护理满意度分析

20162016 年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施 随着社会的发展 人们生活水平和健康意识的不断提高 患者对医疗工作 的要求也日益提高 工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一 我们 的工作如果仍在原来的基础上停滞不前 势必引起患者的失望和不满 现对 2016 年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施 以便更好的为患者提 供医疗服务 提高患者满意度 1 主要存在问题 从调查结果看 本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出 1 病区环境不清洁 设施不舒适 2 护士服务态度有待提高 3 护士与患者或家属沟通交流不够 缺乏沟通交流技巧 4 护士技术操作水平欠佳 二 原因分析 1 现有医疗技术和患者期望之间有一定差距 2 保洁工作和仪器保养维修不到位 3 部分护士不安心本职工作 对护理工作缺乏热情 主动服务意识不强 4 护理工作繁杂琐碎 二胎政策开放后产妇急剧增多 床护比不达标 5 病区患者文化层次不同 护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用 6 培训不到位 新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不 好 三 整改措施 1 改善病区环境 1 检查楼梯灯要保证夜晚通明 切实方便患者出入安全 2 督促保洁人员做好保洁工作 每天清扫 擦地不少于三次 玻璃 扶手 墙裙 窗台 门框等每周擦洗不少于二次 做到门窗内外无积尘 走廊灯清洁 干净无灰尘 地面清洁无烟蒂 无痰迹 厕所清洁无异味 3 各班护士加强各自包干区卫生 责任到人 护士站桌椅摆放整齐 表面干净 整洁 治疗室窗明几净 垃圾分类存放 标志鲜明 方便收集 2 重视服务态度 1 提高产科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质 改善服务态度 组织护理人员学习优质护理服务规范 加强入院宣教 注重自身的业务水平 2 落实医德考评制度 提高护士的医德修养 改善服务态度 提升服务质量 杜绝 生 冷 硬 顶 现象 3 根据患者的需要不断拓展优质护理服务措施 尽可能满足患者不同形式和 不同程度的需要 4 定期召开公休座谈会 认真听取病人意见 对存在问题及时反馈 及时整 改 尽量满足病人的需要 3 提高护患沟通技巧 1 切实履行 热心接 细心问 耐心讲 精心做 主动帮 亲切送 使患 者熟悉医院环境 尽早消除患者的不安和恐惧等心理 并且可拉近患者与医护 人员间的距离 提高患者对医护人员的亲近感 信任感和协作性 2 加强护患之间的沟通 交待清楚各种检查 治疗 用药的所有注意事项 做到认真 负责 耐心 详细 3 关心患者住院期间的生活问题 介绍清楚就餐地点等 保障水电气等设备 设施的正常使用 4 组织护士学习护患沟通技巧 以提高沟通能力 4 严抓培训 提高护理人员业务能力 1 制订 三基 专科 培训计划 并按照护士层级实施计划 2 要求护士每月参加护理操作技术培训 由高年资护士进行操作示范后进行 练习 考核 人人过关 3 选送优秀护士参加护理技能培训 回科后 传帮带 4 对于低年资护士更应加强专业知识的培训 提高专科业务素质 熟练掌握 专科技术 从而提高医院的医疗技术 让百姓放心