对此我们应该客观全面地来看待。第一，科学技术的发展，犯罪形式的科技化和复杂化要求公安部门必须实施“科技强警”战略。科学技术在公安工作中的应用改变着警务模式，改变着民警的思想观念、监督方式、服务观念，提升了公安战斗力和民警素质，提高了社会管理的水平，增强全社会的安全感。可以说科技强警不仅关系着公安建设，还关系着人民群众生命财产安全的切身利益，也关系着千家万户的安居乐业、和谐共处，是一项安定社会、造福社会的巨大公益工程。所以，“科技强警”是公安机关打击犯罪使用的一种“技防”的手段，务必要加强。第二，“人防”工作不容忽视。在公安干警的日常治安管理工作中，和群众保持良好的交流以及和谐警民关系的构建都离不开我们公安队伍的“人防”工作，也是“技防”工作不能替代的。而且科技是隐形的战斗力，用得好可以提高战斗力，弥补由于警力不足造成的真空，达到事半功倍的效果，用得不好则会消耗战斗力，掣肘公安工作，因此必须强化科技在公安工作中的实际应用。只有公安干警掌握了先进科技并能将科技行之有效的运用到公安工作中，才能真正做到“科技强警”。可以说“人防”工作是“技防”工作的基础和保障。总之，为了使社会能长治久安，公安部门应将“技防”和“人防”有力结合起来。将“技防”作为一种手段。加大技术投入，引进先进设备，增强高科技研发的能力，提升我国公安队伍的硬件实力。同时，也要认识到“人防”的重要性，通过培训提高公安干警的“科技强警”意识，提升公安干警的科技素养，最终提高战斗力和工作效率，适应现代公安工作的要求。如果我能够有幸成为一名铁路公安，我一定会充分学习上级“科技强警”的重要精神，发挥自身优势，积极学习掌握最新的科学技术，提升自身的科技素养和业务水平，以更好地应对铁路治安工作变化带来的挑战，成为一名政治强、业务精、作风硬的优秀铁路公安。1、春运期间，你所在派出所警力不够，现在必须从外地抽调50名警力，这50人还没有到。临近报到的日子，领导让你负责联系。你怎么安排协调这五十个人?( 2011年2月27日国考北京铁路公安面试真题)【参考答案】确保旅客安全是春运第一要务，我们的职责就是倾力做好春运安保工作，为老百姓营造一个安全、祥和、有序的乘车环境。其他派出所在春运期间对我们提供警力支援，这项举措能够有效提高春运安保的监控力度，确保各项措施落实到位，从而保证春运期间的治安稳定。为了保证春运安全保卫工作顺利展开，在派出所警力紧张的情况下，把参与支援的警力全部用到关键部位上，就想要做好充分的协调与部署，做到处处见警，处处有序。第一，我会与支援警力的带队干部取得联系，进一步确定50位同志的抵达时间。与援警带队干部建立通信录，保障信息互通。之后，向领导汇报支援警力的确切报到时间，并按照领导指示做好后续的警力部署工作。第二，在50位同志来我所报到后，我会根据领导的指示，组织召开春运监控战前部署大会。将管辖划分成战区，合理分布警力，最大限度提高见警率。第三，细化工作措施，实行责任到领导、到民警、到岗位的措施，形成责任联挂，使每位民警都知道自己的工作任务，工作目标和工作方向。第四，在春运安保期间，强化督察，确保工作到位、人员到位。所有值勤民警，全部定岗、定位、定时间，并制订签到制度，确保站区治安稳定。建立春运安保日志制度，详细记录各战区的治安动态。第五，做好50位支援警力的后勤保障工作，确保他们能够全力投入春运安保工作中。在春运安保结束后，在50位同志归队前做好工作交接，并向他们在春运期间提供的大力援助表示真诚感谢。2、你是一名列车乘警，在夜间你对旅客宣传夜间防盗，巡逻的时候你把旅客吵醒了，旅客对你不满，你该怎么办? ( 2011年2月27日国考北京铁路公安面试真题)【参考答案】列车乘警作为旅客列车治安管理的第一责任者，做好基础工作是完成任务的根本保证。旅客列车的防范工作是基础工作的核心，作为一名乘警，我必须把“防范胜于破案”的思想落实到实际工作中。夜间是打击犯罪分子的重点时间。犯罪分子往往利用后半夜旅客自我防范的薄弱环节，上车对旅客的财物实施盗窃。作为乘警，我们必须加强夜间防范打击工作，不给他们任何可乘之机。只有把防盗宣传做到位，才能在很大程度上避免旅客财物的丢失。如果遇到旅客们心情烦躁或态度蛮横，我们应该表示充分的理解。这个时候我们应该做的是诚恳向旅客道歉，争取旅客的谅解与配合。对于旅客提出的疑问，耐心、细致地逐一解答。相信我们爱岗敬业的精神和友善温和的态度，一定能够赢得旅客的尊重，我们所做的工作也能最终得到旅客的理解。乘警的工作离不开良好的态度和亲切的语言，更离不开乘客的配合与支持。我们只有怀着一颗为民服务的诚心，设身处地为旅客着想，放下架子诚心诚意地去与旅客交流、沟通，才能架起警民连心的纽带和桥梁。在今后的工作中，我会把爱民、为民落实到自觉行动中，心里装着群众，真诚面对群众，切实服务群众，真正依靠群众，把工作建立在扎实的群众工作基础之上。1近年来，我国的犯罪率不断上升，很多案件侦破不了，现在有关部门提出一项举措，如果办案人员可以侦破案件，就可以根据办案情况给予提升晋级，对此你怎么看？( 2011年2月26日国考北京铁路公安面试真题)【参考解析】近年来，我国的犯罪率不断上升，暴力犯罪、侵犯财产犯罪、经济犯罪仍居高不下。经济危机和宽松的财政政策与货币政策可能会为有潜在犯罪动机的犯罪人提供更多的机会，其中集资诈骗、非法吸收公众存款等涉众型经济犯罪料将持续增长。其中很多案件侦破不了，这已经是一个不争的事实。现在有关部门提出一项举措，如果办案人员可以侦破案件，就可以根据办案情况给予提升晋级。可以说其出发点是好的。其一，在打击高居不下的犯罪率上面，确实可以收到一定的成效。其二，可以调动办案民警的积极性，增强主动性，收到很好的效果。但与此同时，我们也应该看到这一举措的负面效应：其一，在调动办案民警积极性的同时，势必会造成一种恶性竞争。其二，可能有部分办案人员为达到晋升的目的，采取一些非正常的手段来破案，这便丧失了这项举措本身的意义。因此，对这项新举措，我们要予以正确看待，发挥其积极作用，消除其消极影响。具体来说，可从如下方面来加以解决：一、要调动办案人员的积极性，不能简单的通过晋升来实现。在办案过程中，对表现突出的民警，给予适当的奖励方式，可包括物质、精神等多种形式。同时，在警察队伍中树立一种崇高的使命感与荣誉感，将侦破案件、减少犯罪作为一种追求和向往，作为对自我价值实现的一种途径，真正将之内化为自身的责任和使命，兢兢业业为人民营造一个和谐安定的社会环境。二、侦破案件不仅需要民警的努力，还需要各方面的支持和配合，如需要更科学的工作流程、更严格的组织管理、更高端的技术手段。破案不止是警察的工作，也是社会上每个成员的责任。人民群众可以积极提供帮助，形成一张大网，让犯罪分子无所遁形。三、要降低犯罪率，从根本上解决问题。应该提高农民工和一些社会闲散人员的就业率，缩小贫富差距，使居民收入的增长和经济发展速度同步，使工人的劳动报酬与劳动生产率同步，进一步完善社会保障体系等四、加强法律法规的宣传，提升国民的法律意识和法律素质，使广大人民群众能够真正做到知法，懂法，守法，减少犯罪行为，打造和谐守法社会。2现在让你负责组织一次宣传民警破案经验的活动，你打算怎么做？( 2011年2月26日国考北京铁路公安面试真题)【参考解析】宣传民警破案经验的活动，一方面可以通过宣传，提升民警的破案水平，另一方面，也可以通过这样的宣传，达到一种资源的共享。首先，我会与领导进行沟通，听取领导对此活动的建议。其次，我会根据领导的指示，制定一项详尽而细致的工作计划：明确此次宣传的对象，是以身在一线的民警为主，我会组织一些有着丰富办案经验的警官，作为此次宣传的专家。宣传的方式可以采用现场宣传的形式，然后针对此次宣传，编写需要的宣传资料，制作宣传展板，宣传条幅。然后联系好宣传的单位，明确宣传时间，地点选择在基层的派出所，选择4个到5个，时间选择在周一到周五的下午。时间确定下来之后，与这些基层派出所，进行沟通，下发通知。再次，在宣传过程中，要安排好现场的秩序，做好互动，尽量满足基层民警的要求。在有条件的地方，可以借宣传之机做经验交流与分享。如果在活动中出现和计划不符的情况，应该根据实际情况及时调整，务必使整个宣传活动深入基层、富有成效。最后，在活动结束后，针对此次活动进行总结，要总结经验，找出不足，增强自己统筹协调各方面资源的能力和沟通协调能力，提高实际工作水平。1、现在由你负责组织志愿者的团体负责人召开调研会，当你给大家讲志愿者的意义和目的时，大家反应冷淡，并且有些志愿者团体负责人有异议，请问你怎么让会议顺利进行？（2011年2月26日国考石家庄铁路公安、民警真题解析）【试题类别】应急应变类【考察要素】应急应变能力、沟通协调能力【解题思路】遇到题目中的情况，作为调研会的负责人，应不急不躁，保持镇定，安抚好大家的情绪，同时按照题目中设置的矛盾场景，抓住关键词“讲到志愿者意义和目的，大家反应冷谈且有异议”，进行大胆假设，找出原因，通过让大家都能接受的沟通技巧说服大家，保证会议正常进行。【参考答案】作为会议的组织者，对于会议中出现的问题，要进行及时处理，保障会议能够顺利进行。首先，我会保持镇定，耐心地倾听和详细记录一些志愿者团队负责人的意见，安抚好大家的情绪，告诉他们组织上欢迎大家有不同的意见，因为大家都是为了团队更好地发展。不同意见是大家珍贵的财富和集体资源，也感谢大家对于工作的负责和付出。同时也希望大家能够配合工作，严格遵守会议秩序，共同解决问题。 其次，针对于题目中提到的讲到志愿者意义和目的，大家反应冷谈且有异议，对于大家反映冷淡的问题，我会在现场鼓励大家多发言，发表自己的个人看法。特别是针对这次调研会的主题志愿者团队的管理和运作。我会首先将自己的一些经验，毫不保留的和大家做一个信息分享，尽量提高在调研会现场大家发言的积极性和热情度，保证会议的有效性。最后，针对这次调研会中出现的问题，认真做一个总结，包括根据会议记录，对于会议中各团队负责人提出的问题和分享的经验进行分类汇总，并上报领导，并协助领导进行后期工作的开展，保障志愿者团队的高效运作和管理。同时对自己在会议中组织协调能力和会议现场的应急应变能力。为以后再组织类似的会议也起到积极的借鉴作用。2、志愿者管理规定征求意见稿公布，志愿者组织里的一些成员有意见，但是有人表示反对，作为志愿者组织的负责人，你该怎么办？（2011年2月26日国考石家庄铁路公安、民警真题解析）【试题类别】人际沟通题型【考察要素】人际沟通能力【解题思路】征求意见稿本来就是一个征求意见的过程，也是一个不断完善的过程，有人反对很正常，重点是查找有人反对的原因，不断的改正和完善，直到大家满意为止。【参考要点】强化制度建设能够推动志愿者组织各项工作的全面发展，使组织的管理方式与管理水平更加规范与科学。针对组织内部存在的问题，只有从制度建设入手，才能够从根本上提高志愿者组织的管理效能，最终完善作风建设，提升服务水平。志愿者管理规定的出台，不仅是制度建设中的重要环节，更与组织中每一位成员的切身利益息息相关，所以规定是否科学合理，在颁布后是否能够得到有效执行，对制度建设取得实效至关重要。征求意见稿的发布是政策宣导与沟通的重要方式，通过向组织成员广泛征求意见和建议，能够推进规定的修正和完善，为今后制度的落实做好铺垫。在征求意见过程中出现不同声音是正常现象，对于大家提出的意见，我会高度重视，并做好有效的沟通与反馈。第一，我会详细的收集和记录不同渠道反馈的回复意见。之后，对意见进行汇总和统计，分析以下几个问题：争议与分歧主要集中在哪些方面，在规定制订过程中是否考虑到了这些问题，是规定文稿的表述方式容易引起歧义以致大家产生误解，还是在实质内容上有所疏漏，部分条款有待修正。 第二，我会选择不同职位不同层次的成员代表进行深入沟通。在沟通时，要以平等对话的方式，充分注重倾听，在沟通中真正把握成员的需求。沟通中通过适时发问，以开放性问题让成员多谈论自己的真实想法。设身处地为成员着想，鼓励其讲出关键点，同时做好记录。如果遇到不同见解，不急于反驳，听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息，理清所有问题，并使之条理化、系统化。第三，我会组织制度拟订小组召开修订研讨会，将制度中不完善的地方有针对性的加以解决。第四，在制度正式颁布前，我会召开一次宣导会，传达规定出台的重要意义，并讲解大家可能存在的一些误区，使组织内每位成员都能深入、正确理解。我会着重强调，规定的出台是一项有利于成员利益，从组织长远发展考虑，本着对志愿服务和社会公益事业负责的态度而做出的重要决定。大家提出的宝贵意见对制度的修订起到了积极的推动作用，在今后制度的执行过程中也随时欢迎大家提出想法和建议。相信经过宣导与沟通，组织成员一定能够理解和接受这项新的制度和决定，从而凝聚共识，推动组织服务水平的不断提高。追问：针对上面的几个问题，请问你还有什么需要补充的吗？（2011年2月26日国考石家庄铁路公安、民警真题解析）【参考要点】我认为今天的发挥基本上达到了我预期的水平，虽然稍显紧张，也存在一些不足，但我会继续努力。谢谢各位考官。1、现在，一些地区为鼓励大家参加志愿者活动，把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据，请问你怎么看待这种做法？（2011年2月26日国考石家庄铁路公安、民警真题解析）【试题类别】综合分析题型【考察要素】综合分析能力，即：能否辩证、全面、客观地分析问题。【解题思路】首先应将该行为置于大的社会背景之下，即：构建社会主义和谐社会，发扬志愿者精神这一背景。然后对这一行为进行表态，肯定这种鼓励的做法以及其意义，同时也要注意把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据是欠缺考虑的，重点分析这样做可能会存在什么样的问题，最后从问题出发给出对策，进行提升。【参考要点】发扬奉献、友爱、互助、进步志愿服务的精神对于构建社会主义和谐社会具有重要的指导意义，现在，一些地区为鼓励大家参加志愿者活动，把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据这一做法恰恰是在构建社会主义和谐社会时期发扬志愿服务精神的一种尝试。对于题目中这种做法，我们不能简单的说好还是不好，而是应该全面地、客观地、辨证地看待。首先，这种做法出发点是非常好的，目的是为了鼓励大家尽可能多的参加志愿者活动，去帮助那些需要帮助的人群，同时对于个人来讲，他们可以感知到付出之后得到的回报、和谐社会的温馨、以及社会对于自己的认可，在参与志愿者活动的同时，也实现了其个人价值和社会价值。同时对于整个社会来说，目前我国处于和平建设年代，革命年代的激情和冲动已经成为过去，人们的奉献之心需要得到唤醒。其次，我认为志愿者参与志愿活动，关键在于“志愿”，即：主动的、自主的、真诚的、发自内心的去参与，真正的“志愿”是自觉能动的自主性、勇于担当的责任感、扶危济困的慈悲心、无私奉献的牺牲精神，志愿者的行为决不是出于趋利避害的本能，决不是迫于生计的劳作，决不是嫌贫爱富的举动，决不是利益交换的行为。如果把曾参加过志愿者活动的经历作为评优加分或保研依据，这违背了志愿者的奉献精神和志愿者的本身的内涵，不利于志愿者事业走向深入，可能会存在这样的问题： 第一，对于曾参加过志愿者活动的经历如何形成一个统一的量化评判标准，这个标准在制定的时候必定存在着很大的争议和困难；第二，这样做可能使教育不公的问题更加凸显，如果给志愿者加分的话，会使加分制度更加复杂化；第三，目前在我们国家亟待提高整个社会的诚信度的同时，这样的做法可能使得诚信危机，特别是青少年的诚信危机问题更加突出。当然我们可以对一些志愿者给予其它奖励办法 ，以便提高他们参与的积极性和热情度，进而推动志愿事业走向深入，同时还应该加大思想宣传和引导，特别是对于广大青少年的思想引导。我相信，通过多方的共同努力，我能的社会会实现真正的奉献、友爱、互助、进步，进而达到社会的整体和谐。2、某市有二十几个志愿者组织，但是服务水平一般，现在，为加强管理需要开展调研，请问你打算怎么开展？追问：你认为这次应该重点针对哪些方面进行调研？（2011年2月26日国考石家庄铁路公安、民警真题解析）【试题类别】组织管理题型【考察要素】组织管理能力【解题思路】根据题目给出的背景，此次调研应该由调查和研究两部分组成，调查的目的是通过收集资料，全面了解情况从而发现问题，调查之后，需要对资料进行研究和梳理，对问题产生的原因进行分析和提炼，最终在调研报告中给出有针对性的建议。【参考答案】我认为对志愿者组织服务水平的调研，不但可以提高志愿者的服务水平，而且更加有利于传播“奉献，友爱，互助，进步”的志愿者精神宗旨。首先，我会与领导进行沟通，明确领导对此项调研的指导思想，然后制定一个详细的工作计划。本次调研的目的是深入了解本地志愿者组织的服务状况，加强对志愿者组织的管理，提升其志愿服务能力。在调研计划中，我需要明确以下几个方面：第一，确定调研方式。采用广泛调研和深入调研相结合的方式。先对二十个志愿组织的整体情况进行全面摸底，之后选取具有代表性的样本展开深入调查。第二，确定调研内容。在广泛调研阶段，要全面了解志愿组织在管理体制和运行机制方面的情况，及存在的不足，如制度建设，执行力度，队伍管理，统筹协调的程度等；全面深入了解本地群众对志愿服务的整体评价。在深入调研阶段，就志愿组织的服务态度，业务水平，服务技巧，服务形象，解决问题的能力等进行深入调查，同时了解公众对志愿服务的需求。第三，选取调查渠道。调研采取实地走访、发放调查问卷表和座谈等方式进行。之后，确定本次调研的工作人员，并进行职能划分。确定此次工作的开始和截止时间，拟订详细的调研实施方案，在领导审批通过后，开始部署实施。在调研实施阶段，首先通过实地走访全面了解情况。之后由调研小组分别前往相关志愿服务现场对服务对象进行访谈，进行深入调研，同时发放问卷调查表，请他们对志愿服务工作作出客观中肯的评价。走访结束后，举行群众代表座谈会。与社区联手，组织有关群众座谈，听取他们对志愿服务工作的意见。 调研实施过程中，要严格按照调研计划和实施方案进行，同时对突发状况灵活应对，调研中要求调查人员要尽量站在客观角度，有针对性地调查，并在调查过程中尽可能地获取一切有用信息，便于后期调查分析。调研结束后，对得到的数据进行汇集与总结，根据所统计的数据，具体分析志愿服务方面的症结所在，定位公众的志愿服务需求，形成调研报告，对改善、提升本地志愿组织的服务能力提出有针对性的建议。追问：你认为这次应该重点针对哪些方面进行调研？在对服务现状进行调研时，应重点针对能够反映服务水准的重要项目，以及决定其水平的关键要素。例如工作流程、工作效率、服务态度、职业装扮、工作人员语言表达能力、业务水平、解决问题的能力等，但是不拘于此，调查人员在实际调查时可适当调整增加内容。在对服务对象需求进行调查时，重点在于弄清楚公众的真实需求和期待，找出支援组织在服务过程中，有哪些地方是需要改进的，哪些地方需要我们进一步完善；分层次分析不同群众的服务需求，以便针对性地为群众提供更好的志愿服务。1、你被领导责成去一企业考察改制情况，在与企业进行座谈时，会场外下岗职工情绪激动，要求向上级部门反映情况。你如何处理?请你就下岗职工认为他们与在岗职工待遇存在巨大差距，导致生活困难等诉求，对在场的下岗职工作一个简短的演讲。(2011年2月25日国考辽宁统计局直属调查面试真题解析)【试题类别】应急应变与综合分析类【考察要素】应急应变能力，综合分析之演讲能力【解题思路】应急应变安抚心情，选派代表反应情况沟通，提出对策，最后总结。演讲饱满的情绪，摆出问题重点，阐明如何解决【参考答案】下岗职工曾经对单位的建设做出了很大的贡献，但是作为政府要保证人民群众的基本的衣食住行，若我在开会的过程中突然发生了职工情绪激动这种状况，我会从以下几方面去解决：第一、我要保持自己情绪稳定，不急不躁。将现场的下岗职工的情绪安抚下来，告知大家，理智冷静才能有助于事情的解决。第二、建议在这些职工中选派出来一到两位代表，来集中反应问题，这也有利于我们后续的工作更有针对性的进展。第三、将职工反应的问题记录下来，并说明我们会仔细考虑他们所反映的情况，以维护大家的利益为第一位，并将情况向上级反应，尽快给这些职工答复。第四，在解决好这些职工的问题之后，会将此次问题做好相应的总结，并向我的上级领导反映这个问题，请求领导给予指导，更好的解决这些职工所面临的问题。演讲：同志们，朋友们：我是某某部门的工作人员，今天受领导委托来到我们企业进行考察，我们考察的宗旨就是为了了解单位企业改制中出现的一些问题，特别是涉及到大家切身利益的问题。是对于让大家能够过上更优质的生活，权利能够更有保障。 今天看到大家的情况，我首先代表我们单位给大家赔个不是，是我们的工作没有做到位，导致大家出现了这样的状况，生活困难、权益没有得到保障。有句话叫做“当官不为民做主，不如回家卖红薯”。看到你们的问题，我的心也很痛，也深感同情。请大家放心我已经将你们的问题记录下来，并且刚才也已经和我们企业的有关领导了解了一些情况，对于这件事，我们还会继续做深入的调查，尽快拿出一个具体的解决方案，请大家放心。我们都是为了问题的解决，因此咱们大家的立场是一致的，因此希望大家能够耐心等待，共同面对问题，解决问题。此外，我们也留下了职工代表的联系方式，有什么进展会随时通知大家的。请大家相信我们，相信组织!2、一个新闻记者去你们单位采访民生问题，结果第二天见报后与事实不符合，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。问你该怎么办？2011年国考辽宁邮政面试真题及解析（2月24日）【试题类别】应急应变类【考查要素】应急应变能力【解题思路】先分析事件的影响，确定自己的工作方向，然后针对题目中的问题，具体情况具体分析，将问题及时解决，最后进行反思和总结。【参考要点】1) 做为一名公务员，在日常的工作中应该多关注媒体的言论，不当的言论不仅会影响到单位的声誉，甚至会损害到群众的利益。在我们单位发生了题目中的情况，我会高度的重视，迅速的采取行动。题目中出现的情况看起来似乎是件小事，但牵涉到媒体和民众，处理不妥就会变成大事。我作为单位的一员，要事实为依据考虑周全、灵活处理此事。2) 在这个事件中，我一方面要配合好领导做好民众的工作，另一方面要及时与媒体的沟通，争取将损失将到最小、影响降到最低。3) 首先，我会确定问题的真实性，有可能民众不了解情况，报道与民众了解的事实有出入，引起了民众的误解。我会在获得领导许可后，及时的将相关信息告知接听民众电话的同事，请他们转告公众，打消群众的疑虑，甚至可以在媒体上进行解释说明；如果确实与事实不符，可能是媒体刊发过程中的失误，也有可能是单位被采访人员不了解情况，导致报道失实，无论哪种情况，我会请示领导，及时的与媒体的负责人进行沟通，争取通过其他媒体或者该报纸的下一期予以更正，必要的情况下回收该期报纸，避免影响的扩大；处理的过程将处理情况及时上报领导，听取领导的指示。最后，事件处理完毕后，我会帮助单位的相关责任人查找原因，提交一份详细的事件报告。通过这件事情，我们单位应该及时总结，引以为鉴，在今后的媒体工作中考虑问题更周全、处理事情更审慎、沟通方式更恰当。这件事也让我思考，如何让我们媒体公关工作的流程和规范更加清晰明确。比如题目中媒体发布信息，我们应该事先核实1、材料题。材料内容大概是小张和老王去一个县考察工作，该县是现单位局长以前工作的地方，小张认为该县有很多问题，主张向领导汇报，老王则建议小张慎重，但还没等到向领导汇报，两人被邀请去吃饭，席间小张插话说该县的问题，弄的气氛尴尬，该县领导表示如有问题，一定严肃查处。问。小张哪些地方做的不好，为什么。如果是你，你怎么办?( 2011年2月25日国考辽宁统计局直属调查面试真题解析)【试题类别】人际沟通类【考察要素】人际沟通能力【解题思路】分析小张的做法是否正确，并进行分析，结合自身表态【参考答案】为官一任，造福一方，作为一名国家的公务员人员要心系百姓，贴近基层，为百姓谋福祉，及时向领导反映百姓的疾苦和地方的困难。同时，作为一名公务员在做事情时，要讲究一定的原则和方法，在题目中，小张的出发点是正确的，希望向局长反映该县的问题，能够让局长在第一时间了解到该县的情况，但是小张的做法确有不妥之处。 第一，县里领导为了表示感谢邀请小张和老王吃饭，但是小张席间插话说该县的问题，从他的说话方式和方法以及选择的时间上都是不合时宜的，会让该县领导很尴尬，不利于下一步工作的开展。第二，小张认为有很多问题，老王建议应慎重。毕竟老同志工作经验比较丰富，考虑问题比较全面，而小张作为年经人，工作经验没有老王的丰富，对于该县的问题不能妄下结论，应该采取老同志的建议，经过严格的考察后才可以确定该县的问题，要坚持“没有调查就没有发言权”的原则，以保证信息的准确性。第三、如果是我处于现在的状况，我会从以下几方面去着手解决：一是在吃饭的时间，可以通过聊天的方式和该县的主要领导了解具体的情况，重在了解信息，而不评论，以免造成双方的尴尬局面。二是我要真诚的向老王进行请教，请教出现这种问题我该如何做最好，希望老王能够给出建议。并对自己不对的地方进行道歉，请老王对我做的不对的地方进行指正。三是我要根据前期考察发现的问题，再次深入地重点性地进行实地考察和走访，掌握最一线的资料，以确定问题的真实性。向老王请教相关经验，进行并分析产生这些问题的原因，并提出能够解决问题的措施。四是当情况确定后，我会将真实的信息和建议形成书面的材料，整理成文，递交给领导，请求领导予以重视。总之，作为一名即将走向工作岗位的年轻的公务员，经验还不是很丰富，阅历也不多，在工作中难免会出现一些问题，但是遇到问题要积极的去改正，多向领导请假、向老同志学习，不断的提高自己的工作能力和业务水平，要坚持原则性与灵活性相结合，做一名优秀的公务员。2、某地实行青年公益实践活动，让你列举一个主题，并谈谈如何组织该活动。(2011年2月25日国考辽宁统计局直属调查面试真题解析)【试题类别】组织管理类【考察要素】组织管理能力【解题思路】确定主题和形式，计划准备，开展实施，总结经验【参考答案】实行青年公益实践活动，可以有效扩大政府的公益行为，可以让群众切身的感受到政府的关怀，如果由我来组织一次青年公益实践活动，我要采取的主题是民众法律知识宣传活动。通过法律知识的宣传，可以提高人民群众的法律意识，用法律来维护自身的权益。第一，“凡事预则立，不预则废”，在这次活动之前，我要做好充分的准备，并形成一份详细的计划材料，报给领导审批。一是联系法律领域的专家，向他们请教相关的专业知识，并形成专家组，同时，我自己也要通过网络等形式搜集相关资料。二是确定好此次法律宣传的地点，以人流量比较集中的广场为主，并确定该宣传的时间，以周末时间为主。三是将确定好的宣传资料进行排版，以图文并茂的形式进行，打印装订成册。四是对此次活动做好预算，并报给领导和相关的财务部门。五是在活动进行的过程中做好小组分工，比如宣传组负责事前的宣传，事中的记录报道，招募组负责招聘宣传志愿者等等。第二、在宣传过程中保证活动按照计划进展，如果条件允许，请相关领导和专家到场做好指导工作咨询解答工作。秩序组要维护现场的秩序，让志愿者有效地发放宣传手册，并给群众进行讲解相关的法律知识。如果出现突发状况，及时采取应急预案。第三，在此次宣传活动结束后，做好最后的资金核算，并对活动取得的效果做好评估，形成总结性材料，并对自己在此次活动中的不足也要做好总结，对以后再开展类似的活动打下扎实的基础。同时，我们可以将此次活动的照片发布到网站上，做到范围更广的宣传。1、国家承诺2011年公共场所全面禁烟，但是未能达成，有些地方政府已向外界公开表示中国禁烟失败，对此谈谈你的看法。(2011年2月25日国考辽宁统计局直属调查面试真题解析)【试题类别】综合分析类【考察素质】考察考生的综合素质及能力，如判断问题、分析问题和解决问题的能力。【解题思路】首先，考生可根据题目阐述一下此项政策出台的背景，其次进行论证，对这个现象进行分析和判断，最后，为了使禁烟令能够达 到更好的效果，考生可适当提出自己的见解。【参考要点】中国作为世界卫生组织烟草控制框架公约的缔约方，承诺将在1月9日起在公共场所全面禁烟，国家承诺2011年公共场所全面禁烟，但 是未能达成，有些地方争渡已经向外界公开表示中国禁烟失败，对于这一现象，我认为应该全面看待：一方面，政府的出发点是为了更好的维护公共卫生，保证人民群众的身体健康，减少二手烟对人的身体造成的危害，更还为了构建环保绿色 的生活环境。另一方面，这项禁烟令实施的效果并不明显，我认为这是有着深层次原因的，组要反映在两个方面：一是控烟手段乏力，漂亮的烟草包装， 充斥银屏的烟草广告，促销和赞助活动，低廉的烟草价格等等，这一切都显示了烟草在我国的生命力，所以一时间难以遏制。二是控烟立法的 缺失。烟草控制框架公约要求，缔约方应积极促进采取和实行有效地立法，行政或者其他措施，以防止在公共场所接触烟草烟雾，但是我 国至今没有全国性的控烟条例，这也是导致禁烟令实施效果不佳的另一个重要原因。因此，对于有些地方政府开始向外界公开表示中国禁烟失败的做法，我认为还为时过早，一项政策的实施，必然会在其过程中发现问题， 遇到问题，重点是如何去解决问题。一项政策实施效果，必然是在渐进的过程中去感受它的辐射力量，所以，要想使禁烟令能够达到预期的目 的我认为，一是加大控烟的力度，二是加强控烟立法的建设，只有这样，才能实现全民禁烟，构建一个绿色、和谐的社会环境2、某地实行村官政策，三年后，领导派你去调查此项工作情况，问你如何调查，保证数据的准确性等等。(2011年2月25日国考辽宁统计局直属调查面试真题解析)【试题类别】组织管理类【考察素质】考察考生的综合素质及能力，如组织、协调和控制的能力【解题思路】首先，考生可根据题目中设定的主题和形式，展开活动。其次，根据调研本身的特殊性，结合题目，进行重点论述。【参考要点】村官政策，对于深入贯彻落实科学发展观，加快推进社会主义新农村建设，培养造就经过基层实践锻炼、对人民群众有深厚感情的党政干部后备人才，具有重大而深远的战略意义。三年后，领导让我对该地的村官政策进行一次调查，对于这项工作我打算从如下方面展开：第一，我会根据领导的指示，明确此次调研的目的，做好调研的前期准备工作。确定此次调研的对象;调研的进度;调研的方式和方法，如问卷法、电话访问、网络调查等，为了更好地保证调研的顺利展开，调动被调查对象的积极性，我会准备好相应的礼品和物品，结合调研规模，做好财政预算，报领导审批。第二，为了保证工作有序地开展，我会对工作人员进行合理分工，按照调查的方式和方法，合理安排人员，各司其职，有效展开工作。并且要保证工作人员深入一线、深入村户、深入田间地头，去了解村官政策的实施情况，并到相关部门了解第一手资料。争取做到专事有专人，专人有专责。第三，调查中，我也要随时进行监督，协调好各部门、各工作人员之间的关系，使工作能够按计划有条不紊地开展。第四，根据统计的资料，村民反映的问题和汇总的资料信息，进行收集、整理和分析，写出调研报告呈交领导，以便为领导做出科学决策提供依据。一项调查工作，保证数据的真实有效是工作的重中之重，要想保证数据中的准确和真实，我认为可以采取如下方法：第一，采取多种多样的调研方式，多管齐下，如网络调查、调查问卷、入户走访、街头拦截、电话访问等方式齐头并进，保证调研的全面性。第二，要让调研对象敢于表达、急于表达、想要表达。那么在调研过程中，工作人员就要注意调研的方式和方法，注意说话的方式，要向调研对象表明我们诚意和态度，表明我们调研的重要目的，争取让人民群众支持我们的工作。与此同时，我们也会做好保密工作，注重个人隐私的保密性，让调研对象表达之后无后顾之忧。第三，调研信息汇总之后，要认真比对、认真核实，确保调研数据准确有效，为领导制定决策提供科学而合理的依据。1、现在由你负责组织志愿者的团体负责人召开调研会，当你给大家讲志愿者的意义和目的时，大家反应冷淡，并且有些志愿者团体负责人有异议，请问你怎么让会议顺利进行? （2011年2月26日国家公务员中央部委面试真题）【试题类别】应急应变类【考察要素】应急应变能力、沟通协调能力【解题思路】遇到题目中的情况，作为调研会的负责人，应不急不躁，保持镇定，安抚好大家的情绪，同时按照题目中设置的矛盾场景，抓住关键词“讲到志愿者意义和目的，大家反应冷谈且有异议”，进行大胆假设，找出原因，通过让大家都能接受的沟通技巧说服大家，保证会议正常进行。【参考答案】作为会议的组织者，对于会议中出现的问题，要进行及时处理，保障会议能够顺利进行。首先，我会保持镇定，耐心地倾听和详细记录一些志愿者团队负责人的意见，安抚好大家的情绪，告诉他们组织上欢迎大家有不同的意见，因为大家都是为了团队更好地发展。不同意见是大家珍贵的财富和集体资源，也感谢大家对于工作的负责和付出。同时也希望大家能够配合工作，严格遵守会议秩序，共同解决问题。其次，针对于题目中提到的讲到志愿者意义和目的，大家反应冷谈且有异议，对于大家反映冷淡的问题，我会在现场鼓励大家多发言，发表自己的个人看法。特别是针对这次调研会的主题志愿者团队的管理和运作。我会首先将自己的一些经验，毫不保留的和大家做一个信息分享，尽量提高在调研会现场大家发言的积极性和热情度，保证会议的有效性。最后，针对这次调研会中出现的问题，认真做一个总结，包括根据会议记录，对于会议中各团队负责人提出的问题和分享的经验进行分类汇总，并上报领导，并协助领导进行后期工作的开展，保障志愿者团队的高效运作和管理。同时对自己在会议中组织协调能力和会议现场的应急应变能力。为以后再组织类似的会议也起到积极的借鉴作用。2、志愿者管理规定征求意见稿公布，志愿者组织里的一些成员有意见，但是有人表示反对，作为志愿者组织的负责人，你该怎么办? （2011年2月26日国家公务员中央部委面试真题）【试题类别】人际沟通题型【考察要素】人际沟通能力【解题思路】征求意见稿本来就是一个征求意见的过程，也是一个不断完善的过程，有人反对很正常，重点是查找有人反对的原因，不断的改正和完善，直到大家满意为止。【参考要点】强化制度建设能够推动志愿者组织各项工作的全面发展，使组织的管理方式与管理水平更加规范与科学。针对组织内部存在的问题，只有从制度建设入手，才能够从根本上提高志愿者组织的管理效能，最终完善作风建设，提升服务水平。志愿者管理规定的出台，不仅是制度建设中的重要环节，更与组织中每一位成员的切身利益息息相关，所以规定是否科学合理，在颁布后是否能够得到有效执行，对制度建设取得实效至关重要。征求意见稿的发布是政策宣导与沟通的重要方式，通过向组织成员广泛征求意见和建议，能够推进规定的修正和完善，为今后制度的落实做好铺垫。在征求意见过程中出现不同声音是正常现象，对于大家提出的意见，我会高度重视，并做好有效的沟通与反馈。第一，我会详细的收集和记录不同渠道反馈的回复意见。之后，对意见进行汇总和统计，分析以下几个问题：争议与分歧主要集中在哪些方面，在规定制订过程中是否考虑到了这些问题，是规定文稿的表述方式容易引起歧义以致大家产生误解，还是在实质内容上有所疏漏，部分条款有待修正。第二，我会选择不同职位不同层次的成员代表进行深入沟通。在沟通时，要以平等对话的方式，充分注重倾听，在沟通中真正把握成员的需求。沟通中通过适时发问，以开放性问题让成员多谈论自己的真实想法。设身处地为成员着想，鼓励其讲出关键点，同时做好记录。如果遇到不同见解，不急于反驳，听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息，理清所有问题，并使之条理化、系统化。第三，我会组织制度拟订小组召开修订研讨会，将制度中不完善的地方有针对性的加以解决。第四，在制度正式颁布前，我会召开一次宣导会，传达规定出台的重要意义，并讲解大家可能存在的一些误区，使组织内每位成员都能深入、正确理解。我会着重强调，规定的出台是一项有利于成员利益，从组织长远发展考虑，本着对志愿服务和社会公益事业负责的态度而做出的重要决定。大家提出的宝贵意见对制度的修订起到了积极的推动作用，在今后制度的执行过程中也随时欢迎大家提出想法和建议。相信经过宣导与沟通，组织成员一定能够理解和接受这项新的制度和决定，从而凝聚共识，推动组织服务水平的不断提高。追问：针对上面的几个问题，请问你还有什么需要补充的吗?【参考要点】我认为今天的发挥基本上达到了我预期的水平，虽然稍显紧张，也存在一些不足，但我会继续努力。谢谢各位考官。1、现在，一些地区为鼓励大家参加志愿者活动，把曾参加过志愿者活动的经历