【写作范文3篇】幼儿园托班上学期教学计划

写作范文写作范文3 3篇篇 幼儿园托班上学期教学计划幼儿园托班上学期教学计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 幼儿园托班上学期教学计划2 公司客服部工作计划书3 小班 下学期安全计划怎么写幼儿园托班上学期教学计划 一 班级情况分析 我班现有幼儿20名 这群幼儿都是刚刚从家庭中 走出来进入集体生活的 幼儿园对他们来说非常陌生 孩子独自呆在 陌生的环境中没有安全感 同时他们对幼儿园的一切都感到好奇而新 鲜 什么都想去探究一下 这也正体现了孩子好奇 好问的天性 我们两位老师研究决定从这点 入手 逐步对他们进行培养 使他们养成良好的学习活动习惯 为今后 发展打好基础 二 常规方面这群孩子都是父母怀里的娇宝宝 许多事情还不会自己 去做 如 吃饭 穿衣 穿鞋 自己上厕所 饭前便后洗手等等 这学期我 们根据幼儿的实际情况 要对他们进行一系列的生活自理能力的培养 如引导幼儿能用汤匙舀取食物 会自己进食 会收拾图书角 会穿衣 穿鞋子 系纽扣 会刷牙 会收拾玩具 会叠手帕和衣物 自己清洗和拧 干手帕 能排队等候 会收拾玩具 把物品放回原处 遵守游戏规则 能 保持公园清洁美丽 欣赏表演后有礼貌地鼓掌 培养对动物的爱心 根 据我班幼儿的实际情况和 幼儿园教育指导纲要 的要求 我们制定 了本学期的教育教学计划 从以下几个方面来教育幼儿 使他们能够 更加活泼健康地成长 三 幼儿发展目标 一 健康1 使幼儿了解盥洗的顺序 初步掌握刷牙 洗手等的基本方 法 知道穿 服的顺序 学习保持自身的清洁 培养幼儿坐 站 行等基 本姿势 培养幼儿良好的作息习惯 2 让幼儿在轻松自然的气氛中进 餐 保持愉快情绪 初步培养幼儿良好的进餐习惯 懂得就餐卫生 初 步培养幼儿爱吃各种食物和主动饮水的习惯 3 使幼儿了解过马路 坐自行车 玩大型运动器械时要注意安全 帮助幼儿了解饮食起居方 面的安全常识 知道不把异物放入耳 鼻 口内 让幼儿懂得不亲信陌 生人的道理 4 教会幼儿上体正直 双 替自然走和跑 5 能指定方向 走和跑 6 能在指定范围内四散跑 追逐跑 7 能轻松地双 替跳着走 8 能轻松自然地双脚同时向前跳 向上跳 9 能单手自然将沙包投向 前方 10 能手 膝着地自然协调向前爬 11 初步学会听各种口令和信 号并作出相应的动作 12 能边念儿歌边听音乐节拍做模仿操或徒手 操 13 会玩滑滑梯 攀登架 转椅等大型体育活动器械 14 培养幼儿 对体育活动的兴趣 使幼儿愿意参加体育活动 二 语言1 学会安静地听同伴说话 不随便插嘴 喜欢与同伴交谈 愿 意在集体面前讲话 能听懂并愿意说普通话 2 能有兴趣地运用各种 感官 按照要求去感知讲述内容 理解内容简单 特征鲜明的实物 图 片和情景 3 乐于参加游戏活动 在游戏中大胆地说话 4 喜欢看书 知道看书的基本方法 能初步看懂单幅儿童图书的主要内容 能用口 头语言将儿童图书的主要内容说出来 开始感受语言和其他符号的转 换关系 5 喜欢欣赏文学作品 愿意参加文学活动 对文学作品的语言 感兴趣 能初步感受文学作品的语言美 知道童话故事 诗歌和散文是 不同题材的文学作品 三 社会1 引导幼儿熟悉集体生活环境 认识集体中的同伴与成人 初步了解他们与自己的关系 使幼儿逐步适应集体生活 2 使幼儿保 持愉快的情绪 不好哭 不怕生 愿意与他人交往 培养幼儿初步的自 我保护意识 鼓励幼儿积极参与集体生活和学习 培养幼儿独立能力 3 引导幼儿掌握日常生活中简单的礼貌用语 使幼儿能够遵守日常行 为规范 4 乐意参加幼儿园各项活动 亲近与自己生活密切的人 5 喜 欢和同伴一起游戏 学习分享 等待与轮流 体验与教师 同伴共处的 快乐 6 在成人启发下学习关注他人情绪表现并作出安慰 关心 助人 等简单行为 乐意招呼熟悉的人 学校有礼貌地求助和感谢他人的帮 助7 能从性别 外形等外在特征上比较自己与别人的不同 8 逐渐接 受老师的建议和指示 知道遵守集体生活中的基本规则 9 观察周围 生活环境极其变化 喜欢参与各种节日活动 体验节日快乐的气氛 四 科学1 教幼儿学习按物体的一个特征进行分类 2 教幼儿学习按 物体量 大小 长短 的差异进行4以内物体的排序 学习按物体的某一 特征进行排序 3 指导幼儿认识 1 和 许多 及关系 4 启发幼儿学习 用一一对应的方法比较两组物体的数量 感知多 少和一样多 5 引导 幼儿观察周围自然现象的明显特征 并获得粗浅的科学经验 6 导幼 儿观察常见的个别动 植物和无生命物质的特征 初步了解它们与人 环境的关系 7 引导幼儿观察日常生活中个别人造物品的特征极其用 途 五 艺术1 能用正确的姿势 自然的声音 一句一句的唱歌 初步理解 和表现歌曲的形象 内容和情感 在教师的帮助下 能够并喜欢为熟悉 短小 工整 多重复的歌曲创编新的歌词 2 基本上能按照音乐的节 奏做上肢或下肢的简单基本动作和模仿动作 学会一些简单的集体舞 初步体验用表情 动作 姿势与他人沟通的方法和乐趣 3 引导幼儿 参加绘画活动 体验绘画活动的乐趣 培养他们对绘画的兴趣 养成正 确的握笔方法和作画姿势 引导幼儿认识以手臂和手腕活动为主的绘 画工具的材料 掌握其使用方法 养成大胆作画的习惯 4 引导幼儿参 加各种手工活动 使他们愿意尝试多种材料和工具 培养他们对手工 活动的兴趣 引导幼儿学习用胶水 糨糊等胶粘剂粘贴一些简单的点 状材料和面状材料 引导幼儿初步学习撕纸的方法和使用剪刀的方法 5 引导幼儿欣赏具有鲜明色彩的简单造型的生活物品和美术作品 培养幼儿对美术欣赏的兴趣 使幼儿愿意参加美术欣赏的兴趣 使幼 儿愿意参加美术欣赏活动 并对美的物象有所反映 培养幼儿集中注 意力观察欣赏的习惯 三 具体措施 一 健康 1 通过体育锻炼活动 使机体发育正常 基本上能适应环境 和气候的变化 较少生病 2 通过教师引导 教会用调羹吃饭 在教师 的帮助和提醒下吃得干净 3 让幼儿在轻松自然的气氛中进餐 保持 愉快情绪4 通过健康学习活动 学会洗手的方法 并知道在进餐前 便 后要洗手 会用自己的毛巾擦嘴和漱口5 在成人的提醒下每天带手帕 或手巾 能用手帕擦嘴擦汗 不用手帕擦脏物 不随地扔纸屑 6 上下 楼梯不推撞同伴 不往下跳 在老师提醒下 不到危险的地方去玩 二 语言1 通过与幼儿交流 让幼儿安静的与同伴一起听老师讲话 并能听清楚老师的简单指示并照着去做 2 通过讲述一些小故事 让 幼儿能听懂普通话 学习普通话3 通过语言学习活动 能大胆回答他 人的提问 活泼大方 有礼貌 不怕生人 4 通过游戏活动 使幼儿喜欢 听故事 念儿歌 不随便插嘴 以积极的情绪参加各项活动 5 通过集 体活动 日常生活 以多样的教学方法 培养幼儿对对书籍 阅读的兴 趣 篇二 轻松 愉快的暑假结束了 新的学期即将开始了 经过托班的学习 每个小朋友都取得了意想不到的进步 为了使小朋友能够在幼儿园里学到更多的知识 得到更多的锻炼 也为了使本学期工作更有序的有效的进行下去 现将本学期制定如下计划 一 班级情况分析本学期我班共有幼儿11名 其中男生有10名 有 1名 大部分幼儿都是从托班升上来的 其中也有个别幼儿是第一次 来幼儿园的 他们不同家庭 生活行为习惯各不相同 大部分幼儿 在家倍受宠爱 以自己为中心 对父母 祖辈的依赖性很强 在和 幼儿的接触和交谈中我们发现幼儿的自理能力和行为习惯普遍较差 为了使这些孩子们尽快稳定情绪 适应幼儿园集体生活 养成良 好的行为习惯 形成良好的常规意识 我们老师将齐心协力 团结 合作 把更多的精力投入到工作中去 使每位幼儿都能愉快的生活 取得可喜的进步 二 发展目标 一 教学教育本学期有七个主题内容 教学活动根据幼儿的年龄特 点采用集体活动与区域小组活动相结合的方式 激发幼儿的学习兴 趣 面向全体 针对个别差异采用多种灵活的方法 挖掘幼儿的潜 能 九月份 1 创设班级环境 更新墙面装饰 给幼儿一个新的学习生活环境 2 制定各类教学计划 按计划进行各科教学活动 3 认识教师节 国庆节 中秋节 初步培养对教师 对祖国的美好情感 十月份 1 初步规范幼儿的各项生活常规 主动表达对他人的爱 学会分享 2 认识秋天 了解秋天的天气特征 及时加减衣服 十一月份 1 抓好幼儿的安全卫生等常规工作 2 结合季节特点 开展 好吃的水果 落叶飘飘 的主题活动 培养幼儿获得个方面的知识及动手操作能力 3 班内穿衣服比赛 进行生活技能大比拼 十二月份 1 积极参加体育锻炼 及时增添衣服 2 认识冬天 感知和了解冬天的天气特征 培养幼儿不怕冷的勇敢精神 3 开展庆元旦活动 一月份 1 开展主题活动 冬天来了 认识一些常见的冬眠动物及过冬方 法 2 写好幼儿发展报告单 做好结束评定工作 3 班级财产清点 做好期末卫生消毒工作 二 生活 卫生习惯 1 学会饭前便后洗手 学会使用毛巾 认真洗手不玩水 2 培养幼儿不挑食 不偏食 不剩饭菜 不弄脏桌面的好习惯 3 学会自己的事情自己做 4 让幼儿知道小朋友之间要团结友爱 互相帮助 不能乱拿他人的 物品和玩具 三 家园共育 1 使幼儿得到全面的发展 我们利用入园和离园的短暂时间 积极 主动的与家长沟通 使家长了解自己的孩子在园的情况 在家长的 配合下实现家园共育 促进幼儿的全面发展 2 利用宣传栏 电话以及家庭短信箱等途径 与家长沟通联系 及 时向家长反馈幼儿在园的学习生活习惯 3 及时了解幼儿的家庭教育环境 耐心听取家长合理正确的意见和 建议 互相配合共同教育幼儿 使幼儿能够健康成长 幼儿教师的工 作是琐碎的 然而幼教工作无小事 我们要具有老鹰一样敏锐的观 察力 注意观察幼儿的言行 举止 神态 并且要永远用一颗童心 去感受幼儿心灵的深处 在尊重 理解幼儿的同时 用一颗平常心 去与每一位幼儿交流 这是我自己做好幼儿教育工作的前提 以上 是我本学期的计划及目标 我一定努力去完成 也希望各位 同事及领导加以督导和指正 篇三 新学期开始了 这学期到目前有30位孩子与我们共同步入 小班的生活 我们本着同一目标让每一个孩子健康 愉快地生活 全面发展成为 会学习 会思考 会交往 有创造性的新一代儿童 以 尊敬幼儿 尊敬家长 一切以幼儿利益为优先的原则 开展各 项工作 以幼儿园教学工作计划和教研计划为依据 制定出以下的班级工作 计划 一 班级情况分析及工作重点这学期幼儿人数30人 男孩14名 女 孩16名 个别幼儿以前上过幼儿园 在生活自理能力 语言交往能力及其它 能力都有一定基础 但大部分幼儿在常规习惯 自理能力 适应性 语言发展等方面较弱 针对以上情况 这学期我们将重点以培养幼儿良好的常规习惯 增 强幼儿的语言能力 生活自理能力及培养幼儿的社会交往能力和音 乐素质的培养 在工作中加强个别幼儿的指导 通过把主题探究活动与日常的保教 工作结合起来 让幼儿得到全方位的发展 二 幼儿发展目标1 健康领域 1 逐步适应幼儿园的集体生活 情绪基本愉快 2 幼儿在轻松自然的气氛中进餐 保持愉快情绪 初步培养幼儿良 好的进餐习惯 懂得就餐卫生 培养幼儿爱吃各种食物和主动饮水的 习惯 3 不把异物放入耳 鼻 口内 懂得不亲信陌生人的道理 4 在成人的帮助下学习独立喝水 进餐 洗手 入厕 学习穿脱简 单的衣裤 鞋等 5 愿意和同伴参加体育活动 发展走 跑 跳 钻 攀爬等动作 2 语言领域 1 学习普通话 乐意运用语言表达自己的喜好与需求 学习用普通 话与人交流 2 学习安静地听他人讲话 不随便插嘴 能听懂语言指令并按其行 动 3 喜欢念儿歌 听故事 看表演 看图书等 学习表达自己的认识 和感受 3 社会领域 1 愿意上幼儿园 能参加幼儿园的活动 愿意亲近老师或熟悉的成 人 2 乐意和同伴一起游戏 尝试学习分享等待 体验其中的快乐 3 在成人启发下学习关注他人明显的情绪表现 学习关心他人 乐意招呼熟悉的人 学习求助和感谢 4 学习在性别 外形等外在特征上比较自己与别人的不同 5 学习接受老师的建议和批示 学习在集体生活中遵守基本规则 4 科学领域 1 在成人引导下 学习发现周围环境中有趣的事物 2 乐意用多种感官感知周围的物品 现象 了解物品颜色 大小 形状等明显特征 3 喜欢操作 摆弄 4 亲近大自然 喜爱与学习爱护周围的植物 5 艺术领域 1 在成人引导下 能逐渐注意和亲近周围环境中熟悉的诸如花草树 木 小动物等美的事物 并产生愉悦的情绪 2 喜欢听音乐 能借助动作 语言等表达对艺术作品的感受 3 尝试用自己喜欢的颜色 材料和工具进行美术活动 学习用画 剪 贴 撕 等技能 4 学习用自然的声音唱歌 学习用身体动作自由地进行歌表演 做 律动 喜欢打击乐活动 学习和老师 同伴一起做音乐游戏 三 教育教学工作 1 做好新生入园的情绪安抚工作 由于大部分孩子第一次入园 因此他们会产生哭闹 不愿来园的情 绪 我们教师应做好以下几方面的工作 1 开学前做好家园联系工作 接待孩子入园 召开家长会 介绍班 级情况 让家长填写一份幼儿家庭生活调查表 使家长 教师 孩 子三者之间能尽快熟悉 减轻孩子来园的消极情绪 2 给孩子提供一个温馨 舒适 有趣的教室环境 3 教师以亲切 温和的态度对待孩子 消除他们的陌生感 2 培养幼儿良好的生活常规 提高生活自理能力 做到生活有序 1 认识自己的标记 2 学会正确的洗手方法 3 能安静午睡 不吵醒别人 4 培养良好的进餐习惯 能学习自己吃饭等 3 培养良好的学习常规 1 愿意参加各项集体活动 注意力集中 2 爱护幼儿园的玩具 不与人争抢 3 学会用语言表达自己的意愿 能将玩具归类收好 4 学习看书的正确方式 培养幼儿良好的前阅读习惯 4 深入实践园本课程 将主题探究活动与区域活动结合进行 从他 们的兴趣入手 让孩子主动学习 从而获取各方面的经验 提高综 合能力 5 注重活动区活动的计划 做到学习有序 在活动时 教师将加强对孩子的观察与记录 及时发现问题 了解 孩子 四 家长工作1 召开家长会 让家长了解幼儿园各方面情况 以及 帮助幼儿消除入园焦虑的有效方法 并增强家园协作 共同开发的 意识 3 向家长开放半日活动 为家长提供了充分参与 互动的机会 增 进教师与家长之间的交流 4 不定期的做好家访工作 并做到有记录 5 请家长配合老师收集家里的废物支持教学 参加园内的各项亲子 活动 五 卫生保健1 认真落实卫生保健制度 确保幼儿身心健康发展 2 为幼儿创设健康 安全的生活环境 3 提高教师及幼儿的安全意识 1 参加保健知识培训 2 真搞好班级卫生 定期消毒 清洗 3 做好晨检及全日观察 并认真填写记录 4 在生活中教师与家长一起对幼儿进行安全教育 培养幼儿良好的 卫生习惯 5 提醒幼儿剪指甲 要求幼儿早晚刷牙 饭前便后洗手 保持衣服 手脸干净 6 配合做好体检及疾病预防工作 避免传染病的发生 7 加大活动量 加强密度和活动的形式要多样化 对幼儿进行全方 位的锻炼和培养 六 每月工作安排9月份1 召开家长会 让家长了解幼儿园各方面情 况 帮助幼儿消除入园焦虑情绪 让幼儿尽快熟悉 适应环境 愿 意上幼儿园 2 环境布置做好各项工作 做好各种计划 10月份1 常规教育 初步建立盥洗 用餐 午睡常规2 秋季 花样 童年 体操活动11月份1 家长半日公开活动12月份1 教师写好本学 期总结 做好各项工作总结 2 庆元旦 迎新年 游园活动的开展以上是我班这学期的工作计 划 我们将以此为目标 严格要求自己 争取在大家的共同努力与 配合下取得好的成绩 公司客服部工作计划书新的一年已经开始 客服部也将会面临一些 全新的环境与考验 根据这几天我对公司的了解情况 做出以下工 作计划1 终端培训在客服的工作范围之内制定完善的 合理的终端 培训计划并认真有效地完成培训 2 收集小票信息重视小票基本信息的收集 应尽可能的完善填写 特别是一些重要项目 必须规范填写 2 建档利用统一的专业的管理 软件分类建立客户档案 3 数据统计分析分析 比较客户消费信息 及时反馈到相关部门 并附加初级建设性意见 4 客情维系寻找 创 造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通 比如顾客满意度 调查 节日期间的互动 基本的色彩搭配建议 高级的私人形像顾 问等等 及时掌握客户需求尽努力满足客户需求 为客户提供高附加值的服 务 提高顾客满意度 发展提升与客户的关系 5 客诉处理根据客户反馈投诉的信息 及时做出反映 以客户为中心 改善处理流程 操作程序 由于对服装业的客服工作是首次参与 在进入公司短短的5天时间中 所做的工作并不是很多 但也发现了自己的很多不足 我会努力 争取把客服工作做得更好 在工作中 我也遇到了一些问题和困难1 对工作中一些具体要求不 是很清楚 导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展 担心自 己在做无用功 浪费公司资源 2 人事方面也不是很清楚 这样会耽 搁到部份同事的宝贵时间 3 需要一台电话 希望可以配一台 方便 与同事之间的沟通交流 工作计划由于自己在服饰客服方面 经验上 有很多的欠缺和不足 也为了把客服工作高效率地做好 因此 希 望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助 使 客服的工作能够得到很好的衔接 篇二 一 工作目标 1 销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习 开拓视野 丰富知识 采取多样化形式 把产品知识与淘宝客服技 能相结合运用 2 心理定位要好 明白自己的工作性质 对待客户的态度要好 具 备良好的沟通能力 有一定的谈判能力 3 要非常熟悉本店的宝贝 这样才能很好地跟顾客交流 回答顾客 的问题 4 勤快 细心 养成做笔记的习惯 5 对网店的经营管理各个环节要清楚 宝贝 下架 图片美化 店 铺装修 物流等 6 对于老客户 和固定客户 要经常保护联系 在有时间有条件的 情况下 节日可以送上祝福 7 在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 二 自我方面目标 1 要做事先做人 踏实做人踏实做事 对工作负责 每天进步一点 点 2 和同事有良好的沟通 有团队意识 多交流 多探讨 才能不断 增长业务技能 3 执行力 增强按质按量地完成工作任务的能力 4 养成勤于学习 善于思考的良好习惯 5 自信也是非常重要的 拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更 好的完成任务 目标调整的原则坚持大的方向不变 适当改变小的方向 最后 计划固然好 但更重要的 在于其具体实践并取得成效 任何目标 只说不做到头来都会是一场空 然而 现实是多变的 写出的目标计划随时都可能遭遇问题 要求 有清醒的头脑 其实 每个人心中都有一座山峰 雕刻着理想 信念 追求 抱负 每个人心中都有一片森林 承载着收获 芬芳 失意 磨砺 一个人 若要获得成功 必须拿出勇气 付出努力 拼搏 奋斗 成功 不相信眼泪 成功 不相信颓废 成功不相信幻影 未来 要 靠自己去打拼 有位智者说过 上帝关闭了所有的门 他会给您留一 扇窗 我们曾经失败 我们曾经痛苦 我们曾经迷惘 我们曾经羡慕最重 要的 我一直在奋斗 篇三 时间过得很快 我进入公司已经一年多了 初来乍到 对于我来说 这里的一切都是新鲜的 然而新鲜过后 更多的是严明的纪律 严格的要求 于之前的学生生活截然不同 作为一名客户服务人员 我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地 接受各种挑战 不断地寻找工作的意义和价值 一个优秀的客服人员 熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的 但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥 和单调的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种享受 首先 对于用户要以诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用户提供 切实有效地咨询和帮助 这是愉快工作的前提一 其次 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题 详细地为之分 析引导 防止因服务态度问题引起客户的不满 一直以来 公司都以微笑服务为己任 以顾客满意为宗旨 立足本 职 爱岗敬业 扎扎实实地做好客服服务工作 作为一名从事证券业不久的新人 我确实还存在一些不足之处 一是工作经验欠缺 实际工作中存在漏洞 二是工作创新不够 三是工作中有时情绪急躁 急于求成 因此 在下一步工作中 我需要加以克服和改进 努力做到以下几 一勤奋学习 与时俱进理论是行动的先导 作为客服服务人员 我深刻体会到学习不仅是任务 而且是一种责 任 更是工作的切实需要 今后我会努力提高业务水平 注重用理论联系实际 用实践锻炼自 己 为公司贡献自己的微薄之力 二立足本职 爱岗敬业1 作为客服人员 我始终认为 把简单的事 做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的 去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃休息时间 坚 决服从公司的安排 全身心的投入到替班工作中去 每当公司要开展 新的业务时 自己总是对新业务做到全面 详细的了解 掌握 只 有这样才能更好的回答顾客的询问 才能使公司的新业务全面 深 入的开展起来 2 在工作中 每个人都应该严格按照 顾客至上 服务第一 的工 作思路 对顾客提出的咨询 做到详细的解答 对顾客反映的问题 自己能解决的就积极 稳妥的给予解决 对自己不能解决的问题 积极向上级如实反映 争取尽快给顾客做以回复 对顾客提出的问题 和解决与否 做到登记详细 天天查阅 发现问题及时解决 有效 杜绝了错忘漏的发生 同时 虚心向老同事请教也是做好工作的重点 努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧 既有利于本职工作 在与 各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助 3 不迟到 不早退 不懒惰 能够认真积极的完成领导安排的各项任务 三微笑服务 客服基本素质之一当今社会 所有的服务行业都在 提倡微笑服务 微笑是企业对于一名员工的基本要求 但微笑不仅仅是一个表达情 绪的方式 它是我们的一个工作技能 做为一名客服工作人员 我 们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑 可 以融化坚冰 可见 微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段 微笑是心情愉悦的一种表现 当客户需要我们提供帮助时 我们及 时地传递一份微笑 收获一份希望 微笑服务是一种力量 它不仅可以产生良好的经济效益 还可以创 造无价的社会效益 使企业口碑良好 声誉惧加 微笑服务是人际交往的通行证 它不仅是缩小心理距离 达成情感 交流的阶梯 而且也是实现主动 热情 耐心 周到 细致 文明 服务的主径 又是达到服务语言增值增效的强力添加剂 我们所提倡的微笑服务 是健康的性格 乐观的情绪 良好的修养 坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露 只有热爱生活 热爱顾客 热爱自己工作的人 才能保持并永久拥 有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务 与此同时 我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解一做好售后 服务 不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能 要求很高的工作 因此对客服服务人员的要求也很高 一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质1 尽力了解客户需求 主动帮助客户解决问题 2 有较好的个人修养和较高的知识水平 了解本公司产品 并且熟 悉业务流程 3 个人交际能力好 口头表达能力好 对人有礼貌 知道何时何地 面对何种情况适合用何种语言表达 懂得一定的关系处理 或处理 经验丰富 具有一定的人格威力 第一印象好能给客户信任 4 头脑灵活 现场应变能力好 能够到现场利用现场条件立时解决 问题 5 外表整洁大方 言行举止得体 6 工作态度良好 热情 积极主动 能及时为客户服务 不计较个 人得失 二处理顾客投诉与抱怨1 建立客户意见表或投诉登记表接到客户投 诉或抱怨的信息 在表格上记录下来 如公司名称 地址 电话号 码 以及原因等 并及时将表格传递到售后服务人员手中 记录的人 要签名确认 如办公室文员 接待员或业务员等 2 即时通过电话 传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通 详 细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户 3 跟踪处理果的落实 直到客户答复满意为止 三处理客户抱怨与投诉需注意的方面1 耐心多一点在实际处理中 要耐心地倾听客户的抱怨 不要轻易打断客户的叙述 更不能批评 客户的不足 2 态度好一点态度诚恳 礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本 要求 态度谦和友好 会促使客户平解心绪 理智地与服务人员协商解决 问题 3 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快 一来可让客户感觉到尊重 二来表示企业解决问题的诚意 三来可以及时防止客户的负面污 染对企业造成更大的伤害 四来可以将损失诚至最少 4 语言得体一点客户对企业不满 在发泄不满的言语陈述中有可能 会言语过激 如果服务人员与之针锋相对 势必恶化彼此关系 在 解释问题过程中 措辞得体大方 尽量用婉转的语言与客户沟通 5 层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视 往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情 绪 如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问 会化解许多客户的怨气和不满 比较易配合服务人员进行问题处理 6 办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种 如邀请客户 参观无此问题出现的客户 或邀请他们参加知识讲座等等 四平息顾客的不满1 认真听取顾客的每一句话2 充分的道歉 让顾 客知道你已了解他的问题3 收集事故信息 以找出最恰当的解决方 案4 提出有效的解决办法5 询问顾客的意见6 跟踪服务7 换位思考 站在客户的立场上看问题小班下学期安全计划怎么写本学期我班 共有幼儿37名 其中男孩23名 女孩14名 每一个孩子都是家庭的未来 和新希望 让他们平安 健康 快乐地成长是我们一直刻在心上的 职责 本班幼儿部分都是新入园的小朋友 安全意识淡薄 为了培养幼儿 的安全意识和学习简单的安全自救方法 避免发生各类安全责任事 故 确保教育教学秩序的稳定开展 针对我们小班幼儿的年龄特点 和实际情况 我班制定了一份安全教育计划 1 生活安全全面考虑小班幼儿年龄特点 尊重小班幼儿身心发展的 规律 在安全的意识渗透下 为幼儿提供健康 丰富的生活和活动 环境 满足幼儿多方面 差异性的发展需要 1 坚持每天晨午检 保证幼儿不带危险物品入园 如发现要及时 没收 并教育幼儿 和与其家长沟通 2 坚持每天为幼儿量体温 体温超过37 50C不入园 3 把好幼儿服药关 药一定要放在幼儿够不到的地方