某酒店工程部绩效考核细则

加州商务酒店工程部绩效考核标准细则 工程部门实行积分考核制度 每月每人基本分数 100 分 与工资相挂钩 每违反一项 根据不同 标准给予减分 达到加分标准给予加分奖励 优秀员工每月评选一次 100 分以上的员工有权利 参选 实行末位淘汰制 当月积分考核小于 70 分到人事部报道 连续 3 个月积分最低的员工将由 人事部处理 一 本考核标准目的 规范员工绩效考评工作 确保公平 公正 公开考评员工的德 绩 能 勤 二 职责 1 工程部领班负责检查工程部员工的日检工作 2 工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作 三 奖励标准 150 分以上 领班候补人员 奖励 200 元 120 分 130 分 领班候补人员 奖励 150 元 116 分 120 分 优秀员工 奖励 100 元 110 分 115 分 优秀员工 奖励 60 元 106 分 110 分 优秀员工 奖励 30 元 100 分 105 分 优秀员工 奖励 20 元 95 分 99 分 及格线 发放全额工资 90 分 94 分 发放绩效工资总额的 95 85 分 89 分 发放绩效工资总额的 90 80 分 84 分 发放绩效工资总额的 85 75 分 79 分 发放绩效工资总额的 80 70 分 74 分 发放绩效工资总额的 75 70 分以下 至人事部报道 四 岗前培训 标准 扣分标准 此项不合格 不予录用 1 熟悉员工手册内容 2 熟悉酒店考勤及工程部考核 卫生 维修等各项管理制度 3 熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修 物品领用 卫生制度和维修操作流程 4 熟练掌握酒店所有管道 阀门位置及走向 5 熟练掌握酒店电路开关情况 五 上班前 标准 扣分标准 每违反一次扣 1 5 分 1 穿好工作服 佩带工号牌 工装必须保证完好 清洁 工作牌必须挂在左口袋位置 2 员工班前提前 5 分钟进入工作岗位 六 交接班 标准 扣分标准 每违反一次扣 1 分 1 工具交接 根据工具明细 认真核对工具数量 如有不符 及时查对 丢失原价赔偿 工具自 然磨损需核实后以旧换新 交接完毕后 出现工具损坏或丢失 未在交接班记录中说明的 由接 班人负全部责任 工具核对数量不正确且未找到责任人的 接班人可拒绝接班 2 设备交接 锅炉房 燃气间 空调机组 配电柜 交班人交班前需检查设备运行情况并详细 记录 保证酒店用水 用气 用电正常供应 接班人接班时检查设备运行情况 签字接班后出现 问题的 由接班人负责 3 电脑机房交接 每班次上班后及时巡视设备运行情况 发现问题 需及时上报主管领导 4 工程钥匙交接 交接班时 交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否 接班人签字后出现钥 匙丢失的 直接追究接班人责任 5 遗留问题交接 每班次交接班 遗留问题未交接清楚的 处理交班人 未交接清楚 接班人签 字的 处理接班人和交班人 七 值班 标准 扣分标准 每违反一次扣 1 分 1 每月月底前配电室抄表并计算用水 用电 用煤量 并于汇总数据 2 不定期巡查各楼层 保证酒店公共区域设施设备的正常运行 3 公共区域维修需在第一时间及时处理 4 按规定气候开关中央空调 特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意 5 检查室外照明情况 严格按照规定时间开关 并根据季节变化及时调整 6 保证对讲机正常通讯 八 工作用时 标准 扣分标准 每违反一次扣 3 分 1 规定报急修必须 5 分钟赶到现场处理完成 特殊原因 上报及时部门经理 2 规定对于小修的问题 必须报修后当日内必须完成 3 规定对于大修的问题 当日未能完成的 需向部门经理汇报具体情况后再下班 4 对于报修的问题 如无特殊原因 必须完成后当日验收 有特殊原因的 上报经理和领班 待 说明情况后再下班 九 工作效率 标准 扣分标准 每违反一次扣 3 分 1 不能够在领导规定的时间内完成维修工作 2 维修过程中 不认真工作的 3 维修时故意拖延时间的 十 工作纪律 标准 扣分标准 每违反一次扣 3 分 1 严格按照维修操作流程工作 2 在前台区域维修应遵守三轻原则 在客人面前要注意礼貌 不大声喧哗 每项工作结束后 都 必须做到工作完毕 场地清洁 3 未经工程主管同意不得擅自离岗 每违反一次 扣 5 分 给单位造成损失的人事部处理 4 严格遵守各项操作规程 工作中将安全放在第一位 确保人身安全 违反操作规程造成设施设 备损坏的 视情节严重给予相关责任人处罚 每违反一次扣 5 分并处罚金 5 未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的 每违反一次扣 5 分 严重给酒店造成损失的扣 20 分 并处罚金 十一 工作质量 标准 扣分标准 每违反一次扣 5 分 1 维修工作中维修质量不合格的 2 维修完成验收后同一问题 48 小时内返修的 3 维修工作中 部门负责人检查出问题 未及时整改的 4 维护保养不到位 不彻底的 10 工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的 每违反一次扣 10 分 严重扣 20 分 并处罚金 十二 工作态度 标准 扣分标准 每违反一次扣 3 分 1 服从领导工作安排和班次调整 2 工作过程中 礼仪礼节合理规范 3 报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的 4 工作过程中需协调好各部门之间关系的 5 计算水 电 煤用量或抄表错误的 6 严格规范填写维修单 维修完毕 填写完整后 保留存档 7 工作不认真造成酒店经济损失的 每违反一次 一般扣 5 分 严重扣 10 分 并处罚金 8 维修工作中 破坏酒店财产的 每违反一次 一般扣 5 分 严重扣 10 分 并处罚金 十三 礼仪规范 标准 加分标准 符合条件加 1 5 分 1 礼貌服务 客人满意 A 注重仪表仪容 礼貌服务 用敬语 你好 谢谢 对不起 打扰了 B 对客服务应主动招呼 进客房必须有服务员敲门或开门 C 维修时穿工作服 佩带工号牌 见客人要主动让路 D 客户满意率达 99 以上 2 协作精神 沟通与协调 A 能与任何人合作共事 协调能力强 B 团队精神 互帮互教互学 协作意识强 C 尊敬领导和同事 团结互助 D 工作严谨 细致 服从分配 E 对临时任务不推诿 十四 工作技能 标准 加分标准 符合条件加 1 5 分 1 工作能力 维修技能 A 工作能力强 一专多能 能任万能工 熟练维修保养工作 B 分析能力强 迅速找出故障原因 并及时排除 减少酒店损失的 C 判断问题慎重 处理问题果断准确 尽量减少酒店损失的 D 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命 2 业务知识 专业水平技工等级 A 业务知识丰富 能胜任所承担工作 B 能够指导帮助其他员工提高进步的 C 对所学专业有理论有实践 D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的 E 积极开展节能降耗活动 并取得明显效果 十五 规章制度 标准 每违反一次扣 5 分并处罚金 1 违反酒店吸烟规定的 2 违反酒店电梯使用规定的 3 违反酒店考勤制度的 4 违反酒店出入管理制度的 5 非工作需要不得从酒店大堂出入 6 酒店明令禁止的行为及其他违纪行为 7 无故不参加部门晨会和培训 8 无故不参加酒店组织的各项活动和培训的 十六 卫生区域 标准 扣分标准 每违反一次扣 3 分 1 个人卫生责任区域出现问题的 2 安排打扫卫生不彻底的 3 维修工作完成后 现场清理不彻底的 十七 投诉 标准 每违反一次扣 5 分并处罚金 1 接到部门投诉 经核实确属工程部员工责任的 十八 加分奖励 标准 最少加 1 分上不封顶 1 服务热情 技术熟练 受到客人或部门领导表扬的 2 对酒店提出建议并被采纳的 3 不断学习 掌握新的技术或通过国家相应资格认证的 4 对有维修价值的废旧物品维修后再利用 为酒店节省资金的 5 及时发现外来施工偷工减料问题的 6 工作业绩包括设备运行 维修保养 节能效果 A 所管辖设备运行正常 无意外事故 B 维修保养及时 客房满意 无投诉 C 节能效果显著 7 工作效率包括维修速度和质量 A 工作效率高 无拖拉 小修不过夜 急修 5 分钟内到达现场 B 维修速度快 无返工现象 公共区域无瞎子灯 8 责任感 工作认真 客人反应好 A 工作责任感强 差错率为零 客人满意 B 认真负责 耐心细致 不怕麻烦 主动到报修部门取维修单 C 按规定做好交接班工作 D 机房卫生清洁无漏洞 每天进行量化考核 E 脏活 重活 累活抢在先 工作积极主动 9 思想品德高 遵守规章制度 A 思想进步 进取心强 树立正气 B 坚持原则 遵守纪律制度 按员工手册办理 C 作风正派 不计较个人得失 D 廉洁风光 不谋私利 不动用酒店任何物品 E 准时出勤 着装达标 仪表整洁 提前 5 分钟接班 10 服务态度好 完成上级工作指令 A 有酒店服务意识 一切为客人方便 使客人满意 B 服务态度热情周