某物业服务检查表格

评分汇总表评分汇总表 服务中心 服务中心 项目标准得分实际得分说明 总分 检查日期 2009 年 月 日 时 时 检查人 以下表格中 实际得分记录在备注栏内 得分精确到小数点后 1 位 即允许出现诸如 1 5 0 8 之类 的得分 物业服务检查制度 标准 项目 接听电话 适用于任何人员 标准达到 未 达 到 备 注 1 在正常情况下 电话 铃响 10 秒内回答 保 持语音清晰 态度亲 切 40 2 接电话时正确问候业 户 同时报出公司 项 目名称 20 3 确认业户的姓名 问 好 如 XXX 您好 很久没同您联络 最 近好吗 并在受理 电话的全过程中适时 地使用称谓交流 1 4 询问来电事项 并拿 笔进行记录 1 5 认真倾听业户的需求 并随即查询业户的相 关信息 与业户扼要 确认来电事项 1 6 与客户交换解答意见 处理办法或建议 要 做到清晰 简明 确 切 礼貌 1 7 当电话受理终了时 应询问业户是否还有 其它问题 请问还 有什么能帮到您吗 在确认没有其它方 面的需求后应礼貌地 说 谢谢您的来电 我会依指示尽快给您 处理 再见 确认客 户挂下电话后挂断 1 8 若接转 转接电话准 确 及时 无差错 20 9 熟练掌握建筑 装潢 物 业管理专业用语 10 10 接电话的背景没有嘈 杂声和其他干扰声 10 11 当客户要找的人不在 时 应告诉客户所找 人不在的理由 如 2 出差 不在位置上 会议中 其他 请教 客户姓名以便转达 拿起留言条 主动询 问客户是否要留话 并记下留言及客户的 姓名 电话 再确认 留言内容的正确性 告诉客户将迅速转达 留言 礼貌性地结束 电话 在确认客户没 有其它方面的需求后 应礼貌地说 谢谢您 的来电 我会尽快给 您转达 再见 12 当客户找的人正在接 电话时 应告诉客户 您好 正在接 电话 请问您是等一 会儿还是我帮您留言 转告 当客户要求 留言时 应记下留言 及客户姓名 电话 当客户要求等一会 接听者应将电话听筒 朝桌面轻放 并及时 告诉受电者来电者姓 名 让接电话的人能 迅速称呼客户并表达 歉意 当客户等待的 时间较长时 应向客 户致歉 再次询问是 否等或留言 2 特殊情景描述 员工应变能力评价优秀合 格 不 合 格 小计 6 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 业户服务区环境 标准达到 未 达 到 备 注 1 公司及项目标识醒目 整洁 工整 无任何 破损 30 2 门前各类车辆停放有 序 20 3 室内外所有悬挂物保 持清洁状态 20 4 室内外设置垃圾箱 字纸篓 内部最多容 量 2 3 10 5 接待区按方便业户原 则 布局合理 美观 大方 光线充足 20 6 接待区温度适宜 通 风透气 无刺激性异 味 10 7 接待区保持高度清洁 无废纸 杂物堆放 20 8员工水杯摆放隐蔽20 9 员工不在接待区域内 摆存 吃食物 20 10 防火防盗设施完备 无明显安全隐患 20 11 12 13 14 特殊情景描述 员工应变能力评价优秀合 格 不 合 格 其他评论 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 业户服务设施 标准达到 未 达 到 备 注 1 提供时间和日历显示 醒目 10 2 设有业户等候休息的 区域 有供业户书写 的桌椅文具等基本用 品 10 3 公布监督电话 业务 流程 办事制度 办 事纪律 服务项目 收费标准 服务人员 工号 40 4 功能区域设置醒目的 功能标识牌 10 5 设置意见簿或意见箱 定期打开收集意见 有记录 接受业户监 督 20 6 各类外委业务宣传画 和业务宣传资料 资 料 招贴应文字工整 摆放整齐 内容适时 准确 布局美观 10 7 设有接待室 将重大 投诉和短时间无法解 决的问题请入业户接 待室解决 不影响其 他业户情绪 20 8 为特殊业户 外国人 残疾人 提供帮助和 服务 10 9 为业户提供报刊杂志 饮水装置及饮水杯等 10 10 防火防盗设施完备 无明显安全隐患 10 12 设置公用卫生间 卫 生间内应提供洗手液 和卫生纸供业户使用 并保持卫生间的清洁 卫生 10 14接待台高低适度 方便业户办理业务 1 0 15接待台前要设置业 户座椅 1 16保持接待台 文件 柜等大件家具美观 清洁 式样统一 色彩协调 摆放整 齐 2 17电脑等办公物品性 能完好 外观清洁 线路隐蔽 2 18其它物品安放整齐 杂物不外露 禁止 摆放与工作无关的 私人物品 2 19应在明显部位设置 禁烟标志 1 20设置以木本 常绿 耐阴植物为主的绿 化 1 21节日短期绿化以草 本为主 花草相间 1 特殊情景描述 员工应变能力评价优秀合 格 不 合 格 其他评论 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 服务人员仪容仪表 标准达到 未 达 到 备 注 一男员工 5 人 1头发总计 50 2胡须总计 50 3指甲总计 50 0 二女员工 6 人0 1发式总计 60 2面容总计 60 3饰物总计 60 4指甲总计 60 特殊情景描述 人员是指 管理人员 1 维修工 1 业户服务 1 秩序维护 1 其他 1 员工应变能力评价优秀合 格 不 合 格 其他评论 小计 14 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 服务人员着装及形体仪态 标准达到 未 达 到 备 注 一制服 1 身着公司统一制服 领带 符合着装规定 1 50 抽 查 5 人 2佩戴工作牌2 100 抽 查 10 人 3 上班期间不得佩带装 饰物 标记和吉祥物 1 50 4 手腕部除手表外不得 带有其他装饰物 1 50 5 手指不能配带造型奇 异的戒指 佩带数量 不超过一枚 1 50 6 着黑色皮鞋 皮鞋要 保持相对光亮 1 50 二站姿 1标准站姿 双眼平视10 2 双臂自然下垂 发现 手插在裤袋里直接 5 分 人 20 三秩序维护员标准行 姿 1 0 1身体协调 姿势稳 健 1 0 2步伐从容 步态平 衡 步幅适中 步 1 0 速均匀 走成直线 3双臂自然摆动 挺 胸抬头 目视前方 2 0 4凡着制服在公共场 所嬉笑打闹 大声 喧哗 勾肩搭背的 直接 5 分 次 2 0 四行进指引业户时姿 态 1 0 1请业户开始行进时 应面向业户稍许欠 身 1 0 2若双方并排行进时 服务人员应居于左 侧 1 0 3若双方单行行进时 服务人员应居于左 前方约一米左右的 位置 1 0 4在陪同引导业户时 服务人员行进的速 度须与业户相协调 1 0 5及时的关照提醒 上 下经过拐角或楼 梯之处时 须关照 提醒业户留意 2 0 6在行进中与业户交 谈或答复其提问时 应将头部 上身转 向业户 1 0 特殊情景描述 员工应变能力评价优秀合 格 不 合 格 其他评论 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 服务人员日常礼仪 标准达到未备 达 到 注 一助臂服务 1 下台阶或过往光滑地 面时 应对老者 行 动不便的人和孕妇予 以助臂 以左手扶业 户右臂 2 50 抽 查 5 人 20 二递送证件和资料0 1 递送时上身略向前倾 眼睛注视业户手部 10 2以文字正向方向递交20 3双手递送 轻拿轻放20 4 如需业户签名 应把 笔套打开 用左手的 拇指 食指和中指轻 握笔杆 笔尖朝向自 己 递至业户的右手 中 20 三递送物品 在递送物品时 以双 手递物为最佳 1 递给业户的物品 以 直接交到业户手中为 好 20 0 四接递名片0 1用双手接受或呈送 名片 1 2接过名片先仔细看 然后再将业户的名 片放好 1 3如果未带名片 要 向业户表示歉意 2 五出入房间 1进房间前要先敲门 得到允许后再入内 1 2敲门时 每隔五秒 种敲两下 1 3出房间时应面向业 户 礼貌地倒退两 步 道别后轻轻把 门关上 1 4 特殊情景描述 员工应变能力评价优秀合 格 不 合 格 其他评论 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 服务人员表情神态 标准达到 未 达 到 备 注 1 表情亲切自然而不紧 张拘泥 10 2 神态真诚热情而不过 分亲昵 10 3 眼神专注大方而不四 处游动 10 4 时刻保持微笑 基本 特征是面含笑意 齿 不露 声不出 充分 表达友善 诚信 和 蔼 融洽 50 5 注视业户的双眼 既 表示自己对业户全神 贯注 又可表示对业 户所讲的话正在洗耳 恭听 20 6 在递接物品时 应注 视业户的手部 10 7 在倾听业户的要求或 意见时 应当暂停其 他工作 目视业户 并以眼神 笑容或点 头来表示自己正在洗 耳恭听 在倾听过程 40 中 可适当加入一些 嗯 对 保持回 应 肢体不得左右摇 摆 手不得摸发 脸 等不雅动作 达到 未 达 到 备 注 特殊情景描述 员工应变能力评价优秀合 格 不 合 格 其他评论 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 服务人员语言 标准达到未达到 备 注 1声调适中10 2 音量 应视业户音 量而定 切忌大声 喧哗 10 3 语气 轻柔 和缓 必要时应嗲声嗲气 10 4 语速 适中 每分钟 应保持在 120 个字左 右 10 5 一般情况下使用普通 话 但可根据业户的 要求使用方言 若是 外籍人士 应使用简 单的英语 10 6 在解答业户疑难问题 时 要用简单易懂的 语言 尽量不使用专 业术语 10 7 当业户的面 询问其 他同事问题时应使用 业户能听懂的语言 10 8对业户称谓适当20 9 对业户广泛使用礼貌 敬语 严禁使用各类 服务忌语 5 使用忌语 5 分 人次 特殊情景描述 1 欢迎语 欢迎光临 见到您很高兴 欢迎来到 XXXX 2 问候语 您好 早上好 下午好 晚上好 3 祝愿语 祝您生日快乐 祝您节日快乐 4 送别语 再见 慢走 走好 5 征询语 需要我的帮助吗 有什么可以帮到您 我可以帮忙吗 请问您办理什么事务 我 的解释您满意吗 6 答应语 好的 是的 马上就好 很高兴能为您服务 这是我们应该做的 不要紧 没有关系 7 道歉语 对不起 很抱歉 请您谅解 这是我们工作的疏忽 8 答谢语 谢谢您的夸奖 谢谢您的建议 多谢您的合作 9 指路用语 您请这边走 您请往左 右 边拐 员工应变能力评价 优秀合格 不 合 格 其他评论 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 迎宾员 注 在客服中心内任何物业公司员工对业户来讲都是在客服中心内任何物业公司员工对业户来讲都是 迎宾员迎宾员 不分职务 不分职务 工种工种 标准达到 未 达 到 备 注 1 迎接业户要做到 三 声 来有迎声 走 有送声 问有答声 50 抽 查 3 人 2 当业户走入客服中心 时 微侧身向客户轻 鞠躬 15 度 用亲切的 目光和灿烂的笑容迎 接客户 您好 欢迎 光临 20 对 上 班 后 接 待 的 第 一 批 业 户 3 当同时有几个业户进 入时 不必向每一位 致欢迎语 但一定要 对每一位进来的客户 微笑并点头示意 10 4 当进来的业户恰好是 老客户时 像老朋友 似的打招呼 您好 先生 小姐 很高 兴又见到您 1 5 当进入的业户是老 弱 病 残者时 根 据情况提供适当的帮 助 面对行走不方便 的客户 要适时提供 深切关怀 但要注意 在给伤残人士服务时 一定要适度 切不可 伤害到他的自尊心 2 6 当进入的业户怀中抱 有婴儿时 主动迎上 前去打招呼 并询问 是否需要帮助 您 好 小宝宝真可爱 我们这里有婴儿车 请问您需要吗 2 7 当进入客服中心的业 户带有很多物品时 主动迎上前去提供帮 助 首先要确认客户 携带的是否有贵重物 品 如果不是贵重物 品 你可以在合适时 提供代保管服务 如 果不方便的话 要叮 嘱业户注意随身携带 的物品 以免丢失 2 8 当进入客服中心的客 户恰好正在吸烟时 先生 小姐 对 不起 请不要吸烟 谢谢您的配合 1 9 当业户怒气冲冲地进 入客服中心时 首先 安抚客户 稳定好客 户的情绪后 再提供 帮助 2 10 当客户在室外或室内 高声投诉时 不要急 于去了解为什么 先 引领客户至接待室 稳定业户的情绪 再 开始解决问题 2 11 当业户在休息区域坐 下来休息等待时 可 以送上茶水 水斟七 分满 轻放到其右前 方 同时说 您请 喝水 1 12 当客户不小心碰倒水 杯时 尽快协助其换 到另一张桌子上 并 擦拭水渍 边说 没 关系 为客户另送上 水 1 13 当有小孩子在客服中 心乱动物品时 有礼 貌地上前进行劝止 维持良好的秩序 1 14 业户办理完业务走出 营业厅时 说 再 见 或 请慢走 在天气不太好的时 候 给予一句关照 如 外面路滑 小心 一点 或 天气很 冷 您扣好大衣 2 特殊情景描述 员工应变能力评价 优秀 合 格 不 合 格 其他评论 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 具体业务办理 日期 时间 标准达到 未 达 到 备 注 1 当客户临近接待台时 主动起立 向客户微 笑并点头致意 10 2 正常情况下 如业户 走到前台 能在 30 秒 内被招呼 10 3 热情友好地问候业户 办理过程中至少重复 一次业户姓名 10 4 没有听清业户的问题 时 重复他的问题 并与其确认 也可以 说 不好意思 我 没有听清您的问题 请您再说一遍好吗 谢谢 20 5 当业户没有听懂你的 解答时 耐心为业户 再解释一遍 注意要 换一种更容易明白的 解释方法 你可以这 样向他说 对不起 我没说清楚 请允许 我再说一遍好吗 20 6 在解答业户咨询的过 程中 面前的电话正 好响起 你在接电话 前要向业户致歉 对不起 我接个电 话 请您稍等 谢谢 20 7 在解答业户咨询过程 中 如有其他客户插 问时 观察并判断这 位客户的表情是否很 焦急 如果后面的客 户非常着急 可微笑 着征询先到的业户意 见 可以说 先生 您看 这位先生非常 着急 耽误您几分钟 时间 我先帮他解决 一下 好吗 请您稍 等 如果后来的客 20 户不焦急 则亲切地 安抚后者 可以说 先生 您请稍等一 下 我会尽快帮您的 8 任何业务或解答完毕 时 需要征询业户的 意见 得到业户对你 的确认 请问 您 满意吗 20 9 当遇到无法解决的问 题时 应首先向业户 致歉 求得业户的谅 解 对不起 您的 问题目前还没法解决 您可以将意见写在意 见簿上 同时也请您 留下联系电话 我马 上和上级领导沟通 在 时限内 我会 与您联系 对于由此 给您带来的麻烦 还 请您多多谅解 谢谢 20 当你在撕表单时应动 作轻缓 手臂的摆动 幅度要小 一只手按 住单据的前端 另一 只手轻轻将单据撕下 注意不要发出响亮的 声音 也不要将手扬 的过高 10 当你在给客户递送单 据时要用双手递送 将业务单的文字以正 向方向交给客户 同 时面带微笑 目光注 视客户 10 当你在帮助客户填业 务单时 应侧身站在 客户的右手边填写 以方便让客户看见 填写时注意不要将头 压得过低 一边填写 一过与客户确认 如 果遇到不认识的字时 应询问客户 对不 起 请问您这个字怎 么写 10 当发现客户填写错误 时 有礼貌地向客户 解释说 麻烦您再 填一张好吗 这里应 该填 内容 谢谢 10 同时为客户递上业 务单 10 接待台上备有及时更 新的公司资料 管理 规约 房屋使用手册 装饰装修指南 区域 防火责任书 公司宣 传册 物业简报 20 11 员工熟悉本公司本公 司本项目能够提供的 各项服务 10 12 员工熟悉本项目周边 环境 提供地图并指 出附近学校医院超市 银行饭店健身娱乐设 施的准确位置 转乘 公交车的具体内容 10 13 所有的业户留言 传 真或业户要求的物品 都能应业户要求及时 送到 10 14 所有记录清晰 易懂 并记在专用纸上记录 分为序号 时间 房 号 业主姓名 电话 事件 凡记录不清 造成误解歧义的 1 处 50 抽 查 当 月 各 类 记 录 单 10 张 特殊情景描述 员工应变能力评价 优秀 合 格 不 合 格 其他评论 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 收费服务 日期 时间 标准达到 未 达 到 备 注 1热情友好地问候业户10 2 确认业户姓名 并至 少在对话中重复一次 20 3确认业户缴款房号10 4 确认业户的当期所有 应缴费用 10 5 出示详细账单 条目 清晰 正确完整 10 6 收费手续效率高 准 确无差错 票据完整 10 7 询问业户是否有其他 需要帮助之处 或征 求意见 10 8向业户致谢20 特殊情景描述 员工应变能力评价 优秀 合 格 不 合 格 其他评论 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 商务服务 标准达到未达到 备 注 1员工热情友好地问候业户10 2 耐心解释各项服务商务或特约服 务收费规定 10 3 代售邮票 代发信件 方便 周 到 准确无差错 10 4 有可供客人使用的电脑 性能良 好 10 5 提供打字打印服务 效率高 质 量好 10 6 提供多制式充电器 设备功能完 好 使用方便 10 7 提供对讲机出租 设备功能完好 使用方便 10 8 必要时提供翻译服务 耐心 周 到 效率高 10 9 提供其他如房屋租赁等专业服务 项目 方便 周到 效率高 10 11 有阅览架 报刊读物品种充足 保养完好 无破损 保持清洁 10 特殊情景描述 员工应变能力评价优秀合格不合格 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 清洁工服务 标准达到 未 达 到 备 注 1着装干净 整洁10 2动作轻缓但干脆10 3 礼貌用语 友好地问 候业户 30 4 清理地面时 注意周 围过往的业户 以免 影响通行 当发现有 业户要经过时 立即 将清洁工具收回 并 以标准姿势站立 等 候经过 待业户走过 后 再继续清理地面 20 5 清理桌面时 尽量选 择没有客户在桌旁的 时候 以免擦拭桌面 时影响客户 10 6 在清理公共卫生间时 尽量避免影响到正常 使用 条件允许的话 应该每隔 30 分钟就应 进行一次卫生间的清 洁工作 保持卫生间 内的空气清新 10 7 在工作间隙休息时 应注意站姿和坐姿 保持良好的个人形象 10 8 打扫卫生的用具应整 齐地摆放在不被人注 意的地方 20 9 下雨 雪天时 为保证 大厦或物业服务中心 地面的整洁 应站在 入口处迎接客户 同 时协助客户妥善处理 好雨伞 应双手将伞 套递交至客户手中 并态度诚恳地欢迎到 来 您好 雨天路 滑 麻烦您将雨伞套 一下 谢谢 10 10 当业户需要简单的方 向指引时 主动提供 帮助 10 11 当业户需要业务方面 的咨询时 礼貌地告 诉他应到客服中心去 20 咨询 并用指示具体 的位置 说 对不 起 请您到客服中心 问一下 好吗 10 感谢业户并祝愿业户 愉快 10 特殊情景描述 员工应变能力评价 优秀 合 格 不 合 格 其他评论 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 秩序维护员服务 标准达到 未 达 到 备 注 1 上岗期间应着装整齐 配带名牌 仪容端庄 精神饱满 姿势规范 仪态大方 凡达不到 着装要求的将从重扣 分 40 2 熟知文明用语和行为 规范 凡使用忌语的 严肃扣分 20 3 值班人员明知岗位任 务职责和权限 明知 紧急情况处置办法和 快速反应通讯网络 明知管辖区域的重点 40 部位和周围环境 4 当与业户目光对视时 主动点头 微笑 向 其示意 与业户相距 较近时 还应主动说 您好 20 5 当发现有老 弱 病 残者时 应及时主动 地上前提供可能的帮 助 20 6 工作时保持高度警戒 严格把好第一关 发 现异常人员和情况 要立即通报 10 7 室内值班 不得看报 抽烟 吃零食 听音 乐等与工作无关的事 非工作人员无特殊情 况不得进入门卫室和 中控室 20 8 门岗值班室附近环境 卫生良好 无杂物垃 圾堆放 设备表面无 明显灰尘 1 9 熟练掌握小区的基本 状况 1 楼栋建筑的 分布 2 业主 车牌 号码的基本情况 3 消防设施的分布和操 作 4 对讲访客系统 的操作 5 水电等维 修基本问题的应急处 理 40 10 严格钥匙领取交还制 度 谁用谁领 用完 及时归还 记录详尽 不得私自转交他人 30 11 装修巡检到位 记录 详尽 特殊情况描述 清楚 2 12 做好交接班记录完整 内容详细 签字齐全 20 13 24 小时不定时进行巡 查 确保安全 记录 详尽 20 14 与公安 消防等部门 保持联系 有可靠的 联系方式 10 15 保证紧急疏散通道和 消防安全门的畅通 确保消防栓不被堵 门窗是否关好 杜绝 隐患 40 16 认真落实内务管理制 度 宿舍 休息室及 周围环境清洁 物品 摆放有序 整齐划一 个人衣物干净整洁 20 特殊情景描述 员工应变能力评价 优秀 合 格 不 合 格 其他评论 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 维修工服务 标准达到 未 达 到 备 注 1 上岗期间 应着装整 齐 配带名牌 仪容 端庄 精神饱满 姿 势规范 仪态大方 40 2 在公共区域 应保持 正常的站姿和行姿 10 3 遇到业户 应主动点 头与客户示意 必要 时还应有热情的问候 语 20 4 随身携带管井钥匙 凡发生没带钥匙或打 不开门的状况 1 分 次 20 5 上门服务应携带全套 工具材料 检查工具 箱内必备的材料和服 务器材 鞋套 垫布 抹布 手套 按约定 10 时间或提前 5 分钟到 达业户家 6 迟到时 间超过 15 分 钟 或更长 首先向 用户真诚道歉 可解 释为本来是安排其他 师傅上门 但他在另 一业户家耽误了 临 时改派我来 所以耽 误了时间 希望得到 谅解 可赠送小礼品 若道歉不接受 再由 管家上门道歉 10 7 进门时按门铃或轻轻 敲击房门 敲门 连 续轻敲 2 次 每次连 续轻敲 3 下 有门铃 的要先按门铃 使用 文明规范用语 自我 介绍 确认用户 并 出示上岗证 名牌 报修单 10 8 耐心倾听业户对故障 问题的陈述 尽可能 用通俗语言耐心向业 户讲解发现的故障 产生的原因 消除故 障的工艺措施 与业 户商讨具体维修作业 项目 维修方案 维 修费用 配件选用 付款方式 40 9 工具 工具包 备件 等维修时用的或从产 品上拆卸下的一切物 品必须放在垫布上 10 10 尽可能不借用业户的 东西 特殊情况下如 需借用 则必须征求 业户同意 10 11 如需移动业户家摆放 的物品时 必须事先 说明 并征求业户同 意 10 12 要借用业户家的凳子 或其它物品时 必须 事先征得同意 踩时 必须用垫布全面防护 10 13 绝对禁止在业户家抽 烟 喝水 吃饭 留 宿 10 14 绝对禁止使用业户家 的洗手间和毛巾等 10 15 不准使用用业户家的 任何通讯设备和器材 10 16 因维修需要进行产品 或家具搬运时 不允 许在地板或地毯上推 来拖去 10 17 维修记录和运行记录 规范 详尽 签字完 整 20 特殊情景描述 员工应变能力评价 优秀 合 格 不 合 格 其他评论 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 安全设施 标识及停车场管理 标准达到未达到 备 注 1 主要公共区域有闭路电视监控系 统 且有效 20 2 楼层逃生口安全出口明确标识 应急灯功能正常 10 3防火门有自动闭合功能10 4 电子门禁卡发放管理有序 可控 在控 20 5 喷淋设施 消火栓设施 烟感设 施处于正常状态 40 6疏散通道清洁无障碍物20 7 门厅及主要公共区域有残疾人出 入坡道 10 8服务中心配备轮椅10 9电梯内有方便残疾人使用的按键10 10 各类公共标识的格式统一 悬挂 摆放 安全 规范 醒目 便 利 协调 无涂改 文字规范 无缺笔少划锈蚀等不良现象 40 11 停车场营运证 收费许可证 收 费标准上墙 10 12 一车一卡 一卡一票 无管理和 收费漏洞 10 13车管员统一着装10 14 车管员服务态度良好 使用文明 用语 10 15车管员指挥车辆手势准确 标准10 16 车管员不在岗位上吸烟 吃零食 等与工作无关的事情 10 17 18 特殊情景描述 员工应变能力评价优秀合格不合格 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 物业管理办公室 含接待区 整体舒适度 标准优良中差 1 各区域划分合理 方 便客人活动 4321 2 各区域指示用标志实 用 美观 导向效果 良好 4321 3 各部位装修装饰档次 匹配 色调 格调 氛围相互协调 4321 4 光线 温度适宜 无 异味 无烟尘 无噪 音 无强风 4321 5 地面 完整 无破损 无变色 无变形 无 污染 无异味 光亮 3210 6 门窗 无破损 无变 形 无划痕 无灰尘 3210 7 天花 无破损 无裂 痕 无脱落 无灰尘 无水迹 无蛛网 3210 8 墙面 平整 无破损 无开裂 无脱落 无 污迹 无蛛网 3210 9 柱 无脱落 无裂痕 无划痕 有光泽 无 灰尘 无污迹 3210 10 台 整齐 平整 无 破损 无脱落 无灰 尘 无污迹 3210 11 家具 稳固 完好 无变形 无破损 无 烫痕 无脱漆 无灰 尘 无污染 3210 12 灯具 完好 有效 无灰尘 无污迹 3210 13 盆景 花木 艺术品 无枯枝败叶 修剪效 果好 无灰尘 无异 味 无昆虫 3210 14 各种办公设备 计算 机 打印机 传真机 电话机保险箱 宣传 册及册架 分区标志 等 有效 无破损 无污迹 无灰尘 3210 15 用品 包括伞架 衣 架 行李车 垃圾桶 烟灰缸等 完好无损 无灰尘 无污迹 3210 小计 实际得分 物业服务检查制度 标准 项目 管辖范围内公共区域要求 标准达到 未 达 到 备 注 1 外围车道畅通 有临 时停车标识 10 2 室外的花木新鲜 修 剪整齐 10 3 所有的室外标志保养 良好 无破损 无污 迹 10 4 有适当艺术品 形成 良好的文化氛围和感 官效果 10 5 公共区域均已消除移 动电话屏蔽现象 10 6 所有公共设施保持清