银行营销心得体会3篇

银行营销心得体会银行营销心得体会 3 3 篇篇 在营销管理中首先要制定支行营销的目标 计划和流程 然后将营销目标分解到每位员工 对营销目标进行追踪 辅导 推动营销工作的顺利进行 最后对营销目标执行情况进行评估 和反馈 下面是为大家带来的银行营销心得体会 希望可以帮 助大家 银行营销心得体会范文银行营销心得体会范文 1 电子银行作为农信社新兴业务 以其方便 快捷 高效的 特点而成为重要的市场占有利器 作为一线柜员 是营销电子 银行产品的第一窗口 在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点 感受 熟练使用是前提 作为一线柜面服务人员 只有自己熟练 掌握操作流程 才能向客户推广农信社电子银行业务 才会在 营销时得心应手 网上银行的电子证书下载 手机银行客户端 下载 尤其是安卓系统 ids 系统的下载安装 支付宝卡通签约 使用 都需要柜面服务人员熟络于心 疑难处置时才会信手拈 来 推介宣传看需求 营销电子银行产品时 柜员一定要讲究 方法 传统的询问式往往收效甚微 要侧面打听客户的职业 习惯等情况 有针对性地推介产品 如 对于农产品收购商向 农户付款 经常需要汇款 就告诉他开通电子银行产品的便利 对于经常需要给孩子寄生活费的客户 就应讲明晚上可在家汇 款 而且目前电子银行产品汇款手续费全免 还可以通过电子 银行查到账户明细 能够随时随地充值电话费 这样客户就会 很感兴趣 精耕细作要体验 了解农信社电子银行产品的优势只是做 好营销的第一步 关键还在于主动开口营销 因为很多时候客 户根本不知道农信社有好的电子银行产品 同时 还要学会灵 活应对 有些客户对农信社电子银行的安全性心存疑虑 这时 就需要我们花更多的耐心去跟客户解释 有时客户根本不懂手机 银行业务 最好的办法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银 行的安全性和便利性 有时客户会推说不会使用 这时就要手把 手地教客户使用 客户便不好再推脱 一句话 积极主动 见 招使招 营销效果会很明显 联系沟通很重要 虽然很多人都知道电子银行 但对电子 银行的了解只停留在概念上 尤其是农村地区的客户 这些人 在使用电子银行时会有这样那样的问题 在柜面为客户开通电 子银行业务 要主动为客户留个联系方式 让客户遇到难题可 随时咨询 必要时可以现场指导安装 告知操作流程 同时还 应做到定期电话回访 这不仅能使客户感受到农信社的贴心服 务 更重要的是保证客户正常使用 久之便可产生使用依赖性 银行营销心得体会范文银行营销心得体会范文 2 在信用卡的营销过程中 我觉得以下四个方面是十分重要 的 第一 是对产品的把握 第二 是对市场的了解和开拓 第三 与客户面对面的营销 最后 就是申请表格的填写和客户的维护 首先是对产品的把握 熟悉产品的各种功能并不代表对产 品的把握 刚开始 我拿到资料后的第一感觉是 这么好的产 品 一定会有市场 我还准备了很多套说辞 如果客户问我这 是什么卡 我就这么说 如果客户问我 你们行的卡有什么特点 我 就那么说 可是当我真正面对客户时 他们的问题完全出乎我 的意外 已经脱离了本身的功能 他们根本不会问你信用卡的 好处 而是问你 你们的卡收不收年费 或者说我钱包里的信用 卡已有好几张了 我不想办了 还有的说你们行的网点少 还钱 不方便 说的最多的是 我没有用卡的习惯 这些问题弄的我 是措手不及 我开始重新审视这张令我自豪的 非常漂亮的信 用卡 到底是我出了问题 还是客户出了问题 最终 我发现忽 略了三个细节 一是建行在 9 月之前 已经覆盖了一遍信用卡 市场 我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性 另外一个 就是中国人的消费习惯 量入为出 第三个就是人故有的性格在 作怪 明知是好东西 偏偏不办 因为他对你不熟 请人办事 要讲人情的 经过一阵时间的思考 我对信用卡的认识开始转 变 我们只有站在用户的角度来看问题 才算是真正把握信用 卡 信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡 但在客户眼 中 它是什么 是放在身边的一颗定时炸弹 是一个鼓励你用钱 的工具 是放在皮夹里的累赘 是用来可以交换人情的砝码等 等 目前的信用卡市场是很不成熟的 没有我们想象的那么完 善 我们一味去强调信用卡的透支消费功能 我觉得是一种误 导 很多消费者不接受这种理念 所以我营销的时候就说这张 卡只是一张应急的卡 当资金周转不灵的时候 你可以用这张 卡来救急 这样一说 相当一部分人会认同 他们认同了 就 有机会了 营销到了这种程度 那些问什么是信用卡 信用卡 有哪些功能的人 反而倒很容易成为卡的用户 就是那些有着 让人意想不到的问题的客户 我们只有对症下药了 银行营销心得体会范文银行营销心得体会范文 3 参加湖北银行 20xx 年支行副行长领导力提升培训班银行营 销管理课程的学习 我了解到作为一名支行副行长首先要知道 自己在服务管理与营销管理中的角色 职责和怎样为客户提供 优质的服务等 在服务管理中要按总行制定服务流程 标准和 规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估 面谈 沟 通 而且要把评估情况进行反馈 对客户的需求要快速反应 及 时组织资源满足客户需求 掌握客户对服务的评价和反馈 对客 户意见要及时进行回复 妥善处理客户投诉 确保客户满意 及时 发现服务中存在的问题 想办法进行改善和处理 一 明确目标抓落实 在营销管理中首先要制定支行营销 的目标 计划和流程 然后将营销目标分解到每位员工 对营 销目标进行追踪 辅导 推动营销工作的顺利进行 最后对营 销目标执行情况进行评估和反馈 其次应从行容行貌 物品摆 放 设施配备 言行举止 服务礼仪到服务细节等加以规范 二 优化流程提效率 按照 岗位 业务 流程 设备 四 整合 的业务改造模式 最大限度地提高柜面员工的工作时效 提升柜面服务效率 减少客户等待时间 与此同时加强对部室的 服务管理 进一步落实中台 后台为前台服务的具体措施 提 高中台 后台为前台服务水平 提升全行整体服务能力 三 加强考核促发展 将服务工作纳入到支行中心工作 建立领导为员工 中台后台为前台 前台为客户服务的管理机 制 实行首问负责制和服务问责制 保证服务客户快速高效 树 立 投诉有责 观念 有投诉必处理 有责任必处罚 建立服务考 评激励机制 增加服务工作在绩效考评中的权重 奖勤罚懒 奖优罚劣 营造文明服务的浓厚氛围 激发员工服务激情 以 点带面打造样板支行 四 掌握技巧强营销 营销是一门现代经济运行的先行科 学 我们从事银行工作的人员要认清社会形势 不能像以前一 样等客上门 而要走出去 了解客户的需求 并把客户的需求 作为一种工作目标去努力实现 服务是一种感觉 要想为客户 提供优质的服务让客