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文档简介

预约流程及技巧 第一步：预约 预 约 预约管理定义 :根据服务店自身的维修能力 (人员和设备等 )以及顾客对作业内容要求约定的完工时间 ,合理地分配维修工作 . 预约目的 提高效率 避免人员和设备过度疲劳 提高顾客满意度 预约类型 预约分类： 主动预约 被动预约 预约 动性 多样性 全员性 针对性 持续性 预约方式 直接联络 预约服务流程图： 服务店的车辆流量 车间人力分配 备件准备 部门间的协调 时间的再确认 顾客权利与义务的说明 顾客服务内容的转达 打预约电话时应注意 预约电话 的开场 打预约电话的流程 顾客在时的说词 顾客不在时的说词 预 约 工 具 温暖 可以显示当前状态和可用预约容量 1 推销宣传预约 2 建立良好的品牌形象 3 目视控制的好处： 讨论： 提高预约率的方法 30分钟 宣传和提高预约率的方法 面） 谢谢观看！
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