旅游专业人才需求市场调研报告.docx

罗田理工中等专业学校旅游服务与管理专业专业设置可行性和人才需求市场调研报告一、国家宏观经济发展战略分析改革开放以来，我国的产业结构经历了重大的变革，三大产业之间的比例关系有明显的改善，我国已经由一个传统的农业经济大国转变为工业经济大国。产业结构的变化对促进我国经济的迅速发展、就业困境的改善、国际地位的提高等诸方面均发挥着无可取代的作用。 从中国统计年鉴2009中看我国三大产业结构变化统计分析：从总体变化来看，第一产业在GDP中的比重明显下降，从1978年的28.20%下降到2009年的10.73%；第二产业在GDP中的比重出现先降后升的趋势，从1978年的47.87%下降到1990年的41.34%，随后呈上升趋势，上升到2009年的47.45%; 第三产业在GDP中所占比重逐年上升，从1978年的23.92%上升到2009年的41.82%。从就业人数及结构的角度看，自改革开放以来，我国就业人数总数呈上升趋势。从三大产业就业人数在总就业人数的比重来看，第一产业就业人数呈下降趋势，第二产业和第三产业呈上升趋势，其中第三产业就业人数在1995年左右超过第二产业的就业人数；产业结构的优化升级促进就业体制的改善与提高，在很大程度上缓解了我国目前面临的就业困境，其中第三产业在吸纳就业人数方面发挥着更大的作用。综合分析可以看出，第二产业成为推动经济发展的主要动力，第三产业的发展在很大程度上成为我国经济发展的一大趋势，对促进我国经济又好又快发展发挥功不可没的作用。党的“十六大”以来，在科学发展观的指导下，我国经济社会向着又好又快的方向发展，产业结构进一步优化，第三产业蓬勃兴起。近些年来，我国不断深化社会主义市场经济体制改革，把发展第三产业作为推进工业化和现代化的主要推手，并把发展第三产业作为扩大就业领域和增加就业岗位，保证社会稳定，提高人民生活水平，改善生活质量，推动社会主义精神文明建设，营造和谐社会的根本途径，这一方略为进一步调整我国产业结构，促进第三产业发展带来了新的机遇期。旅游业的三大主要支柱是旅行社、酒店和景区。旅游服务与管理专业的学生就业的方向也是旅行社、酒店和旅游景区。有研究报告指出，与旅游业直接或间接相关联的行业和部门有109个之多，而且外延还在扩张。据世界旅游组织预测，2010年，全世界境外游客的总数已达到10亿人次之多，2020年将达到16亿人次，国际旅游消费将达到2万亿美元。据世界旅游组织统计，上个世纪末旅游业已经超过了汽车业、钢铁、石油等产业，旅游业在全世界的整个生产总值中现在大约占10的份额，已经成为世界第一大产业。2008年以来，我国的旅游业面临着一定发展机遇，同时也会有很大的桃战。到目前出现两极分化现象，一是国际市场比较冷清。二是国内市场十分的火爆。首先，从入境旅游市场来看，受国际金隔危机的影响，入境旅游市场面临继续低谷状态。并且随着国际经济形势的进一步恶化，国外居民收入还有可能继续下降。这将导致国际旅游需求和消费的缩减。所以入境旅游市场出现较冷的情况。其次，出境旅游，出境旅游将面临增长滞缓的可能，如果金隔危机的进一步蔓延导致我国经济增长缓慢，则国内经济形势及国家政策将会不支持出境旅游市场的高增长。各种出国考察和商务活动将受到严格的控制。这使得出境旅游市场将面临低谷。 其次是国内旅游市场，在国家“拉动内需”的刺激旅游投入的总方针下，旅游业作为拉动内需的优势产业，将会获得国家和各级政府的大力支持，这将对提高和改善旅游基础设施和带动旅游产品的开发起到一定的作用，随着旅游设施和旅游产品的丰富，将会形成新的旅游热点和吸引力，以此来刺激旅游需求的增长。并且，国家为配合扩大内需政策的需要，确保旅游业的发展，国家旅游局陆续提出了“国民旅游休闲计划”，“全国乡村旅游倍增计划”、“512地震灾后旅游恢复重建计划”、“藏区旅游发展推动计划”，“旅游服务质量提升计划”，“入境旅游发展计划”，“全国十万导游培训计划”等一系列的计划。来推动和鼓劲福利旅游、乡村旅游、农民旅游、商务考察旅游。这将会对国内旅游市场带来较大的机遇。随着经济社会的快速发展，我国旅游产业大发展的大环境已经形成。按照国际惯例，当人均GDP达到1000美元时，人们就有着强烈的旅游消费欲望。目前，我国人均GDP超过1700美元（中国统计年鉴 2009），且具有神秘东方气息的我国旅游正在吸引全世界的眼球。据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界排名第一的旅游目的地国家。所有这些都充分表明，我国旅游业正在步入一个膨胀发展的全新时代。旅游行业的飞速发展也极大地带动了相关产业的发展，以及就业机会的增加。由于农村地区的旅游投资产出快、劳动力价格低廉，农村地区由旅游投资带来的就业人口增加比城镇更为明显。另根据世界旅游组织测算，旅游直接就业1人带动间接就业4.3人，但我国旅游业劳动密集型特征较为明显，带动就业人数相比其他国家更为显著。2008年度全国20691家旅行社，新增加971家，同比增长4.92%。其中，国际社增加132家，同比增长7.18%；国内社增加839家，同比增长4.69%。据有关部门预计，未来10年，中国每年将增加旅游从业人员近百万人，而中国的旅游院校每年仅能提供15万名左右毕业生，旅游专业人才非常紧缺。从这方面来讲，旅游业的广阔的发展空间为高职旅游类教育提供了良好的平台。二、县域经济发展战略分析1、我县旅游区位优势与产业优势明显罗田旅游资源十分丰富大别山横跨鄂豫皖三省，号称中原第一山，享誉国内外。大别山主峰天堂寨海拔1729.13米，雄踞罗田境地。我县处于大别山腹地，境内有天堂寨、薄刀峰、青苔关、九资河古镇、天堂湖五大景区，风景独特，经国家风景资源评审委员会评定为“胜景级”，与江西庐山、四川峨眉山属同一景级。 还有三里畈镇温泉冬季疗养休闲基地、胜利镇红色旅游基地和古建筑群观光旅游等景点，是融民俗风情、农艺田园、历史文化于一体的游览避暑休闲胜地。著名的黄麻起义和刘邓大军千里跃进大别山这两大历史事件使得大别山成为家喻户晓的世界名山，也为罗田旅游长远发展奠定了坚实基础。旅游产业开发条件日趋成熟我县是闻名全国的“板栗之乡”、“蚕桑之乡”、“甜柿之乡”、“茯苓之乡”。随着我县农业产业结构的调整，农副产品的深加工，罗田“四宝”为罗田旅游产业的发展争光添彩。据我县旅游局罗田旅游年鉴2010提供的数据资料，我县现有旅行社14家，星级酒店2家，大型酒店7家，景区宾馆（含农家旅馆）186家，有今天超市等四家大型购物商（广）场，基本能满足罗田旅游旺季旅客吃、住、游、娱、购的需求。罗田旅游异军突起，先后被评为“湖北省优秀旅游县市”和“全国老区旅游开发先进县市”。2009年，大别山旅游开发省长办公会已经确定了把罗田县作为武汉都市旅游圈核心区域来规划投资建设，并把武汉至罗田确定为湖北旅游六大精品路线之一。罗田交通十分便利我县国道、省道、县道纵横交织，形成网络。武英高速公路2009年全线通车，罗田至武汉只需1小时车程；318国道贯穿罗田东西，东接皖西南、鄂东，北连鄂西、川渝；202、203省道贯穿南北，北接河南、南向长江大中城市经济带；大别山腹地景色旅游交通公路2011年7月已全线贯通。随之而来的，在“十二五”期间，武合高速的连通，麻阳高速的立项兴建等，这些对于开发罗田旅游资源、形成罗田旅游生态特色产业将会越来越彰显有利的发展势头。2、我县把旅游确定为支柱产业，并作出了旅游兴县的战略决策罗田县委、政府十分重视罗田旅游事业的发展，把开发罗田旅游产业当做振兴罗田经济社会发展的支柱产业来抓，一方面争取国家旅游开发项目，招商引资2010年，县政府与武汉丰太集团签订旅游开发项目协议，在“十二五”期间，丰太集团将投资20亿元开发“罗田旅游资源”，重点建设三里畈温泉休闲疗养基地和大别山薄刀峰景区。“十二五”罗田作为大别山经济社会发展实验区县(市)之一，国家对罗田的项目建设，主要是开发罗田旅游资源；另一方面向内使劲，加大对旅游产业综合开发投入，重视旅游人才队伍建设，营造良好的旅游社会环境。3、县政府十分重视我县旅游人才培养2009年4月，县委副书记，县长肖燕梅同志在争创旅游信息助县城经济跨越的讲话中指出：“我县旅游队伍整体素质参差不齐。既缺乏专业的旅游营销人员，也没有一支高素质的导游队伍，因此，必须加强旅游服务专业技术人才的培养。”县主要领导多次来校，调研和指导我校旅游专业的建设工作。我校旅游服务与管理专业专业建设工作已从2010年就全面起动，于2011年7月被国家教育部批准为国家重点支持建设的项目专业。早在2011年5月10日，我们根据教育部 人力资源与社会保障部 财政部关于实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设意见、中等职业教育改革创新行动计划（20102012）等文件精神，组织召开了罗田理工中专旅游服务与管理专业专业建设指导委员会第一次全体会议，聘请的到会专家、行业企业家、县政府相关部门领导们就专业建设的“人才培养模式和课程体系改革、师资队伍建设、办学体制机制创新与校企合作”等专业建设的重大问题展开了深入的研讨，提出了诸多宝贵的建设性意见，进一步地为我们的旅游服务与管理专业建设工作指明了方向。罗田县委、政府给予了旅游服务与管理专业的建设多方面的大力支持：出台了相应的招生政策、制定了罗田企业接纳学生实习优惠政策和鼓励毕业生扎根罗田旅游就业的优惠政策、确定了我校为罗田地方旅游行业人才培训基地等，这为我们开展旅游服务与管理专业建设的各方面工作起到了保驾护航的作用。三、我县旅游服务与管理人才需求市场分析（1）罗田旅游服务业人才紧缺,需求量大。 我县现有旅行社14家，星级酒店2家，大型酒店7家，景区宾馆（含农家旅馆）186家，而持证上岗的服务与管理人员屈指可数。据我县旅游局罗田旅游年鉴2010提供的数据，我县旅游业持证上岗的国家初级导游员不过30人，中级导游只有3人，目前没有1个高级导游和特级导游。酒店服务人员职业资格持证率不足10%；酒店管理人员职业资格持证率仅18%，取得行业专业技术职务的管理人员更是寥寥无几。（2）旅游服务业人才结构需求变化明显县域旅游景点开发进人新一轮的热潮，由以前的政府主导开发转为以企业资金为主承包开发和经营，并且集中在中小型景点、休闲度假型景点，因此，就迫切需要一批旅游地景区经营管理人才，能以景区为中心开展促销活动，通过经营和策划，树立旅游地品牌形象，这对我们旅游服务与管理专业的教育教学提出了新的更高要求。从旅游消费方式和旅游消费结构来看，目前旅游绝大部分属于观光旅游，文化型、享受型极少。即走马观花式的参观型旅游活动多。据调查，目前旅游市场已经发生了明显的转变，由原来的走马观花式旅游向文化考查型、生活体验型转变。市场发生了变化，但旅行社还没有做好准备，但哪家旅行社率先开发文化考察团、生活体验团，哪个旅行行社就会占领市场先机。虽然金融危机明显影响到了旅游业，但只要经营对路、开发适合游客的需求的新的旅游产品，未来的旅游业还会有广阔的发展空间。当然，对从业人员的要求会越来越高，因为旅游已不再是那种全陪导游一路陪着观花的马队走一遍就行的旅游，它需要导游人员有更多的文化内涵，有更高的服务水平和相当强的组织能力。（3）旅游服务业呼唤着专业型的旅游服务人才相对如此庞大的旅游市场来说，专业旅游人才显得十分紧缺。要求学生具备旅游行业的基本管理知识、技能，具有运用旅游管理理论分析和解决问题的基本能力；掌握有关旅游管理问题研究的定性和定量分析方法；具有较强的动手、组织、决策能力，善于处理人际关系；熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规；了解旅游业的发展动态和主要国家的风俗习惯、交往礼仪；熟练应用外语、计算机管理和运用相关软件的能力。主要岗位有旅游资源规划与开发人员、旅行社经营管理人员、导游业务有关人员、宾馆、旅游管理人员、酒店营销人员等。随着社会经济的发展，中国旅游行业将全面面对旅行社的竞争。失去了政策保护伞的民族旅游企业将面临巨大挑战。而旅游人才的竞争将是这场角逐中非常关键的一环。一批原有的旅游从业人员会因不适应现有的旅游业的发展而被淘汰出局。对于出入境旅游来说，要求旅游从业人员具备更高的素质。不仅要求从业人员有较高的旅游专业水平还需要具备较强的外语沟通和交际能力。因此培养高素质复合型的旅游人才对于满足社会和行业的发展要求具有重要的意义。（4）专业发展前景十分广阔。专家评估罗田旅游预测表 （表一）年接待规模旅游收入带动相关产业收入年实现财政收入100150万人次35亿元1015亿元1.52亿元资料来源：罗田旅游年鉴 2010即使按年接待游客100万人次（天均3000人次），每个团30个游客计算，仅导游员就需要100人左右；与旅游配套的餐饮、旅馆、营销等服务工作，更需要数以千计的专业人员去完成。根据情况分析，我校旅游服务与管理专业每年按输送毕业生100人计算，10年之内，我们旅游服务与管理专业的毕业生可全部安置在罗田境内就业,成为罗田旅游的生力军。（5）随着国家建设大别山生态旅游和革命红色旅游的投入加大、步伐加快，罗田旅游事业必将有着更广阔的发展前景。四、职业岗位分析（一）职业分析根据我校旅游服务与管理专业办学方向和职业教育的特点，结合调查的信息资料，为实现罗田旅游兴县战略，急需培养和输送一批直接能从事旅游业的专门人才队伍。旅游服务与管理专业，是培养从事旅游服务与管理工作人才的专业。按照我们确定的专业建设标准，该专业人才培养方向一是主要从事旅行社服务和管理工作，成为一名称职的导游人员和管理人员；二是成为称职的酒店服务和管理人员；还可以从事旅游业中其他相关企业、部门的服务与管理的相关工作。 （二）岗位分析 本专业学生在培养过程中应注意一专多能。现阶段的旅游企业导游人员应趋向于：专业化、知识化、年轻化和个性化；在旅游企业的经营管理活动中，管理人员必须进行有效的计划、组织、指挥、协调、监督、控制、创新等方面的工作，掌握相应的领导艺术与技巧，具备扎实的专业知识，以实现企业的经营目标。专业方向及就业岗位表 (表二)专业方向就业岗位导游方向旅行社管理，导游及接待等业务；旅游行政管理部门，旅游景区接待、讲解、管理等岗位。酒店服务方向旅游饭店前厅、餐饮、客房服务及相关管理岗位。专业群相关岗位从事其它外事、文化和服务行业的策划、销售、经营、文秘、公关等服务管理工作。（三）专业岗位能力分析 1、职业素养结构目标及要求 （1）职业素养结构目标：具有高尚的职业道德；具有强烈的服务意识；具有崇高的敬业精神；具有精诚合作的团队精神；具有良好的礼仪礼貌修养等。 （2）职业素养要求 A、职业道德：体现社会主义道德的基本精神，是每个旅游工作者道德品质的核心和道德行为的准则。其基本原则是：热爱社会主义旅游事业，全心全意为旅游者服务；坚持集体主义价值取向；发扬爱国主义和国际主义精神；实行社会主义人道主义。 B、服务意识：顾客至上。为服务对象提供热情、周到、主动的服务，并使之逐步养成一种劳动本能和职业习惯。 C、敬业精神：它是个人品质的表现，是做好本职工作的重要前提和可靠保障。用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。 D、团队精神：是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。它的基础是尊重个人兴趣和成果，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，奉行个人利益和整体利益的统一，进而保证组织的高效率的运转。 E、礼仪礼貌修养：穿着打扮得体，协调；日常生活和工作中的举止文明、高雅，姿态大方，不显俗套；待人谦虚、恭敬、和蔼、友善。学会微笑，会用微笑和敬语与服务对象沟通心灵。 2、知识结构目标及要求本专业知识结构总体设置分为四大模块，即文化基础课模块、专业基础课模块、专业方向课模块和实践技能课模块。专业课程模块分为必修课和选修课（附表三）。必修课的学习要求体现专业特色、专业技能、专业岗位；选修课的学习要求体现宽基础、多兴趣、“一专多能”、可持续发展的现代教育思想。专业理论知识的学习把导游资格考试课程放在重要地位（包括：旅游概论、旅游政策与法规和导游基础三门课程）。中职旅游专业课程模块及专业课程设置表 （表三）课程模块课程设置文化基础课模块必修：语文 数学 英语 德育计算机应用基础专业基础课模块必修课：旅游概论旅游心理学旅游接待礼仪旅游职业道德导游基础知识普通话演讲与口才选修课：旅游美学 旅游文化作品 旅游文化常识 基础会计 职业人生规划专业与方向课模块导游方向必修课：导游实务旅游政策与法规旅行社实务旅游英语大别山旅游景点集锦罗田名人名事大别山民歌集选修课：旅游与市场营销旅行社计调旅游地理中国历史湖北旅游 大别山民俗荟萃酒店方向必修课：前厅服务与管理客房服务与管理餐饮服务与管理选修课：调酒与茶艺 烹调技术大别山特色饮食制作方法农家旅馆建设实践技能课模块基本技能课程：音乐大别山民歌体育与健康形体训练文艺及舞蹈表演应用文写作书法、摄影计算机应用操作专业技能课程：导游带团实训导游资格考证酒店前厅服务实训客房服务实训餐饮服务实训关于“旅游概论”，要求学生掌握旅游及旅游业的基本概念。旅游活动和旅游业的构成，生态旅游和旅游可持续发展的要求。通过系统的教学，使学生具有良好的旅游从业意识，对旅游市场的开拓精神和竞争意识。关于“旅游政策与法规”,该课程体现国家颁布的最新法律、法规，重点阐述了旅游法规。在教学中要求学生对旅游法律规范的含义能科学的理解，培养学生对专业法律的运用能力，并通过案例教学分析，使学生真正地掌握旅游相关的法律规范，为学生从事旅游业提供政策支持和法律保障。关于“导游基础知识”，该课程涉及的知识面广，科学性、理论性、知识性和可读性极强，是中职旅游服务与管理专业适用的最基本的教材，体现了理论与实践相统一的手法，为师生学习提供了极大的兴趣。学习该课程既要让学生了解旅游及旅游业的基本知识，又要能提升学生文化素质，提高对旅游服务与管理专业的学习热情和从业意识。要求学生全面系统地掌握该课程的相关知识点，重视拓宽知识面和视野的教学。在学习中加强理论与实践的相结合。既要提高学生专业基础理论水平，又要提高学生实践操作技能水平。3、岗位能力目标及要求(1).专业岗位技能素质目标与要求 具备地陪导游带团技能。足够的景区景点讲解能力，组织游客游览活动能力，旅游购物技巧能力等。 具备县域以外带团的能力。 掌握客房服务、餐饮服务、前厅服务的基本技能。 掌握酒店、商场（超市）、旅游景点等场合的服务语言技巧与艺术。 掌握站立、行走、待人接物的技巧与礼节。(2).社会能力目标及要求 具备对旅游者不同心理需求善于揣摩的能力。 具有良好的口语表达能力。包括一般的英语日常生活对话能力。 具有一定的灵活待客、随机应变、处理突发事件的能力。 具有开创性服务工作能力。 具有较强的学习能力和不断提升自我的潜在能力。 五、职业资格证书及要求（一）本专业职业资格证书：1.景区讲解员证：罗田县旅游局组织学生（学员）短期理论及实习培训后，通过理论考试、面试和才艺等技能现场检测后，在合格及以上等次的可发给此证。要求旅游专业学生的通过率95%以上。2.导游证：按国家规定的教学内容进行学习，参加国家组织的统一理论考试和岗位技能、职业素养等面试。此证分为四个等次，要求本专业毕业生初级证书获证率60%，中级证书获证率10%（高级、特级不作具体要求）。关于导游证考试见后（附件一）3.初、中级餐厅服务员技能等级证书 学习岗位专业理论课程及进行技能4.初、中级客房服务员技能等级证书 操作实训，由学校和县劳社局组织5.初、中级前厅服务员技能等级证书 报名报考，由市级劳社部门组织考 试考核，合格后发证。要求初级证获证率95%以上，中级证获证率80%以上。（二）普通话等级证：二级甲等及以上。（三）其他证件：会计证、营销师证、机动车驾驶证等。本调查报告写作说明：1、查阅了大量的有关国际国内社会经济走势：发展史、现状、趋势等，并进行了较多的分析。2、参阅了反应国际国内社会经济状况的文献资料，如：教育部 人力资源社会保障部 财政部关于实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设意见、中等职业教育改革创新行动计划（20102012）、中国统计年鉴2009、罗田统计年鉴2010、罗田旅游年鉴2010、“县长肖燕梅同志在争创旅游强县助县域经济跨越发展的讲话”、罗田县“十二五”发展规划、国家关于“导游资格证书”考试的规定等，并借助其进行了较深入的分析。3、本调查报告在构思、调查、组织、写作过程中得到了县旅游局、县旅游行业协会、薄刀峰旅行社、深山旅行社、红叶旅行社、大别山旅行社、天堂寨景区、大别山宾馆、蓝海大酒店、今天超市等社会各界和同事朋友们的大力支持和帮助，在此一并表示真诚的感谢。附件一： 国家关于导游资格证书考试的政策一、 报考条件身体健康，具有高中（含职业中专、中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。 二、全国各省导游资格证考试时间 1笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。 2面试的考试时间：面试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份底举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。 三、报名手续1本人身份证（原件）,外省的须暂住证 2学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件 3国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查） 4本人1寸免冠彩色近照电子版，实行网上报名 5在报名地点领取并填写完整的全国导游人员资格考试报名表 6在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名 7报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上 四、报名地点考试报名可以去当地的旅游局报名，也可以通过旅游局推荐的培训学校报名。 五、报名流程及报考资料（一）、报名流程 凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下： 1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写全国导游人员资格考试报名表 2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章 3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。 4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。 5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。 6.已取得导游资格证书（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。 （二）、报考资料 本人1寸免冠彩色近照电子版，实行网上报名六、考试科目（一）导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游政策与法规】 （2）【导游实务】（含旅游案例分析） （3）【旅游概论】和【导游基础】 （二）导游服务能力：为现场考试，即面试，主要内容为： （1）【导游讲解能力】； （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】； 重点就是先是导游词的讲解，其次本地概况，最后是你所抽景点的相关知识的讲解，考官会提问你一些问题，问题类型牵涉本地区的文化，旅游景点的相关知识，同时还会有涉及到当地经济的一些问题，还有就是涉及到导游实务里的相关内容。 外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 六、考试教材笔试教材：【导游基础知识】【导游实务】【旅游政策法规】 【旅游概论】 参考书：【旅游案例分析】 面试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】；才艺展示等。附件二： 旅游市场调查问卷（随机问卷） 我是罗田理工中专旅游服务与管理专业的负责人，现正在做旅游服务与管理的市场调研，希望深入了解您的旅游方式、地点、经费等情况，希望您