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文档简介

退货安全操作规程退货安全操作规程 1 各区域总代理在退货之前必须向总公司业务部门提出退 货申请 填写 退货申请单 注明产品款式 颜色 数量并注 明退货原因 2 业务部门在接到各区域总代理的退货申请时 应当立即 进行业务审核是否 符合退货标准 并注明处理意见 退货的主 要标准有 1 是否在规定的退货期限之内 2 是否在规定的调换货比率之内 3 是否是因为质量原因造成的 4 是否因为公司的失职而造成的 3 业务部门在进行业务审核之后 应当立即报批部门经理 进行批示或者请求协助处理 在部门经理签字确认之后报批总 经理 进行批示 4 在得到总经理的批示之后 业务部门应当及时把处理结 果传真通知区域总代理 5 各区域总代理在得到业务部门退货批准之后 应当立即 进行装箱打包 各区域总代理在退货时应当注意以下几点 1 保持产品的包装完整 1 应当将退货清单打包 随包同行 1 将残次品和非残次品分开打包 4 残次品的 应当用不干胶贴在衣服发生残次的位置 并在包装袋上用记录笔写明质量原因 6 装箱打包之后将货物进行托运 索要托运单据并及时传 真至总公司业务部门 7 仓库部门在收到客户的返货 开包之后将调换产品直接 办理入库手续 并在 入库单 退货单乃注明退货的地区和客 户 将残次品清点数量之后立即送 交质检部门进行质量检验 8 质检部门在接到客户的退货时 应当注意以下几个情况 1 是否因为公司的产品质量原因造成的 1 是否因为人为的原因造成的 3 这些产品是否可以修复 9 质检部门完成质量检验之后 应当向业务送交 质量检 验报告 对于可吸收修复的产品应当进行修复并重新包装 10 质检部门在修复好残次之后 应当将修复产品和残次品 送还仓库 11 仓库在接到质检部门的修复产品和残次品时 应当清点 数量并开据 入库单 退货单乃并在单上注明原因 修复产品 和残次品应当与仓库的成品分开存放 12 业务部门在接到质检部门的 质量检验报告 后 应当 立即做出处理意 见并下发仓库 1 对于因公司产品质量原因造成的 应当给予调换新品 2 对于因公司产品质量原因造成的 因特殊原因可以给予 退货 3 对于非公司产品质量原因造成的不可修复的残次品 坚 持退还客户 4 对于非公司产品质量原因造成的可以修复的应当给予 修复 修复之后退还客户 13 仓库在配送退货或者调换的产品 应当开据相应的 装 箱单 调换单 并注明哪些属于退还和调换 14 业务部门在接到仓库的 入库单 退货单 装箱 单 调换单 应当开据相应的 退货单 发
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