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银行小学营销总结第一篇:2010年银行营销活动总结-工作总结 2010年于我个人而言是非常忙碌与充实的一年，无论在思想、工作、学习、生活各方面都有了长足的进步，尤其是在销售方面取得了可喜的业绩。成绩的取得离不开自身的努力奋斗、积极进取，离不开我所在团队的紧密配合，更离不开各级领导的关心与大力支持。现将一年来的工作总结汇报如下，以飨来年。 思 想上，与时俱进，及时更新营销思路为支行的营销发展献计献策，使得营销工作能够紧跟上级行部署。2010年年初，在旺季营销活动期间，及时统计各类业务量和整理报送信用卡，确保了旺季营销活动的成果得到了及时的巩固。3月份参加了省行与保险公司组织的“风劲齐鲁”培训班，充分发挥了党员的带头作用，推迟了休息时间，连续工作十四天，多方联系客户106人，拔打电话上百通，成功电话邀约客户9名，最终签单56万，收官的最后一天签单31万，占整个团队业绩107万的半数以上。最终获得了“总保费王”，“总件数王”，“长跑王”等荣誉称号，在日常的营销工作中也不轻言放弃，不轻易放弃。另外，积极编写稿件消息，使得支行开展的所有业务能够及时传达到上级领导部门。 在工作中，埋头苦干，积极高效地完成各项工作任务。下半年沪深300基金销售方面，个人销售单支基金100万，占支行全部销售量的50%以上。全年营销理财产品1400余万，另外积极发掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财产品系列4000余万，为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基础。在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的细致认真。2010年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300余件；尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。另外签约钻石级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户的服务体验和客户关系的持续。 在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务知识，认真对待各项培训，参加各类考试，保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。在中，我积极参加了各类业务知识竞赛，组织参加了支行自身刊物一家人的创立与编辑，参加并通过了上级行组织的各类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法规的理解、认识，为更好地服务我行、服务广大客户奠定了良好的基础。 生活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。为支行的节约大计提出合理化建议，比如为节约每天的身份证复印用纸，将平日日终打印后的废纸及时收集起来，交由前厅工作人员使用。 对批量领卡客户填写的凭证进行了合理化设计，将支行废弃的信纸进行了充分的利用，节省了大量的纸张。 以上成绩的取得离不开领导的大力支持和广大同事的密切合作，在平时的工作中，支行领导在业务资源配置上倾力相助，广大同事也积极向我推荐客户，确保了在营销各类理财产品方面客户资源的丰富与持续。成绩只能说明过去，未来更需努力，作为支行的一份子，我将趁着2010年的东风，在继续做好各项工作的同时，力争将销售工作做得更好、更细、更强。第二篇:银行营业部经理工作总结 银行营业部经理工作总结 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行*x年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将*x年主要工作开展情况汇报如下： 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银 行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。 二、主要工作 (一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为： 1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。 2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有 大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。 2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。 (三)、细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接 领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。 2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元 3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。 (四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。 全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。 (五)大力加强合规文化建设 为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。 1、组织收看警示教育-大家谈专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。 2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。银行小学营销总结 (六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。 1、对个贷实施精细化化管理。第三篇:零售银行工作总结 银行零售部工作总结20*x年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导 下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构， 培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各 项工作，现将具体情况形成总结如下： 一、客户部200x年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：20*x年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余 额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万 元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx 理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。 全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验， 制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按 季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积 极性和创造性。 第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大 家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我 要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营 销存款工作领导小 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。 此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、 创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情 况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取 学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。 2.储蓄存款工作：至2006年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同 期增加了万元，完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄 余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增 万元，完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署， 群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外 币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景 阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。 范文大全）此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出，我行的中间业 务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是： 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;同时，派 多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。 2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理 保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人 肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新 兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发 宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了 解保险。 3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好 代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织 人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识， 传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报 告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。 零售部工作总结20*x年以来在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指 导下我部坚持以市场为导向以经济效益为中心以组织资金拓展市场调整资产结构 培植黄金客户寻求赢利最大化为目标踏踏实实攻克难关较圆满地完成了本年度的 各项工作现将具体情况形成总结如下 一、客户部200x年工作的简单回顾 (一) 存款工作 1、单位存款方面20*x年支行的单位存款增势迅猛截止12月31日单 位存款余额达万元较年初净增万元较上年同期增加了万元完成年度计划的%单位存款 旬均增长万元完成年度计划的%。其中新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿 元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中支行坚持稳定老客户努力拓展新客户的 营销原则。全年重点抓了以下几项工作 第一加强领导落实责任。年初支行多次 召开单位存款工作会议认真总结经验制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作 步骤将各项指标分解落实到基层并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施增强了基层 单位的责任感和紧迫感提高了员工的积极性和创造性。 第二更新观念强化管理。 一是从转变观念入手多次组织对员工的学习培训使大家树立了“围绕效益瞄准市场 主动出击全员创利”的经营理念变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以 零售银行业务管理与创新探析 赵 莹 2012年02月03日 近年来，零售银行业务已越来越成为国内各家商业银行的重点业务。几家大型银行更是 纷纷提出要打造成为“中国第一”、“国内最大”、“国际一流”零售银行的战略目标。 可以预见，国内银行业今后在零售业务领域的竞争将越来越激烈。本文拟从零售业务的 特点来探讨其业务创新与管理的要义。 零售业务具有服务对象广泛、客户需求多样和业务粘合性较强等特点。 零售银行业务的特点、范围、业务种类及运作模式，不同的国家，不同的银行，都有各 自的诠释。但总体来看，零售银行业务具有以下几个特点： 服务对象广泛。如果把零售业务定位在个人金融业务，即所有的自然人均是银行的服务 对象。而像新加坡商业银行则将其零售业务定位于个人金融业务和中小公司、企业的业务， 它的服务对象就更为广泛了。 客户需求多样。零售业务的服务对象遍及各个阶层，客户的 经济情况不同、偏好不同，对银行金融业务的需求也不同。因此需要“量体裁衣”，为客户