人际沟通的艺术四课件.ppt

1 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 五 圆通而不圆滑问题1 你的朋友夫妻吵架闹离婚 你是劝和还是劝离 为什么 一般情形下是两边都劝 目的是说和 然而必须明白 劝和劝离取决于哪种可能性更大 取决于你在多大程度上了解双方闹离婚的原始理由 还取决于你自己的婚姻观 2 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 案例 朱经理自己经营着一家小型加工公司 他为人处事有一个原则 遇到银行界的朋友便吹嘘公司的效益好 遇见税务界的朋友则抱怨自己运气差 赚不到钱 问题 朱经理是一个圆滑的人吗 对这样的人 你如何看待 3 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 中国人最讨厌圆滑的人 如果给人一种 滑头 的感觉 便成为别人心目中的 狡猾的人 注定没有前途可言 4 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 圆通和圆滑的差异究竟在哪里呢 第一 圆通是利用 退 拖 拉 来解决问题 圆滑则是利用 退 拖 拉 来推卸责任 第二 圆通的人善于利用 退 拖 拉 的短暂时间来充分思考 寻求此时 此地的合理的行动方案 圆滑的人只想利用 退 拖 拉 把时间拖延过去 逃避当前的责任 第三 圆通的人用 退 拖 拉 来降低竞争的压力 使大家觉得经过 退 拖 拉 之后的答案应该可以接受 圆滑的人则寄希望于不经过竞争便能够获得胜算 或者不愿意应付挑战 悄悄逃之夭夭 5 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 将心比心是圆通的先决条件 多以欣赏的眼光来体会他人的圆通 才会比较容易吸取他人的经验 进而迅速成长自己 常以厌恶的心情来批评他人的圆滑 结果便只有生气的份儿而失去学习他人经验的机会 要学圆通 第一步必须以圆通代替圆滑 脑海中只有圆通的期待 因为它不是圆滑的对立面 却是圆通与圆滑二分法的二合一 圆通会有圆滑的成分 同时也含有不圆滑的成分 先接受圆通的概念 再观察圆通的事实 分析圆通的要素 就可以学会圆通的精髓 6 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 圆通是高难度的素养 一般人看不懂 也学不精 何况一不小心就会流于圆滑而遭人唾弃 然而 一辈子学不会圆通 毕竟是人生一大憾事 所以 难学还是要学 难精 必须用心 7 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 第三节诚恳的艺术人际关系是一种艺术 艺术的基础是诚恳 否则便成为权术 一 自信赢得别人的信赖案例 几年前 我做了一份酒水实训室的建设计划 主管副院长看过后找我谈话 你会调酒吗 学过 学过调酒不见得就会调酒 应该没问题 后来酒水实训室计划泡汤了 8 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 上周 我又交给院长一份同样的计划 你会调酒吗 当然会 我也会呢 但好不好喝就是另一回事了 您给我把酒水实训室建起来 我立马给您调一杯既好看 又好喝 又有情调的鸡尾酒 计划终于批下来了 暑假开始运作 问题 几年前的计划未获批准 这次为什么又准了 9 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 自信能够使别人对自己产生信赖感 这对人际关系而言十分重要 自信的具体表现如下 1 走路时抬头挺胸 速度别一般人稍快 2 经常保持微笑 微笑可以带来信心 更可以拉近人与人之间的关系 10 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 3 大方自然地注视对方 视觉的焦点放在对方的眼睛上 4 说话时有力 清晰而且准确 5 以自己的热忱激发对方的信心 表现出自信与信人的风度 6 相信自己可增进人际关系 11 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 忠告 没有得到你的同意 任何人也无法让你感到自惭形秽 伟人之所以伟大 是因为你跪着看他 总是在嘴上说 我最崇拜谁 的人是没有主见和自信的人 当别人问及你的崇拜对象或者心中偶像时 最为自信和自豪的回答是 我自己 12 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 二 合理考虑他人立场案例1 一个企业家因为工作忙 没有照顾好父母而感到抱歉 礼拜天 他把父母请到五星级酒店 儿子 这家餐厅我很熟 爸爸一听就很气 儿子又说 这儿的菜我很清楚 所以我们也用不着看菜单了 叫他们送上来就是了 爸爸更气 虽然点了很多菜 妈妈还好一点 爸爸就是不吃 坐在那里一点表情都没有 结果儿子觉得很没趣 13 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 问题1 爸爸为什么生气 问题2 儿子本是想让父母高兴的 为什么适得其反 问题3 换作是你 该怎么办 14 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 案例2 有一个业务员去拜访顾客 发现顾客家里摆着很多古董 心想 这下找到共同话题了 正好我也懂古董 于是就一直讲古董 我最讨厌古董 你跟我谈它干什么 你是来谈生意的 还是来谈古董的 走 业务员很奇怪 对不起 冒昧地问一句 你家里摆着这么多好古董 你会不喜欢古董 都是我老爸的 我每次跟他讲 这些死人的东西赶紧搬出去 他就是不肯 已经够烦了 你还跟我谈古董 问题1 这个业务员本想拉近与客户的关系 为什么反而引起了顾客的人反感 问题2 换作是你 该怎么办 15 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 人与人交往常常要站在对方的立场来考虑问题 说起来简单 做起来其实却很难 经常的情况是 你以为对方是这样的立场 其实根本就不是 聪明的人常常会先试探一下 朋友在一起时常会议论热点时事 如果不知道对方立场和观点 很可能造成极大的尴尬和不快 16 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 佛门有 戒 定 慧 三学 其实也可用到人际关系上 戒 就是戒除自我 人际关系搞不好就是太重自我 动不动就是我怎么样 一切由我决定 我叫你怎样就怎样 那样谁服气 谁乐意 17 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 戒 定 慧 18 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 定 就是定伦理 定自己的角色 分清主伴关系 你比我年纪大 你比我职位高 你是我的客户 我跟你在一起 就是我陪伴你 我以你为主 这样一来大家都愉快 有什么事情就好商量 经过戒 定的修炼后 才会慢慢悟透道理 养成习惯 逐渐进入到智慧的境界 19 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 中国人讲 心诚则灵 只要你有诚意 一切都会做得很自然 而有没有诚意 你自己心理最清楚 三 活用期待他人的力量在人际交往中 你希望别人怎样待你 当然 我们都希望别人善待自己 那你就需要给予别人这种期待 20 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 案例 两家的小孩打架了 家长甲看到自己的孩子被打了 就带着孩子找到家长乙的家里 你平时是怎么教育小孩的 把我家小孩打成这样 不难想象 家长乙会怎样应对 分析 家长甲给予家长乙的是一种怎样的期待 非善良期待 21 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 在活用期待他人的力量时 应该注意些什么呢 1 自己热心也会感染别人产生同样的热心 对别人冷淡 别人照样也会对自己冷淡而不关心 为什么别人都对你客气 那是因为你值得他客气 为什么人家看到你就表现出很讨厌的样子 那就要检讨你自己了 你替我主动承担一些责任 我也会替你分担一些过失 你检讨一下你自己 我也会检讨我自己 22 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 2 对别人采取敌对的行动 别人也会把同样的行动反射过来 案例 夫妻吵架 我怕你呀 我怕你 一声比一声高 公共交通上的纠纷 23 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 3 透过说话的声音 表情传递我们的期待信息 对方自然会调整 自动改变 4 非常自信地相信对方 对方自然会更加努力 好好表现以达成我们的期待 24 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 人与人相处 用诚恳的态度来感动对方是基本原则 但是实际运用起来往往并不是使用单一的方式就能够奏效的 对于那些自负的人 你越诚意请求他就越得意 不是托故推脱 就是推三阻四 此时运用反激的方法反而更加有效 25 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 激将的要领在于一切为他着想 如担心他受害 担心他不能胜任 担心他受人摆布等 激起他的自尊心 非要表现一下不可 对于老于世故的人 反激若没有把握 可以先把他捧得高高的 再暗示他此时非同小可 且非他莫属 让她由知遇之恩转而自告奋勇 需要注意的是 激将之后务必以礼相待 否则前功尽弃 26 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 四 轻松幽默地劝阻别人批评就像是冰水 表扬好比是热敷 彼此的温度不同 但都是疗治伤痛的手段 不要相信 闻过则喜 那是我们对自己的高要求 我们不能以此来要求和评判别人 实际上 没有人会喜欢被批评 27 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 案例 现在办公室里的电脑使用越来越普及 而且电脑的档次越来越高 同事们不仅需要学习电脑 使用电脑工作 也可以用电脑消遣打发一下工作时间 甚至有人玩电脑游戏以致影响了工作 某公司有位平时表现很不错的新员工张某 最近突然对电脑游戏着了迷 不仅上班时间有空就打游戏 而且下班以后还经常加班加点打游戏 有一天晚上 公司总经理下班以后又回来取遗留在办公室的文件 因为第二天出差必须使用 当总经理路过这位员工所在的座位时 这位员工正全神贯注地打一游戏 并没有注意到总经理已经来到了他的身后 28 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 幽默批评故事1 许广平曾经写了一篇名为 罗素的话 的论文 请鲁迅指正 鲁迅阅后 写了下面几句话 拟给九十分 其中给你五分 抄工三分 末尾的几句议论二分 余八十五分给罗素 许广平欣然接受了鲁迅的这一批评 鲁迅先生的用意是说许广平的论文中引用罗素的观点过多而缺少自己的独立见解 但他不是直接指出缺点 而是用幽默的语言予以调侃 并用带有夸张色彩的语调加以批评 这样的批评当然容易让人接受 29 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 幽默批评故事2 公园里有一家餐馆 常常在楼前树荫下撑出几把沙滩伞 清幽的环境吸引了众多的顾客 一天 某球队的几名球员来到这里用餐 席间觥g ng筹交错 敬酒喧哗 打破了公园的静谧 服务小姐几次想加以劝阻 却又怕得罪了客人 只得作罢 忽然一阵秋风刮起 将一片黄叶吹到了菜盘里 一位球员想为难服务小姐 便说 小姐 这算一道什么菜 服务小姐笑了笑 答道 这是一张黄牌 30 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 出示黄牌是球场上对违规球员的一种警告 如再不改 等到第二张黄牌出现时 裁判就得请你 走人 了 所以球员都非常忌讳的就是 吃黄牌 但是服务小姐不是裁判 便不能给顾客 出示黄牌 而顾客的行为与周围的环境义实在太不协调了 于是服务小姐幽默地将一片枯叶比作让球员 闻之色变 的黄牌 既达到了提醒对方的目的 又不至于引起对方的反感 31 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 幽默批评故事3 某公司有个职员爱酒如命 一次酒后不能上班 经理就在他的办公桌上写下 七九五四 几个数字 职员上班后 不知其意 就去请教秘书小姐 小姐说 经理是说你 吃酒误事 于是职员在 七九五四 后面画上一只蝉 送给了经理 经理笑道 孺子可教也 但是好景不长 不久他又 旧病复发 于是经理在蝉的尾部加上一道白烟 复交给职员 职员又问秘书小姐 小姐说 前次经理怪你 吃酒误事 你说你 知了 现在你依然故我 经理说你 知了个屁 经理和职员在对待批评和被批评的问题上可谓幽默感十足 但是职员在被批评后 依然故我 这多少与经理的批评严肃不足而诙谐有余有些关系 32 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 这时总经理注意到这位员工并不是在加班而是在玩电脑游戏 心中不免不满 但公司规章里规定上班时间玩电脑游戏者要被罚款 可现在是下班时间 如果罚款小张肯定心里不服 而且简单制止又未必能起到防止未来不再犯的作用 总经理很快想出一个方法 既不会引起小张的逆反情绪 又可让其接受批评 于是就上前去轻轻拍了拍他的肩膀 并心平气和地说了句 小张呀 这么晚还在加班哪 多注意身体呀 张某蓦然看着总经理 知道自己错了 从此以后 张某再也不在办公室玩电脑游戏了 而且工作更是兢兢业业 33 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 如果你一味地指责别人 你将会发现 除了别人的厌恶与不满外 你将一无所获 然而 如果你能够让对方感觉到你是来解决问题的 纠正错误的 而不是仅仅来发泄你的不满的 你将会获得成功 非不得已最好不要批评别人 尤其不可背后议论别人 34 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 实在有批评的必要 请注意一下几点 一 批评要讲究方法策略1 尊重他人的品质和自我矫正的潜力 案例 陶行知 四块糖果 的故事 35 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 育才小学校长陶行知在校园看到男生王友用泥块砸自己班上的男生 当即斥止了他 并令他放学时到校长室里去 放学后 陶行知来到校长室 王友已经等在门口准备挨训了 可一见面 陶行知却掏出一块糖果送给他 并说 这是奖给你的 因为你按时来到这里 而我却迟到了 王友惊疑地接过糖果 随之 陶行知又掏出一块糖果放到他手里 说 这块糖也是奖给你的 因为当我不让你再打人时 你立即就住手了 这说明你很尊重我 我应该奖你 王友更惊疑了 他眼睛睁得大大的 36 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里 说 我调查过了 你用泥块砸那些男生 是因为他们不守游戏规则 欺负女生 你砸他们 说明你很正直善良 有跟坏人作斗争的勇气 应该奖励你啊 王友感动极了 他流着眼泪后悔地说道 陶 陶校长 你 你打我两下吧 我错了 我砸的不是坏人 而是自己的同学呀 陶行知满意地笑了 他随即掏出第四块糖果递过去 说 为你正确地认识错误 我再奖给你一块糖果 可惜我只有这一块糖了 我的糖完了 我看我们的谈话也该完了吧 说完 就走出了校长室 37 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 2 若无其事地间接暗示他人的过错 而不是郑重其事地专门指出来 除非是在党员干部过组织生活的场合 但即使如此 批评也可以和风细雨地进行 不必严厉训斥 责骂或者讽刺 38 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 案例 红云是一家大商场的总经理 有一天 她到商场看到一位女客人站在柜台外面等着买东西 可就是没人去接待她 而服务员们都聚到柜台远处一角在谈笑着 红云一声不响 悄悄走到柜台里面 她自己招呼那位女客人 然后把成交的货物交给售货员去包装 而她自己就走开了 39 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 我们要劝阻一件事 尽可能避开正面的批评 如果有必要的话不妨旁敲侧击地去暗示对方 对人正面批评会毁损他的自尊 如果旁敲侧击 对方知道你用心善良 不但容易接受 而且还会感激你 40 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的艺术四 3 不要公开批评 而要私底下劝告 这是为了保全面子 4 批评时对事不对人 谁都会做错事 做错了事 并不代表这个人如何如何 错的只是行为本身 而不是这个人 5 在愉快的气氛中用比较轻松的方式进行 千万不可惹得对方厌恶 不要一上来就发泄你的不满 先创造一个尽可能和谐的气氛 41 人际沟通的艺术 第十一章人际沟通的