第八章奖惩条例 2

第八章第八章 奖惩条例奖惩条例 为实施有效的管理 创一流服务水平 获得最佳经济效益 为实施有效的管理 创一流服务水平 获得最佳经济效益 KTVKTV 对员工的对员工的 管理坚持以思想教育和奖励为主 以惩罚为辅的原则 管理坚持以思想教育和奖励为主 以惩罚为辅的原则 KTVKTV 特制定以下奖罚条特制定以下奖罚条 例 望全体员工遵守执行 例 望全体员工遵守执行 一 奖罚原则 一 奖罚原则 以激励 帮助教育为目的 以公平 公正为前提 事实为依据 以行政奖 罚为主 经济奖罚为辅 二 奖罚处理程序 二 奖罚处理程序 处罚标准请参考各附件处罚标准处罚标准请参考各附件处罚标准 1 员工直属上级经调查了解 确认员工应受到奖励或处罚的具体行为或 表现后 据实详细填写 奖罚通知单 以下简称通知单 必要时 须提供相 关证明材料 如 工作记录 当事人 证明人 目击人签名确认的书面陈述材 料等 2 员工对处理结果无异议 于通知单上签名确认 3 员工对处理结果有异议 可到综合办申诉 1 经调查了解处理结果有误则交由员工所在部门负责人签 作废 之后 交人力资源部保存 2 经调查了解处理结果正确则员工签认 员工所在部门负责人签字 交 至人力资源部 如员工不签认 但情况确实属实 有两人以上证明则通知单同 样生效 员工所在部门负责人签字后交至人力资源部 3 经理级及以上人员的 奖罚通知单 须交总经办审批后再交至人力资 源部 三 奖励种类 三 奖励种类 1 精神奖励 口头表扬 通报表扬 荣誉证书 授予称号等 2 物质奖励 礼品 奖金等 3 晋级奖励 四 奖励标准 四 奖励标准 1 如遇以下情况 则由部门拟写方案报总经办审批后 方能对员工实施奖 励 1 各部门组织的全体员工考核 竞赛活动等 例如培训考核 技能竞赛等 2 各部门定期评选业绩突出的员工 例如每月对销售业绩前三名员工予以 奖励 3 连续三个月被评为最佳员工者 4 其它认为需要奖励的情况 2 如遇其他情况 50 元以内 含 50 元 现金 部门可直接予以奖励 50 元以上现金 则由部门拟写方案报总经办审批后 方能对员工实施奖励 1 拾获他人手机 手表 钱包 手袋等物品后及时上交 每次奖励 20 元 拾获贵重物品或巨额现金的 部门可拟报告向总经办申请予以重奖 2 在按质按量按时完成本职工作的前提下 主动加班加点完成上级安排的 其他工作 且不计个人报酬 奖励 50 元 3 坚持原则 对于损害 KTV 利益 弄虚作假 谋取私利 贪污 违纪等行 为 敢于劝阻 制止 揭露 奖励 100 元 4 抓获或协助抓获盗窃 抢劫嫌疑犯 奖励 100 元 5 对同事的不良工作行为或不道德行为能及时制止并上报 奖励 100 元 6 提出具体的 可操作的 富有创意的建议 采纳后使 KTV 管理水平 服 务质量 技术革新 成本控制 工作效率等方面取得效益的 奖励 200 元 特 殊情况部门认为需要重奖的 由部门提出奖励建议报总经办审定 7 受到顾客书面表扬 每次奖励 50 元 8 及时发现异常情况 事故苗头或安全隐患 并采取有效措施 奖励 200 元 9 当 KTV 客人 同事的人身或财产安全受到威胁时 能挺身而出 见义 勇为 奖励 100 元 特殊情况部门认为需要重奖的 由部门提出奖励建议报总 经办审定 10 在突发事件 如抢险救灾 中做出贡献 使 KTV 客人或员工免受或 减轻损失 奖励 200 元 特殊情况部门认为需要重奖的 由部门提出奖励建议 报总经办审定 11 代表 KTV 参加各类社会活动或比赛 获得好名次或成绩优秀 奖励 200 元 12 拒绝贿赂 回扣或主动 及时上交他人用于贿赂 回扣的财物 奖励 200 元 13 其它总经办已审批的制度 会议纪要或批文中明确规定应奖励的 按 制度 会议纪要或批文执行 五 处罚种类 五 处罚种类 1 口头警告 适用于触犯轻微过失的有关规定 2 严重警告 适用于第一次触犯严重过失或者受过三次及以上口头警告者 但尚未造成严重后果而其本人有悔改之意者 3 最后警告 1 适用于已有严重警告者或第二次触犯严重过失 如后果严重 其本人无 悔改之意或态度恶劣者 即可作留店察看 劝退直至除名处理 2 第一次触犯严重过失 但后果严重 其本人无悔改之意或态度恶劣者 4 无薪停职 与最后警告同时执行 即员工因多次违反 KTV 规定并无悔改 表现 或有严重过失时 在考虑是否对其作出某种处理之前 可给予不超过 14 天之无薪停职处分 直至作出处理决定为止 如该员工被涉及到刑事审案中 KTV 可延长停职期到审判结束为止 停职期间 冻结一切薪资及福利 5 即时除名或开除 1 如在最后警告后 该员工再一次违反有关规定 2 适用于触犯任何一条开除规定 3 即时除名或开除可在无通知情况下执行 而且不给予任何补偿 六 处罚标准 六 处罚标准 一 轻微过失 员工如有犯以下过失之一 将受到批评警告或罚款一 轻微过失 员工如有犯以下过失之一 将受到批评警告或罚款 20 5020 50 元等处分 元等处分 1 上班期间着装 发型 饰物等仪容仪表不符合 KTV 要求 2 上班期间未佩戴工牌 3 上班期间做与工作无关的事情 例如 收发手机短信息 串岗 聚集 闲聊 吃东西 看报刊 看电视等 4 上班期间在工作区域大声喧哗 打闹 讲脏话或发出不必要之声响等 有失职业风范的动作或行为 5 上班期间未经直属上级允许打私人电话 6 不走员工通道 7 未做工作交接或交班时遗漏工作事项 但未对经营造成影响或未引发 客人投诉 8 不打卡或不到部门签到签退 9 每月累计忘打卡次数达到 3 次或以上 10 下班或营业结束后未按要求关闭水 电 气等开关 但尚未构成安全 隐患或未造成较大浪费 11 出入 KTV 不配合 不接受授权人员例行检查 12 不与同事协作 合作共事 对上司 同事 顾客不礼貌 或给同事取 绰号 13 填写 审核各类文件 单据不认真 给经营 管理带来影响 14 在员工食堂就餐时不排队或浪费食物 15 非工作原因穿着制服离开 KTV 范围 16 上班期间违反有关手机佩带要求 17 遗失与工作相关的单据或文件 但尚未对工作造成影响 18 经常未能按时完成本职工作 19 服务或接听电话时未用服务用语 礼貌用语或使用禁语 20 营业前准备工作不充分经口头批评及教育后仍重犯 例如 未开启空 调 未调整电视频道 未带齐工具及物品 客用品配置不齐 客用品 有破损及污渍等 21 违反工作流程 操作规范或遗漏工作环节 经口头批评及教育后仍重 犯 例如 不及时清理卫生 不按时巡房 未经客人同意擅自将酒水 饮料等开启等 22 未做好营业后收尾工作经口头批评及教育后仍重犯 例如 未清理好 所辖区域卫生 用具未归位 物品摆放不整齐 原材料未按规定要求 存放等 23 管理人员对下属缺乏指导 培训或指导 培训不到位 导致下属的工 作失误 24 无故迟到或早退 15 分钟以内 包括 KTV 和部门组织的会议 培训 班前 班后例会 无故提前用餐或餐后延迟返岗等 参照 考勤管 理制度 中迟到 早退相关条款执行 25 下班后无故在 KTV 范围内逗留 给 KTV 经营 管理造成负面影响 26 未认真学习 领会 KTV 规章制度 政策 会议信息等 影响经营管理 工作正常开展 27 工作过程中本位主义思想严重 未主动协助 配合其他部门或岗位开 展工作 出现问题互相推诿和指责 影响工作进程 28 管理人员滥用职权 安排下属做与工作无关的事 29 当值时间擅离工作岗位 15 分钟以内但未离开 KTV 及未酿成事故或当 值时间闲逛 干私人事情 上班期间打瞌睡 30 未经同意 擅自进入 KTV 特许人员方可进入的区域 31 在更衣柜内存放食物或饮料 32 私自取用 KTV 在公共场所免费提供给消费客人的烟 糖 水果等 33 被顾客 包括内部顾客 外部顾客 有效投诉 34 未按规定程序办理请销假 调班或顶班手续等 35 酒后上班 36 未按要求在原材料 客用品等物品低于备货量时及时上报或补充 造 成无法正常营业 37 营业物品清点 接收 交接 派发过程中 工作粗心造成数量短缺 丢失 错发 漏发 造成经济损失的 另须照价赔偿 影响正常营 业 38 未按规定检查物品保质期 导致物品过期仍使用 39 丢失 KTV 重要场所 贵重设备锁匙 另须照价赔偿配匙或锁费用及由 此而造成的经济损失 40 服务客人后不出房 刻意留在房间内等待小费 41 随地吐痰 乱丢烟头纸屑等杂物及各种不卫生行为 42 擅自私调更衣柜 私配钥匙或擅自加锁 43 财务人员 收银员 统计员 包括考勤员 仓管员迟交报表 44 上班时间 未经主管批准接待亲友或擅入其他区域房间与客人聊天 45 不遵守员工餐厅和更衣室等有关规章制度 情节严重者可按规定给予 严重处分 46 未经批准带外人进入或参观 KTV 其他部门 47 不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度 岗位职责 工作内容 工作程序及标准 48 总经办已审批的制度 会议纪要或批文中有明确规定应给予口头警告 的 按制度 会议纪要或批文执行 二 严重过失 适用于第一次触犯下列过失之一者以及受过二 严重过失 适用于第一次触犯下列过失之一者以及受过 3 3 次口头警告者 次口头警告者 将视情节轻重给予严重警告或最后警告或罚款将视情节轻重给予严重警告或最后警告或罚款 100 200100 200 元等处分 在试用期内元等处分 在试用期内 人员将延长试用期一至三个月或降职 降薪 留店察看 劝退或辞退处理 人员将延长试用期一至三个月或降职 降薪 留店察看 劝退或辞退处理 1 管理人员在人员录用 晋职晋级 岗位调动等过程中 有不公正 不 公平 偏袒行为的 2 谩骂 威胁 恐吓或粗暴对待同事 3 拉帮结派 搞小团体 排挤 孤立他人 破坏团队建设 4 偷吃 偷喝 KTV 或客人食物 按 10 倍罚款 5 发现原材料 食物 饮料等已过保质期而仍使用 或出品变质 如变 味 变馊等 被客人投诉 6 利用职务之便 自己或让亲朋好友无偿享用 KTV 收费服务项目 损害 KTV 利益 7 在 KTV 范围内兜售私人物品 8 未经批准私配 KTV 锁匙 9 发现 KTV 财物受损 丢失 却不管 不问或谎报情况 10 在 KTV 办公电脑上私自安装 下载与工作无关的软件 11 委托他人或代他人打卡 签到 签退 12 对客人粗暴或不礼貌 13 擅离工作岗位 一个月内迟到或早退累计 3 次 14 在禁止吸烟区内吸烟 15 赌博或变相赌博 16 管理人员工作无计划安排 且不对下属分管的业务进行正确的督导和 检查 17 呈报不属实之证明文件 18 公开顶撞上级 违反或不服从上司之合理工作命令 19 私自外出兼职 20 未得到 KTV 同意而作任何形式之募捐 21 使用专供客人使用设施与物品 如搭乘客用电梯 使用客用洗手间等 22 假传上级命令或不及时向下属传达 KTV 政策 会议信息 通知等 23 不参加 KTV 或部门组织的培训学习或培训中纪律松散 24 责任心不强造成物品被盗或未及时结账造成经济损失者 按价赔偿 25 超越职权 造成不良影响 26 违反安全条例和保密规定 27 代客人在 KTV 外购买本 KTV 有售的商品 28 不严格执行 KTV 或部门规章制度 好坏不分 奖罚不明 29 消极怠工 不能按时完成本职工作或领导交办的工作 30 压制合理化建议 损害员工积极性 影响上下级沟通 31 拾遗不报 32 旷工 3 天以内 不包括 3 天 33 了解其他员工犯有开除行为知情不报 对领导不忠实或谎报消息 34 随意在店内墙壁 洗手间等公共场所乱涂乱画 35 随意改动或损坏排班表 告示牌张贴的规章制度 文件 布告通知 36 私自占有客人结账时给予的小费或找零 37 被客人严重投诉 38 因违反工作流程 操作规范等 造成物品 包括客人的和 KTV 的 和 设备设施损坏 遗失或被窃 价值在 300 元以内 损失照价赔偿 39 未做工作交接或交班时遗漏重要事项 对部门或 KTV 经营造成严重影 响 40 总经办已审批的制度 会议纪要或批文中有明确规定应给予严重警告 的 按制度 会议纪要或批文执行 三 即时除名或开除 适用于犯有以下过失之一以及第二次最后警告者三 即时除名或开除 适用于犯有以下过失之一以及第二次最后警告者 1 偷窃 骗取 KTV 客人或同事之财物 2 在工作时间内饮酒或吸食麻醉药物 藏有毒品 枪支弹药及其他凶器 易燃物品 3 侮辱 谩骂客人与客人吵架 4 私换外币或向客人索取小费或金钱 5 私自开客房给自己亲友 6 有不道德或淫秽的行为 7 安排或介绍娼妓给客人或参与此类活动 8 恐吓 威胁或危害 KTV 任何人士 9 蓄意损耗 毁坏 KTV 或客人财物 10 伪造单据 文件意图行骗 以取得金钱上的利益 如用非法手段偷窃 涂改各种原始记录 账单单据或利用已付账单而另外向客人收钱和故意加收中 饱私囊 11 殴打他人或互相打斗 12 连续旷工三天或半年内累计旷工三次 13 泄露 KTV 内部机密文件 资料而使 KTV 利益遭受较大损失 14 触犯国家刑事法律而被公安 司法机关拘审 15 未经 KTV 许可 在公告栏上张贴告示或随意涂改公告栏上之告示造成 严重后果 16 拾到并私藏客人贵重物品 17 严重玩忽职守给客人或 KTV 造成重大损失 18 与客人或客户私人交易 行贿受贿 19 故意破坏 KTV 设备设施和他人物品以泄私愤 20 组织及煽动罢工 聚众闹事 21 利用病休另谋职业 22 妨碍员工申诉 打击报复申诉人 23 在 KTV 或宿舍范围内看黄色录像 打架 传销等违规 违法或犯罪行 为 24 利用 KTV 名义招摇撞骗 使 KTV 声誉蒙受损失 KTV 同时保留追究当 事人法律和经济责任的权力 25 下班或营业结束后未按要求关闭水 电 气等开关 造成安全事故 KTV 同时保留追究当事人法律和经济责任的权力 2