企业人力资源管理二级精讲笔记第13讲讲义

本课件由旺旺号为 青春文化青春文化 的卖家出售 其他任何人均为盗卖盗卖 盗卖盗卖课件使用有限制限制 为确保您的利益 请勿上当请勿上当 如果您购买的课件是由其他卖家盗卖 您可要求盗卖者全额退款全额退款 并赔偿损失 1 页 第二节面试的组织与实施第二节面试的组织与实施 第一单元面试的基本程序第一单元面试的基本程序 知识要求知识要求 一 面试的内涵 教材一 面试的内涵 教材 P100P100 它主要用于员工的终选阶段 也可用于员工的初选和中选阶段 面试的特点 2007 112007 11 单选题 单选题 1 以谈话和观察为主要工具 2 面试是一个双向沟通的过程 3 面试具有明确的目的性 4 面试是按照预先设计的程序进行的 5 面试考宫与应聘者在面试过程中的地位是不平等的 二 面试的类型 教材二 面试的类型 教材 P100P100 1 根据面试的标准化程度 面试可分为结构化面试 非结构化面试和半结构化面试 2 根据面试实施的方式 面试可分为单独面试与小组面试 3 根据面试的进程 面试可分为一次性面试与分阶段面试 4 例如 对一个营销经理岗位的应聘者 可以问他 如果顾客向你投诉 说你们的产品不好用 你的下属 服务质量差 你将会怎么做 在经验性面试中 主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题 2007 112007 11 单选题 单选题 2008 52008 5 单选题 单选题 三 面试的发展趋势 教材三 面试的发展趋势 教材 P100 101P100 101 2007 52007 5 单选题 单选题 1 面试形式丰富多样 2 结构化面试成为面试的主流 3 提问的弹性化 4 面试测评的内容不断扩展 5 面试考官的专业化 本课件由旺旺号为 青春文化青春文化 的卖家出售 其他任何人均为盗卖盗卖 盗卖盗卖课件使用有限制限制 为确保您的利益 请勿上当请勿上当 如果您购买的课件是由其他卖家盗卖 您可要求盗卖者全额退款全额退款 并赔偿损失 2 页 6 面试的理论和方法不断发展 能力要求能力要求 一 面试的基本程序 教材一 面试的基本程序 教材 P101 P107P101 P107 结构完整的面试程序如下 一 面试的准备阶段 1 制定面试指南 面试指南是促使面试顺利进行的指导方针 一般以书面形式呈现 主要包括如下内容 1 面试团队的组建 2 面试准备 3 面试提问分工和顺序 4 面试提问技巧 规定面试提问的方式 如面试提问可考虑两种方式 第一 针对应聘者答辩的内容随机 提问 不事先准备 第二 分别由熟悉业务的考官出题 讨论后列人 面试问题提纲 5 面试评分办法 2 准备面试问题 1 确定岗位才能的构成和比重 2 提出面试问题 3 评估方式确定 1 确定面试问题的评估方式和标准 2 确定面试评分表 4 培训面试考官 二 面试的实施阶段 面试的实施过程一般包括 5 个阶段 关系建立阶段 导入阶段 核心阶段 确认阶段和结束阶段 1 关系建立阶段 本课件由旺旺号为 青春文化青春文化 的卖家出售 其他任何人均为盗卖盗卖 盗卖盗卖课件使用有限制限制 为确保您的利益 请勿上当请勿上当 如果您购买的课件是由其他卖家盗卖 您可要求盗卖者全额退款全额退款 并赔偿损失 3 页 2 导入阶段 3 核心阶段 4 确认阶段 5 结束阶段 三 面试的总结阶段 面试结果的处理工作包括三个方面内容 综合面试结果的反馈以及面试结果的存档 1 综合面试结果 2 面试结果的反馈 3 面试结果的存档 四 面试的评价阶段 二 面试中的常见问题 教材二 面试中的常见问题 教材 P107 P109P107 P109 2008 52008 5 综合题部分 综合题部分 1 面试目的不明确 在进行面试前 面试考官应考虑 通过本次面试 要达到什么目的 面试的重点是什么 要不要先向应试者介 绍工作岗位的真实情况 允许应试者提问吗 其他面试考官会问一些什么问题 等等 2 面试标准不具体 许多主持面试的人把重点放在问一些能使他们洞悉应试者是否能够成菌的问题 可是在很多情况下 对于究竟 是什么原因能使他们获得成功并不明确 对任何一个岗位来说 指的是胜任工作的才能 这些才能指的是工作 成功所必需的相关知识 技能 能力和动力等范畴 3 面试缺乏系统性 面试的系统性要求设计出结构完整的面试流程 各个流程之间应密切联系起来 为了保证面试的系统性 面试 考官应事先根据招聘岗位的要求制定出完善的面试提纲 面试的流程应该有怎样的顺序 每一个步聚要完成什 么工作 获取什么信息 在制定面试提纲时都应该考虑到 4 面试问题设计不合理 2007 112007 11 单选题 单选题 1 直接让应聘者描述自己的能力 特点 个性的问题 本课件由旺旺号为 青春文化青春文化 的卖家出售 其他任何人均为盗卖盗卖 盗卖盗卖课件使用有限制限制 为确保您的利益 请勿上当请勿上当 如果您购买的课件是由其他卖家盗卖 您可要求盗卖者全额退款全额退款 并赔偿损失 4 页 这种类型题目的答案难以为面试考官提供有价值的信息 因为面试考官无从验证应聘者的回答是否是真实的 如果问了这种类型的题目 应该继续问一些行为性问题 让应聘者举出一些具体的实例来证明自己的答案 如 果应聘者讲不出来 或含糊其辞 前后矛盾 那么他所讲出的自己的优点就要大打折扣 2 多项选择式的问题 多项选择式的问题会让应聘者以为 正确的答案必然存在于几个选项之中 他会猜测面试考官的意图 然后作 答 因此 提出这样的问题意义不大 应该将其改为开放性或行为性的问题 5 面试考官的偏见 2008 52008 5 单选题 单选题 每一个面试考官个人的偏爱和过去的经历常常对面试有很大的影响 如个人喜好 信仰等与工作无关的因素 会在一定程度上影响他去正确挑选应聘者 1 第一印象 也称为首因效应 即面试考官根据开始几分钟 甚至是面试前从资料 如笔试 个人简历等 中得到的印象对应聘者作出评价 2 对比较应 即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向 如第 一个应聘者的表现一般 而第二个应聘者表现出色 则第二个应聘者得到的评价可能会比他本应得到的评价更 高 3 晕轮效应 就是 以点带面 从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面 如过分强调应聘者的不 利因素 以致不能全面了解这个人 2008 112008 11 单选题 单选题 4 录用压力 当上级对招聘结果有定额要求时 面试考官对应聘者的评价就会偏高 或由于招聘时间紧迫 为完成招聘任务 不得不加快速度 急于求成 三 面试的实施技巧 教材三 面试的实施技巧 教材 P109 P110P109 P110 1 充分准备 面试前应做好充分的准备 包括 明确面试的目的 设计结构完整的面试 同时针对面试的每一步设计合理的 提问 制定科学的评价标准 以及对面试工作人员进行培训 并尽可能在面试前做好准备 2 灵活提问 在面试过程中 应察言观色 认真观察应聘者的行为与反应 同时 还要对所提出的问题 问题之间的变换 提问的时机 以及对方的答复等多加关注 尽可能采用灵活的提问方式 进行多样化的信息交流 所提问题可 根据简历或应聘申请表中发现的疑点 先易后难逐一提出 尽量创造和谐自然的环境 3 多听少说 在面试过程中 面试考官应多听少说 一般而言 面试考官的提问是境不宜过长 可以向应聘者提问 了解应 聘者的工作经历和取得的业绩 澄清某些疑问 向应聘者提供关于企业和岗位的信息 回答应聘者提出的问题 本课件由旺旺号为 青春文化青春文化 的卖家出售 其他任何人均为盗卖盗卖 盗卖盗卖课件使用有限制限制 为确保您的利益 请勿上当请勿上当 如果您购买的课件是由其他卖家盗卖 您可要求盗卖者全额退款全额退款 并赔偿损失 5 页 同时 应给应聘者留出足够的时间 让他们具体详细地回答提问 充分发表自己的意见 直到无话可说为止 在应聘者回答问题时 面试考官应该全神贯注认真倾听 不要发表任何结论性意见 4 善于提取要点 在面试实施过程中 面试考官应做一定的记录 但没有必要一字一句地记下来 而是要从应聘者的话中提出与 工作相关的信息 5 进行阶段性总结 面试本质上是一种口头交流的过程 存在一定的随意性 应聘者常常不能一次性地提供一个问题的全部答案 或者经常从一个问题跳到另一个问题 因此面试考官要想得到对一个问题的完整信息 就必须善于对应聘者的 回答进行总结和确认 通常 面试考官可以用重复工总结的方式确认应聘者的回答 例如 刚才你讲到你的 主要工作职责有 3 项 一是管理公司一些上传下达的文件 二是帮助总经理撰写一些文件 请问剩下的一项是 什么 6 排除各种干扰 面试人员通常会选择安静的地点进行面试 尽量避免面试过程受到干扰 但在实施的过程中仍可能会遇到一些 干扰 例如 办公室外面有人讲话 电话铃突然响了等 无论发生什么样的情况 面试考官都应该控制自己 集中注意力 认真倾听应聘者的谈话 7 不要带有个人偏见 2005 112005 11 简答题 简答题 面试考官在面试的过程中或多或少会带有个人的偏见 如不喜欢应聘者的长相或穿着 或者觉得应聘者的声音 比较怪等 这些偏见会影响面试的效果 应尽量避免 8 在倾听时注意思考 面试考官应该在倾听的同时注意思考 比如 可以分析一下应聘者所说的话 可以对比应聘者前后语言的一致 性逻辑性 可以思考下一个要问的问题 也可以观察应聘者的肢体语言 做一些笔记等 这样有利于面试更有 效地进行 9 注意肢体语言沟通 肢体语言是语言的有效补充 在面试中不仅传递了语言信息 同时也传递了肢体语言信息 在不同的环境中 不同的肢体语言有着不同的含义 参见表 2 27 表 2 27 肢体语言信息的含义 肢体语言典型含义 目光接触友好 真诚 自信 果断 不做目光接触冷淡 紧张 害怕 说谎 缺乏安全感 摇头不赞同 不相信 震惊 本课件由旺旺号为 青春文化青春文化 的卖家出售 其他任何人均为盗卖盗卖 盗卖盗卖课件使用有限制限制 为确保您的利益 请勿上当请勿上当 如果您购买的课件是由其他卖家盗卖 您可要求盗卖者全额退款全额退款 并赔偿损失 6 页 打哈欠厌倦 搔头迷惑不解 不相信 微笑满意 理解 鼓励 咬嘴唇紧张 害怕 焦虑 跺脚紧张 不耐烦 自负 双臂交叉在胸前生气 不同意 防卫 进攻 抬一下眉毛怀疑 吃惊 眯眼睛不同意 反感 生气 鼻孔张大生气 受挫 手抖紧张 焦虑 恐惧 身体前硬感兴趣 注意 懒散地从在椅子上厌倦 放松 坐在椅子边缘上焦虑 紧张 有理解力的 摇椅子厌倦 自以为是 紧张 驼背坐着缺乏安全感 消极 坐姿笔直自信 果断 另外 心理学家研究发现 在人的面部表情上 厌倦主要表现在人的鼻子 下颌和嘴上 恐惧主要表现在眼睛 上 悲伤主要表现在眉毛 嘴和眼睛上 生气主要表现在前额和眉毛上 而吃惊则可以表现在脸部的任何部位 不过 肢体语言的情境性强 不同员工在同一情境下的同一肢体语言传递的信息不一定相同 同一员工在不同 情境下的同一肢体语言传递的信息也不尽相同 因此面试考官可以参考肢体语言传递出的信息 但却不能单纯 地根据肢体语言信息得出结论 而应在接下来的面试提问中 收集更多的有用信息 并进一步做出验证和判断 注意事项注意事项 员工招聘时应注意的问题 教材员工招聘时应注意的问题 教材 P111 P113P111 P113 2003 112003 11 方案设计题 方案设计题 2005 112005 11 改错题 改错题 2005 52005 5 简答题 简答题 为了获取适合企业岗位需求的最佳员工 不少企业已经下了很大的工夫 包括设立专职的招聘人员负责企业的 常年招聘工作等 但实际效果并不十分如意 当然 员工选择就某种程度而言本身就有一点碰运气 但是 仍 然需要研究一下 秘诀 以把失误的概率降到最低 实际上 能否选择到优秀的员工取决于很多方面 选择 工作本身的质量也是一个重要因素 以下列举的是招聘工作中应注意的几个问题 1 简历并不能代表人 简历的精美程度与应聘者个人能力无必然联系 招聘人员可以通过简历大致地了解应聘者的情况 初步判断是 否需要安排面试 从应聘者的角度来说 每个应聘者都希望通过简历反映自己的优点 作为招聘人员应该尽量 避免通过简历对应聘者做深入的评价 也不应该因为简历对面试产生影响 2 工作经历比学历更重要 本课件由旺旺号为 青春文化青春文化 的卖家出售 其他任何人均为盗卖盗卖 盗卖盗卖课件使用有限制限制 为确保您的利益 请勿上当请勿上当 如果您购买的课件是由其他卖家盗卖 您可要求盗卖者全额退款全额退款 并赔偿损失 7 页 对于有工作经验的人而言 工作经历远远比他的学历重要 他以前所处的工作环境和他以前所从事的工作最能 反映他的需求特征和能力特征 特别是一些从事高新技术的研发人员 如果在两三年时间内没有从事相关领域 的工作 他所掌握的技术就很难处于领先水平 另外 从应聘者的工作经历中还可以反映出他的价值观和价值 取向 这些东西远比他的学历所显示的信息更加重要 3 不要忽视求职者的个性特征 除了对应聘者岗位技能的考核 还要考察他们的个性特征 首先 考察他的性格特征在这个岗位上是否有发展 潜力 有些应聘者可能在知识层面上适合该岗位的要求 但个性特征却会限制他们在该岗位上的发展 比如一 个应聘技术开发岗位的应聘者 他可能掌握了相关的知识 但缺乏自学能力并且没有钻研精神 他就不适合这 个岗位的工作 其次 由于许多工作并非能由一个人单独完成 需要团队合作 所以 团队合作精神已经越来 越为组织所看重 在决定录取某一个员工时 要考虑这个人是否能跟小组里的其他成员相处 邀请他 或她 到用人部门去工作半天 便可知分晓 如果应聘者是一个非常固执或者偏激的人 在招聘时应该慎重考虑 4 让应聘者更多地了解组织 招聘和求职是双向选择 招聘人员除了要更多地了解应聘者的情况外 还要让应聘者更充分地了解企业 应注 意的是 当应聘者与企业进行初步接触时 因为企业的宣传材料或者招聘人员的宣传 应聘者一般都会对组织 有过高的估计 应聘者对企业不切实际的期望越高 当应聘者上岗后 一旦发现过高的期望不能实现时 他们 的失望会越大 这种状况可能导致员工对企业的不满 甚至会使员工产生离职的念头 所以 在招聘时 应让 应聘者更好地了解企业 避免由于应聘者对企业的过高估计而产生的人才流失现象 5 给应聘者更多的表现机会 招聘人员不能仅根据面试中标准的问答来确定对应聘者的认识 应该尽可能为应聘者提供更多的表现机会 比 如 在应聘者递交应聘材料时 可让应聘者提供更详尽的能证明自己工作能力的材料 另外 在面试时 招聘 人员可以提一此些能够让应聘者充分发挥自己才能的问题 如 如果让你做这件事 你将怎么办 在以 前工作中 你最满意的是哪一项工作 等等 6 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者 对那些频频更换企业的应聘者 用人单位一定要特别小心 一个不诚恩的应聘者并不是你所想用的人 他们现 在也许会在你面前责怪他们以前老板的不是 但同样的 他们也有可能在 15 个月后在别人的面前数落你 而 有些应聘者可能只想暂时找一份工作安身 然后再慢慢找一个更稳定的永久性工作 对这些人你要特别留心 你很可能在他们身上投资了 3 个月的员工训练 而他们却在工作快要进入状态之前离去 在选择员工时 用人 单位一定要就上述要点对应聘者诚恳地表达你的质疑 7 关注特殊员工 如果招聘人员遇到职业经历坎坷或者是能力超强的应聘者 一定要给予特别关注 记住这一点 一个人的一生 如果一直都很顺利 充满成就和许多成功的记录的话 那这种人往往也可能也继续成功 对那些自