系统集成项目工作流程及管理

陕西君晨数码科技有限公司 系统集成部项目流程管理文件1 系统集成部系统集成部 运营工作流程运营工作流程 项目运作严格按照 实施前 项目实施 系统调试验收 售后服务 几个阶段安排工作流程 一 流程图 实施前实施前 是 否 1 销售人员提出 项目请求 2 系统集成部安排人员响应 以配合销售人员完成技术工作 3 是否需要对客户项目 进行现场勘察活动 3 1 进行现场勘察 记录 客户需求 填写调查报 告 3 2 由销售人员提供客户 需求的详细报告 4 汇总项目数据 系统 集成部开会进行讨论 确定项目经理 陕西君晨数码科技有限公司 系统集成部项目流程管理文件2 是 是 否 否 5 根据需求或招标文件 进行解决方案的制定 7 制订项目预算 8 提交整体方案到 系统集成部 10 签定项目合同书 11 根据项目施工方案确立项目施工组织计 划 并提交技术总监进行审核 9 与甲方就项目细节问 题进行现场解答 9 1 现场投标9 2 施工资质 标书制作 投标 资质借用 签协议 6 项目经理进行最后确认 陕西君晨数码科技有限公司 系统集成部项目流程管理文件3 项目实施项目实施 12 进入项目实施阶 段 13 开工准备大会 系统集成部牵头公司所有员工 讨论并落实 项目的各项细节 明确分工 职责 并出具 各项计划 图表 14 根据项目大会的讨论结果 系统集成部开 项目实施前准备会 明确施工人员 进行施工 计划 施工方案等技术交底工作 15 进入甲方施工现场 安排休 息区与库房 包括外包施工人员 分组 材料准备等工作 16 开始进行项目的施工 根据分组情况 各分项目负责人监督施工 并将发现的问 题及时上报项目经理 17 项目经理在工程施工过程中对各分段项 目的各个环节进行抽查 及时发现问题并 现场提供指导 18 各分段项目结束后分 段项目负责人提供阶段 工程竣工报告 项目经 理安排进行下一阶段施 工 陕西君晨数码科技有限公司 系统集成部项目流程管理文件4 系统调试验收系统调试验收 19 全部项目完成后 各分段负责人提供安 装文档 打扫卫生 检查等工作 20 网络测试 根据各种 工程图纸进行测试 并 提供测试报告等文档 21 设备安装调试 填写设 备安装报告 并提供技术文 档 22 项目经理组织 各分项目负责人 参加对整个项目进行内部验收 并 向甲方提供验收报告 23 项目经理陪同甲方项目负责人对整个工程项 目进行总验收 验收完毕项目经理部分技术人 员离场 24 向甲方技术负责人员进行 项目交接 提交各种技术文档 并进行相应技术培训 25 项目实施流程完毕 陕西君晨数码科技有限公司 系统集成部项目流程管理文件5 售后服务售后服务 26 建立客户服务档案 27 销售人员根据客户要求 提出客户服务申请 28 系统集成部根据故障类型 指派相应技术人员受理服务 29 技术工程师根据客户档 案与故障现象与甲方进行联 系 30 进行电话故 障的分析与排除30 1 排除30 2 未排 除 填写客户服 务报告 注 明故障现象 31 服务人 员填写现 场服务申 请表 32 系统集成 部签字同意现 场服务 33 服务工程师到达用户现 场进行故障排除 33 1 排 除 33 2 未排 除 向系统集成 部汇报现场 情况 安排 处理 34 问题排除后 请客户在服务 报告单上签字确认 服务工程师 回公司 陕西君晨数码科技有限公司 系统集成部项目流程管理文件6 二 工作流程输出文件说明 1 项目请求表内容 用户详细信息 项目请求类型 项目内容 项目请求时间等信息 3 现场勘查记录表 4 项目经理任命书 5 解决方案编制 7 项目预算编制 9 1 投标文件编制 9 2 资质借用协议 共管账号申请 10 项目合同签定 11 施工组织计划 13 会议纪要附项目计划表 14 设备材料准备表 人员通信录 15 至 18 施工过程文件 20 至 23 设备调试记录表 报验申请表 验收合格表 35 填写客户服务报 告 确认服务完成 36 技术人员凭服务报告 单报销出差的各项费用 将服务单归档 服务结 束 陕西君晨数码科技有限公司 系统集成部项目流程管理文件7 24 项目资料整体移交 26 客户服务档案表 27 售后服务申请表 28 售后服务派遣表 30 现场服务申请表 33 至 35 客户服务 三 关键步骤说明 1 项目准备会议题 明确分工 责任人 确立施工起始时间 人力资源计划 时间 计划表 材料设备的采购和运输方式 资金使用计划 车辆及后勤 支持计划 验货及项目外包计划等问题 2 到达甲方施工现场 首次与甲方项目负责人接洽 向甲方申请施工用休息区与库房 进行施工材料与设备的接货 填写内部到货验收 向施工人员和甲 方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案 施工计划 施工图纸 得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工 3 施工阶段 项目经理在分段项目施工过程中 应对各分段施工小组的施工 质量 施工进度 施工纪律进行抽查 并且及时的发现问题 并进 行指导与调整 对不合格的施工部分应及时要求进行返工 事后追 究其相关人员的责任 对于任何形式的变更第一时间与甲方沟通 并签订变更协议 并安排相关人员尽快执行 应有预备方案 定期 陕西君晨数码科技有限公司 系统集成部项目流程管理文件8 开会讨论 保证施工质量和工期 4 验收阶段 提前一天向甲方提交报验申请 并对各子系统详细进行严格的 验收 对于隐蔽工程 特殊工艺保证多次调试 保证工地现场卫生 合理安排人员 保证项目的合格 5 售后服务阶段 签订售后服务协议 明确保包修期和保修期以及维保期等的时 间 服务方式 响应时间等重要问题 并制定完善的管理体系 保 证售后服务的合理有效 四 其他 鉴于系统集成所必须的各种设备及材料 现将可能用到的渠道 进行整理如下 1 监控系统 海康威视 波粒监控 美安 2 门禁停车场系统 柯尔特 汉王高科等 3 对讲系统 霍