与时俱进-开创培训中心工作新局面-年度工作总结-精品范文资料

实用精品范文 与时俱进与时俱进 开创培训中心工作新局面开创培训中心工作新局面 年度工作总结年度工作总结 与时俱进 开创培训中心工作新局面 年度工作总结 过去的一年 是极不平凡的一年 是改革和创新的一年 在过去的 一年中 我们地税部门 在党中央国务院 十六字方针 的指导下 紧紧围绕以 组织收入 为中心 上下一致 团结奋斗 打硬仗 求实效 取得了地税收入連续八年超计划 超历史的可喜成绩 使 我们每一个地税人都引以为荣 作为后勤保障部门的培训中心 我 们全体员工在市局党组的正确领导下 以全局为重 以大局为重 紧紧围绕全局的中心工作 搞好服务 努力创收 在平凡的岗位上 从小事做起 从我做起 努力开创了培训中心工作新局 回顾过去 我们主要做了以下几个方面的工作 sO100 一 抓目标管理强化服务意识不断提高服务质量 培训中心自成立以来主要担负着我市地税系统的干部培训和接待任 务 为了切实加强对干部培训中心的管理 调动工作人员积极性 提高经济效益 市局从 2002 年起对培训中心实行目标管理 2006 年 市局下达给培训中心的目标任务是 全年营业收入确保 80 万 力争 100 万 全年确保利润 11 20 万 争实现利润 14 万元 围绕这 一目标任务 我们在市局主要领导和分管领导的关心 帮助下 在 各兄弟科室的密切配和支持下 群策群力 克服困难 积极稳妥地 开展了一系列工作 1 制定方案 分解任务 明确奋斗目标 为确保全年目标任务的成 我们首先在分析历年经营状况 预算今年完成情况的基础上 对这 一总体目标任务进行了层层分解 制定具体的工作方案 如 2002 年 培训中心完成营业收入 69 万 其中餐厅收入 47 8 万元 月均 3 99 万元 客房收入 21 5 万元 月均 1 79 万元 今年 我们把 80 万的 目标任务分解为 餐厅收入任务 50 万元 月均 4 2 万元 客房收入 实用精品范文 任务 30 万元 月均 2 5 万元 做到全年目标任务与计划完成情况心 中早有数 2 招聘 培训员工 提高人员素质 目标任务确定以后 服务人员 是一个决定的因素 关系到整个服务工作质量的好坏 年初 培训 中心管理者的交替 服务人员的流动 曾一度出现了岗位人员空缺 人手不足的因难 我们跑遍了九江市各大 小劳动力市场和各职业 介绍所 通过电话联系 托人介绍 实地考察等 想方设法招聘合 格的服务人员 我们拟定招聘的标准是 思想品德好 身体健康 1 6 米左右 高中文化以上 25 岁以下 五宫端正的城乡未婚女青 年 经过不懈努力 今年我们曾先后招聘服务员 30 余人次 考察 厨师上 10 人次 更换厨师班 1 次 组织服务员业务培训 20 余人次 组织观看客房服务光碟 15 人次 10 月份 还专门从星海大酒店请 来了专业人员来中心进行为期一个月的培训 指导 采取一手一手 的教 一个动作一个动作的练 经过一个月紧张艰苦的学习 培训 使员工的业务技术有明显的提高 服务水平也有较大的改观 3 维修 粉刷客房 更新 改造相关设备 我们在努力提高人员素 质和服务质量的同时 也没有忽视在硬件上的改造 年初 我们在 有限的经济条件下 投入三万余元 对长年失修的客房及其用具进 行更新改造 对所有楼道进行了粉刷 对 305 号客进行了豪华装修 对 3 6 楼走廊及大部分客房更新了地毯 7 楼客房安装了热水器 2 楼餐厅和九楼增安了空调 从而进一步提高了接待能力 达到了 基本上能満足多方来客和各种会议接待的需要 4 强化服务意识 切实转变观念 提高服务水平 培训中心 是本 系统的后勤服务部门 其工作的好坏 也对我们全局工作有着举足 轻重的的影响 因而我们始终把加强服务意识贯穿于思想道德建设 的始终 把搞好服务放在培训中心整个工作的首位 在每个客房都 放置了 服务条例 旅客须知 无论是局领导 还是机关干部 无论基层来人还是上级来客 我们始终把他们视为培训中心的 上 帝 千方百计搞好服务 使他们真正感到到了培训中心就象到了家 一样 温馨 舒适 有时来人来客多 服务员人手不够 中心领导 亲自端盘子送开水 不仅让客人满意 而且带动鼓舞了员工 为了 实用精品范文 提高服务水平 针对员工流动快 年纪轻 业务技术水平不太高的 情况 中心领导不仅自已身体力行 还挑选经验丰富 业务能力强 的员工担任部门负责人 并给予言传身教 逐步规范服务规程 据 不完全统计 今年培训中心共接待内部会议 15 次 2000 多人次 外部会议 20 次 1000 多人次 且基本都达到了満意的效果 真正 做到了让每一位客人来了放心 住得称心 走得开心 二 抓制度建设强化管理意识确保目标任务的完成 1 进一步制定和完善了各项规章制度和岗位责 工作目标确定以后 制定相应的工作制度和岗位职责 是我们确保 工作任务完成的措施和保证 我们在去年管理的基础上 进一步制 定和完善了前台 客房部 餐厅部 保安部等各部门的工作 管理 制度 以及制定和完善了从经理 会计 出纳 保管到客房部 餐 厅部服务员 门卫 消防等各岗位人员的 岗位职责 并提出了 服务人员作业程序和标准要求 做到用制度来管事管人 人人强 化了管理意识 从而为全年目标任务的完成打下了坚实的基矗 2 实行了定岗定编 员工工资与经济效益挂钩的考核方案 在实施各项管理的过程中 我们发现 搞好服务和增加效益这一矛盾 着的两个方面不时地困扰着我们管理人员 比如 餐厅厨师 你抓 了他搞好服务 他又会出现成本失控的问题 你要他出效益 他又 会在搞好服上出现负效应 而客房和餐厅的服务员在劳动报酬上也 存在着 干多干少一个样 的平均主义 影响了她们积极性和潜能 的发挥 针对这些存在的问题 我们进行了认真的分析和研究 在 市局领导的支持下 借鉴其他服务行业的经验 推出了培训中心员 工实行定岗定编 员工工资与经济效益挂钩的考核方案 有效地遏 制了不良倾向 打破了分配中的大锅饭和平均主义 达到了多劳多 得 按劳取酬 极大地调动了员工的劳动积极性 为目标任务的完 成提供了有力的保证 3 以管促收 开源节流 胜利完成了今年的目标任务 我们花大力气加强制度建设 强化内部管理机制 从 1 吨水 1 度 电 1 餐饭 1 分话费着眼 处处注意节约 努力降低成本开支 今 年实现车辆无修理费 业务招待费也仅 3000 余元 同时 为增加效 实用精品范文 益 广开客源 加强了与周边兄弟单位的联系 通过各种渠道寻找 客源 象检察院 土管局 文教局 统计局 消防支队 太平洋保 险公司 交通局 市人大 档案局 各旅行社等都与之建立了良好 的业务关系 在他们的支持下 创收 20 多万元 通过我们一系列的工作 和全体员工的不懈努力 在市局领导的支 持下和各部门的配合协助下 今年我培训中心已提前完成了今年的 目标任务 今年营业收入达 81 7 万元 比去年增长 41 73 其中 客房营业收入 32 2 万元 比去年增长 72 73 餐厅营业收入 43 3 万元 比去年增长 26 实现营业利润元 胜利完成了市局交给我 们的目标任务 三 抓消防安全强化防患意识杜绝安全事故的发生 消防安全工作是 消防法 赋予各级政府的重要职责 做好消防工 作是维护社会稳定和经济发展的一个重要方面 我们本着对党和人 民 对国家财产高度负责的精神 在切实搞好服务 努力创造效益 的同时 还注重抓了消防安全工作 做到了 一是切实加领导 严格落实消防工作责任制 我们本着对党和人民 对国家财产高度负责的精神 按照 谁主管谁负责 的要求 逐级 落实了区消防工作责任制 并制定了本中心的消防工作责任制 中 心主要领导作为消防工作第一责任人 认真履行职责 对消防工作 亲自过问 还专门配备了一名专职消防工作人员 各部门的负责人 如客房 餐厅的领班是本部门的消防安全责任人 每逢重大节日 我们都要对本中的消防安全工作行重点布置 各级负责人都要到重 点场所进行检查 对存在的问题进行分析和研究 做到发现一个解 决一个 不留消防安全隐患 二是加强宣传教育 提高全体员工的消防意识和防患能力 一年来 我们适时地对全体员工进行消防安全教育 学习 普及消防安全知 识 做到逢会必讲 并重点组织学习了 消防法 江西省消防条 例 并由消防工作人员专门讲解了灭火器的使用 防火 灭火和火 场逃生自救常识 并把这项安全教育工作纳入精神文明建设和社会 治安综合治理的内容 我们在加强内部教育培训的同时 还选派人 员参加了省自动消防灭火系统培训 做到了在消防重点场所和重点 实用精品范文 部位张帖永久性安全标志和防火标语 并在本中心内设置了醒目的 消防宣传标语 通过这一系列消防知识的宣传教育 使全体员工进 一步提高了消防法律意识 进一步提高了消防安全素质和自防自救 能力 三是加强消防设施 器材的配备及维修保养 认真完成了上级布置 的各项消防工作任务 消防设施器材的配置是消防安全的保证 为 防患于未然 我们坚决按照上级主管部门的要求 合理配置了有关 消防设施器材 并认真做好维修保养工作 耗资 200 多万 配置了 火灾自动报警系统 消防水带 龙头 自动喷淋 感烟探测头 应 急照明灯 干粉灭火器 安全通道指示牌 消防水泵 电梯 消防 栓等等 并做到注意维护和保养 损坏一样及时维修或更换 随时 保持高度警惕 决不掉以轻心 对上级布置的消防工作指示 坚决 照办 不打折扣 并积极参加了区防委会部署和组织的消防工作各 项活动 认 四 抓经济效益强化竞争意识不断开创工作新局面 党的十六大的召开 为我们吹响了前进道路上的进军号 催人奋进 我们学习 贯彻 深刻领会党的十六大精神 就要与时俱进 开拓 创新 做到发展要有新思路 改革要有新突破 要有新要求 工作 要有新举措 在过去的一年中 我们虽然通过努力 使培训中心的工作有所成效 但我们同时也感到 我们的服务水平和服务质量离领导和同志们的 要求还差得很远 管理上也还有疏漏之处 与