企业诊断计划书

1 / 22企业诊断计划书 企业管理诊断工作计划说明书项目名称： 员工满意度调查诊断以杭州圣达织造为例小组：陆佳丽 0900000裘兰婷 0900000封丽利 0900000王小倩 0900000陈旭初 0900000322潘露瑶 0900000325鲍贤玮 0900000327填表日期： XX 年 09 月 30日一、诊断项目背景浙江是著名的全国中小企业大省，截至 XX 年年底，浙江省的中小企业已经达到 113 万家，占全省工业企业数量的% 。在次贷危机、劳动力成本上升、能源价格上涨等一系列因2 / 22素的影响下，浙江省中小企业虽然主要指标增幅有所回落但总体依然保持了平稳发展，并呈现出结构调整和增长方式转变加快推进的态势。浙江省中小企业多集中于纺织、机械、化工等主要工业部门。经过“十一五”期间的技术改造，浙江纺织行业很多企业都装备了具有国际先进水平的新设备，落后设备被淘汰。绍兴、萧山等地纺织业无梭化率达 90%以上，数码织造、印染等先进技术设备也广泛应用，产品设计创新加快，市场竞争力不断增强。纺织业已成为浙江省的支柱产业。 然而浙江省纺织类中小企业正面临着一系列问题，包括其自身在发展过程中遇到的各种战略困境以及外部大环境对企业发展的制约。从中小企业所处的经济大环境来看目前主要影响因素包括：全球性金融危机、人民币汇率的变化、原材料和能源等成本不断上升，劳动力成本提高等等。其现状主要表现为中小企业产值明显回3 / 22落，效益大幅下降；出口形势严峻，增速下降；资金普遍短缺；生存面临危机，关停并转增多等。因此，大环境背景迫切要求中小企业做好自身的组织完善和企业战略管理。二、诊断工作目的利用自身学习的专业知识与当代企业面临的实际问题相结合，尝试帮助企业发现在当下经营环境下企业内部管理方面存在的问题，或对他们已认识到的问题深入了解、并提出建议，在一定程度上帮助企业改善内部经营状况、增加企业竞争力。同时也能够让大家把理论知识与具体实际相结合，加深自己对企业管理诊断的理解和对以往知识的巩固，了解自身的不足。另外，本次活动是按照小组展开的、有利于让我们彼此学习、团队合作，对将来进入工作岗位、社交等方面均有极大的帮助作用。三、诊断项目意义4 / 22通过与公司各阶层人员访谈、问卷调查、相关资料收集等多种方式对公司有关发展历史、经营现状尤其是员工满意度和企业人力资源现状进行相应的了解，发掘一些企业运营中存在的问题。通过对员工的满意度调查，了解员工对企业的忠诚度和对企业基本制度以及相关考核制度的认同感，同时对员工本身的基本素质做出一定的判断。在此基础上，结合相关知识找出企业制度中不合理的方面和员工发展和培训的需求点，从而充分调动员工工作积极性，发挥员工潜能，增强企业凝聚力，以实现公司高效率运转和经营效益持续快速增长。结合公司的外部环境和内部因素，根据公司发展战略，进行相应的组织和人力资源管理优化，使公司的组织结构和岗位设置科学化、合理化。同时带动企业内部改革的逐步深化，初步形成一个以人为本的企业内部管理机制。更新观念、持续改善管理水5 / 22平，满足竞争日益激烈的市场需要，促进企业整体实力的显著提升。四、诊断工作概况诊断的对象和范围：杭州市萧山经济技术开发区杭州圣达织造有限公司诊断的经过：实地走访调研 访谈 问卷 资料收集等方法综合进行分析注 第一阶段：撰写工作计划书时可以提前与公司相关领导联系，寻求合作意向，同时初步了解公司、部门相关信息；第二阶段：诊断之前可以简要介绍工作概况，使客户对我们的工作有一个初步的了解，从而提高对我们的信任，也更容易参考和采纳最终的建议、以及增强落实改革方案的信心。在诊断的过程中及时与相关部门和领导保持沟通。第三阶段：第四阶段：完成企业管理诊断书、以后注重公司那边的信息反馈。6 / 22第五阶段：诊断的内容要点：员工满意度五、诊断企业的现状和主要问题一、企业概况杭州萧山圣达织造有限公司，创建于 1996 年，投资 50 万注册资金成立。公司成立时根据市场形势选择以设计、生产窗帘布艺为主，15 年来公司广集人才、加强研发、提高品质、扩大生产，如今公司拥有了自己的厂房，位于杭州萧山工业园区，占地面积近十亩，建筑面积 9000 平方，这是公司自创建以来的第二个生产基地，更好的工作环境让公司在组织架构、研发设计、产品质量、生产管理等方面有了更进一步的提升与完善。公司现有职员工近 100 人，为了进一步发展，公司配套有：织布厂、印花厂、绣花厂等产业链。公司自成立以来一直秉承敬业求精、改进创新；执着追求、永创一流的企业精神，不断地发展。公司的战略：为客户创造更大的利益来提升企业的价值；致力于提高企业文化、完善企业的管理模式，凝聚和谐高效团队来加强企业的竞争力。 公司简介无忧企业诊断咨询公司创业计划书学 院：7 / 22专 业：小组成员：目录1 公司概况 . - 2 -公司简介 . - 2 -公司宗旨 . - 2 -服务理念 . - 2 -公司人力资源 . - 3 -2.市场分析 . - 3 -行业背景 . - 3 -8 / 22行业分析 . - 3 -我国企业诊断咨询行业的发展状况. - 3 -企业诊断咨询行业环境分析. - 3 -顾客分析 . - 4 -需求分析. - 4 -目前寻求管理咨询服务的企业分布情况 . - 4 -竞争分析 . - 5 -核心竞争力分析. - 5 -竞争对手情况. - 6 -3.公司运作 9 / 22. - 6 -咨询服务定位 . - 6 -服务对象. - 6 -咨询方法. - 7 -未来咨询服务规划. - 7 -3服务与支持. - 7 -发展规划 . - 7 -资源需求和财务预算 . - 8 -人力资源. - 8 -财务预算. - 8 -公司的运营模式 10 / 22. - 8 -4.市场策略 . - 9 -目标市场定位 . - 9 -市场计划 . - 9 -1 公司概况公司简介无忧企业诊断咨询有限责任公司致力于传播国外先进管理理念，发展本土化管理咨询，为中国企业稳定、健康、持续地发展做出自己卓越的贡献。立志于知识创新，企业核心竞争力的培育、管理能力的提升，公司不断吸收国内外优秀的管理人才，建立了一支团结向上、颇具实力的管理咨询专家、咨询顾问和专业培训讲师队伍。我们致力于组织、人力资源、战略、研发、营销、IT 方面的管理咨询项目服务。我们的咨询顾问是学院派与实战派的完美组合，理论与实战结合使我们公司既高瞻远瞩、纵览全局又稳中求进、注重实效，从而为企业提供量体裁衣的咨询服务，协11 / 22助企业实施执行，立足成为企业长期战略合作伙伴。公司宗旨以客户为导向，关注企业价值最大化，杜绝短期行为。以价值提升为主题，协助企业提升管理水平，塑造核心竞争力。以系统实施为准则，深入企业实际，稳扎稳打，提供切实可行的解决方案。 知识、学习、创新与实践是我们自我成长和服务客户的四个轮盘。 我们推崇尊重、信任和团队精神。正直、诚实和责任心是对每个员工的基本要求。服务理念顾客价值导向，我们的服务始终以客户价值最大化为中心，帮助客户找到解决管理问题的途径，帮助客户学会解决管理问题。创新导向，知识就是力量，我们致力于本土化管理理论和管理模式的构建，我们努力使他山之石成为中国企业攻玉的利器。战略合作导向，我们旨在成为企业健康成长的管理支持伙伴，我们提供高质量的咨询方案，我们协助培养高素质的管理团队，我们辅导学会管理的方法以达到管理效率的提升。12 / 22系统性和循环改进导向，对企业问题的诊断我们秉承系统的原则，高屋建瓴，溯本求源，精准的剖析企业的问题逻辑；我们倡导管理质量循环中渐次的改进企业管理问题，从企业的实际管理基础出发，寻找一条最优的解决之道和成长之路。公司人力资源总经理： 营销总监： 咨询总监：副总经理： 培训总监： 学术总监：咨询专家：目前拥有 50 多名咨询人员，分别来自若干个国家，大都具有世界著名学府的高等学位。企业管理硕士占 49%，具有博士学位的占 16%。2.市场分析行业背景在市场经济环境下，企业自创立起，在其发展的每个环节，都将面临激烈的市场竞争。企业诊断是对企业或其他机构组织的管理问题进行调查、分析、评价、提出改善建议和指导实施的活动。通过企业诊断活动，促使被诊断企业树立可持续发展的经营观念，指导被诊断企业实行可持续发展的经营战略。通过企业诊断，可以为咨询企业排忧解难，协助其改进、改革，提高其经营管理水平和全面效益；把以管理科学为主的多学科为主的多学科的理论、知识与方法应用与企业，与企业一起将其转化为现实的生13 / 22产力。咨询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求愈大。市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场经济不断走向成熟和发展，咨询产业必将是我国二十一世纪最具希望的产业。行业分析我国企业诊断咨询行业的发展状况我国企业诊断的主要特征表现在：与国家方针保持一致，坚持社会主义大方向；诊断机构的组织结构灵活多样；诊断服务更追求公益性；诊断中管理问题和技术问题相互交织；诊断理论、方法、技术、经验的兼容性高，既有从国外引进来的， ，也吸取了我国古代管理思想和方法的精华。我国企业诊断咨询行业是随着改革开放发展起来的，经过 20 多年的实践，形成了多种所有制形式的咨询服务组织，为社会提供多专业、多层面的诊断咨询服务。诊断咨询已成为我国社会经济发展和国家创新体系中的重要组成部分，并初步形成了产业化规模，越来越多的高学历人员加盟到诊断咨询业，各类咨询机构无论在规模上还是在竞争力上都进入一个新的发展阶段，有相当数量的咨询机构已从生存阶段成功转向发展阶段，在市场中站稳了脚跟。14 / 22但是，由于我国现有经济体制，以及我国企业诊断产生历史短暂，在相关政策上存在很多漏洞，我国企业整体经营管理水平不高，管理资源匮乏，这已是不争的事实。这种状况客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜力。企业诊断咨询行业环境分析我们采用 SWOT 工具对于目前我国的企业诊断咨询的行业环境进行分析。 Strengths：本公司具有完善的组织战略结构，在规划中投入大量资源，形成完善的管理机制，避免其他小公司在经营中可能出现的很多漏洞，在人才上投入大量成本，拥有高质量的企业诊断咨询师，能过为顾客提供准确的诊断，引进了国外许多很成熟的优良产品，并且对产品进行不断改良。Weaknesses：由于企业刚刚成立，缺乏实际的案例操作，技术可能也不够成熟，计划的可操作性也有待考验，在信誉、知名度等方面不能与业内的知名企业进行对比，而企业诊断咨询行业的顾客在选择公司是往往注重企业的信誉和知名度，这将让本公司在运行初期在业务量的积累上面临困难。Opportunities：伴随着我国经济市场化的不断深入，管理咨询作为未来的朝阳产业在我国己蓬勃兴起，管理咨询业将会有很大发展机遇。管理咨询作为未来的朝阳15 / 22产业在我国己蓬勃兴起，管理咨询业将会有很大发展机遇。由于我国企业整体经营管理水平不高，管理资源险乏，客观上为管理咨询业的发展带来了广阔发展前景及市场潜力。管理咨询的一个需求主体是政府部门，这将极大地促进中国政府部门对于咨询服务，包括对管理咨询的需求。Threats: 为了挽回市场，众多认证机构和咨询机构又不断的降低收费标准，而收费标准的恶性降低导致认证服务质量大打折扣，同时又导致认证咨询市场的进一步流失。顾客分析需求分析诊断咨询公司可以为企业提供优质的咨询服务，因为咨询公司有着专业的管理人才和优质的服务。企业选择咨询公司为其提供服务的主要因素有：专业的团队、可以降低企业管理成本、提供优质化服务等等，其主要的内容有：1) 专业化团队、降低成本企业内部的运营管理活动调配资源以完成企业的目标和企业的变革两个方面的工作。一般企业所需要的咨询服务，包括战略调整、流程改进和/或重组等变革范畴，其都是阶段性的工作。引入管理咨询服务可以将固定费用转化为可变费用，又能释放占用资源，精简管理队伍，使企16 / 22业专注于经营发展。咨询顾客可以利用的专业知识、经验以及咨询公司专业人才发挥各自优势，从而更高效率、更高质量的解决企业的实际问题。2) 利用专业化优势解决问题，利用外部资源力量专业咨询公司出于市场竞争的考虑，始终关注科技和管理领域最前沿的变化，以期用最新最好的服务争夺客户，从而在竞争激烈的咨询市场中生存并发展。 通过引入管理咨询，对企业的管理人员进行培训，使他们有机会接触当前国际上最先进的管理理念和技能，有利于企业的稳定发展。目前寻求管理咨询服务的企业分布情况1) 提供咨询服务的企业地域分布情况一、公司介绍1.宗旨我们的业务使命是：以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供最满意的服务。为企业提供企业发展战略、企业运营系统、企业变革管理三个层面的咨询服务。我们的业务并不局限于任何单一的传统产业，而是从众多工业和商业模式中透视出独到的观点，客户从他们那得到的永远是最佳成效，而非一份报告而已。 以客户满意为最高宗旨：我们要把客户的利益永远放在第一位，我17 / 22们的经验证明只要我们能够很好地服务于我们的客户，我们自身的成功将会随之而来。核心思想就是创造客户价值。客户价值就是为客户创造咨询项目的意外惊喜。卡普兰的战略地图或盖洛普的路径图的结论是，为了实现财务目标，需要为客户创造价值，为了满足客户价值要通过卓越的内部流程，把文化、领导力和人才等方面的无形资产转化为客户价值，最终创造出客户的满意，甚至惊喜。所以应该遵循以下规律：勿以善小而不为，重视客户提出的每一个需求，并尽量转化为支持行动，不管它的账面价值有多小！咨询工作最大的特点就是独立性、专业性、个性化。独立性是真正保持自己的中立身份，做出最客观的判断；专业性不再赘述；个性化是指提供的咨询服务属于量身定制，具体来说就是针对性强、可操作性强。把对老客户的回访作为一种习惯。未来与老客户群体之间维持良好的关系是咨询公司开拓新市场、长期稳定发展的重要任务 2.公司简介Xx 管理咨询公司成立于 XX 年 1 月 1 日，其业务范围包括为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运、企业兼并后联合及人力资源管理等咨询服务，帮助您解决在市场进入战略确定、中国营运模式的建立、合资企业重建与购并、全国销售网络控制及招聘与保留人才方面的问题。商业法定名称是 xx 管理咨询有限责任公司，18 / 22法定地址是陕西省西安市。本公司是一家有限责任公司。我们的主要办事机构位于西安、北京、上海、广州、成都等城市。在全国有十几处办事处。我们的办公楼大约面积为 500 平方米。我们在北京、上海和广州拥有近 200 多名员工，为各行业的机构客户提供专业服务，包括汽车、金融、保险、零售、电信、IT、制造业、消费品和贸易。 3.公司战略愿景：打造中国的麦肯锡。战略目标：XX 年，实现全国分公司 30 家，毛利润突破 1500 万，跻身中国管理咨询行业前十。业务战略：完善机制，不断提升为客户创造价值的动力，提高在中国管理咨询行业的地位；重点发展为企业提供企业发展战略、市场营销、企业运营系统、人力资源管理、三个层面的咨询服务。并扩展到物流营运、企业变革管理、企业兼并后联合及等咨询服务。继续发挥在汽车、金融、保险、零售、电信、IT、制造业、消费品和贸易等行业的优势，并且向建筑、餐饮等其他行业扩展。 职能战略：1、人才战略。聘请高学历资深专家，以及在企业中有深厚实战经验的成功管理人士。19 / 222、财务战略。严格的财务预算和成本控制管理。3、营销战略。第一，培育市场，通过图书、网络、杂志、报刊上开辟专栏等方式，培育中国的咨询市场。第二，占领市场，我们对质量的追求是无尽头的，发展科学管理技巧。建立团队精神，自我管理，自我约束。提出异议是自己的责任。坚持客户利益高于公司利益。做到真实、诚实、可信。靠专业水平赢得客户的信任。第三，巩固市场，项目提交之后帮助企业正确实施。并且做到适时的回访，对方案实施做到正确的指导，控制，以及及时的调整。 4.价值评估年提供汽车营销解决方案 50 多个项目。作为市场研究提供者，年开展专项研究 20 个。为企业年累计提供信用报告近 50 份。本公司作为一家在线信用报告提供者，覆盖量能达到 300 多家企业。年完成数据库营销服务十几个项目。为企业在增加收入额、增加毛利额、提高生产效率、降低信息技术成本、减少库存、降低员工数等方面都能提供最好的方案。 5.公司管理xx 管理咨询有限责任公司拥有一支高级的管理队伍，他们在公关、人力资源、市场营销、培训、学术总监等岗位上具有直接的技术与丰富的经验。主要体现在：业务负责人和关键雇员：总经理：xxx,男，具有 15 年的工作经验，有 4 年20 / 22的市场经验，有 6 年的人力资源管理经验，有总经理经验5 年。副总经理：xxx,男，具有 10 年的工作经验，有 3年经理助理经验，有 3 年的市场经验，有 2 年的人力资源管理经验，有副总经理经验 1 年。 营销总监：xxx,男，具有 12 年的工作经验，有 12 年的市场经验。 培训总监：xxx,女，具有 11 年的工作经验，有 3 年的市场经验，有 2年的人力资源管理经验，有 6 年培训师经验。咨询总监：xxx,男，具有 20 年的工作经验，有 5年的市场经验，有 6 年的人力资源管理经验，有 7 年管理经验，十几年咨询经验。学术总监：xxx,男，具有 16 年的工作经验，有 5年的市场经验，有 6 年的人力资源管理经验，有 5 年管理经验。咨询专家：目前拥有 50 多名咨询人员，分别来自若干个国家，大都具有世界著名学府的高等学位。企业管理硕士占 49%，具有博士学位的占 16