高清视频服务系统宣传方案(最新).doc

阳光 高清视频服务系统 方方 案案 书 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 2 页 共 35 页 目目 录录 序序 4 第一章第一章系统简介系统简介 6 第二章第二章系统构成系统构成 8 1 中心系统 8 1 视频服务器 8 2 管理控制服务器 9 3 公共播放服务器 9 4 WEB服务器 9 5 电话语音服务器 9 6 接口管理工作站 酒店管理通讯中心 9 2 终端系统 9 1 数字机顶盒 10 2 多合一遥控器 10 3 网络系统 10 4 管理控制系统 10 1 信息管理中心 10 2 客房监管中心 10 第三章第三章系统功能系统功能 11 一 视频信息功能 11 1 迎宾词服务 11 2 酒店信息服务 11 3 电视留言 12 4 消费查询服务 14 5 字幕信息服务 15 滚动消息发布 15 网络新闻 15 6 天气预报服务 15 7 世界时间服务 16 二 视频客房功能 16 1 呼叫服务 16 2 快速结账服务 18 3 闹钟服务 19 三 视频管控功能 19 1 母语导航 19 2 PMS的接口通讯 20 3 MiniBar记账 20 4 客房清扫提示 21 5 房态监控 21 6 电视画面更新 21 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 3 页 共 35 页 7 电视频道管理 22 8 系统安全监控 22 四 媒体播放功能 23 1 权限电视播放 23 2 VOD节目点播 24 3 电视公共播放 26 4 音乐欣赏 26 五 短信广告功能 27 1 短信留言 27 2 短信广告 27 六 后台系统功能 28 1 房态盘 28 2 客人管理 28 3 团队管理 29 4 呼叫记录 30 5 即时发布 30 6 留言信息 31 后序后序 32 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 4 页 共 35 页 序序 公司概况 公司概况 北京神州视翰科技股份有限公司成立于 2000 年 11 月 总部位于中关村高 科技园区 是国家级软件行业的双高认证企业 公司注册资金 1000 万元 2005 年底净资产 1200 万元 公司以视频产品为主线 专注于宽带网络音视频制作 存储 传输 点播 广 播应用方案 形成了自主产权的 SHINE 系列软件产品和硬件设备 能够为用户 提供应用咨询 方案设计 系统集成 安装调试 售后服务等全程服务 公司的 SHINE 系列产品应用于酒店 电信 广电 军队 教育 政府 娱乐等多个领域 公司结构 公司结构 目前公司分为数字酒店 多媒体网络 数字娱乐三个事业部 分别在深圳 上海 沈阳 武汉设有四个分公司和全国范围内的 15 家办事处 全国员工将近 200 人 总部员工 82 人 其中技术开发人员 36 人 其他员工以办事处和分公司 的形式分布在全国各地 数字酒店事业部的业务范畴 酒店互动电视服务系统的运营 桑拿电视服务系统的销售 多媒体显示服务系统的销售 高星级酒店视频服务系统建设 酒店 VOD 系统的销售 多媒体网络事业部的业务范畴 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 5 页 共 35 页 专业从事电信 广电宽带多媒体增值平台建设 政府 军队 企业视频辅助决策系统建设 数字娱乐事业部的业务范畴 KTV 系统软件开发商 电信网络 KTV 方案的推广 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 6 页 共 35 页 数字高清业务发展历程 数字高清业务发展历程 1999 年 开始从事酒店 VOD 产品设计 基于模拟 HFC 上的电影点播 2001 年 基于 WinCE x86 架构下 开发了早期的酒店 IPVOD 产品 并 成功应用于多家酒店 2002 年 开始从事基于 VXworks Psos 等嵌入式数字机顶盒产品的开发 2004 年 成立数字酒店事业部 时至今日国内应用已超过 80 多家酒店 其中 5 星级酒店 10 间 同时还定向应用于政府 部队 武警 公安等 党政重要机关 获获国家科技部国家科技部 2004 年度年度创创新基金 新基金 Shine Browser 嵌入式嵌入式浏览浏览器 器 2005 年 开始从事酒店运营的尝试 获获信息信息产业产业部部 2005 年度年度电电子子发发展基金 展基金 IP DVB 双模机双模机顶顶盒 盒 2006 年 推出业界领先的面向酒店服务 提升酒店管理水平的酒店视频 服务系统 卓而超群 跨越自我 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 7 页 共 35 页 第一章第一章系统简介系统简介 在中国日益开放的今天 五星级酒店将面对来自世界各地的客人 如何为 不同语言 不同习惯的宾客提供高效满意的服务 是目前摆在我们高档酒店管理 者面前急需解决的问题 我们推出的 阳光 酒店视频服务系统 就是为五星级酒 店量身定做的 为其提高档次 提升人性化服务的最好辅助管理工具 通过早期为酒店提供的 VOD 系统 电视互动服务系统的总结 结合国际酒 店管理集团资深经理对产品理念 业务逻辑的设计 我们推出了新一代酒店管理 服务产品 即 阳光 酒店视频服务系统 该系统真正把酒店客房内的电视变成了 酒店最直接 方便 快捷的信息显示平台 同样电视也成为了客人发送服务需求 的第一通讯工具 在继承原有系统设计上的所有优势特征的条件下 系统在对提 高服务绩效 节省酒店投资方面 更好的体现出自身的优势性 该系统在理念 业务上已完全摆脱了过去以往产品的设计思路模式和框架 结构 为酒店服务开辟一条崭新的思路模式 在国内外同类型产品中处于领先地 位 她真真切切符合未来五星级酒店服务的发展趋势 必将成为五星级酒店数字 化改造的优质选择 系统特点介绍 系统特点介绍 阳光 酒店视频服务系统是在整合酒店现有服务内容和内部资源设施的基 础上 结合原有 VOD 系统 互动电视服务系统的技术优越性 把酒店的电话系 统 电视系统 酒店管理系统 酒店服务业务有机结合在一起 客人在客房中只 需要通过一个遥控器 就可在电视上方便地实现酒店所有信息查询 服务呼叫 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 8 页 共 35 页 消费查询 电视节目的有效选择 DVD 影片点播欣赏等多项一站式服务的选择 真正做到了 足不出户 服务全到位 酒店通过该系统可在第一时间把自我形象呈现给客人 为不同国度客人提 供人性化服务时 语言将不再成为头疼的障碍 同时还减少了酒店运营服务环节 实现了减员增效 系统中的高科技应用 更可省去原有某些老旧低效系统的投资 真正实现了酒店为客人提供服务的快捷化 人性化 最大程度上保证了客人与酒 店之间的和谐关系 阳光 酒店视频服务系统中的 24 个功能模块 详见具体方案 无不体现出系 统以人为本 以酒店增效为目标的设计理念 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 9 页 共 35 页 第二章第二章系统构成系统构成 阳光 酒店视频服务系统主要由中心系统 终端系统 网络系统 管理控制 系统四部分组成 其网络拓扑图如下 1 1 中心系统 中心系统 中心系统对应酒店的中心机房 由视频服务器 管理控制服务器 公共播放 服务器 WEB 服务器 电话语音服务器 酒管接口工作站等设备组成 1 视频服务器视频服务器 视频服务器系统存储着海量的数字视频节目 即节目库 通过核心的磁盘 高速调度软件和网络均衡控制软件 负责将用户点播的视频节目读取和输出 使 每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 10 页 共 35 页 2 管理控制服务器管理控制服务器 本系统各个模块之间的管理与控制都是通过此服务器进行调控与管理 3 公共播放服务器公共播放服务器 通过本系统特有的电视公播管理模块 加上相关系统外设配件 根据酒店的 实际需求 即可搭建出酒店内部的独立电视台 借助此电视台酒店方可灵活编排 其节目内容 真正成为了酒店内部管理运营的一个崭新的公共服务舞台 4 WEB 服务器服务器 通过本系统对 INTERNET 的访问 我们可以时时的为客人提供最新的网络 新闻 天气预报等消息的发布 5 电话语音服务器电话语音服务器 通过本系统的语音管理控制模块 在与酒店内部电话交换机的连接后 可实 现客人不同需求与相应服务部门的快速响应机制 大大缩短了相关服务响应时 间 6 接口管理工作站 酒店管理通讯中心 接口管理工作站 酒店管理通讯中心 通过本系统与酒店管理信息系统的接口管理模块 借助此接口工作站来对 系统间的数据传送进行处理 方便客人实时查询在酒店内部的消费情况 方便管 理人员实时监控房态变化的状况 有效提高服务人员的工作效率 2 2 终端系统 终端系统 对应前台计费工作站 客房电视机 由数字机顶盒和一体化红外线遥控器组 成 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 11 页 共 35 页 1 数字机顶盒数字机顶盒 网络数字机顶盒是以普通电视机为显示设备 基于宽带 IP 网络 有线电视 网络的数字家电产品 实现了有线电视频道的管理和完美的数字视频节目的交 互式点播及强大的信息管理功能 2 多合一遥控器多合一遥控器 此遥控器特指既能控制酒店电视机又能控制数字机顶盒的专用二合一遥控 器 她按键布局简单 操作易用 极大便捷了客人使用 3 3 网络系统 网络系统 网络系统是由酒店内部 IP 局域网 有线电视网 电话语音网三大系统组成 即酒店内已建立的综合布线系统 有线电视网络系统 电话语音系统 4 4 管理控制系统 管理控制系统 1 信息管理中心信息管理中心 本系统通过与酒店管理信息系统 PMS 的接口开发 借助前台信息管理工 作站来对系统间的数据传送进行处理 方便客人实时查询在酒店内部的各种消 费情况 同时 对提醒 问候 催缴通知 留言等不同信息类别进行管理 2 客房监管中心客房监管中心 本系统通过自身房态盘功能的应用 实时可以监管到酒店每一个房间的实 际状况 方便服务人员进行客房管理工作 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 12 页 共 35 页 第三章第三章系统功能系统功能 酒店视频服务系统功能主要分为 视频播放功能 视频信息功能 视频客房功 能 视频管控功能 短信广告功能 一 一 视频信息功能视频信息功能 1 迎宾词服务迎宾词服务 在客人入住后打开电视的第一时间 系统就会 在电视上自动显示欢迎词 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 13 页 共 35 页 2 酒店信息服务酒店信息服务 为酒店量身定做以下图文并茂的交互式服务信息 酒店介绍 酒店的介绍 总经理致词等 酒店公告 酒店通知 广告宣传等 服务指南 电话指南 安全指南等 餐饮娱乐 风味介绍 餐厅广告 娱乐场所等 旅游观光 圣地宣传等 电视商场 购物指南 特色商品等 商务中心 传真 订票等酒店信息服务 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 14 页 共 35 页 3 电视留言电视留言 客人在开电视的第一时间就看到酒店为他发送的留言 客人是否看到留言也 可第一时间被酒店知晓 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 15 页 共 35 页 4 消费查询服务消费查询服务 入住客人可在电视上查询到他在酒店内部各项消费情况 同时通知客人酒店 对银行卡的支持情况 以及离酒店最近的取款机位置图 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 16 页 共 35 页 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 17 页 共 35 页 5 字幕信息服务字幕信息服务 滚动消息发布滚动消息发布 将酒店为客人提供的各种服务通告 通知 突发信息 广告等信息以电视滚 动字幕的方式通报给全体或指定的入住客人 网络新闻网络新闻 将国内外时事新闻通过滚动字幕或固定浏览的方式提供给住店宾客 并实 时自动更新 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 18 页 共 35 页 6 天气预报服务天气预报服务 将酒店所在城市及国内外重要城市的天气情况自动发布在客房电视上 并自 动实时更新 方便客人查询出行 7 世界时间服务世界时间服务 系统挑选了 4 至 6 个世界城市时间同步显示 把酒店大堂的世界时钟搬到 了每一间客房 方便了宾客与国外的交流 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 19 页 共 35 页 二 二 视频客房功能视频客房功能 1 呼叫服务呼叫服务 入住宾客通过电视信息提示 按遥控器即可在客房内完成各种类型的服务呼 叫 如 洗衣服务 擦鞋服务 送餐服务 维修服务 前台的电脑就会显示各种服 务呼叫信息 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 20 页 共 35 页 2 快速结账服务快速结账服务 客人只需在电视上确认 快速结账 他的退房信息即通过本系统送达前台和 客房中心 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 21 页 共 35 页 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 22 页 共 35 页 3 闹钟服务闹钟服务 客人可根据自己的需要 通过遥控器可自由设置闹钟提醒功能 满足客 人出行等实际需求 三 三 视频管控功能视频管控功能 1 母语导航母语导航 系统自动获取客人的国籍 根据外国客人入住登记的不同国籍 系统会在电 视上自动显示其相对国家的语言 入住期间电视上的所有提示全是其本国语言 同时他还可选择英语 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 23 页 共 35 页 2 PMS 的接口通讯的接口通讯 开 关 转 并房 姓名 国籍 生日提取 MINI BAR 挂账 留言 消费账务 查询 并账打印等功能支持 3 MiniBar 记账记账 MiniBAR 记账替代了目前通过电话进行客房 MiniBAR 消费入账方式 服务 员可通过遥控器在电视上进行可视化的入账操作 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 24 页 共 35 页 4 客房清扫提示客房清扫提示 当客人携带房卡离开客房时 系统检测到房间断电 并会自动通过电话语音 提示该楼层服务员 某房间已无人 可进行清扫 5 房态监控房态监控 对于未售出而有长期供电的客房 系统会自动显示 为酒店方提供了一个高 效准确的客房实际使用状态监控信息 避免用电浪费 6 电视画面更新电视画面更新 系统可根据不同的酒店 酒店不同档次的房间 或酒店在不同的时间 可选 择不同的电视画面 系统定时自动或手动更新电视界面显示 例如提供节日画面 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 25 页 共 35 页 不同的色调风格等 7 电视频道管理电视频道管理 把有线 卫星电视频道的频点统一保存管理 待客房开通后 机顶盒会自动下 载服务器上保存的电视频道频点 所有客房的电视频道整齐统一 避免了客人自 己调整电视频道造成的混乱 方便工程人员管理 修改频道时 仅需在服务器端 增加 删除频点即可完成 不用再每间客房全部调整 省时省力 8 系统安全监控系统安全监控 可根据用户具体需求 制定不用的监控策略 来对系统所运行的网络环境 系统服务 磁盘使用等状况进行实时监控与报警 让系统的维护人员和公司售后 人员 在第一时间通过售后维护网站和接收短信的方式了解到系统当前的运行 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 26 页 共 35 页 状况 针对故障问题及时进行处理与维护 最大程度上保证系统稳定可靠的运行 四 四 媒体播放功能媒体播放功能 1 权限电视播放权限电视播放 系统可以根据不同国籍的客人设定多个电视权限组 不同国籍的客人就可看 到不同的电视节目 如 美国客人入住的客房看到的是 CNN HBO 排序在第一 二位的电视节目 日本客人则看到 NHK 排序在第一位的电视节目 让客人有宾 至如归的感觉 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 27 页 共 35 页 2 VOD 节目点播节目点播 客人在客房内根据自己的需求 在电视上选择自己喜爱的电影 操作时就像 使用 DVD 影碟机一样方便 并且具备目前电影点播系统的所有功能 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 28 页 共 35 页 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 29 页 共 35 页 3 电视公共播放电视公共播放 系统可通过酒店内部的有线电视网络 开通一个电视频道 专门用于酒店介 绍 相关广告等节目播放 在酒店内部实现自办电视台的功能 可有效加大自我 宣传力度 4 音乐欣赏音乐欣赏 多组不同风格音乐包的选择与提供 并且还可模拟多种音效供客人与外界电 话交流时灵活使用 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 30 页 共 35 页 五 五 短信广告功能短信广告功能 1 短信留言短信留言 会议及团队客人可通过系统中的手机网关 将会议活动 旅游行程安排 天 气预报 交通信息等内容 以手机短信的形式自动的发送到客人的手机上 信息也 同步发送到电视上显示 可保证信息的准确按时下达 2 短信广告短信广告 根据酒店由此获得珍贵的客户信息 手机号码 资源 可以定期将酒店的预订 促销 广告等信息发送给客人 提高客人的回头率 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 31 页 共 35 页 六 六 后台系统功能后台系统功能 1 房态盘房态盘 标准的房态盘可以实时监控酒店的客房状态 对入住断电的客房可以随时进 行查询 对客人外出的客房可以及时清扫 避免冲突 提高服务 对异常房间立 刻进行现场察看 即时节约电能 又防止私自开房 保证了酒店方有效管理 2 客人管理客人管理 入住房间一目了然 对有留言的房间和产生点播消费的房间实时查询 阳光 酒店视频服务系统方案书 第 32 页 共 35 页 3 团队管理团队管理 酒店方可及时了解到团队的住房状态 对团队的临时加房和提前退房做到了 实时跟踪与管理 阳光 酒店视频服务系统方案书