医院药房规范管理制度

精品文档 1欢迎下载 医院药房规范管理制度医院药房规范管理制度 一 一 行为规范 行为规范 2020 分 分 1 提前到岗 准时开窗 做好交接班 不擅自离岗 4 分 2 礼貌服务 按顺序取方 不得挑方 砸方 甩药 4 分 3 发现问题主动联系 耐心解答患者问题 4 分 4 不闲谈 不喧哗 不在工作时间内从事游戏 聊天等与工作无关 的事情 保持调剂室安静 专心工作 4 分 5 又快又准调配药品 减少患者等待时间 保证在 8 分钟内完成调 配工作 4 分 二 仪表规范 二 仪表规范 1010 分 分 1 按照规定正确着装 佩戴胸卡 仪表端庄 2 分 2 语言文明 语气语调到位 态度和蔼 微笑服务 不得态度冷 漠 5 分 3 工作室内禁止吸烟 3 分 三 操作规范 三 操作规范 5050 分 分 1 严格执行 四查十对一交待 制度 保证药品调配的准确性 20 分 2 严格按照药品调剂流程规范操作 保证药品调剂的质量 10 分 3 加强药品的管理 保证药品质量 5 分 4 对于老弱病残患者提供可能的便利条件 方便病人 5 分 5 发生差错时要及时向负责人汇报 采取一切措施及时纠正 精品文档 2欢迎下载 10 分 四 环境规范 四 环境规范 1010 分 分 1 窗口柜台整洁明亮 无积尘 无杂乱堆物 4 分 2 地面整洁 无乱丢乱倒 4 分 3 卫生制度健全 2 分 五 语言规范 五 语言规范 1010 分 分 1 患者交处方 称呼 你好 请稍等 1 分 2 发药时 称呼 患者未接药时 问 请问您是否叫某 某名 核实后发药 并交待药物服用方法 注意事项等内容 指导其正确服用 保存药品 1 分 3 药房没有药时 对不起 这种药没有 请您找大夫询问看 是否可换成其他药 1 分 4 处方书写不清或不符时 称呼 对不起 我再核实一 下 请稍等 1 分 5 患者怀疑配错药或配少药时 称呼 请稍等 我这就 给您复核 1 分 1 没错误时 称呼 刚才我已逐一核对过了 药已全 部配齐 保证没有问题 请您放心用药 2 配错药时 称呼 对不起 刚才把某某药配错了 请原谅 我现在已调换配齐了 请您放心用药 实在对不起 3 配漏药时 称呼 实在对不起 刚才大意 配漏了 精品文档 3欢迎下载 某某药 现在已经补给您了 请放心用药 6 处方没有计价交费时 称呼 对不起 此张处方还没 有交钱 请您到收费处交钱后再来配药 谢谢 1 分 7 处方有计价但无盖章时 称呼 对不起 麻烦您到收 费处盖上收费章后再来取药 到时不用排队 谢谢 1 分 8 取药完毕 提示顾客 请拿好 您慢走 请为我们的服务评 价 谢谢 1 分 9 患者 药价为什么这么贵 我们这些工薪阶层真是承受不了 解释 我们中心所有药品的价格全是由物价局定价的 且为专科门 诊 药品都是新特药 都是针对您的病情 效果好嘛 再说 您花 钱也是为了治病 最重要的是您的身体健康 身体好了才是本钱嘛 2 分 六 奖惩制度六 奖惩制度 1 行为规范 仪表规范 操作规范 环境规范 语言规范总得分 90 分以上 每月奖励 100 元 2 行为不规范的发现一次罚款 20 元 仪表不规范的第一次警告 第二次罚款 10 元 操作不规范的发现一次罚款 50 元 环境不规范 第一次警告 第二次罚款 10 元 语言不规范的第一次警告 第二次 罚款 10 元 精品文档