行政服务中心先进事迹

1 / 4行政服务中心先进事迹*县行政服务中心（以下简称中心）作为全县行政审批服务与公共资源交易的综合性政府公共服务平台，是全县服务群众、服务企业的第一窗口。自窗口单位和服务行业深化创先争优活动开展以来，中心以“擦亮窗口、服务群众、提升素质、改进作风”为目标，坚持便民利民为原则，精心部署，创新载体，争创特色，着力突出“四化四提” ，扎实推进创先争优，不断提升群众满意度。1.亮化形象，提振内动力。一是亮明服务岗位。大力推行亮身份、亮职责、亮承诺，通过佩戴党徽、工号牌，设立党员工作牌、公示栏等形式，全部党员亮牌上岗。每一名党员围绕本职岗位和自身能力特长作出为民服务一句话承诺，通过电视视频、公示栏等多种形式对外公布，自觉接受监督。二是公开服务规范。围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等，制定了中心和各窗口服务标准，确保“争有标准、创有方向” 。三是展示先锋形象。在办事大厅设立党员责任区、党员示范岗，开展创先争优“十大标兵”评比，宣传先进、表彰先进、学习先进，不断营造“比学赶帮超”的良好氛围。2.优化服务，提高满意度。一是构建全方位便民服务网络。整合行政服务资源，建立杭州市首家中心镇2 / 4便民中心分水便民服务中心，在全县所有的行政村成立村级便民服务中心，实现了县、乡、村便民服务中心业务对应、工作对接，为民服务长效机制得到进一步健全。二是深化完善服务功能。组建成立*县中介服务业发展中心，进驻中介机构 17 家，打造“一站式“服务。率先在杭州市七县（市）政府公共资源交易中心引入司法拍卖业务，各项工作走在全市前列。三是打造网络便民平台。深化权力阳光运行机制建设，着力优化完善网上行政服务中心，不断扩大外网申报。截止目前，共有办事群众通过外网申报成功办理各类事项 800 余项。开通中心及窗口服务微博，发布工作动态、便民贴士、办事流程 10000 余条，收听听众突破 9000 人，微博成为密切政府与群众关系，加强政务公开，了解社情民意的新平台。在各类群众评议中，中心满意度始终保持在 99%以上。3.强化考核，提升实效性。一是健全考核机制。修订完善窗口及工作人员考核办法，对考核办法再细化、再规范。扎实开展群众评议、党员自评互评、领导点评（党组评党总支、党总支评各党支部、党支部评党员） “三评”活动，制定出台党支部考核办法，定期对各支部工作开展情况进行考核。二是强化效能建设。结合效能亮剑专项行动，组织“优环境、促发展”大讨论六次，举办演讲比赛一次，广泛开展自查，针对明查暗访中发现的问题和3 / 4“千企评百岗” 、 “公述民评”活动中群众提出的意见建议，制定整改措施 60 余条。围绕事项再梳、流程再造、时限再缩、网上审批再发动等内容，全面开展劳动竞赛，实现承诺件承诺时间压缩 10%，实际办结时间压缩 20%，发生过的事项中外网申报比例达 80%以上。三是注重奖惩激励。每月评选流动红旗窗口，每季评选服务能手，考核结果与窗口主管部门年终考核挂钩。启用服务质量电子评价器，对办事服务进行即时、公开评价，通过电子实时监控系统，控制办事时间，提高办事效率。4.深化共建，提增影响力。一是点面共建联创。以行政服务网络延伸为载体，县行政服务中心及分水便民服务中心全部窗口与 2 个村级便民服务中心结对联建，实行定点联系、驻点指导，做到点面结合、整体推进。二是党群共建联创。团总支以微笑服务岗为载体，为群众提供导服、咨询、资料初审等服务，力推无障碍办事，该项目入选 2016 年度杭州市基层共青团“百优”创新创优项目，并获得全县“一团一品”项目第二名。妇委会着力提升女职工综合素质，引领广大女职工在服务群众中发挥聪明才智，实现自我价值，争创省级巾帼文明岗。三是结对共建联创。组建成立五支党员志愿服务队及一支青年突击队，分别结对一个村或社区，定期走访、经常联系、现场办公，为广大群众送服务、送政策、送温暖。4 / 4近年来，中心获得了“省示范行政服务中心”（第一批） 、 “省优秀公共资源交易平台” 、 “杭州市文明单位” 、 “杭州市廉政文化建设示范点” （第一批） 、 “杭州市基层党建 100 示范群” 、 “杭州市劳动模范集体” 、 “杭州市杰出青年文明号” 、 “杭州市工人先锋号” 、 “杭州市巾帼文明岗”等省市级荣誉称号。去年以来，省市领导陈加元、邵占维、王金财、许勤华、俞志宏、王宏、洪永跃等领导来中心调研指导工作。20