新员工学员手册(6月26日更改版)

在传统互联网 P2C 运营基础上 首创 PCC 模式 引 入民间商会 Commerce 进行战略合作 PCC P2C 商会 C 模式 极大提高了运作效率 将先进小额信贷投资管理模式与中国社会结 合 首创以线下交易为主 集财富投资理财服务 信审评估 客服 支持和风险控制为核心的 AX 信贷服务平台 为客户提供优质服 务 解决人们在培训 就业 消费 创业和企业经营中所需的资金 问题 帮助投资者更好地应对金融危机 抵御通货膨胀 实现资产 的保值 增值 实现安居乐业 信用中国的美好愿景 20152015 年安信卓越新人培训年安信卓越新人培训 员工手册员工手册 安信卓越 安信卓越投资管理 北京 有限公司安信卓越投资管理 北京 有限公司 致新员工的一封信致新员工的一封信 尊敬的各位同事 尊敬的各位同事 首先 我谨代表安信 热诚欢迎您加入到安信的团队中 在这里 您将开始一段新的人生旅程 相信只要通过积极 主 动的努力 我们彼此都能够得到提升 安信真诚期待与您建立长期 的 愉快的合作关系 安信卓越是隶属于兴伟集团的一家集财富管理 信用风险评估 与管理 信用数据整合服务 小额贷款行业投资 小微借款咨询服 务与交易促成 小额信贷助农平台服务等业务于一体的综合性现代 服务业企业 秉承 信用创造 美好未来 的愿景 建立一个安全 高效 诚信 互惠互助的借贷平台 始终坚持 以诚信打造安信 用赤心回报社会 的理念 成为理财行业领军人 未来 安信还将不断壮大 实现在全国多个省会城市建立分支 机构 竭诚为有金融服务需求的客户提供全方位的专业化服务 成 为中国同行业最具有专业性 拥有竞争实力 创新能力和社会责任 感的 P2P 综合性现代咨询服务机构 为了使您能够尽快熟悉安信及安信的业务 了解行业的发展趋 势 提升技能掌握必备知识 安信为您精心安排了精英新人培训班 课程 希望您在这里有所收获和成长 执行总裁 执行总裁 新员工培训执行准则 安信卓越投资管理 北京 有限公司安信卓越投资管理 北京 有限公司 一 一 新员工培训目的 新员工培训目的 1 让新员工了解行业历史 公司政策 企业文化 使其更快适应公司的工作 2 为新员工提供正确的 相关的企业及工作岗位信息 鼓励新员工的士气 3 让新员工感受到企业的热情 消除紧张情绪并体会到企业归属感 4 提升新员工销售技能 处理异议的能力及提供寻求帮助的方法 5 系统性的提升新入职人员的职业素养和精神风貌 二 二 培训期间员工行为规范培训期间员工行为规范 1 所有参训人员均需着正装参加培训 2 学员进入教室应有序就座 将手机调为无声状态 上课期间不得谈笑 睡 觉 看与上课内容无关的书籍 报刊 不得串位 随意走动影响他人 3 爱护公物 爱护环境 课后自觉将桌椅摆放整齐 保持地面清洁 清理桌 内垃圾 4 严格禁止在教室吸烟 饮食 吵闹及大声喧哗 三 三 培训考核制度培训考核制度 1 新员工培训考试仅此一次 考试时间为培训第二天下午 2 培训笔试 通关 笔试为开卷考试 满分 100 分 70 分及格 通关为话术通关 结果分优 良 中 差 3 所有参训人员必须参加 不允许请假 4 考试成绩由班主任收集整理 保存 并下发给各分公司培训人员及管理者 安信卓越投资管理 北京 有限公司安信卓越投资管理 北京 有限公司 节点时间课程名称课程简介 9 00 9 10 开训典礼 9 10 10 00 销售礼仪仪容仪表 10 10 11 00 P2P 行业起源及发展趋势行业介绍 11 10 12 00 走进安信公司内容介绍 午休 午醒 13 30 14 20 合规风险控制合规内容及风控优势 14 30 15 30 产品及合同签订公司产品及合同签订流程 15 40 16 10 员工基本法晋升考核基本办法 第一天 16 20 17 20 销售流程销售流程介绍 9 00 9 10 签到 9 10 10 00 客户开拓客户开拓方法与技巧 10 10 11 00 电话约访电销技巧及演练 11 10 12 00 销售促成面谈促成技巧 午休 午醒 13 30 14 20 递送协议与服务递送合同及服务 14 30 15 20 缘故 转介绍转介绍技巧 15 30 16 20 反对异议处理如何处理反对异议 16 30 16 50 结业典礼 第二天 16 50 18 00 笔试加通关 培训课程大纲 安信卓越投资管理 北京 有限公司安信卓越投资管理 北京 有限公司 销售礼仪 P2P 行业起源及发展趋势 尤努斯被誉为 小额信贷之父 世界第一家知名的 P2P 公司是英国 zopa 美国有两家知名的是 Prosper 和 Lending Club P2C 是个人对企业的大额 抵押贷款 目前中国有 6000 万家民营企业 中小企业贷款具有数额小 风险大 信息严重不对称的特点 P2P 将由银监会的普惠金融部管理 走进安信 安信卓越注册资本金 1 2 亿 目前有哈尔滨 长春 大庆 青 岛 济南 福州 厦门等 29 个分支机构 PCC 模式首先经过工商联第一道审核 然后由融资性担保公司 审核 再由安信公司风控部审核 董事长王伟是全国政协委员 全国工商联常委 贵州省工商联 副主席 安顺市政协副主席 培训课程大纲 安信卓越投资管理 北京 有限公司安信卓越投资管理 北京 有限公司 合规 产品及合同签订 一 产品优势 稳健安全的运作模式 无缝对接的理财周期 灵活自主的投资方式 二 签单优势 方便 紧急赎回 文件管理 三 注意事项 意向出借日期 工行划扣 业务模式变更 OR 到期 员工基本法 财富管理中心 基本法 激励方案 安信卓越投资管理 北京 有限公司安信卓越投资管理 北京 有限公司 销售流程 销售流程概述 销售流程步骤 销售流程学习方法 客户开拓 电话约访 电话开拓数据分析 电话约访的必要性 电话约访前的准备 电话约访的方法 话术 脚本 反对异议处理 安信卓越投资管理 北京 有限公司安信卓越投资管理 北京 有限公司 销售促成 促成的重要性 促成的时机 促成的方法 促成的注意事项 促成中的禁忌 递送协议与服务 递送协议 售后服务 差异化服务模式 缘故 转介绍 了解缘故 转介绍开拓的意义与重要性 掌握转介绍的方法 时机与步骤 掌握转介绍前 后 中要点和异议处理 安信卓越投资管理 北京 有限公司安信卓越投资管理 北京 有限公司 反对异议处理反对异议处理 一 关于兴伟集团 一 关于兴伟集团 兴伟公司成立于 1999 年 位于贵州省安顺市经济技术开发区 拥有资产近百亿元 主 营为商贸 地产 煤炭能源 旅游 文化 服务六大产业 观赏石文化产业规模全国第一 煤炭产能规模年产 400 多万吨 二 安信做什么的 二 安信做什么的 安信卓越是兴伟集团旗下全资子公司 是一家集财富管理 信用风险评估与管理 信 用数据整合服务 中小企业借款咨询服务与交易促成等业务于一体的综合性现代服务业企 业 安信卓越首创 PCC 模式 在传统互联网 P2C 运营基础上 引入民间商会 Commerce 进行战略合作 PCC P2C 商会 C 模式 极大提高了运作效率 安信卓越以全球性的视野 多元化的理财产品 向客户提供 个人对个人 个人 对企业 的资金有偿流动信用贷款咨询和财富投资管理居中服务 安信卓越的强大优势在于 资金安全透明化 高收益取之有道 三 工商联是什么 三 工商联是什么 工商联是各级工商界联合会的简称 中华全国工商业联合会成立于 1953 年 简称全国 工商联 我们公司与工商联有着合作的关系 也为我们提供了多一层的风险保障 组织内 的企业相互联系 一旦其中某一家出现问题 相连的其它企业也都会知道 起到舆论监督 的作用 对我们的风控把握提供了依据 反对意见处理 安信卓越投资管理 北京 有限公司安信卓越投资管理 北京 有限公司 四 四 我 客户 投资的钱到哪去了 我 客户 投资的钱到哪去了 安信会根据客户 您 的需求向出借方 您 推荐优质贷款企业 借款方会向客户 您 偿还本金和利息 安信仅作为第三方提供咨询服务 不属于借贷任何一方 安信平台不收取资金 也不 贷出资金 不存在 集资 的行为 更不是 非法集资 五 安信是采用网络交易的方式吗 五 安信是采用网络交易的方式吗 安信平台采取 线上和线下 相结合的方式 线上主要作为推广的平台和小额理财的 营销渠道 而借款风险审核 大额出借撮合全部在线下进行 确保每一笔借款均有抵押 质押 或融资性担保 六 安信的收入来自哪里 六 安信的收入来自哪里 安信卓越只收取借款企业的服务费 七 我从你这儿买理财产品收益怎么样 你们安信的理财产品保证收益吗 七 我从你这儿买理财产品收益怎么样 你们安信的理财产品保证收益吗 我们不销售理财产品 安信卓越提供的是精心甄选的理财模式 为客户的资产进行保 值 增值服务 据过往经历 客户在安信卓越投资所获收益与本金可全部得到 如遇到逾 期不还等问题 合同中 6 2 1 6 2 2 均有说明 由还款风险金或公司自有资金进行偿还 八 风控流程 八 风控流程 1 工商联推荐的优质中小企业 2 融资性担保公司对中小企业进行担保或中小企业提供抵押 质押物 3 安信卓越对中小企业进行资质的审核 4 还款风险金账户的保障 5 合同的保障 九 安信是怎么审核中小企业的 九 安信是怎么审核中小企业的 1 项目准入 1 营业执照 2 借款原因用途 3 注册资本金 4 还款能力 5 财务报表 6 担保抵押 7 提供反担保 非必要 2 项目调查 1 现场调查 2 过去业绩 财务 经营 3 未来经营与盈利能力预测 4 反担 保资质 5 担保风险评估 担保 反担保 3 担保作业 1 担保标准 资产负债表 过去还款记录 2 抵押物审查 3 反担保资质 非必需 4 项目审批 1 依据 对公业务审查标准 进行审查 2 包含 基本经营概况 股东结 构 机械设备 偿债 运营 盈利能力 等 5 合同签订 1 合同签订 2 放贷 十 借款方从哪里来 为什么我的债权列表上每个借款人的预期收益率不一 十 借款方从哪里来 为什么我的债权列表上每个借款人的预期收益率不一 样呢 你们是不是高利贷 样呢 你们是不是高利贷 1 借款企业是由工商联推荐的优质中小企业 以及融资性担保公司担保的中小企业 2 由于借款方各方面的差异 借款方的资质和成本接受能力不同 所以每个借款人的 预期收益率是不一样的 安信卓越投资管理 北京 有限公司安信卓越投资管理 北京 有限公司 3 出借关系直接发生在出借人和借款方之间 安信作为服务平台本身不放贷 而且平 台所推荐的借款利息不高于银行同期贷款利率的四倍 与所谓的高利贷完全不同 十一 为什么要把出借划到你们公司 是否存在个人风险 十一 为什么要把出借划到你们公司 是否存在个人风险 我们是先将钱借给借款企业 同时得到同等价值的债权 然后将债权进行转让 P2P 是指个人对个人的借贷关系 您所出借的资金是划到我们公司法人的账户中 同时我们法 人会转让同等金额的借款企业债权给您 在后期所得的债权列表中有显示 既符合国家的 法律法规 同时我们所签署的合同具有法律效益 备注 债权转让符合 合同法 第八十八条规定 当事人一方经对方同意 可以将自己 在合同中的权利和义务一并转让给第三人 十二 借款方是不是托 会不会是你们公司和借款方合伙把钱卷走 十二 借款方是不是托 会不会是你们公司和借款方合伙把钱卷走 当然不是 我们这边所有债权列表上面都会列出借款企业法人的姓名和身份证号及借 款用途 并且每个月出具的账单上也会有关于借款人的信息披露 都是完全真实有效的 十三 借款方借钱不还怎么办 十三 借款方借钱不还怎么办 如果借款公司借钱不还 融资性担保公司会进行偿还借款 我们公司也设立了还款风 险金 如果遇到逾期不还 还款风险金会先行支付给客户本金和收益 如果还款风险金不 够偿还逾期 公司会运用自由资金进行偿还 确保客户不受任何损失 十四 十四 13 14 13 14 合不合法 收益太高 比起银行理财产品风险大一些 合不合法 收益太高 比起银行理财产品风险大一些 呵呵 先生 您这边可能平时工作比较忙 没有关注到理财这一块 目前市场是固定 收益类理财的收益都在 8 15 之间 并且国家规定理财产品的收益不超过同期贷款的 4 倍都是合法的 我们这边的收益是绝对合法的 其实我们这边和银行类的理财不是同一种性质的 我 们是将您的资金充分利用才达到这个高收益 强调 P2P 是银行的一个补充 不通过银行而是个人对个人的直接出借 自然收益会 高 十五 如果出现问题 是找你们公司还是找借款方赔偿 十五 如果出现问题 是找你们公司还是找借款方赔偿 如果当借款方出现不还款情况的时候 咱们在签订合同时有说明 您可以选择和我们 公司共同追讨 或者由公司还款风险金进行偿还 如果还款风险金不够 公司会用自有资 金进行偿还 十六 你们的借款人是什么人都可以借的吗 十六 你们的借款人是什么人都可以借的吗 我们这边对借款方的要求是非常严格的 要求我们的借款企业必须有经工商行政管理 机关核准登记 持有企 事 业法人 营业 执照 并且都是经过工商联和融资性担保公 司筛选后的优质企业 而且我们安信还会对其进行严格的风控审核 如借款用途 经营业 绩等 你完全不用担心这个问题 十七 你们公司不做还款担保 怎么相信你 十七 你们公司不做还款担保 怎么相信你 我们合同里标明的很清楚 万一出现风险 我们公司将会从还款风险金账户内按时支 安信卓越投资管理 北京 有限公司安信卓越投资管理 北京 有限公司 付您的本金及收益 取得代位求偿权 然后我们再向借款方追讨 十八 每个月只看到账单 卡里没钱 我怎么相信你 十八 每个月只看到账单 卡里没钱 我怎么相信你 是这样的 您在每个月的时候都可以收到我们公司寄出的债券列表以及账单 债权列 表上很清楚的标明了您出借资金的对象 以及他和他所在企业的基本信息以及用途 您可 以了解到您借出的每一笔资金都用在何处 如果您担心卡里没钱 我建议您选择做我们公司的月月通产品 这款产品最大的优势 是按月返还您的收益的 而且预期年收益在 12 十九 凭什么给我这么高的收益 十九 凭什么给我这么高的收益 我们公司是个人对企业的直接出借 减少了不必要的环节和成本 所以才能给客户这 么高的收益 如果我们公司的理财产品收益与银行一样多 我相信您一定会选择银行 正 因为收益高 才具有竞争优势 二十 你们的风险保证金够偿还吗 二十 你们的风险保证金够偿还吗 我们的合同当中 6 2 2 有说明 如果还款风险金账户余额不足 那么由公司自有资金 进行偿还 二十一 公司倒闭了 卷款逃跑 一夜消失怎么办 二十一 公司倒闭了 卷款逃跑 一夜消失怎么办 先生 看来您还是比较重视对于公司平台的选择 其实我们完全没有必要逃跑 因为 我们先把资金借给借款方之后形成债权关系