2010关于培训效果跟踪的讨论

关于培训后的效果追踪讨论关于培训后的效果追踪讨论 话题提出者话题提出者 S 领航者黄继红领航者黄继红 讨论时间 讨论时间 2010 3 18 S 领航者黄继红 各位老师早上好各位老师早上好 请问在培训后的效果追踪方面有什么好的建议请问在培训后的效果追踪方面有什么好的建议 请教下请教下 尤其是营销课程尤其是营销课程 M 北京左玉宏 培训后的效果 1 受训后学员 问卷调查 2 受训后学员本人 上级领导 调查分析 3 整理培训前后营销数据 进行对比分析 S 深圳何瑶琴 我觉得培训后的效果追踪 在课前就需要设置好 备课时需把节点设置进去 S 领航者黄继红 现在是学员在课上好像学到很多东西 可是课下一段时间也许就忘了 依然回到自己以前的状 态 S 领航者黄继红 所以客户要要跟踪此次课程带来的实际效果 学员的改变以及由此带来的绩效方面的改善 S 深圳何瑶琴 有些课程 尽量穿插学 用 T 广西罗仕奎 这与培训管理体系相关 S 石家庄张春 培训效果是可以策划的 培训前的针对性 培训中的引导 培训后的落地 可以举行研讨 交 流 以及写心得报告给领导 S 上海张俊红 除了及时反应评估 考核等外 还可以让员工和人力资源部 员工上级主管三方制定行动 发展计划 S 北京严瑾 这些其实都是表面上的东西 我想领导最想看到的是 通过培训 大家的干劲更大了 做 事更有章法 效率更高了 其他的都在其次 S 深圳何瑶琴 单次的培训 可能很难有行为改变的结果数据 培训的控制 在培训前 后的工作很重要 培训前的节点 我觉得比较容易被忽略 S 领航者黄继红 培训前的领导调研和学员调研这都相对简单 可是效果追踪真不太容易 T 北京关铮 关于营销效果的跟踪我有一些经验 1 领导在培训前要到场讲话 如果是轮训领导不可 能每场都到 则可以将高层领导的嘱托进行录像 每次培训前都给大家播放 体现领导的 关怀 让学员重视 培训结束后也好对比总结 2 培训结束当天会安排笔试 将授课中的 内容让大家做做选择题和填空题等 一般以半小时以内为宜 3 将课堂上的照片经过编辑 整理 添加一些点评的语言 制作成自动播放 PPT 并配上音乐在结束培训的当时播放 回顾培训全程 效果很好 4 提前布置任务 让学员结束后每人提交一篇学习心得 一周 内交 编辑整理 5 将上述内容统一整理成培训总结 并将评估分数对比 评估意见分析 也体现在内 6 每期培训结束 从中选择 5 到 6 名学员 跟踪调查 产期有效 7 课上收 集大家的工作实际问题 课下认真解答后以书面形式提交 M 山西颜福元 培训效果是取决与被培训人员的执行力 可制定一些切实可行的规章制度 让该企业严格 执行 并配合一定的奖励和淘汰制度 S 深圳何瑶琴 关铮老师的总结很好很系统 我想 在课程的设置上 应当适当加上一些案例讨论与现场 演练 让学 用结合 M 北京左玉宏 做过拓展吧 S 领航者黄继红 每期培训结束 从中选择 5 到 6 名学员 跟踪调查 产期有效 具体怎么跟踪 S 北京王惠 培训结束 跟踪是应该的也是必需的 怎么跟踪 哪位老师能具体说说 T 广州张怀 这个事情操作起来是有难度的 很多事情老师都没有学员的联系方式 如果有老师是可以 通过电话了解学员在实际中对课程的应用情况 是否还存在一些疑问等等 s 厦门李玲敏 销售课程是比较好落地和评估的 和大家分享下我们的操作方法 1 课前 销售课程前期调研很重要 课前需要深入了解企业的业务模式及学员水平状况 我们常发现企业领导总会过高估量销售人员的营销能力 比如 企业总希望直接讲大客户 销售技巧 但实际上业务员连如何上场亮相 如何摸牌的能力都还不具备就想学着怎么洗 牌 出牌 再如 企业常希望上谈判技巧课程 希望通过培训扭转被客户被动压价的局面 但实际上深入分析 其问题不在谈判技巧上 实质还是销售工作没做到位 2 培训实施 课前我们会去采集企业案例 根据销售几个重点环节设计客户背景剧本 以 便课堂上学员演练 演练时讲师和公司领导共同点评 讲师关注学员营销过程中的思维模 式 企业领导则关注可行性 3 课后 行为层转化方式 1 学员写案例分析在企业内部分享 点评 2 演练 3 跟访 辅导 T 北京关铮 具体跟踪是这样操作的 1 在授课过程中 请助教提前和学员打招呼 有愿意成为课后跟 踪的学员 及时把联系方法告知助教和授课讲师 同时在课程后也会选出积极的学员 留 下联系方法 只要培训管理员同意这么做 就能得到联系方式 学员也很愿意 2 跟踪的 方式主要是日程用电话 QQ 进行聊天 解答疑难 比较普遍的问题会统一汇总成书面解 答 3 定期发送如下信息 讲师自己的研究成果 这个行业中的其他公司的话术 销售的 经典案例 经典方法 经典故事等 T 广州张怀 的确很不错的分享 非常感谢 不过现在很多企业不配合调研 我们有时候很难拿到这些 调研资料 有时候培训机构只是告诉我们一个题目 如张老师 我们要上中层执行力 这 样执行风险很大 T 广州张怀 老师亲自上门调研的就时间安排来讲 很多时候是安排不过来的 所以我们一般希望提 供调查问卷 由机构的朋友来执行调研 但难免有时候就拿不到这些资料 培训显得非常 被动 T 广州张怀 就以上的问题 请教一下各位老师及机构朋友有什么好的办法解决 T 上海 刘方 我来提个建议 可否将调查问卷设计得更简洁一些 多数以选择题为主 少量题目为开放 式的 网上有很多调查问卷网站 去里面注册一下 生成问卷 设好进入权限 然后发到 每个学员的电子信箱里 让他们直接在网上答 这样会不会更好一些 T 北京关铮 在调研中我们也遇到了很多类似的情况 一般是用电话调研的方式来解决的 讲师自己打 几个电话 然后交待清楚后让助理再打几个电话 一定要做记录 并整理 T 广州罗亮 我也谈谈我的一个方法 讲师必须督促咨询公司做好沟通反馈 自己提前访问客户公司网 站 查询即将授课群体网络社区 必要时候可以电话直接与客户沟通 与典型学员沟通 但有时候 时间和条件让你做不到这些 还有最后一个办法 就是在上课前 直接和学员 沟通 这是我必做的功课 我会要求学员在讨论的基础上 每个组写出自己培训期望 然 后交给我 我统一解答学员的期望 在这个过程中我告诉学员这个培训我能做到什么 不 能做到什么 在了解学员的基础上 主动管理好学员的期望 老师针对学员的期望先做一 个沟通 让学员对未来培训会有哪些收获会有一个客观的认知 减少学员对培训不切实际 的期望 结论就是 千方百计了解期望需求 主动合理引导期望 T 上海 刘方 很多接触过的培训已经开始采用这种方式 提前一个月发问卷 填好后 过半个月会出数 据统计 让大家觉得这个培训又正式又负责任 s 厦门李玲敏我们是顾问公司做调研 整理后给讲师 之前可以根据客户情况请教讲师应 该再明确哪些信息 成都魏莎 由老师和机构一起设计调查问卷 机构执行调查 机构整理后形成给老师 能够提供录音 更好 T 成都赵亚川 结论就是 千方百计了解期望需求 主动合理引导期望 言简意赅 S 领航者黄继红 我们会对主办方进行书面问卷和学员进行电话调研 形成书面的东西给主办方领导认可 反馈 给老师 T 广州张怀 大家的意见都非常好 如果机构与老师配合好一点 培训执行的难度就小多了 S 领航者黄继红 但是也有些老师不太愿意配合 就讲自己的东西 T 广州吴霆 客户的训前调研除了问卷 电话访问 HR 和学员 店面暗访 我还会到网上用关键字搜索这个 公司的一些情况 比如买 好吗 等等 这样就能得到一些消费者对它的评价 这样