《2014版集团客户网络服务等级协议(SLA)宣贯》试题答案

测试成绩 测试成绩 93 33 分 分 恭喜您顺利通过考试 恭喜您顺利通过考试 单选题单选题 1 集团客户按服务等级分为集团客户按服务等级分为 A 金牌 银牌 铜牌 标准 B AAA AA A 普通 C AAA AA A 标准 D 金牌 银牌 铜牌 普通 正确答案 A 2 集团客户按业务保障等级分为集团客户按业务保障等级分为 A 金牌 银牌 铜牌 标准 B AAA AA A 普通 C AAA AA A 标准 D 金牌 银牌 铜牌 普通 正确答案 B 3 金牌 银牌 铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为金牌 银牌 铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为 A 6 个工作日 5 个工作日 4 个工作日 B 5 个工作日 4 个工作日 3 个工作日 C 4 个工作日 3 个工作日 2 个工作日 D 5 个工作日 4 个工作日 2 个工作日 正确答案 B 4 以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告 A 网络运行分析报告 B 专项故障分析报告 C 业务分析与优化报告 D 测试报告 正确答案 D 5 修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为 修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为 个工作日 个工作日 A 3 B 4 C 5 D 6 正确答案 B 6 修订后的修订后的 AA 级跨省专线故障投诉恢复时限为 级跨省专线故障投诉恢复时限为 小时 小时 A 3 B 4 C 5 D 6 正确答案 B 7 在客户需要情况下 修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为在客户需要情况下 修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为 A 15 分钟 B 20 分钟 C 30 分钟 D 60 分钟 正确答案 C 8 修订后的网络质量指标中 修订后的网络质量指标中 A 级客户同一专线故障重复发生次数不多于 级客户同一专线故障重复发生次数不多于 次 次 年年 A 3 B 4 C 5 D 6 正确答案 B 9 修订后的网络质量指标中 普通级客户同一专线年业务中断历时不多于 修订后的网络质量指标中 普通级客户同一专线年业务中断历时不多于 小时 小时 A 6 B 12 C 24 D 48 正确答案 C 10 投诉处理服务环节的服务承诺不包括投诉处理服务环节的服务承诺不包括 A 投诉处理时限 B 集团客户投诉受理热线 C 网络部门绿色通道 D 代维单位受理时限 正确答案 C 11 集团客户投诉受理热线 客户经理以及各级网络部门 在分派障碍投诉工单的同时 必须电话通知工集团客户投诉受理热线 客户经理以及各级网络部门 在分派障碍投诉工单的同时 必须电话通知工 单接收部门 工单接收部门应在 单接收部门 工单接收部门应在 内接收工单 内接收工单 A 10 分钟 B 15 分钟 C 30 分钟 D 1 小时 正确答案 A 12 以下哪些不属于故障处理服务环节的服务承诺以下哪些不属于故障处理服务环节的服务承诺 A 故障恢复时长 B 重复故障频次 C 故障处理方案 D 故障报告 正确答案 C 13 修订后的金牌级客户巡检周期为 修订后的金牌级客户巡检周期为 一次 一次 A 每 1 个月 B 每 2 个月 C 每 3 个月 D 每 6 个月 正确答案 C 14 修订后的跨地市修订后的跨地市 AA 级互联网专线 数据专线故障投诉恢复时限为 级互联网专线 数据专线故障投诉恢复时限为 小时 小时 A 3 B 4 C 5 D 6 正确答案 B 15 修订后的银牌级客户 网络运行