某服饰公司绩效考核

服饰公司绩效考核服饰公司绩效考核 行业属性行业属性 服装制造 企业背景企业背景 2000 年某服饰有限公司在某市经济开发区成立 专业从事设计 生产 销售职业女装 在不到 三年的时间里 公司凭借对流行时尚的敏锐把握和对女装市场的独到见解 使该品牌女装以个性化 的定位 独特的风格迅速占领市场 2003 年初 该公司邀请柏明顿公司为其人力资源管理改革出谋 划策 现状分析现状分析 柏明顿顾问团队通过调查发现 1 该公司的绩效考核体系分为公司 部门和员工个人三级量化指标体系 但经常会出现这种情况 下一级的绩效考核成绩都很高 而上一级的绩效考核成绩却较低 原因在于该公司没有对三级指标 体系进行合理的规划 一方面 在设置下一级的绩效考核指标时 忽略了上一级的指标需求 另一 方面 下一级指标往往是根据该级的职能职责设置的 而事实上很多指标之间存在负相关 即某些 指标的实际值过高会妨碍另一些指标目标值的达成 在这种情况下指标值并不是越高越好 2 绩效指标设置过多 导致绩效考核的工作量过大 而效果却较差 3 该公司连总经理 副总经理都要进行月度绩效考核 并且绩效考核的成绩会影响他们的月收入 导致他们过分关注短期业绩 解决策略解决策略 1 自上而下进行绩效考核指标的设置 在设置下一级考核指标时 只选取那些对上一级指标能够 产生正面影响的绩效考核指标 2 根据公司实际和未来发展的需要合理设置各指标的目标值 而不是一味盲目追求完美 指标体 系的构建从以职能为中心转向以公司战略为中心 3 将公司高管层的考核周期延长 由月度转向季度或年度考核 以避免导致过多的短期行为 对 公司的长远发展不利 实施效果实施效果 通过自上而下地设置绩效考核指标 减少了绩效考核指标的数量 有效降低了绩效考核的成本 与 此同时 员工的努力方向同公司的战略方向保持一致 形成 聚焦 作用 公司高管层的考核周期 延长 使之与年薪制结合起来 有效抑制了高管层的短期行为 使其更加关注公司的长远发展 组织结构组织结构 协管员 文员 主管 图纸设计师 策划员 接待员 销售部 市场部 仓管员 扫描员 片区经理 销售部长 综合办公室 总监 客服管理员 拓展专员 总监 总监助理 培训师 组长 仓储组 加盟组 销售部一销售部长绩效考核计划表销售部一销售部长绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据数据 来源来源 周周 期期 1 销售额目 标达成率 实际销售额 计划销售 额 100 销售额 直营联营店销 售额以店铺实际销售货 款到账额为准 加盟商 的销售额以财务部收款 额为准 含加盟金 首 次配货和后续补货额 110 100 80 80 财务部 总经办 全 年 累 积 2 店员流 失率 当期流失店员人数 期初店员总人数 期末店员总人数 2 100 店员 包括直营 联营 托管店店员 流失 员工主动辞职或 自动离职 总人数 与公司签订劳 动合同并在人事部备案 的店员数目 2 5 6 8 人力资 源部 月 3 新增加盟 店数量 比计划少一家扣 1 分 扣满本项配分为止 加盟 以加盟金到账为 准 免加盟费的以完成 首配为准 5 财务部 月 4 加盟店停 业个数 不正常停业 发生一个 扣 5 分 扣完本项配分 为止 停业 由加盟商主动提 出的撤店 个数 以客服组下达撤 店函为准 因达不到公 司标准被勒令撤店的除 外 5 营销 中心办 公室 月 5 加盟商平 均满意度 加盟商满意度指数 被调查加盟商个数 100 满意度 以满意度书面 调查结果为准 2 营销 中心办 公室 季 销售部一片区经理绩效考核计划表销售部一片区经理绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据数据 来源来源 周周 期期 1 销售额目 标达成率 实际销售额 fl 划销售 额 100 销售额 直营联营店销 售额以店铺实际销售货 款到账额为准 加盟商 的销售额以财务部收款 额为准 含加盟金 首 次配货和后续补货额 110 100 80 80 财务部 总经办 全 年 累 积 2 店员流 失率 当期流失店员人数 期初店员总人数 期末店员总人数 2 100 店员 包括直营 联营 托管店店员以及 移动 精英 流失 员工主动辞职或 自动离职 总人数 与公司签订劳 动合同并在人事部备案 的店员数目 2 5 6 5 人力资 源部 月 3 加盟店停 业个数 不正常停业 发生一个 扣 5 分 停业 由加盟商主动提 出的撤店 个数 以客服组下达撤 店函为准 因达不到公 司标准被勒令撤店的除 外 5 营销 中心办 公室 月 4 加盟商平 均满意度 加盟商满意度指数 被调查加盟商个数 100 满意度 以满意度书面 调查结果为准 2 营销 中心办 公室 季 5 工作完 成情况 销售部长的评级评分 A 9 10 分 B 6 8 分 C 3 5 分 D O 2 分 A 按照计划进度完成 工作且工作非常到位 大大超出预定目标 B 按照计划进度完成 工作且工作到位 达到 预定目标 C 按照计划进度完成 工作 但是工作不到位 未达到预定目标 D 没有按照计划进度 完成工作且工作不到位 未达到预定目标 lO708 销售 部长 月 销售部一片区经理绩效考核评分表销售部一片区经理绩效考核评分表 年度年度 考评项目考评项目 及子项目及子项目 统计类别统计类别 及子项目及子项目 数据来源数据来源1 1 月月 2 2 月月 3 3 月月 4 4 月月 5 5 月月 6 6 月月 7 7 月月 8 8 月月 9 9 月月 1010 月月1111 月月1212 月月 平均平均 目标 元元元元元元元元元元 实绩 元元元元元元元元元元 达成率 1 销售额目 标达成率 得分 分分分分分分分分分分 实际加盟金额财务部 元元元元元元元元元元 实际首配额财务部 元元元元元元元元元元 实际后补额财务部 元元元元元元元元元元 目标加盟金额总经办 元元元元元元元元元元 目标首配额总经办 元元元元元元元元元元 子 项 目标后补额总经办 元元元元元元元元元元 目标 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 实绩 店员流失率 得分 分分分分分分分分分分 直营店店员 流失人数 人力资源部 人人人人人人人人人人 2 联营店店员 流失人数 人力资源部 人人人人人人人人人人 年度年度 考评项目考评项目 及子项目及子项目 统计类别统计类别 及子项目及子项目 数据来源数据来源1 1 月月 2 2 月月 3 3 月月 4 4 月月 5 5 月月 6 6 月月 7 7 月月 8 8 月月 9 9 月月 1O1O 月月 1111 月月 1212 月月 平均平均 托管店店员流 失人数 人力资源部 人人人人人人人人人人 移动精英 流失人数 人力资源部 人人人人人人人人人人 期初店员 总人数 人力资源部 人人人人人人人人人人 2 期末店员 总人数 人力资源部 人人人人人人人人人人 目标 个个个个个个个个个个 实绩 个个个个个个个个个个 3 新加盟店数量 得分 分分分分分分分分分分 目标 个个个个个个个个个个 实绩 个个个个个个个个个个4 加盟店停业个 数 得分 分分分分分分分分分分 目标 分分分分分分分分分分 实绩 分分分分分分分分分分 5 加盟商平均满 意度 得分 分分分分分分分分分分 销售部一协管员绩效考核计划表销售部一协管员绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据数据 来源来源 周周 期期 1 销售额目 标达成率 实际销售额 计 划销售额 100 销售额 直营联营店销售 额以店铺实际销售货款到 账额为准 加盟商的销售 额以财务部收款额为准 含 加盟金 首次配货和后续 补货额 110 100 80 80 财务部 总经办 全 年 累 积 2 店员流 失率 当期流失店员人 数 期初店员 总人数 期末店 员总人数 2 100 店员 包括直营 联营 托管店店员以及 移动精 英 流失 员工主动辞职 或自动离职 总人数 与公司签订劳动 合同并在人事部备案的店 员数目 2 5 6 8 人力资 源部 月 3 新增加盟 店数量 比计划少一家扣 1 分 扣完本项 配分为止 加盟 以加盟金到账为准 免加盟费的以完成首配为 准 5 财务部月 4 加盟店停 业个数 不正常停业 发 生一个扣 5 分 扣完本项配分为 止 停业 由加盟商主动提出 的撤店 个数 以客服组下达撤店 函为准 因达不到公司标准 被勒令撤店的除外 5 营销中心 办公室 月 5 加盟商平 均满意度 加盟商满意度 被调查加盟商 个数 100 满意度 以满意度书面调 查结果为准 2 营销中心 办公室 季 销售部一文员绩效考核计划表销售部一文员绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据来源数据来源 周周 期期 1 销售额目 标达成率 实际销售额 计划销 售额 100 销售额 直营联营店销 售额以店铺实际销售货 款到账额为准 加盟商 的销售额以财务部收款 额为准 含加盟金 首 次配货和后续补货额 1 10 100 80 15 财务部 总经办 全 年 累 积 2 工作配 合度 销售部长的评级评分 A 9 10 分 B 5 8 分 C 0 4 分 A 具有亲和力 完成 工作非常及时且符合要 求 工作非常积极主动 出现问题反馈非常及时 B 具有亲和力 完成 工作比较及时且符合要 求 工作比较积极主动 出现问题反馈比较及时 C 态度比较生硬 完 成工作不太及时 不太 符合要求 工作不太积 极 不够主动 出现问 题反馈不及时 10 分8 分O 分 40 销售 部长 月 3 相关报表 及时性 出现一次不及时 扣 4 分 报表 包括片区经理的 每周工作计划 与 上周工作总结 店 铺工资资料 业绩报表 片区经理月总结表 及时 片区经理的 每 周工作计划 与 上周 工作总结 在每周五 11 00 前汇总上交给销 售部长 店铺工资资料 每月 4 日之前提交 业 绩报表每天 10 00 前 完成 片区经理月总结 表每月 2 日前完成 及时 完成 20 销售 部长 月 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高指最高指 标标 考核指考核指 标标 最低指最低指 标标 配配 分分 数据来源数据来源 周周 期期 4 信息上 传下达 及时性 出现一次不及时 扣 4 分 信息 包括业绩报表 销 售数据 各片区的申请报 告及签呈 公司的相关制 度 及时 日业绩报表第二天 早上十点钟前提交给上级 各片区的业绩数据每周传 给片区经理两次 星期三和 星期六 各片区的申请报 告及签呈三日内回复 公 司的相关制度宣传当日内 完成 及时 完成 20 销售 部长 月 5 纪律性 销售部长的评级 评分 A 5 分 B 4 分 C 3 分 D 2 分 E 1 分 A 严格遵守工作纪律 无 纪律不良记录和受过口头 批评 B 能做到自我约束 无纪 律问题的书面记录或口头 批评 C 遵守纪律 无此类的书 面记录 但可能会有口头 批评 D 有时不服从指挥或违反 工作纪律 有书面记录一 至三次 E 经常不服从指挥或违反 工作纪律 有书面记录三 次以上 5 销售 部长 月 仓储组一主管绩效考核计划表仓储组一主管绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据来源数据来源 周周 期期 1 直营 联 营店产品 周转率 产品周转率 产品销售 额 店铺平均库存金 额 100 h 平均库存 金额 期初库存金额 期末库存金额 2 产品销售额 产品销售 量 吊牌价 店铺库存金额 店 铺库存品数量 吊牌价 25 22 20 20 店铺进销 存报表 月 2 直营 联 营店产品 呆滞率 产品呆滞率 呆滞产品 金额 店铺平均库存 金额 100 平均库存 金额 期初库存金额 期末库存金额 2 产品呆滞 每一色款当 月没有进出 没有销售 与进货 的记录店铺库 存金额 店铺库存 品数量 吊牌价 45 55 60 35 店铺进销 存报表 月 3 发货及 时性 延误一次扣 3 分 扣 完本项配分为止 及时的标准 当天收到 的货物当天必须发出 延误 延时发出 并被 投诉或被主任发现 无延误 10 仓储组 主任 月 4 发货准 确性 出现一次错误扣 2 分 错误 含少 漏 错 以确认的有效投诉为准 有效投诉 以公司承担 损失的投诉为准 O 次 10 综合办 公室 月 5 盘盈 亏率 盘盈亏率 盈亏额 账 面总金额 t00 盈亏 额 l 账面总金额一实 际总金额 I 账 仓库的台账 台账 的形成以进 销原始凭 证为依据 O 1 O 20k 25 15 财务月 6 运输单 据保管 完整性 出现一次丢失或损坏 扣 1 分 扣完本项配 分为止 丢失 以需要查阅原始 凭据 但 30 分钟无法 提供为准 损坏 纸面破烂至影响 内容的阅读 无丢失 无损坏 5 仓储组 主任 月 7 外部服务 满意度 各次调查的平均得分 满意度 以营销中心设 计并组织的调查结果 得分 为准 至少每周 1 次 8060305 营销 中心 月 仓储组一仓管员绩效考核计划表仓储组一仓管员绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据数据 来源来源 周周 期期 1 5s 管理 效果 各次评分的平均分 评分 由配货中心主任 组织相关人员进行 5S 评比的得分 至少每周 一次 100856020 主任月 2 配货及 时性 不及时一次扣 5 分 扣完本项配分为止 及时的标准 接到配货 通知后 10 个工作小 时内配好货物 不及时 未达到及时的 标准 并被店铺人员或 加盟商投诉的 及时 5 主任月 3 j 配货准 确性 出现一次错误扣 2 分 两次错误扣 5 分 错误 含少 漏 错 以主任所获知并确认的 为准 O 次 5 客服月 4 发货及 时性 延误一次扣 2 分 扣 完本项配分为止 及时 收到发货单后当 天内发货 同一包装箱 有多张单时 以最后的 单据为准 无延误 10 主任月 5 单证一 致性 出现一次不一致扣 1 分 扣完本项配分为 止 单证一致性 草单 含 自 化品单 检验证 进仓单 补货单 上的名 称 编码一致 一致 20 主任月 6 盘盈 亏率 盘盈亏率 盈亏额 账 面总金额 100 盈亏 额 l 账面总金额 实 际总金额 l 账 仓库的台账 台账 的形成以进 销原始凭 证为依据 盘点 以仓库提交到主 任那里的第一次盘点结 果为准 0 1 0 2 0 25 30主任月 7 服务满 意度 出现一次投诉扣 1 分 扣完本项配分为止 投诉 总经办与仓储组 主任记录的属于仓库组 责任造成的投诉 无投诉 10 主任月 仓储组一扫描员绩效考核计划表仓储组一扫描员绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据数据 来源来源 周周 期期 l 扫描准 确性 出现一次错误扣 5 分 扣完本项配分为止 错误 含少 漏 错 以确认的有效投诉为准 有效投诉 以公司承担 损失的投诉为准 O 次 30 主任月 2 盘盈 亏率 盘盈亏率 盈亏额 账面总金额 100 盈亏额 l 账面总金额 一实际总金额 l 账 仓库的台账 台账 的形成以进 销原始凭 证为依据 O 1 O 2 D 25 15 财务部月 3 单据的 准确性 出现错误或被投诉一 次扣 2 分 扣完本项 配分为止 单据 入库单 出库单 错误 指店铺人员投诉 或主任发现的错误 无错误 无投诉 20 主任月 4 单据保管 完整性 出现一次丢失或损坏 扣 5 分 扣完本项配 分为止 丢失 以需要查阅原始 凭据 但 30 分钟无法提 供为准 损坏 纸面破烂至影响 内容的阅读 无丢失 无损坏 10 主任月 5 报表准 确性 错误一处扣 2 分 扣 完本项配分为止 报表 成品仓的日 周 月报表 进销存报表 错误 以审核者发现的 数据错误为准 无错误 20 主任月 6 服务满 意度 出现一次投诉扣 1 分 扣完本项配分为止 投诉 总经办与仓储组 主任记录的属于仓储组 责任造成的投诉 80 分60 分30 分 5 主任月 加盟组一组长绩效考核计划表加盟组一组长绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据数据 来源来源 周周 期期 1 新加盟 店数量 达成率 实际新加盟店数量 计划新加盟店数量 100 加盟 以加盟金到账为 准 免加盟费的以完成首 配为准 150 100 90 85 财务部月 2 新加盟 店签约未 完成首配 个数 超期未首配一个扣 2 分 扣完本项配分为 止 超期 签约后两个月未 首配 经营销中心总监 以上同意延期的除外 2 综合办 公室 月 3 六个月内 新加盟店 停业率 六个月内新加盟店停 业个数 六个月内新 加盟店总个数 100 停业 由加盟商主动提 出的撤店 停业个数 客服组下达 撤店函为准 因达不到公 司标准被勒令撤店的除 外 8 营销中 心总监 月 4 加盟组被 投诉次数 每被投诉一次 扣 2 分 扣完本项配分为 止 投诉 以被总经办记录 并确认有效的投诉 5 总经办月 加盟组一拓展专员绩效考核计划表加盟组一拓展专员绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标最高考核指标最高 考核考核 最低最低 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据数据 来源来源 周周 期期 1 新加盟 店数量达 成率 实际新加盟店数量 计划新加盟店数量 100 加盟 以加盟金到账为 准 免加盟费的以完成 首配为准 120 100 70 85 财务部月 2 新加盟 店签约未 完成首配 个数 超期未首配一个扣 2 分 扣完本项配分为 止 超期 签约后两个月未 首配 经营销中心总监 以上同意延期的除外 2 综合办 公室 月 3 六个月内 新加盟店 停业率 六个月内新加盟店停 业个数 六个月内新 加盟店总个数 100 停业 由加盟商主动提 出的撤店 停业个数 客服组下达 撤店函为准 因达不到 公司标准被勒令撤店的 除外 4 综合办 公室 月 4 单店拓 展费用 达成率 实际单店拓展费用 计划单店拓展费用 100 单店拓展费 用 拓展总费用 新 拓展店个数 拓展费用 差旅费80 100 120 5 财务部 总经办 月 5 被投诉 次数 每被投诉一次 扣 2 分 扣完本项配分为 止 投诉 以被总经办记录 并确认有效的投诉为准 无投诉 4 总经办月 综合办公室一总监绩效考核计划表综合办公室一总监绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据数据 来源来源 周周 期期 1 销售额目 标达成率 实际销售额 计划销 售额 100 销售额 直营联营店销 售额以店铺实际销售货 款到账额为准 加盟商 的销售额以财务部收款 额为准 含加盟金 首 次配货和后续补货额 110 100 A 80 80 财务部 总经办 全 年 累 积 2 新加盟 店数量 达成率 实际新加盟店数量 计划新加盟店数量 100 加盟 以加盟金到账为 准 免加盟费的以完成 首配为准 150VA7 100 90 15 财务部 总经办 全 年 累 积 3 店员流 失率 当期流失店员人数 月初店员总人数 月末店员总人数 2 100 店员 包括直营 联营 托管店店员 流失 员工主动辞职 不包括加盟开店者 或 自动离职 总人数 与公司签订劳 动合同并在人事部备案 的店员数目 2 5 6 5 人力资 源部 月 综合办公室一总监助理绩效考核计划表综合办公室一总监助理绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高指最高指 标标 考核指考核指 标标 最低指最低指 标标 配配 分分 数据数据 来源来源 周周 期期 1 销售额目 标达成率 实际销售额 计划销 售额 100 销售额 直营联营店销 售额以店铺实际销售货 款到账额为准 加盟商 的销售额以财务部收款 额为准 含加盟金 首 次配货和后续补货额 1 10 100 r80 50 财务部 总经办 全 年 累 积 2 新加盟 店数量 达成率 实际新加盟店数量 计划新加盟店数量 100 加盟 以加盟金到账为 准 免加盟费的以完成 首配为准 150 100 90 15 财务部 总经办 全 年 累 积 3 店员流 失率 当期流失店员人数 月讥店员总人数 月末店员总人数 2 100 店员 包括直营 联营 托管店店员以及 移动 精英 流失 员工主动辞职 不包括加盟开店者 或 自动离职 总人数 与公司签订劳 动合同并在人事部备案 的店员数目 2 5 6 lO 人力资 源部 月 4 费用控 制率 实际费用 预算费用 100 5 财务部月 5 培训 效果 每次培训得分 培训次数 每次培训得分 根据每 次受训学员填写的 信 息反馈表 得出的分数 平均值而定 95 分90 分80 分 20 人力资 源部 月 综合办公室一客服管理员绩效考核计划表综合办公室一客服管理员绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据数据 来源来源 周周 期期 l 电话拜 访率 实际拜访次数 汁划 拜访次数 100 计划拜访次数 客服部 拟订并经上级审批的拜 访计划次数 实际拜访次数 以 电 话拜访单 记录 未达 到拜访记录标准的除外 为准 100 90 20 营销中心 总监助理 月 2 投诉处理 及时性 每出现一次投诉处理 不及时 扣 5 分 及时 一般投诉发生后 三个工作日内处理完毕 重大投诉五个工作日内 处理完毕 以 投诉处 理单 记录为准 及时 处理 20 300 投诉 中心 月 3 新开业跟 进及时性 开业延迟一天 扣 5 分 新开业跟进 包括首配 一个星期前提醒 培 训报名 开业带动时间 确认 一个星期前 装 修进度跟进及时 以不 影响开业时间为准 次数 以投诉次数为准 及时 开业 40 加盟组月 4 信息 传达 客服管理员评级评分 A 9 一 lO 分 B 6 8 分 C 3 5 分 D 0 2 分 A 非常及时 非常到 位 B 比较及时 比较 到位 C 不太及时 不 太到位 D 不及时 传 达存在错误 108OlO 营销中心 总监助理 月 5 服务态 度被投 诉次数 每出现一次因服务态 度被投诉 扣 5 分 投诉 以被客服管理员 确认有效的投诉为准 次数 以客服管理员备 案的次数为准 无投诉 lO 营销中心 总监助理 月 综合办公室一培训师绩效考核计划表综合办公室一培训师绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据数据 来源来源 周周 期期 1 培训完成 及时性 出现一次不及时 扣 2 分 两次不及时 扣 5 分 及时 在培训计划 营 销公司副总签字同意为 准 规定的时间内完成 培训 及时 完成 10 总监助理月 2 培训现 场效果 学员评分 参评总 人数 评分 根据学员填写的 信息反馈表 得出的 平均分数而定 95908030 总监助理月 3 考试合 格率 考试合格人数 参加 考试总人数 100 考试 一线人员岗前培 训 晋升培训等专业培 训要求的笔试和技能测 试 合格 平均成绩在 70 分以上 95 90 80 20 总监助理月 4 培训效果 一线反馈 店长评分 受训人 数 反馈 由店长填写的评 估表 一人次填写一份 得出的平均分数 每次 调查 30 人次以上 不 足时调查全部受训人员 95 分90 分80 分 40 销售部月 综合办公室一接待员绩效考核计划表综合办公室一接待员绩效考核计划表 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据来源数据来源 周周 期期 1 接待工作 规范性 出现一次不规范 扣 5 分 规范 根据 接待专员 工作流程细则 的规定 判定 20 客服管 理员 月 2 图纸下单 及时性 每延迟一天 扣 5 分 及时 接单当日内下单 20 客服管 理员 月 及时性 出现一次不及时 扣 5 分 及时 在加盟商开业前 2 天完成 20 客服管 理员 月 3 喷 画 准确性 出现一次不准确 扣 5 分 准确 与加盟商传单的 规格 尺寸 材质一致 10 客服管 理员 月 4 店铺照 片回收 及时性 出现一次不及时 扣 1 分 及时 开业 1 个月之内 收到照片 10 加盟组月 5 培训报 名汇总 及时性 出现一次不及时 扣 5 分 及时 培训前 1 天交到 培训部 10 综合办 公室 月 6 服务态 度被投 诉次数 每出现一次因服务态 度被投诉 扣 5 分 投诉 以被客服管理员 确认有效的投诉为准 次数 以客服管理员备 案的次数为准 10 客服管 理员 月 市场部一总监绩效考核计划表 考 评 项 目考核指标配考 项目名称计算方式项目界定最高指 标 考核 指标 最低指 标 分 数据来源 核 周 期 1 销售额目 标达成率 达成率 实际销售额 计划销售额 100 销售额 直营联营店销 售额以店铺实际销售货 款到账额为准 加盟商 的销售额以财务部收款 额为准 含加盟金 首 次配货和后续补货额 120 100 80 25 财务部月 2 促销目标 达成率 达成率 实际促销额 计划促销额 100 实际促销 额 实际销售额一原 销售额目标计划促销 额 新销售额目标一 原销售额目标 销售额 直营联营店销 售额以店铺实际销售货 款到账额为准 加盟商 的销售额以财务部收款 额为准 含加盟金 首 次配货和后续补货额 120 100 80 10 财务部月 3 推广活 动效果 每次活动效果得分 活动次数 推广活动 包括展示现 场 广告传播 加盟商 会议 效果得分 根据推广活 动现场问卷调查结果得 出的平均分数 95 分80 分60 分 20 营销 总监 月 4 设计制作 任务完成 及时性 每出现一次不及时 扣 2 分 设计制作任务 包括图 纸 效果图 装修图 设 计和宣传材料制作任务 及时 在与任务下达者 协商确定的任务开始日 期后 3 个工作日内完成 完成 以被任务下达者 认可为准 及时完 成 10 客服部月 续 考考 评评 项项 目目考核指标考核指标 项目名称项目名称计算方式计算方式项目界定项目界定 最高最高 指标指标 考核考核 指标指标 最低最低 指标指标 配配 分分 数据数据 来源来源 周周 期期 5 市场报 告提交及 时性 每出现一次不及时 扣 3 分 市场报告 包括市场信 息 市场分析和策略应 对 产品 品牌 CI vI 传媒调查 图纸设计效果调查 竞 争对手 顾客 区域市 场 促销调查等 以 工作计划表 规定提 交的报告项目为准 及时 在 工作计划表 要求的提交时间前提交 15 营销总 监经理 月 6 市场策 略质量 总经理评分 常