管理学原理重点知识

成人教育 管理学原理复习资料 第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 第一节第一节 管理的概念及特征管理的概念及特征 一 管理 是指组织中的管理者 通过实施计划 组织 人员配备 领导 控制等职能 来协调他人的活动 使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 二 管理的本质 就是研究在既有的内部和外部条件下 如何通过合理的组织和配置人 财 物等因素 达 到组织最大效益 不断推动组织变革和成长 也可以说它是一个协调的过程 三 管理的基本特征 目的性 组织性 人本性 创新性 艺术性 1 管理是一种文化现象 2 管理的主体是管理者 管理者在管理活中扮演的角色 1 权威角色 2 联络角色和领导角色 3 决策角色 3 管理的任务 职能与层次 管理的基本职能 1 计划 2 组织 3 人员配备 4 领导与指导 5 控制 6 创新 是近几年来新加入管理职能的一个新观念 高层管理者 决策层 中层管理者 执行层 基层管理者 作业层或操作层 4 管理的核心是 处理好人际关系 四 管理的任务 设计和维持一种环境 使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出 实现既定的目 标 五 管理是科学与艺术的统一 第二节第二节 管理的性质管理的性质 一 掌握管理两重性 必要性 自然属性 目的性 社会属性 必要性 是指管理是生产过程固有的属性 是有效的组织劳动所必需的 目的性 是指管理直接或间接地同生产资料所有制有关 反映生产资料战友有者组织劳动的基本目的 二 掌握管理两重性的重要意义 1 认真总结正反两方面的经验教训 更好的发挥社会主义制度的优越性 2 学习引进国外有益的管理理论 技术和方法 3 结合实际 随机制宜的学习运用 第三节第三节 管理学的概念及研究内容管理学的概念及研究内容 一 管理学 是一门系统的研究管理过程的普遍规律 基本原理和一般方法的科学 二 管理学的特点 1 一般性 2 多科性或综合性 3 实践性 4 社会性 5 历史性或不精确性 三 管理学研究的内容与范围 1 从管理的两重性出发 根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的 其研究内容分为 生产力方面 生产关系方面 上层 建筑 2 从管理史 管理职能出发 从历史的角度研究管理实践 管理思想及管理理论的形成与演变过程 从管理者的基本职能或工作出发 研究管理活动的原理 规律和方法 第四节第四节 学习和研究管理学的方法学习和研究管理学的方法 一 为什么要学习 研究管理学 1 管理的重要性决定了学习 研究管理学的必要性 2 学习 研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 3 学习 研究管理学是未来的需要 二 学习和研究管理学的方法 1 唯物辩证法 2 系统方法 3 理论联系实际的方法 三 系统 是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的 具有特定功能的有机整体 系统本身又 是它从属的一个更大系统的组成部分 四 系统的特性 1 整体性 2 目的性 3 开放性 4 交换性 5 相互依赖性 6 控制性 五 系统的观点 1 整体观点 2 开放性 与 封闭性 3 封闭则消亡的观点 4 模糊分界的观点 5 保持 体内动态平衡 的观点 6 信息反馈观点 7 分级观点 8 不断分化和完善的观点 9 等效观点 第二章第二章 管理学的形成与发展管理学的形成与发展 第一节第一节 管理学形成前的管理实践与管理思想管理学形成前的管理实践与管理思想 一 管理学形成与发展的六个阶段 1 古典管理理论 2 人际关系学说和行为科学理论 3 管理理论丛林 4 战略管理 5 全面质量管理 6 学习型组织管理 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 一 泰罗 科学管理理论要点 1 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2 科学地培训与挑选第一流的工人 为了提高劳动生产率 必须为工作配备第一流的工人 3 标准化 要使工人掌握标准化的操作方法 使用标准化的工具 机器和材料 并使作业环境标准化 4 实行有差别的计件工资制 5 彻底的 革命精神 工人和雇主双方都必须来一次 心理革命 6 计划只能同执行职能分离 把计划职能同执行职能分开 变原来的经验工作方法为科学工作方法 7 职能工长制 实行职能工长制 8 实行例外原则 在管理控制上实行例外原则 二 古典学派代表人物 1 巴思 2 吉尔布雷思 简化工作的原则 3 甘特 工作计划的原则 4 埃默森 效率的原则 二 法约尔经营六职能 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动 三 管理五因素 计划 组织 指挥 协调 控制 四 法约尔管理过程理论中管理的十四原则 1 分工 2 职权与职责 3 纪律 4 统一指挥 5 统一指导 6 个人利益服从整体利益 7 个人报酬 8 集权 9 等 级链 10 秩序 11 公平 12 人员保持稳定 13 创造性 14 集体精神 五 韦伯理想行政组织体系 三种权力类型 1 理性 合法的权力 2 传统的权力 3 超凡的权力 六 韦伯 理想行政组织体系的特点 1 明确的分工 2 自上而下的等级体系 3 人员的考评和教育 4 职业管理人员 5 遵守规则和纪律 6 组 织中人员之间的关系 第三节第三节 人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论 一 梅奥 霍桑试验的结论 1 工人是 社会人 而不是 经济人 2 企业中存在着 非正式组织 3 生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系 二 组织行为学研究的范围 1 个体行为 2 团体行为 3 组织行为 三 3C 环境 企业外部环境的主要特征 1 变化 2 顾客 3 竞争 四 战略管理的特点 1 系统性 2 长远预期性 3 对外抗争性 4 灵活应变性 五 全面质量管理 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的管理途径 六 全面质量管理的特点 1 以顾客为关注焦点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持 续改进 7 基于实事的管理 8 与供方互利的关系 七 卓越绩效标准的核心价值观 1 领导作用 2 以顾客为导向 3 有组织的和个人的学习 4 尊重员工和合作 伙伴 5 灵敏性 6 关注未来 7 管理创新 8 基于事实的管理 9 公共责任与公民义务 10 重在结果和创造价 值 11 系统观点 第三章第三章 管理环境与管理道德管理环境与管理道德 第一节第一节 管理与环境管理与环境 一 管理环境 是指对组织开展所有管理活动的结果产生影响的所有因素 二 管理环境 社会责任与管理道德 1 一般环境因素 1 经济环境 2 社会 文 人口和自然环境 3 政治 政府和法律环境 4 科技 环境 2 具体环境因素 1 供应商 2 顾客 3 竞争者 4 公众 3 环境分析 1 简单和稳定的环境 2 复杂和稳定的环境 3 简单和动态的环境 4 复杂和动态的环境 第二节第二节 管理道德与社会责任管理道德与社会责任 一 社会责任 是指一个组织对社会应负的责任 通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务 一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理 二 管理道德 是作为一种特殊的职业道德是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和 是特殊的职 业道德规范 是对管理者提出的道德要求 三 管理道德内容 1 组织管理目标的道德 2 实现组织管理目标手段的道德 3 人际关系管理的道德 4 人事管理的道德 5 财物管理的道德 第四章第四章 计划与计划工作计划与计划工作 一 计划工作概述一 计划工作概述 一 计划工作 即制定计划 就是根据组织内外部的实际情况 权衡客观需要和主观可能 通过科学的预测 提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法 二 5W1H 做什么 为什么做 何时做 何地做 何人做 如何做 三 计划工作的基本特征 1 目的性 2 首位性 3 普遍性 4 效率性 5 创新性 四 计划的作用 1 去掉盲目性 增强自觉性 2 合理使用人力物力 提高办事效率 3 衡量工作和绩效的标准 第二节第二节 计划的类型与形式计划的类型与形式 一 计划的类型 1 按计划的期限划分 短期 中期 长期计划 2 按计划范围的广度划分 战略计划和作业计划 3 按计划的明确性程度划分 指导性计划和具体计划 4 按制定计划的组织层划分 高层管理计划 中层管理计划 基层管理计划 5 按组织的职能划分 生产计划 营销计划 财务计划等 二 计划的形式 1 宗旨 2 目标 3 战略 4 政策 5 程序 6 规则 7 规划 8 预算 第三节第三节 计划工作的程序和方法计划工作的程序和方法 一 计划工作的程序 1 估量机会 2 确定目标 3 确定计划工作的前提条件 4 拟订可供选择的方案 5 评价各 种备选方案 6 选择方案 7 拟订派生计划 8 编制预算 一 计划工作的方法 1 甘特图法 2 滚动计划法 3 计划评审技术 第四节第四节 计划工作的原理计划工作的原理 二 计划工作的原理 1 限定因素原理 2 许诺原理 3 灵活性原理 4 改变航道原理 二 限定因素原理 是指在计划工作中 越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素 就越能 准确 客观的选择可行性方案 三 许诺原理 是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺 许诺越大 所需的时间越长 实现目 标的可能性就越小 四 灵活性原理 是指计划工作中体现的灵活性越大 则由于未来意外事件引起的损失就越小 五 改变航道原理 是指计划工作为将来承诺的越多 管理者定期检查现状和预期前景 以及为实现目标而 重新制订计划就越重要 第五章第五章 战略目标与决策管理战略目标与决策管理 第一节第一节 目标与战略目标与战略 一 目标 是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果 是使命的具体化 是一个组 织在一定时间内奋力争取达到的所希望的未来状况 二 目标的性质 1 目标是分层次的 2 目标是一个网络体系 3 目标具有多样性 4 长期目标和短期目标 三 目标的作用 1 为管理工作指明方向 2 激励作用 3 凝聚作用 4 是考核管理人员和员工绩效的客观标准 四 目标管理 是以目标为导向 以人为中心 以成果为标准 而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方 法 五 目标管理的特点 1 重视人的因素 2 建立目标锁链与目标体系 3 重视成果 六 目标管理的基本过程 1 目标的设备 高层管理预定目标 重新审议组织结构和职责分工 确立下级的目标 上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议 2 实现目标过程的管理 3 总结和评估 七 目标管理的局限性 1 目标难以制定 2 目标管理的哲学假设不定一定都存在 3 目标确定可能增加管理成 本 4 有时奖惩不一定都能和目标成果相配合 也很难保证公正性 从而削弱了目标管理的效果 八 战略 是为了回答使命和目标而对发展方向 行动方针以及资源配置等提出的总体规划 九 战略的物点 全局性 方向性 十 战略的选择 1 总成本领先 2 差别化 3 专一化 第二节第二节 预测与决策预测与决策 一 计划工作的前提条件 是指计划在实施工程中预期的内外部环境 它包括经济的 技术的 社会的 政 治的 和文化道德等外界环境因素 企业的现有生产技术条件等内部因素 二 预测 指对未来环境所做出的估计 三 预测的作用 1 帮助我们认识和控制未来的不确定性 2 使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致 3 事先了解计划实施后可能产生的结果 四 预测的步骤 1 提出课题和任务 2 调查 搜集和整理资料 3 建立预测模型 4 确定预测方法 5 评定预测 结果 6 将预测结果交付决策 五 决策 是组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择和调整 过程 六 决策的地位和作用 1 决策是管理的基础 2 决策是各级各类管理者的首要工作 七 正确决策的特征 1 有明确而具体的决策目标 2 以了解和掌握信息为基础 3 有两个以上的备选方案 4 对各种方案进行综合分析和评估 5 追求最可能的优化效应 八 决策的重要性 1 决策是企业成败的起点 2 决策是企业行动的依据 3 决策是企业运作效能的保证 九 决策有效性的标准 三种决策类别 1 最优决策 理性决策 2 满意决策 有限理性决策 3 合理决 策 十一 决策的原则 1 差距 紧迫和 力及 原则 在确定决策目标时运用 2 瞄准和差异原则 准备备选方案时需要运用的原则 3 两最 预后和时机原则 方案先优时运用 4 跟踪和反馈原则 在决策实施过程中运用 5 外脑和经济原则 在决策的全过程中必须运用 十二 奖惩的程序 1 确定决策目标 2 拟定备选方案 3 评价备选方案 4 选择方案 十三 决策的方法 1 定性决策法 主观决策法 是指在决策中主要领先决策者或有关专家的智慧来进行决策的方法 头脑风暴法 通过有关专家之间的信息交流 引起思维共振 产生组织效应 从而导致创造性思维 德尔斐法 以匿名的方式 通过几轮函询来征求专家的意见 组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整 理后作为参考再发给各位专家 供他们分析判断 以提出新的论证 几轮反复后 专家意见趋于一致 最后供决策者进行决策 特点 匿名性 多轮反馈 统计性 哥顿法 与头脑风暴法原理相似 先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍 然后由会议成 员 即专家成员 海阔天空地讨论解决方案 当会议进行到适当时机时 决策者将决策的具体问题展示 给小组成员 使小组成员的讨论进一步深化 最后由决策者吸收讨论结果 进行决策 淘汰法 决策者根据一定条件和评价标准 对全部备选方案进行逐个筛选 淘汰那些不理想或达不到要 求的方案 缩小选择范围 归类法 当备选方案太多时 如逐个选择淘汰或环比就比较复杂 因而把全部方案分为几大类 然后用 两种方法比较简化 2 定量决策法 是建立在数学工具基础上的决策方法 它把决策的变量与变量 变量与目标用数学式表示 出来 然后根据决策条件 通过计算求得答案 1 确定型决策方法 2 不确定型决策方法 3 风险型决策方法 4 灵敏度分析法 5 效用分析法 十三 预测的方法 1 外推法 2 因果法 3 直观法 如德尔菲法 第六章第六章 组织工作组织工作 第一节第一节 组织与组织工作组织与组织工作 一 组织含义 1 组织一般含义 是为了达到某些特定目标 在分工合作的基础上构成的人的集合 2 组织的管理学含义 组织被看作是反映一些职位和一些人个之间的关系的网络式结构 二 组织工作的内容 1 组织结构的设计 2 组织运行 3 组织变革 第二节第二节 组织结构组织结构 一 组织结构 是组织内部各个部门之间相互关系的框架或模型 1 组织纵向结构 2 横向部门结构 3 整体组织体制 二 组织工作的特点 1 稳定性 2 针对性 3 协调性 4 动态性 三 组织结构的类型 1 直线型 2 职能制 3 直线职能制 4 事业部制 四 组织结构设计原则 1 任务目标原则 2 分工协作原理 3 统一指挥原则 4 合理管理幅度原则 5 责权对等 原则 6 集权和分权原则 7 执行部门与监督部门分设原则 8 协调有效原则 五 组织结构的设计步骤 1 岗位设计 2 部门化 3 确定组织的管理层次 第三节第三节 影响组织结构的因素影响组织结构的因素 一 影响组织结构选择的因素 1 技术 2 外界环境 3 组织的规模 4 组织的生命周期 5 组织的战略 第七章第七章 组织变革与发展组织变革与发展 第一节第一节 组织变革组织变革 一 组织变革的动因 1 外部环境因素 2 内部环境因素 二 组织变革 是指运用行为科学和相关管理方法 对组织的权利结构 组织规划 沟通渠道 角色设定 组织与其他组织之间的关系 以及对组织成员的观念 态度和行为 成员之间的合作精神等进行有目的 的 系统的调整和变革 以适应组织所处的内外环境 技术特片和组织任务等方面的变化 提高组织效 能 三 组织变革理论模型 1 Lewin 变革模型 2 系统变革模型 3 Kotter 组织变革模型 4 Bass 的观点和 Bennis 的模型 5 Kast 的组织变革过程模型 6 Schein 的适尖循环模型 四 组织变革的阻力 1 组织因素 2 群体因素 3 个体因素 五 组织变革的策略 1 组织变革的方针策略 2 组织变革的方法策略 3 组织变革应对阻力的策略 六 组织变革的趋势 1 扁平化 2 小型化 3 弹性化 4 虚拟化 5 网络化 第二节第二节 组织发展组织发展 一 组织发展 二 组织发展的特征 1 组织发展包含深层次的变革及高度的价值导向 2 组织发展是一个诊断 改进 周期 3 组织发展是一个渐进过程 4 组织发展是以有计划的再教育手段实现变革的策略 5 组织发展 具有明确的目标与计划性 三 组织发展的方向 1 以人为中心 2 以组织为中心 3 以组织与环境相适应为中心 四 学习型组织 是某一组织或某一群体的全体成员在共同目标指引下注重学习 传播 运用 创新知识的 组织 是具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织 五 学习型组织特点 1 愿景驱动型的组织 2 善于不断学习的组织 3 自主管理的扁平型组织 4 具有创 造能量的组织 5 员工家庭与事业相平衡的组织 六 学习型组织的基本职能 1 完善组织成员人格 提升组织整体品质 2 迎接知识经济时代 增强组织竟争实力 3 以自身的扩张和裂度 促进社会学习化进程 七 创建学习型组织步骤 1 评估组织的学习文化 2 增进组织的积极性 3 在工作场所能安然的思考 4 奖励冒险 5 协助成员成为彼此垢学习资源 6 运用学习能力到工作上 7 描绘组织的远景 8 将组织 的远景融入生活 9 连结系统 10 明确组织未来努力的方向 第八章第八章 人员配备工作人员配备工作 第一节第一节 人员配备工作概述人员配备工作概述 一 人员配备 是指对管理者进行恰当而有效的选拔 培训和考评 其目的是为了配备合适的人员去充实组 织结构中所规定的各项职务 以保证组织活动的正常进行 进而实现组织的既定目标 第二节第二节 人员配备的原理和任务人员配备的原理和任务 一 人员配备的重要性 1 人员配备是组织有效活动的保证 2 人员配备是组织发展的准备 二 人员配备的原理 1 职务要求明确原理 2 责权利一致原理 3 公开竞争原理 4 用人之长原理 5 不断培养 原理 职务要求明确原理 是指对主管职务及其相应人员的要求越明确 培训和评价管理者的方法越完善 管 理者工作的质量也就越有保证 责权利一致原理 是指组织越想尽快保证目标的实现 就越要使管理者的责权利相一致 公开竞争原理 是指组织越想提高管理水平 就越要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争 用人之长原理 是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上 就越能使组织得到最大的收益 不断培养原理 是指组织越想使其管理者能胜任其所承担的职务 就越需要他们不断的接受培训和进行 自我培养 三 人员配备的任务 1 物色合适的人选 2 促进组织结构功能的有效发挥 3 充芬开发组织的人力资源 第三节第三节 人员的选聘 考评与培训人员的选聘 考评与培训 一 选聘的条件 标准 1 以德为先 2 务实为本 3 良好的团队精神 4 较扎实的基础知识 5 主同企 业文化 6 较好的发展潜力 二 选聘的方式 1 内部提升 2 外部招聘 1 内部提升的优缺点 优点 1 了解候选人的优缺点 以判断其是否适合新的工作 2 内部成员对组织比较了解 能较快的胜 任工作 3 可以激励组织成员的进取心 4 工作有变动机会 可以提高组织成员的兴趣和士气 5 可以 使过去对组织成员的训练投资获得回收 并可判断其效益如何 缺点 1 所能提供的人才有限 2 会造成 近亲繁殖 3 组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤 2 外部招聘的优缺点 优点 1 有广泛的来源 并可能招聘到第一流的人才 2 给组织带来新的观念 3 可以避免挫伤组织内 没有提拔到的人的积极性 4 由于多数应聘者有一定的经验 可以节省培训所耗费的时间和费用 缺点 1 不容易对应聘者做出客观的评价 2 应聘者对组织需要一个熟悉的过程 3 会使组织中能胜任 但未被选用的人感到不公平 对前途失去信心 三 选聘应注意的问题 1 选聘的条件要适当 2 主持选聘的人应具有较高的素质和能力 并有伯乐式的慧 眼 3 注意候选人的潜在能力 4 正确对待文凭与水平的关系 5 敢于启用新人 四 管理者考评的必要性 1 通过考评可以了解管理者的工作质量 2 考评是选拔和培训管理者的需要 3 考评 是完善组织工作和调整管理者职位的需要 4 考评是奖励的合理依据 五 管理者考评的方式 1 自我考评 2 上级考评 3 群众考评 六 管理者考评的方法 1 考试法 2 成绩记录法 3 对比法 4 自我考评法 七 管理者培训的内容 1 政治思想教育 2 业务知识 3 管理能力 10 管理者培训的方法 1 理论培训 2 职 务轮换 3 提升 4 在 副职 上培训 5 集体研讨会 6 参观考察 7 辅导 八 做好管理者培训工作应注意的问题 1 培训工作必须与组织目标相结合 2 上级管理者必须支持并参与培 训工作 3 教员问题 4 学习是自愿的 5 培训内容必须满足受训者的需要 6 培训方法必须有效 7 理论与实 践相结合 第五篇 领导工作 第九章第九章 领导工作领导工作 第一节 领导与领导工作第一节 领导与领导工作 一 领导工作 是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程 其目的在于使个体和群体能 够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力 二 领导工作的实质 就是管理者根据组织的目标和要求 在管理过程中学习和运用有关的理论和方法 以 及沟通 激励等手段 对被领导者施加影响力 使之适应环境的变化 以统一意志和行动 保证组织目 标的实现 三 领导工作的作用 1 有利于有效 协调的实现组织目标 2 有利于调动人的积极性 3 有利于个人目标 与组织目标的结合 正式的权力和个人的权力 正式的权力 职位的权力 分为奖赏的权力 强制的权力 合法的权力 个人的 权力 非职位的权力 分为专家的权力 榜样的权力 四 领导和管理的区别 领导是为组织的活动指出方向 创造态势 开拓局面的行为 管理则是为组织的活 动选择方法 建立秩序 维持运动的行为 五 领导工作的原理 1 指明目标原理 2 目标协调原理 3 命令一致原理 4 直接管理原理 5 沟通原理 6 激励 原理 指明目标原理 是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标 人们为实现组织目标所做的贡献就 越大 目标协调原理 是指个人目标与组织目标能取得协调一致 人们的行为就会趋向统一 为实现组织目标 所取得的效果就会越好 命令一致原理 是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致 个人在执行命令中发生矛盾就越 小 领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大 直接管理原理 是指管理者同下级的直接接触越多 所掌握的各种情况就越准确 领导工作也就越有效 沟通管理 是指管理者与下属之间越是有效 准确 及时的沟通 整个组织就越会成为一个真正的整体 激励原理 是指管理者越能了解下属的需求和愿望 并给予满足 就越能调动下属的积极性 使之为组 织做出更大的贡献 第二节第二节 领导理论领导理论 一 领导者的修养的内容 1 懂得领导者的知识 2 移情作用 3 客观性 4 自知之明 二 领导艺术的内容 1 决策艺术 2 用人艺术 3 授权的艺术 4 指挥和激励的艺术 5 集中精力抓主要环节的 艺术 6 领导变革的艺术 第三节第三节 领导者的影响力及其应用领导者的影响力及其应用 一 领导者影响力的特征 1 双向性 2 叠加性 3 断续性 4 频谱性 5 实效性 第十章第十章 沟通与激励沟通与激励 第一节第一节 沟通概述沟通概述 一 沟通 是指将某一信息传递给客观或对象 以期取得客体做出相应反应效果的过程 二 沟通的含义 1 沟通是双方的行为 而且还要有中介体 2 沟通是一个过程 3 编码 译码和沟通渠道 是沟通过程取得成效的关键环节 它始于主体发出信息 终于得到反应 三 沟通的三种表现形式 1 人 人之间的沟通 2 人 机之间的沟通 3 机 机之间的沟通 四 沟通过程的七个环节 1 沟通 2 编码 3 媒体 4 沟通的客体 5 译码 6 做出反应 7 反馈 五 人与人沟通的特殊性 1 人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通 也包括非语言的沟通 2 人与人之 间的沟通不仅是消息的交流 而且包括情感 思想 态度 观点的交流 3 人与人之间的沟通过程中 心理因素有着重要意义 4 人与人之间的沟通过程中 会出现特殊的沟通障碍 六 沟通的目的 是信息分享 使组织的所有行为在既定目标上保持一致 七 沟通的作用 1 使组织中的人认清形式 2 使决策更加合理有效 3 稳定员工的思想情绪 统一组织行动 八 沟通的原则 有效果的沟通 有效率的沟通 有笑声的沟通 有互动的沟通 第二节第二节 团队中的人际沟通团队中的人际沟通 一 团队 是由员工和管理层组成的一个共同体 它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标 二 影响人际吸引力的因素 1 距离因素 2 相似因素 3 互补因素 4 才能因素 5 仪表因素 6 人格品 质因素 7 晕轮反应 8 刻板效应 9 首因效应 10 近因效应 三 沟通的障碍 1 以自我为中心 认知模式刚性 2 沟通呈现静态特征 3 沟通缺乏真诚之心 4 沟通渠 道相对闭塞 四 沟通的疏导 明确沟通的目的 2 掌握好沟通的时间 3 明确沟通的对象 4 掌握沟通的方法 第三节第三节 激励激励 一 激励 是用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性 使员工努力去完成组织的任务 实现组织的 目标 二 激励理论 1 马斯洛 需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 2 ERG 理论 生存需要 相互关系需要 成长需要 3 赫茨伯格的 双因素理论 激励因素 保健因素 4 麦克莱兰 成就需要激励 权力需要 社交需要 成就需要 三 过程型激励理论 1 期望理论 2 目标设置理论 3 公平理论 四 行为改造型激励理论 1 强化理论 2 归因理论 五 激励的方式 1 思想政治工作 2 奖励 3 职工参加管理 4 工作内容丰富化 5 建立和健全规章制度 六 有效激励的要求 1 坚持物质利益原则 2 坚持按劳分配原则 3 随机制宜 创造激励条件 4 以身作则 发挥榜样的作用 第十一章第十一章 控制工作控制工作 第一节 控制工作 一 控制工作 是指主管人员对下属的工作成效进行测量 衡量和评价 并采取相应纠正措施的过程 二 控制工作的重要性 1 任何组织 任何活动都要进行控制 2 控制工作可以维持或改变其他管理职能活动 三 控制工作的要求 1 控制系统应符合管理者的个别情况 2 控制工作应确立客观标准 3 控制工作应具有灵 活性 4 控制工作应讲究经济效益 5 控制工作应有纠正措施 6 控制工作应具有全局观点 7 控制工作应面 向未来 第二节第二节 控制原理控制原理 一 控制工作原理 1 反映计划要求 2 组织适宜性 3 控制关键点 4 例外情况 5 直接控制 反映计划要求的原理 是指计划越是明确 全面 完整 设计的控制系统越能反映这样的计划 控制工 作也就越能有效的为管理者的需求服务 组织适宜性原理 是指组织机构越是明确 全面 完整 设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职 责 也就越有利于纠正偏离计划的误差 控制关键点原理 是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准 控制工作就越有效 例外情况的原理 是指管理者越是把注意力集中在例外的情况 控制工作就越有效 直接控制原理 是指管理者及其下属的素质越高 就越能胜任所承担的职务 就越不需要间接控制