构建网络营销的平台、网络销售在电子商务中的作用

个人收集整理 勿做商业用途 0 12 构建网络营销的平台及构建网络营销的平台及 网络销售在电子商务中的作用网络销售在电子商务中的作用 个人收集整理 勿做商业用途 1 12 目目 录录 目录目录 2 2 1 1 构建网络营销平台的背景构建网络营销平台的背景 3 3 2 2 构建网络营销平台的意义构建网络营销平台的意义 4 4 3 3 电子商务在传统零售业中发挥的作用电子商务在传统零售业中发挥的作用 5 5 4 4 网络营销平台的特性分析网络营销平台的特性分析 7 7 5 5 网络销售现状的对比网络销售现状的对比 9 9 6 6 进一步发展网络销售的对策进一步发展网络销售的对策 10 10 参考献参考献 12 12 个人收集整理 勿做商业用途 2 12 1 1 构建网络营销的平台的背景构建网络营销的平台的背景 我国互联网从出现至今虽然只有20年的历史 但其迅猛的发展势态早已将 一种全新的网络消费模式带入人们的日常生活 中国是一个互联网大国 有着 相当庞大的网络消费潜在人群 2010年1月15日CNNIC在北京发布的 第25次中 国互联网络发展状况统计报告 显示截至2009年12月31日 中国网民规模达到 3 84亿人 普及率从2008年的22 6 上升到28 9 而在各类网络应用中 商品交易类应用的用户规模增长速度最快 截至2009年底仅网络购物的用户规 模达到1 08亿人 使用率为28 1 年增长率为45 9 在首届网商交易会上 马云指出 不做电子商务 5年内你会后悔 如今 阿里巴巴正在努力的让电子商务成为 全民的事情 可见 网络消费己不 再单纯的作为传统消费在形式上的补充 而将逐渐成为一种与人们生活习惯息 息相关的日常活动 正如美国西北大学凯洛格商学院的穆罕 梭尼指出的那样 电子商务 e business q 的e将不再代表 electronic 电子 而是 everyday 每天 随着互联网的迅速普及 电子商务的蓬勃发展势在必行 目前 各大企业包括传统店铺经营形式的中小型商家纷纷建立自己的企业网站 但是这些网站都仅仅是简单的介绍企业基本信息并未充分结合经营建立营销平 台 各个企业的网站相对独立 缺乏让消费者对比 评价等互动方式 而大部 分的商家并未充分利用网站对商品的购 销 存及客户信息进行管理 21世纪 是信息的时代 信息对商家而言意味着节约运营成本 客户资源管理等等 这 将促使互联网营销平台衍生的必然 同时 近年来 国家对互联网电子商务发 展表现出了前所未有的重视 尤其对于广东这样的经济发达地区 这正是本项 目推出同城网络营销平台的一个难得的机遇 同时 尽管目前国内B2C产业正处于迅猛发展的态势中 但是区域发展却并 不平衡 主要的B2C产业都集中在京沪两地 新蛋和京东是两家最大的B2C平台 两家平台的总部分别位于北京和上海 而广州的B2C产业却相对滞后 无法适应 当地网购用户数量的急剧增长 从而迫使本地网购用户不得不选择京沪地区的 B2C服务 这在业内被称为 网购被北上 显得非常尴尬 因此在两家平台之 外 在同样重要的区域中心出现一家新的B2C平台就成为了必需 个人收集整理 勿做商业用途 3 12 电子商务在中国的发展只有10余年的时间 尚处于初级阶段 不论在法律 法规 税收问题 网络安全 物流配送 社会认识还是技术支持等方面都存在 较大的探讨空间 要完成一套完整的电子商务活动流程 除了基础的网络设施 建设之外 还应有一个合适 完备的网络营销平台 适合自身商业形式和客 户群 能高质 高效满足特定的购物及管理需求 本文旨在搭建一个立足于广 州本土的同城网络营销平台 它能为买方提供迅速 有保障的服务 能极大的 减轻卖方的管理工作量 并为其带来忠实的客户群 其收益远远无法单纯以商 业利润来衡量 而商务活动中的很多信息都是时变的 具有变化性大 时效性 强的特点 比如 交易中商品的单位价格 折扣 订单状态等等都是随着时间 的推进而改变的 传统的关系数据库模式局限于某一瞬间的状态表示 不能很 好的模拟实体的状态变化过程 因此 在开发该营销平台时 引入了时态数据 库的相关理论知识 并采用了时态数据及时态信息的相关处理方法 二 构建网络营销的平台的意义二 构建网络营销的平台的意义 我国电子商务虽然仍处于起步阶段 但其涉及的人群 商业行为和流动的 资金却呈迅猛增长之势态 目前在线购物有四种主要模式 B2B B2C C2C C2B 其中B2C的主要优势在于客户是直接与商家购买 因此所 获得的直接服务更加稳定和富有保障 尤其在目前 该模式已有了良好的市场 环境 作为制约电子商务发展的瓶颈之一 物流 在迅速发展 自建物流也渐 成趋势 随着社会资源的逐步完善 B2C必将在电子商务领域取得辉煌成就 对于商家而言 传统的交易受到时间和空间限制 而基于Internet的电子 商务则是24小时全球运作 网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促 销所达不到的市场范围 其基于时态数据库的特征 更具有其强大的数据管理 及信息处理能力 能紧密抓住消费者实际需求 更好的服务于客户 增加销售 的同时培养大批固定的忠实客户 进而实现企业品牌价值 并且通过提供给客 户的友好界面增加系统的互动性 可以详细地收集消费者对于产品的实际需求 评判 建议等市场信息 为企业营销策略的制定提供了丰富的有价值信息 同 时 该系统采用了三层架构体系 更加确保了数据的安全性 对于消费者 则 减少了交易的环节 节省了消费者采购时间 大大提高了消费者的购买效率 个人收集整理 勿做商业用途 4 12 同时 还大幅度缩减了交易成本 从而降低了消费者所得到商品的最终价格 并且 通过时态数据库系统更能确保数据的有效性 并有力支持了用户各方面 的查询需求 而对于社会主义市场经济 在有效的服务于买卖双方的同时 加快了商品 流通 繁荣了市场经济 通过本系统使得各个企业之间的竞争更加透明和公开 化 促进市场经济的健康发展 电子商务重新定义了传统的流通模式 减少了 中间环节 使得生产者和消费者的直接交易成为可能 从而在一定程度上改变 了整个社会经济运行的方式 三 电子商务在传统零售业中发挥的作用三 电子商务在传统零售业中发挥的作用 1 11 1拓展采卖业务范围拓展采卖业务范围 1 1 采购环节采购环节 我们都知道 采购业务水平的高低 对于零售商销售目标的实现是非常重 要的 新产品的购置 滞销品的下架 新商品的定价促销等 都属于零售商经 营活动的基本环节 优秀的采购员可以通过网络搜索进行全国性采购 改善区 域采购范围狭窄的状况 除了可以将全国各货源地种类多样 物美价廉的商品 摆在本地货架上 还可以及时获得市场最热销的商品信息 在商品搜索上超越 竞争对手 让消费者感到商品种类是不断更新的 同时 新品的不断上市也可 以刺激消费者的消费欲望 不断满足他们的消费需求 商品的供应渠道增多 采购员也就拥有了对商品的主动选择权 商品才会具有最前沿的竞争力 巧妇 难为无米之炊 只有拥有各种丰富的商品 才会增强卖场销售人员的自信心和 积极性 使其全身心地投入到销售战场 2 2 销售环节销售环节 普遍而言 大型商场的商业腹地范围只有四公里 而且两到四公里之间的 消费者光顾的几率也很小 因此对于传统零售商而言 经营对象主体范围仅仅 是在方圆两公里范围内的 这样的范围对于广阔的城市面积来说无疑是微不足 道的 而电子商务技术的引入正解决了这个问题 网上商城的网络覆盖范围是 传统商场无法比拟的 虽然网上购物方式不可能最终取代卖场销售方式 但对 于零售商的市场拓展和宣传无疑也是一笔不小的财富 实际上 由于多媒体技术的运用 网上营销方式传播给消费者的绝不只是 个人收集整理 勿做商业用途 5 12 无味的商品信息 促销海报等 它也可以利用多媒体软件提供给消费者关于商 品的一切视频信息 可以直接刺激消费神经 让消费者更直观地了解商品的功 能 这些远比卖场促销员的讲解更加生动有效 同时 零售商利用网络营销的 电子商务运营方式也可以提高企业知名度 更为生动鲜明地向社会传递本企业 的文化氛围 经营理念 售后服务承诺 让消费者更加直观地洞悉商家的信誉 度 加强零售商与顾客的亲密互动 通过网络营销 将企业的整个服务流程展 现给顾客 消费市场占有率上升也就是自然而然的事情了 2 2 改善企业管理制度 改善企业管理制度 2 12 1 员工管理员工管理 一个企业的人力资源管理是否合理 关键是看员工配置是否可以做到因才 予职 不同岗位择录人才应有不同的招聘标准和培训方式 传统的招聘方式主 要是以人才市场为沟通媒介 不但需要耗费大量的人力 物力 且选择对象的 范围也相对狭窄 未必可以找到称心如意的人才 从培训角度看 传统的培训 方式主要是将试用人员集中在一起 由公司专门人员培训 但这对于分公司较 多的企业来说是非常不便的 总公司的配置人才是否适合分公司的发展特点也 是个未知数 此外 传统的培训考核行为中存在着许多复杂的人为因素 考官 的选择很容易受领导意愿的影响 缺乏较为客观的选择依据 这实际上正是企 业员工变动频繁的重要原因 电子商务技术可以改善企业的传统人员管理方式 网上招聘不仅可以扩大 选择人才的范围 而且减少了零售企业的招聘成本 同时 进行网上培训的实 际效果也不会低于集中培训学习 试用员工参加网络视频的同步培训 既可以 节省企业集体培训的费用 又能提高培训的效果 网络考核系统可以将每个员 工的培训细节转化成统计数据直接传至人事部门 然后由该部门的人才评价系 统分析 选拔出适合公司发展方向的人才 也同样增强了企业人才招聘的公正 性 2 22 2 配送管理配送管理 一般来说 零售商为了货物安全 都会要求供应商将货物直接运送到销售 卖场 这样的供货要求必然会增加供货商的负担 另外 由于卖场滞销货物的 不断积累 造成不断的退货 使接受退货的供应商压力增加 无形当中增加了 个人收集整理 勿做商业用途 6 12 供货商的开支 自然也就提高了商品的销售成本 甚至还会影响销售商与供应 商的和谐关系 引入电子商务技术 零售商就完全可以和供应商建成专门的联络网 通过 销退系统和自动订货系统 使供应商可以事先做好订退货统筹 提高送货速度 对于有着专门物流公司合作商的供货商 同样可以通过标准 科学的运输配送 流程 降低配送成本 另外 对于大宗提货的运输销售 可以让供应商直接将 商品送至客户地址处 省去了向卖场运送的环节 这样也就将商品配送效率提 高了 3 3 降低销售成本降低销售成本 1 降低采购成本 通过电子手段 采购员只要通过网络与供应商进行协商 就可以完成采购谈判 不仅可以实现跨区域货物采购 而且也省去了采购的差 旅费用 降低了采购成本 2 降低运输成本 规范的仓库货物储藏管理制度会使物流中心减少运输费 和仓储费用 3 减少业务消耗成本 业务消耗成本主要包括差旅费用和办公费用 零售 企业与供货企业通过网络联系 省去了相互之间的交通费和通信费 电子化的 业务改革也使企业办公形式实现了无纸化作业 减少了办公成本 同时也增强 了公司的绿色办公意识 4 增强供应商支持度 供应商有着大量的货源 零售商应该始终与供货商 和谐共处 供应商支持力度与零售商的利益大小密切相关 通过与供应商的网 络联系系统 按合作标准准时结款是良好商业信誉的表征之一 因此零售商要 做好结款前的协商筹备工作 为供应商节省输出货物的物流成本 有了良好的 信誉保障 也就会提高零售商与供应商的配合度 5 加快店面扩张速度 零售商运用电子商务系统 使企业在新店拓展上 省去了一大部分采购时间和成本 省去了一些复杂的程序 因此新店面拓展速 度也会提高 此外 卖场拓展速度的加快也会直接提高零售商的综合实力 四 网络营销的平台在特性分析四 网络营销的平台在特性分析 有形的商品置于有形的商场或商店中 消费者在商场里选购商品 支付现 金后取走商品 这种已延续了上百年的传统的商业销售方式存在着许多明 个人收集整理 勿做商业用途 7 12 显的缺点 对商家来说 其销售能力受到商场面积 地理位置 营业时间 商 品种类 商品信息扩散能力等多方面因素的制约 对消费者来说 其购买能力 又会受到交通条件 闲暇时间 信息获取能力等因素的制约 与这种传统的商 业销售方式相比 网络销售体现出了下述的诸多特性 1 1 交易成本的节省性 交易成本的节省性 交易成本的节省体现在企业和客户两个方面 对企业来说 尽管企业上网 需要一定的投资 但与其他销售渠道相比 交易成本已经大大地降低了 其交 易成本的降低主要包括通信费用 促销成本和采购成本的降低 据国外研究 企业网上促销的成本只相当于直接邮寄广告花费的 R 而 销售量可以增加十倍 对消费者来说 网络的信息传输速度非常快 跨国贸易 在网络上几分钟即可成交 在美国 商店上网后 消费者只需在家中电子计算 机荧屏上按网络传输的画面 移动鼠标指到所购商品位置按一下 用扫描器扫 过信用卡即可成交 商店派人送货上门签收商品后购物即完成 2 2 交易的互动性 交易的互动性 互联网络上的促销是一对一的 理性的 消费者主导的 非强迫性的 循 序渐进式的 是一种低成本与人性化的促销 避免推销员强势推销的干扰 并 通过信息提供与交互式交谈与消费者建立长期良好的关系 网络是一个主动式 信息传输渠道 与商场传统营销方式比较 商场可在网络上主动发布商场信息 主动发出电子邮件的广告宣传 顾客在家中发出问讯或购买信息而实现双向互 动完成商场销售交易 网络的互动性还表现在商场促销活动中 商场能够将单 方面主动传播和实施变为在网络上与顾客沟通和交流的双向互动 使促销效果 更加有效 互联网络可以展示商品 联结资料库 提供有关商品信息的查询 可以和顾客做互动双向沟通 可以收集市场情报 可以进行产品测试与消费者 满意调查等 它是产品设计 商品信息提供以及服务的最佳工具 3 3 时空的突破性 时空的突破性 由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特征 因此使 得脱离时空限制达成交易成为可能 企业能有更多时间和更大的空间进行营销 在网络上商店可为顾客提供24小时的购物服务 没有时间的限制 这是商场传 统的规定营业时间售货所不可比拟的 同时 互联网从根本上突破了地域和国 个人收集整理 勿做商业用途 8 12 界的限制 企业只要设立网站 进行网络销售 它所面对的顾客就分布在世界 各国和地区 企业的商业辐射范围是全球性的 顾客群体的扩大 为企业最终 实现销售额的增长提供了保障 4 4 交易的特殊性 交易的特殊性 包括交易主体和交易对象的特殊性 从交易主体来看 随着网民的增加和 电子商务的发展 网上购物的人数在不断增加 但是网上购物者的主体依然是 具有以下共同特征的顾客群体 1 年轻 比较富裕 比较有知识的人 2 个性化明显 需求广泛的人 3 知识广博 头脑冷静 擅长理智分析 和理性化选择的人 4 求新颖 求方便 惜时如金的人 从销售对象的特征 性来看 并不是所有的商品都适合在网上销售 目前网络销售的商品主要有电 子产品 旅游服务 金融服务 此外 就是书刊 音乐与影像制品 鲜花和礼 品 还包括高科技和时髦的消费商品 所有这些商品正是网上购物群体最感兴 趣的 如果商品的价值 风险 品种规格或质量的可信度差 网上销售必然存 在困难 五 网络销售现状的对比五 网络销售现状的对比 国际互联网络于1969年起源于美国的科研教育界 经过20多年的发展 取 得了巨大的成功 至今已覆盖全球200 多个国家和地区 国际互联网同时也成 为一国综合国力提升的催化剂 步入20世纪90年代以来 逐步走向商业化 其 规模得到空前的膨胀 这也使得美国市场成为世界上市场容量最大 购买力最 强的市场 同时也是电脑普及率最高 英特网应用最广泛的国家 美国的网络 销售企业主要有两种类型 一种是 纯网络 商业企业 它又分为网上百货店 型和商业专营型 另一种是传统零售企业的网上销售 此类企业商业经验特别 丰富 资金雄厚 商品种类齐全 连锁店遍布世界各地 显示出了强大的竞争 力 在目前整个网络销售市场上 这两种类型的企业各占有半壁江山 众多的 使用者 为网络销售在美国的广泛应用奠定了良好的群众基础 其商业机会之 巨大可想而知 面对如此诱人的大市场 许多公司蜂拥到internet 上开设自 己的网上商店 甚至进行全天24小时的服务 需要的任何物品几乎全能在网上 商店中找到 小到十几美元一本的畅销小说 大到数万美元的高级轿车都可以 在按几下鼠标之后完成选购 美国1995年网上交易额已达20亿美元 据专家预 个人收集整理 勿做商业用途 9 12 计到2020年 美国网上交易额将达到3000亿美元 我国网络销售业起步晚 规 模小 发展速度快 我国网络销售企业也是 纯网络 型和传统零售商业企业 涉足网络销售并驾齐驱 纯网络 型零售企业又有两种模式 一种是 网上 超市 型 另一种是 商品专营 型 走的是专业化经营模式 传统实体商 业企业也已涉足网络销售 作为一个迅速发展的大国 中国的信息化程度在迅 速地提升 上网计算机数 上网用户人数 CN下注册域名 WWW站点等指标增 长迅猛 中国作为一个有巨大潜力的大市场的特征表现得非常明显 同时我国 政府在发展电子商务方面做了大量工作 1998年11月18日江泽民同志在亚太经 合组织第六次领导人非正式会议上指出 电子商务代表着未来贸易方式的发展 方向 其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会 他强调 在发展电子商务 方面 不仅要重视私营及工商企业的推动作用 同时也应加强政府部门对发展 电子商务的宏观规划和指导 政府职能部门应大力宣传 推广电子商务 循序 渐进地引导中小企业认识网络时代的商业交易以及它带给世界经济的伟大变革 并且一些网络提供商应搭起网络平台 让各企业能够轻松上网 在国际国内的 大背景下 我国的网络销售业已取得了一些成绩 但同时也应该看到近几年来 我国对这一新兴领域尝试的结果却不尽人意 与国际发展水平相比 还存在较 大的差距 六 进一步发展网络销售的对策六 进一步发展网络销售的对策 根据目前的社会经济发展规律可以发现 网络销售作为一种全新的销售模 式将会在社会经济中起到非常重要的作用 结合国外发达国家网络销售的成功 模式 充分考虑我国现阶段网络销售的发展现状和我国的国情 笔者进一步提 出了发展网络销售的对策 具体包括以下几个方面 1 加强网络销售文化建设 让更多的消费者认可网络销售并首先考虑网络 消费 目前我国网络普及程度较高 加强网络销售文化建设的一个重要措施是 充分发挥网络宣传的作用 对网络销售文化进行全方位的宣传 让更多的销售 人员和消费人员加入到网络销售的队伍 逐步形成较为完善的网络销售文化 2 增强网络销售方的诚信意识 实现网络销售良性循环 鉴于目前一些网 络销售人员没有诚信意识 进一步发展网络销售需要加强这些人的诚信意识培 养 可以通过网络曝光的方式对不讲诚信的销售者进行批评教育 引导网络消 个人收集整理 勿做商业用途 10 12 费者选择讲诚信的网络销售方 只要建立诚信的网络销售模型 网络销售将会 得到跨越式的发展 3 净化网络销售环境 消除网络销售的不安全因素 当前很多网络黑客和 钓鱼网站严重威胁网络销售环境 发展网络销售需要进一步提高网络科学技术 逐步建立完善 安全的网络环境 同时对威胁网络销售的黑客和钓鱼网站进行 严厉打击 以保证网络销售的正常运行 4 网络销售品牌化 集团化 建立完善的网络销售服务体系 目前我国网 络销售处于初步阶段 还未出现特别大的品牌化销售 要想实现像DELL集团这 样的网络销售模式 需要将网络销售品牌做大做强 为了实现这个目标 必须 充分重视并坚持走网络销售的道路 除此之外还要注重网络销售的服务体系建 设 让更多的网络消费者认可网络销售 迸一步选择网络销售 5 加强网络消费者的权益和隐私保护 利用网络资源建立高效的网络仲裁 机构 对网络销售和网络消费者的矛盾进行仲裁 以保证网络消费者的权益 同时建立有效的网络监督系统 保证网络销售人员不泄露网络消费者的隐私 一旦发现泄露网络消费者的隐私行为将严加惩罚 6 出台并完善网络销售政策法规 法规应结合网络购物交易的管理办法 在诚信体系建设 质量监督保障 价格监管机制和售后服务保证等方面给予政 策和法律支持 保障网络销售的健康运行 7 发展网络销售超市 实现网络销售的大众