某物业管理公司年度工作计划

精选公文范文 精选公文范文 1 某物业管理公司年 度工作计划 篇一 XX 物业公司 2014 年工作 总结及 2015 年计划 XX 物业公司 2014 年工作总结及 2015 年计划 不知不觉中 2014 年已过去了 回顾这一年的工作 我部在房产以及集 团公司各级领导的关怀下 全体员工时 刻以 真诚勤仁用心服务 精神为动力 秉承公司优良传统 发扬爱岗敬业 吃苦耐劳精神 先后顺利的完成了各项 工作 取得了较好的成绩 同时也得到 小区业主的好评 现将一年来的工作总 结如下 并对下年的工作进行进一步的 规划 一 2014 年工作总结 2014 年以来的一年中 面对 XX 市物业工作的总体趋势 在上级领导的 指导和关心下 全体员工的努力下 我 精选公文范文 精选公文范文 2 们以饱满的热情来做好了各项工作 在 各方面工作中取得了一定得成绩 下面 对 2014 年的工作总结如下 一 直接服务部门工作总结 服务中心 服务中心中心是我们 XXX 对外 服务的窗口 其服务水平远远高于普通 管理处 今年以来 按照部门的服务理 念 围绕部门的工作核心 根据部门年 度工作计划的工作重点和管理目标 开 展各项服务 管理 培训工作 并针对 原有存在的不足之处加大培训 逐步予 以改善 1 费用收缴工作 2014 年的工作重点之一是费用的 收缴工作 由于工程遗留问题 一部分 业主以各种借口推迟或拒交物业管理费 和相关的一些费用 服务中心耐心地 深入细致地做每一户业主的工作 及时 协调各部门解决业主的户内存在问题 了解业主的需求 并及时予以跟进处理 得到业主的赞许与认可 从而提高了费 精选公文范文 精选公文范文 3 用的收缴率 2 业主 住户 满意度调查及 投诉处理 今年一年 服务中心紧紧围绕一 期的工程问题和返修工作进行跟进 根 据实际情况 我们明确了返修工作完成 后 必须先由服务中心 维修部 施工 单位三方对相关工程进行检查 验收 合格后方可通知业主验收 减少了业主 反复验收的情况和投诉 为了了解过去 一年每一户的维修情况 服务中心对每 一户的维修记录逐一进行分类统计 便 于日后工作的跟进 3 验收交楼工作 2014 年的工作重点之二是二期交 楼工作 在继续做好二期交楼工作的同 时 对一期尚未交楼的 套房进行检 查 包括户内的工程问题 所缺配件等 逐一进行认真细致的检查 对于工程问 题 通知施工单位进行维修 对于所缺 配件 通知相关部门予以补充 4 工程返修工作 精选公文范文 精选公文范文 4 二期的收楼工作正常进行着 对 于一些返修工作已完成的单元 加大了 通知业主进行二期收楼验收的力度 目 前已完成二次收楼 由于有些施工单位 的原因或业主本人的问题 有个别单元 的返修工作滞后 造成业主投诉和提出 索赔要求 本部在尽力协调相关施工单 位尽快按交楼标准和业主要求做好返修 工作的同时 也积极地与业主沟通 协 调 征得业主的谅解 有些业主放弃了 索赔要求 有些业主大幅度降低了索赔 的要求 取得较好的效果 在今年三月 份开始 重新启动的联合小组工作 对 于一期和二期业主索赔要求的协商 确 认起到较好的效果 二 间接服务部门工作总结 秩序维护部 保洁部 工程部 2014 年 间接服务部门牢牢把握 各自的工作职责 在公司各级领导的关 怀支持下 维护部 保洁部 工程部全 体员工发扬 吃苦耐劳 的精神 克服种 种困难 高质量 严要求 较好的完成 精选公文范文 精选公文范文 5 了 2014 年的工作任务 1 秩序维护部 一是在治安管理工作中 今年 1 月份至今 加大了管理力度 制定了管 理方案 确保春节期间公司财 物和施 工现场的财 物安全 避免丢失被盗现 象 二是在消防管理工作中 1 月份 至今 公司对小区基本消防器品全面检 查 10 次 并做好记录和使用不干胶封 条进行封闭管理 有效的消防事故的发 生 2 保洁部 清洁工作上 首先对员工进行了 培训 并派巡查员每日督促跟进外派清 洁公司各区域的卫生清洁 监管改正他 们不合理的作业 发现问题及时解决 促使他们的清洁水平 服务意识达到公 司的标准和要求 3 工程部 工程服务 工程维 护 2014 年 工程部在其它兄弟部门 精选公文范文 精选公文范文 6 的支持配合以及部门全体员工的努力下 较圆满的完成了工程服务和工程维护两 大工作 确保了小区各设备设施 水 电 气的正常运行 以及工程返修工作 的顺利进行 二 存在的问题 翻检一年来的工作 值得欣慰的 是 我们严格按照公司部署要求 积极 认真 稳妥地开展各项工作 取得了一 定的成绩 但在肯定成绩的同时 我们 也必须正视工作中存在的问题 主要表 现在 一 经营拓展方面的问题 目前 我公司现有的服务与业主 实际需求还存在着不相匹配的情况 特 别是因为返修工程量大 施工或备料时 间长 施工延期 重复返修等情况 造 成业主投诉和索赔的问题 严重影响着 我们服务质量的进一步提升 二 管理方面的问题 从宏观方面来讲 我们的战略计 划还有待进一步加强 同时 对管理重 精选公文范文 精选公文范文 7 点环节的把控尚不到位 ISO 执行效果 反馈及执行力度也还需要进一步强化 从微观方面来看 一是部门间的相互衔 接 物业部与房产其他相关部门 施工 方相互衔接等需要进一步加强 二是流 程间存在制度的缺陷或监督的缺失 影 响着工作效率的提升 三是各部门间的 管理制度及工作安排与流程有发生冲突 的现象 三 员工素质意识方面的问题 服务意识 环境维护意识 安全 防范意识 节能意识 成本控制意识等 等 如 工程人员进户维护的服务理念 贯彻 秩序维护巡逻发现公共设施损坏 的反馈意识等等都有待进一步加强 员 工整体素质和工作能力距离一流物业管 理的要求尚有一定的差距 有待进一步 提升 三 2015 年工作计划 认真审视和总结工作 我们最深 切的体会是 在物业行业的市场竞争日 趋激烈 物业服务的经营压力越来越大 精选公文范文 精选公文范文 8 业主对服务的要求越来越高的大背景下 我们的工作不进则退 2014 年已经过去 2015 年摆在我们面前的任务还十分繁重 一方面要针对上年工作中暴露出的问题 和不足 制定切实可行的措施 改进工 作 提升质量 另一方面 还要把上年 工作中好的思路 方法以及工作组织模 式等予以传承和发扬 保持优势 再接 再厉 确保我部全年工作目标和任务的 顺利完成 确保我部各项工作高质量 高水平地持续推进 具体工作措施 1 强化服务意识 进一步提升 工作质量 在下年的工作中 我们要继续强 化服务意识 以业主满意为检验工作质 量的最终标准 全面进行深化管理服务 体制改革工作 扩大服务的广度与深度 在工 作质量 服务时效上狠下功夫 提高工作效率和到场服务准点率 千方 百计让业主满意 要加强对各区域的日 精选公文范文 精选公文范文 9 常保洁保养及绿化养护工作 给翡翠湖 和海德华府尊贵的业主营造一个洁净 优雅的居住环境 与此同时 在工程质 量方面 要加强与业主的沟通协调 并 重点跟进一期未完成单元的工程返修以 及业主提出的工程返修 跟进二期室内 装修及以及一 二期遗留的工程返修 2 强化创新意识 卓有成效地 开展工作 在下年的工作中 我们要继续强 化创新意识 要拿出新招法 新举措 以创新促进工作质量的提升 针对业主 费用交纳不尽人意的情况 我们要集思 广益 对不同业主采取相应的措施及时 追缴各类欠费 加大物业管理费和其他 费用的收缴工作力度 我部将根据海德 自身特点 开展形式多样的公益 文体 趣味等社区文化活动 调动业主参与的 积极性 拉近与业主之间的距离 在每 一个节庆前对园区和会所进行装饰和布 臵 营造良好的节日气氛 创新服务 针对目前公司一线岗位人员流动情况较 精选公文范文 精选公文范文 10 为严重 新的一年将加强对秩序维护部 缺编人员的招聘工作 全力满足秩序维 护部缺编要求 同时充分发挥员工的工 作主动性和积极性 3 强化管理意识 推进工作规 范化运作 在新年度的工作中 我部将继续 强化管理意识 使内部管理制度全面化 和规范化 将责任落实到人 完善各项 服务标准及操作流程 保证员工服务水 平的一致性 做到职责明确 要以制度 约束人 在制度执行过程中给员工输入 按章办事 一丝不苟 的管理理念 4 强化培训的意识 全面提升 员工的工作能力 企业的竞争 归根结底是人才的 竞争 目前我部下辖各部门人员的综合 素质普遍有待提高 在新年度的工作中 我们要继续强化培训意识 通过培训全 力提高员工的整体素质和工作能力 打 造一流的团队 特别是为迎接二期业主 顺利收楼 我们要加强对礼节礼貌 服 精选公文范文 精选公文范文 11 务意识 操作规程 安全作业等方面的 培训 同时 加强员工外送培训 今年 拟选派 10 名有发展前景的员工赴 XXXXXX 物业管理精品课堂学习 总之 在 2014 年 我们将努力 使工作水平再上一个新台阶 形成并彰 显我们的核心竞争力 不断提高业主对 XXX 的信赖和满意 树立良好的形象 和口碑 把 XXX 物业打造成为 XX 物 业管理水平第一的高档住宅园区 XXX 物业管理有限公司 年 月 日 篇二 物业公司年度工作计划表 2014 年物业公司工作计划 物业公司自成立到现在 在集 团公司领导的关爱下逐步走入 管理服务阶段 为了能使物业公 司达到集团领导的预期 独立运营 自 负盈亏 公司正面临严峻的挑战 为 树立物业新形象 不断提高物业管理服 务水平和服务质量 加强员工队伍综合 素质修养和提高综合管理能力 加强与 精选公文范文 精选公文范文 12 业主的沟通和合作 不断增进与业主之 间了解 满足业主的需求 不断提高业 主满意度 引进竞争上岗机制 以最小 的成本为公司获取最大的社会效益 环 境效益和经济效益 特此拟定以下 2014 年工作计划 一 2014 年物业公司计划完成经 济指标 1 全年物业费收取 万元 2 历年清欠 万元 3 停车费收取 万元 4 创 收 万元 5 暖气费收取 万元 合计收入总额 万元 二 充分发挥物业公司的团结协作 精神 调动员工的主观能动性和增强主 人翁意识 1 每周召开一次工作例会 在总结工作的同时 积极充分听取基层 员工的呼声 意见或合理化建议或批评 2 不定期开展团队活动 组织员 精选公文范文 精选公文范文 13 工进行爱卫生 爱护小区周边环境的宣传 等活动 增强员工的凝聚力和向心力 三 转变思想 端正态度 牢固树 立为业主服务的意识 为了提升服务水平 我们将在美 好尚郡综合小区推行管家式服务及全员 首接责任制 每一位员工都有责任和义务 接待业主和访客的建议 并在第一时间 传递到客服中心 并有义务跟踪处理结 果 通知建议人 使服务得到自始至终 完整体现 树立以业主为中心 推进一 站式全新的服务理念 四 激活管理机制 1 各物业小区 大厦 实行内部 分工逐级负责制 即各部门员工岗位分 工明确 各司其职 各尽其能 直接向 主管负责 主管直接向主任负责 2 物业办实行定时值班制 改变 工作作风 提高办事效率 向业主公布 精选公文范文 精选公文范文 14 物业办常设 报修 电话 全方位聆听 业主的声音 3 制定切实可行的管理措施 在 小区内试推行首问责任制 4 月绩效考核 工作尽量量化 建立激励机制和健全绩 效考核制 根据员工工作表现 工作成 绩 岗位技能等做到奖勤罚懒 激励先 进 鞭策后进 5 完善用人制度 竞争上岗 末 位淘汰 真正为勤奋工作 表现出色 能力出众的员工提供发展的空间与机会 五 严格管理 提高管理水平和服 务质量 1 争取做到小区业主向政府物业 主管部门有效投诉为零 向物业公司主 管部门有效投诉为 2 投诉处理回访率 100 2 小区业主对服务工作的满意率 精选公文范文 精选公文范文 15 达 80 以上 3 急修及时 返工 返修率不高于 2 4 治安 车辆 消防管理无重大管理 责任事故发生 5 房屋本体及设施 设备按计划 保养 运行正常 无管理责任事故发生 6 本年度记录 资料保存完整 及 时归档 7 物业管理服务费收缴率达 95 以上 物业管理报告每年度向业主公布 一次 六 加大培训力度 注重培训效果 实施新员工和在职员工双向培训 的计划 1 新入职培训 通过职前培训可以使新招员工熟 悉和适应新的工作环境并掌握必要的工 作技能 岗前培训内容 公司规章制度 精选公文范文 精选公文范文 16 员工手册 员工礼仪规范 公司 的发展史 公司的规划 经营理念 公 司的组织机构 员工职业道德 敬业精 神 消防安全知识 物业管理基础知识 等内容 2 在职培训 各物业小区 大厦 每月进行不 少于一次的在职培训 培训内容 1 公司的各项规章制度 2 公司的 员工手册 3 企业发展 公司规划 公司 理念 组织机构 4 各部门相关的专业知识 3 外派学习 物业公司计划从现有员工中进行 选拔 把有能力 懂管理 忠篇二 2012 年度物业公司工作计划书 2012 年度物业公司工作计划书 不断提高业主满意度 引进竞争 上岗机制 以最小的成本为公司获取最 大的社会效益 环境效益和经济效益 特此拟定以下公司工作计划 精选公文范文 精选公文范文 17 z 物业公司自成立到现在 在公 司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段 为了能使物业公司达到集团领导的预期 独立运营 自负盈亏 z 物业管理有 限公司正面临严峻的挑战 为赢得市场 提升品牌 树立物业新形象 不断提高 物业管理服务水平和服务质量 加强员 工队伍综合素质修养和提高综合管理能 力 加强与业主的沟通和合作 不断增 进与业主之间了解 满足业主的需求 不断提高业主满意度 引进竞争上岗机 制 以最小的成本为公司获取最大的社 会效益 环境效益和经济效益 特此拟 定以下工作计划 一 充分发挥 z 物业公司的团结协 作精神 调动员工的主观能动性和增强 主人翁意识 1 每周召开一次工作例会 在总结工作的同时 积极充分听取基层 员工的呼声 意见或合理化建议或批评 2 不定期开展团队活动 组织员 精选公文范文 精选公文范文 18 工进行爱卫生 爱护小区周边环境的宣传 等活动 增强员工的凝聚力和向心力 二 转变思想 端正态度 牢树为 业主 住户 服务意识 为了提升服务水平 我们将推行 全员首接责任制 每一位员工都有责任和 义务接待业主和访客的建议 并在第一 时间传递到服务中心 并有义务跟踪处 理结果 通知建议人 使服务得到自始 至终完整体现 树立以业主为中心 并 在首接责任制的同时 推进一站式全新 的服务理念 三 激活管理机制 1 管理处实行内部分工逐级负责 制 即各部门员工岗位分工明确 各司 其职 各尽其能 直接向主管负责 主 管直接向经理负责 同时各主管与管理 处负责人签订 管理目标责任书 2 管 理处实行定时值班制 改变工作作风 精选公文范文 精选公文范文 19 提高办事效率 向业主公布管理处常设 报修 电话 全方位聆听业主的声音 3 制定切实可行的管理措施 推 行首问责任制 4 健全完善管理处规章制度 如 管理处员工守则 岗位责任制 绩效考 核制度 内部员工奖惩制度等 5 月绩效考核工作尽量量化 建 立激励机制和健全绩效考核制 根据员 工工作表现 工作成绩 岗位技能等做 到奖勤罚懒 激励先进 鞭策后进 6 完善用人制度 竞争上岗 末 位淘汰 真正为勤奋工作 表现 出色 能力出众的员工提供发展的空间 与机会 7 加强内部员工队伍管理 建设 高效团队 增强管理处员工的凝集力 四 严格管理 提高管理水平和服务质量 精选公文范文 精选公文范文 20 1 小区业主向政府物业主管部门 有效投诉为零 向物业公司主管部门有 效投诉为 2 投诉处理回访率 100 2 小区业主对服务工作的满意率 达 90 以上 3 急修及时 返工 返修率不高于 2 4 治安 车辆 消防管理无重大管理 责任事故发生 5 房屋本体及设施 设备按计划 保养 运行正常 无管理责任事故发生 6 管理处拟成立社区文化活动小 组 负责开展丰富多彩的社区活动 充 分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理 法规 典型个案 报刊摘要等内容的板 报 7 本年度记录 资料保存完整 及时 精选公文范文 精选公文范文 21 归档 8 物业管理服务费收缴率达 95 以上 物业管理报告每年度向业主公布 一次 五 加大培训力度 注重培训效果 管理处挑选精兵强将 成立以经 理为主的培训实施小组 对新入职及在 职 员工进行培训 1 新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基 本操作技能的培训 培训的目的是使新 员工了解公司的基本情况 如企业宗旨 企业精神 企业的历史 现状及发展趋 势 熟悉公司的各项规章制度 如考 勤制度 奖惩制度 考核制度等 掌 握基本的服务知识 如职业思想 行为 规范 语言规范 礼貌常识等 掌握 岗位工作的具体要求 如岗位责任制 业务技能 工作流程与要求 操作要领 等 通过职前培训可以使新招员工熟 悉和适应新的工作环境并掌握必要的工 精选公文范文 精选公文范文 22 作技能 岗前培训内容 公司规章制度 员工手册 员工礼仪规范 公司 的发展史 公司的规划 经营理念 公 司的组织机构 员工职业道德 敬业精 神 消防安全知识 物业管理基础知识 等内容 2 在职培训 培训内容 1 z 物业公司的各项规章制度 2 z 物业公司的 员工手册 3 企业发展 公司规划 公司 理念 组织机构 4 各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队 伍综合素质修养和提高综合管理能力 六 提升 z 物业服务品牌 树 优质服务新形象 1 人力资源整合 根据管理处 工作需要 适当将部分岗位职能合并 实现因才设岗 因才定岗的复合型人才 管理机制 精选公文范文 精选公文范文 23 2 客户服务 继续贯彻执行 员工手册 注重规范员工服务礼仪 工作效率和服务质量 为顾客提供温馨 礼貌 热情 安全 舒适的优质服务 3 设备设施维护 按机电运行 和维修分工的原则 对小区所有的机电 设施设备进行层层落实 做到物有所管 管有成效 保质增质 确保小区的供配 电 给排水 水泵 消防等正常运行 做到周 月 季度保养有计划 有落实 杜绝发生重大安全责任事故 4 清洁绿化管理 清洁绿化部 门要发扬主人翁精神 增强责任心和使 命感 形成团队凝聚力 落实主管追究 主问制 另外要对清洁绿化加大监管力 度 力争在此方面有较大的改观 5 资料管理 严格按照档案管 理规定 另外 拟想对业主资料 业委 会资料进行较彻底的分类整理 做到目 录清晰 检索方便 楼层各住户资料袋 装化 实现规范化管理 同时制定完善 资料的保密制度 借查等规章制度 精选公文范文 精选公文范文 24 6 车辆管理 对进入小区的车 辆进行严格管理 逐步实现业主车辆按 固定车位停放 临时车辆采用临时收费 管理 对需要保管的车辆采取保管措施 签订车辆保管合同 车主支付保管费 7 安全 消防管理 加强对保 安员应知应会 礼仪 管理技能 沟通 技巧 应急突发事件的处理等的培训 完善标识系统 对外来人员 装修人员 进出识别登记 出租屋的登记 住户搬 运 等管理工作 要求保安员对小区内 的业主熟知度达 80 左右 消防设施设 备的检查由保安员进行检查 维修保养 由维修工进行 七 做好接管验收工作 新建物业竣工验收后 业主入住 前 物业管理公司应及时组建物业接管 验收小组 对所接管的物业进行综合性 的接管验收 以确保所接管物业基本合 格 满足业主的质量要求 接管验收主 要是观感验收和使用验收 它侧重观感 精选公文范文 精选公文范文 25 是否合格 设施设备的使用是否符合业 主要求 而竣工验收则是全方位的内外 质量验收 接管验收是物业管理公司接 管的物业为防止出现物业质量有严重问 题 将被业主广泛投诉而采取的一种替 业主提前服务式的验收 而非具有法律 效力的政府评价行为 八 开展多种经营与措施 管理处将采取如下系列措施 开 展多元化经济 努力创建社区经济圈 力 争实现管理费收支平衡 1 根据小区实际情况 管理处 成立房屋出租中介服务中心和成立便民 服务点 制定相关制度和有效措施 定 人定岗 把业主委托代为出租的房屋及 便民服务统一搞活管好 2 利用广场地面资源 对在小 区内合法 方便顾客为前提的摆点商家 以临时占有使用场地的 适当收取一定 费用 3 节约管理成本 减少不必要 的开支 严格控制办公用品的采购与支 精选公文范文 精选公文范文 26 出 4 修订管理处有偿服务标准 增加有偿服务项目 篇三 物业公司年 度工作计划 北清物业 2005 年度工作计 划 物业公司要想在激烈的市场经济 竞争中立于不败之地 并创出自己的品 牌形象 就必须做到 以人为本 能者 上 庸者下 的人事制度 做到奖惩分 明 激励斗志 使员工各得其所 各尽 所能 根据以上管理思想 特制定 2005 年度工作计划 一 管理目标 1 在本年度内引入 iso9001 国际 质量体系管理模式进行管理 2 把物业公司的合格资质升到 三级资质证书 可以通过招投标的形式 对外拓展业务 使物业公司不断发展壮 大 创造出更好的经济效益 3 把现管的两个管理点中的一 处达到小区办的达标升级要求 4 经济指标达到 收入 150 万 精选公文范文 精选公文范文 27 元 利润 8 万元 二 管理措施 1 建立健全物业公司的管理制 度 包括组织架构 岗位职责 运作制 度 并结合物业公司现有的管理点的设 备设施的实际条件 运用现代管理科学 和先进技术对物业进行管理 2 针对物业公司员工普遍存在 文化素质低 服务意识薄弱 技术水平 单一的现状 开展多种形式的在职培训 使每一位员工都意识到自己岗位的重要 性 做到一职多能 在物业公司内部开 展 苦练内功 外树形象 的活动 提高员工的责任心和服务意识 3 引进 iso9001 质量认证体系 对各项制度的实施进行监控 保证管理 与服务的专业化 规范化和有效性 4 积极参与房屋管理局和小区 办组织的招投标工作 开辟物业新市场 三 物业管理与服务内容 1 收集 整理和编制各管理点 精选公文范文 精选公文范文 28 产权资料 房屋管理质量 设备 设施 资料 财务资料 物业管理运作等各类 档案资料 并统一归档 2 严格按照 iso9001 国际质量体 系标准要求 并结合小区办优秀小区评 分标准 负责制定 质量保证手册 程序文件 工作规程 及其他规章 制度 3 每年编制 年度物业管理工 作计划 并按计划开展工作 4 根据政策 法规负责与有关 政府部门和相关单位的协调工作 保证 管理工作具有良好的外部环境 5 制定 年度房屋和设备设施 的保养计划 配备专业工程技术人员 负责房屋建筑和各类设施设备的维修保 养 房屋完好率达 100 并 24 小时接 用户报修 提供各类工程设备日常维修 服务 6 做好公共部位的清洁和绿化 养护工作 确保环境整洁优美 7 配备保安人员负责场区 24 小 精选公文范文 精选公文范文 29 时安全保卫工作 确保治安和消防事故 发生率在 以内 负责车辆管理 确保 车辆有序停放和行驶 四 服务承诺 1 房屋完好率达 100 要求没 有破坏的立面 没有改变使用功能 没 有乱建现象 2 房屋设备维修合格率达 100 要求水 电设施随报随修 3 卫生清洁率达 98 以上 要 求日产日清 不过夜 无卫生死角 无 蚊蝇 无滋生地 无乱丢乱倒垃圾现象 4 客户满意率达 98 以上 要 求各项管理与服务及时准确到位 5 管理点无重大火灾 刑事和 交通事故 治安事故发生率在 1 以下 总之 物业公司要想在激烈的市 场经济竞争中立于不败之地并创出自己 的品牌 就必须走向制度化 正规化 科学化的管理之路 精选公文范文 精选公文范文 30 篇三 物业公司 2015 年工作总 结及 2016 年工作计划 物业公司 2015 年工作总结及 2016 年工作计划 2015 年某某物业在集团公司的正 确领导下 全体员工勤奋努力 恪尽职 守 不断创新 深化服务内容紧跟形式 发展 始终坚持 团结 忘我 拼搏 进取 的汇鑫精神 在内外业务办理 服务质量提升 团队建设发展等方面取 得了丰硕成果 圆满完成了年度目标任 务 一年来的成绩不仅是某某物业集体 领导的结晶 也渗透着全体员工的汗水 与热血 同时我们也认识到存在的不足 和差距 为了总结工作中的经验教训 查找问题与不足 进一步促进公司发展 特做 2015 年工作总结如下 一 2015 年主要工作成绩 1 创新理念 健全内部管理 企业稳步发展 2 开拓创新 某某服务中心如 期搬入新办公楼 精选公文范文 精选公文范文 31 3 规范管理 服务质量不断提 升 业主满意度 95 以上 全年有效投 诉为零 4 严抓财务管理 注重开源节 流 管理费年度收费率为 98 以上 5 强化安防意识 落实应急管 理措施 两个小区和谐稳定 6 健全房屋及配套设施设备管 理体系 各类设备运行良好 7 加强领导 落实责任 环境 管理工作有序开展 二 2015 年工作回顾 1 创新理念 健全内部管理 企业稳步发展 1 适应内外部环境变化和发 展 加强企业团队建设 随着公司内外 部发展环境的变化 管理服务面临着不 断变化的新情况 新矛盾 这对我们既 是机遇 也是挑战 抓住机遇健全企业 团队建设 开展管理服务提升 适应不断 变化的新形势 使我们的思维方式和工 作方式同行业先进的管理理念接轨 逐 精选公文范文 精选公文范文 32 步完善了适应集团和公司发展需要的管 理机制和企业团队 同时严格把控面试 聘用关 注重应聘综合素质人员 吸收 形象好 懂业务 具有服务理念的人员 充实员工队伍 2015 年公司全年招聘 65 人 离职 55 人 含退休 8 人 完善 了公司组织架构 充实了管理团队 2 创新教育模式 增强管理 服务意识 提高各方面管理能力和水平 一是重点从员工职业品质和职业技能两 个方面着手抓好培训工作 培养员工良 好的职业态度 职业道德 责任感和职 业行为习惯等 增强员工对企业的认同 感 二是积极探索完善分级分层培训模 式 使员工教育培训工作更具有针对性 和实效性 通过内部岗位培训 行业协 会专题培训 项目参观交流 网络信息 教育等各种教育培训手段 拓展教育培 训的广度和深度 在全公司范围内营造 一个重学习 抓管理 会管理的良好环 境和氛围 不断提高各方面的管理能力 和服务水平 2015 年 公司开展各类培 精选公文范文 精选公文范文 33 训累计 3500 余人次 含行业协会培训 8 人次 消防专项培 训 4 人次 保安员上岗证培训 48 人次 3 加强人文关怀 稳定员工 队伍 促进企业和谐发展 一是深入员 工队伍 了解掌握员工思想动态 加强 引导 提高认识 采取一系列切实有效 的措施 大力加强理想信念宗旨教育 引导员工牢固树立 业主至上 行业价值 观 培养员工爱岗 敬业奉献精神 帮 助员工树立正确的人生观 价值观 二 是调整员工工资标准 完善福利保障机 制 按照集团工资调整方案 7 月份对 部分岗位进行工资调整 提高了员工收 入水平 按时为员工购买 五险一金 特殊岗位员工购买意外保险 组织员工 定期身体健康检查 了解员工身体状况 以适应工作岗位要求 对在家因突发疾 病逝世的员工家属进行慰问 并发放了 抚恤金 三是以人为本 关心员工生活 抓好食堂管理工作 为了节约成本 确 精选公文范文 精选公文范文 34 保饭菜质量 厨师不怕麻烦亲自到批发 市采购物料 挑选食材 在保证员工用餐 的同时 圆满完成 20 多次接待任务 既为公司节约了招待费用 又保证了员 工伙食质量 2 某某服务中心顺利搬入新办 公楼 树立了企业良好形象 1 为了确保某某一期别墅如 期入伙 向业主展示企业良好风貌 我 们加强与地产公司相关部门沟通协调 同时调派两个小区机电工程维修人员大 力支持办公楼的装修工作 在确保小区 日常维保的基础上 加班加点承担了某 某服务中心办公楼 宿舍 食堂的水电 安装任务 他们兢兢业业 克服炎热天 气 不怕苦不怕累 按时完成水电安装 工程 确保了某某服务中心如期搬入办 公楼 2 严格控制某某办公物品及 食堂炊具等物料的采购成本 采购过 程中 通过现场考察 多家询价 等方式掌握市场价格动态 坚持三人协 精选公文范文 精选公文范文 35 同采购原则 既杜绝了弄虚作假现象 又采购到物美价廉的各类物料 采购大 型设备和物品时 由地产公司办公室主