2016年优质护理服务工作总结 3篇

2016 年优质护理服务工作总结年优质护理服务工作总结 3 篇篇 我科启动优质护理服务示范病房已一段 时间 在各位医生的积极配合下 在科护士长的大力支持下 在护理部领导的监督指引下 我科发生了翻天覆地的变化 中 国招生考试网 小编为大家整理的相关 的 2016 年优质护理服务工作总结 3 篇供大家参考选择 2016 年优质护理服务工作总结 一 XX 年 5 月我病区作为医院的重点科室 率先参加了的活 动优质护理示范病房 6 月护士长向全科护士发出了开展优质 护理服务活动倡议书并制订了切实可行的实施方案 全体护理 人员迅速行动起来 一方面护理部组织护士长及护理骨干参观 学习东方医院优质护理示范病房 另一方面护士长组织科室认 真学习 优质护理服务质量标准 对照标准找差距 看不足 根据标准定任务 再将任务分配到个人 充分调动全科护士的 积极性 在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下 优 质护理服务活动于 7 月 1 日正式启动 至今已有 3 个月 在 3 个月的时间里 本病区取得了可喜的成绩 一 优质护理工作井然有序 活动开展以来 我科大力倡导细节服务 护理工作呈现 出崭新面貌 护理工作更加细致 更加贴近病人 肛肠科定编 床位为 38 张床位 开放 41 张床位 3 个月床位使用率占 100 为了支持优质护理服务活动 护理部为我病区新增派护 士 8 名 活动期间科室共有 16 名护理人员 使床护比 1 0 4 为了为患者提供全程优质护理服务 我科将护理人员分为 2 个 责任组 每个责任组的组长为高年资护师 并配有护士 根据 我的特点 实行小组责任制 且弹性排班 保证每班至少有两 名护理人员在班全程服务 每天在对晨晚间护理 肛肠术后病 人伤口熏洗 生活照料上又增加了人力 各班岗位职责明确 责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估 根据病人的病情 自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育 并督促责任护士对各项护理工作的执行情况 二 护理内容多样化 3 个月来我科护理人员通过各项学习和培训 统一思想 提高认识 有效地提升了护理服务质量 责任组长定期对低年 资护士进行基础护理 护理常规 健康教育等护理知识和技术 的强化训练 基础护理工作明显比活动前更到位 更精细 更 贴切 按照 优质护理服务质量标准 肛肠科加强了各项基础 护理 如 为所有病人打好开水 为术后病人协助进水 喂饭 洗漱 入厕 活动 护送检查等 加强了与病人和家属的沟通 对病人从入院到出院各时期 各环节进行健康指导 包括疾病 知识 简单治疗过程 各种检查目的 各种功能训练以及饮食 与活动的意义等等 使基础护理的内涵达到进一步提升 落实 了病房全面巡视 及时满足病人的所需 解决病人存在的各种 问题 加强了护理安全工作 对手术病人以及病房潜在的安全隐 患进行标识 张贴 口头宣传 交待各种注意事项 从而防范 了护理意外差错的发生 及医疗纠纷的发生 保障护理安全 提高了护理质量 三 护患关系和谐 短短 3 个月来 在院部 护理部精心指导下 经过全体 护士不懈努力及护理部主任的精心指导 优质护理服务工作取 得了显著成效 我科护理人员的服务意识明显增强 基础护理 质量不断提高 表扬信从上半年 20 封上升至 80 封 入院及出 院病人满意度逐月提高 从患者的反馈意见中 对护士的主动 服务意识和关心照顾表示满意 有的患者甚至说 亲生儿女又 如何 四 存在问题与建议 在方案实施过程中我们发现 病房护士的整体年龄偏低 他们本质上喜欢做技术操作性强的工作 虽没有直接表示不原 意作基础护理 然而 一旦遇到个别患者或家属语言或者行为 使护士受到心理伤害时 他们就难以应对 护士的辛勤工作使 患者的利益最大化 同时也向社会传递着和谐的音符 但他们 也需要心理支持和社会认同 作为护理管理者要让护士在提供 其语言沟通能力 使患者从心理上接受和尊重护士 让患者及 家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用 2016 年优质护理服务工作总结 二 忙碌 充实的 xx 年匆匆而过 盘点收获 总结教训 该 留下踏实的脚步 沉淀积累 触动启发 良好的开端在成功的结 束之后 新年将至 为成为过去的 xx 年画一个圆满的句号 一 脚踏实地 从护理基础工作做起 首先 科室人员偏年轻化 工作经验不足 专科知识欠 缺 为提高护理服务质量 从基础护理工作入手 严格执行查 房程序和交班制度 将晨间护理与交接班作为交流平台 深入 细致的开展专科健康知识教育 和人性化沟通 有效的提高病 人满意度 取得良好效果 同时 将核心制度落实作为本年度 考核重点 每周考核一项 逐步规范工作流程 另外 提高服 务质量 从改进工作细节入手 1 改进查对方式 将传统的称 呼病人床号 姓名 改为问病人姓名 让病人主动回答 避免 查对差错发生的可能性 2 改进备皮方法 使用一次性备皮刀 撤消民用备皮刀 将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮 提 高工作效率和备皮效果 3 推广使用家属陪护椅 只象征收取使 用费 为病人提供很大方便 4 建立护士交流沟通本 将日常工 作质量控制内容 传达会议内容 交接须注意事项等写入沟通 本 各班参阅 减少须开会才能传达的周期长 不能及时改进 的弊端 达到质量持续及时改进目的 5 联合都市宝贝照相馆 免费为新生宝宝提供出生第一照 将新生的喜悦留给我们 也 留给病人全家 取得特殊的良好效果 二 抓制度落实 明确工作分工 防范工作漏洞 将工作细化 进行分工 文书书写由责任护士和质检员 三人负责 开成管床护士责任下完成病历 责任护士把管 质 检员质控的三级质控模式 有效的控制书写错误和不规范书写 提高书写质量 工休座谈 抢救药品 实习生讲课 业务学习 分别责任到人 形成人人有事管 事事有人负责 大家共同参 与科室管理 有效提高了大家的积极性 三 严格产房管理 完成布局改造 加强产房管理 印制产科常见急症抢救流程 张贴在产 房内墙 强化操作流程化 落实腕带识别制度 严格执行新生 儿腕带配戴工作 建立产房交接流程并督导实施 有效加强产 妇及新生儿安全管 同时完善疫苗上报及查对程序 加强疫苗 管理 另外 根据管理年验收标准 再次进行产房改进 配置 消毒用品 调整待产室 隔离产房 及隔离待产室位置 以达 到标准要求 四 苦练技术 严把质量关 针对护理人员年轻化情况 制定操作训练计划 将基础 操作项目纳入日常考核 每周检查督导一项 将常用操作项目 逐一进行考核 尤其中医操作项目 制定操作标准 全员训练 并在操作考核中不断改进操作流程 提高操作技术 有效提高 服务质量 五 开拓创新 不断学习 完成继续教育及带教工作 不断充实专科知识 派出助产一人到北京学习 护士长 到天津及杭州进修学习 引进新的理念和技术 改进工作 提 高技术 带动科室学习气氛 完成业务学习每月两次 开展中 医护理技术项目 学习中医理论 完成国家级论文一篇 同时 督导全科护士完成继续教育任务 加强专科知识学习 今年实 习生人数多 为保证带教质量 制定详细带教计划及带教老师 授课计划 确保每批学生接受专科知识两次 圆满完成全年带 教任务 一年的付出 算不上美满 总有获得与失去同在 充实 与惆怅并行 不满足现状才是进步的开始 在又一个年度展开 之际 只有努力启航 进入又一个奋斗的轮回 2016 年优质护理服务工作总结 三 今年是我科实行优质护理服务的第二年 在科主任 护 士长的带领下 全体护士总结去年经验 牢记病人至上 精益 求精的服务宗旨 强化基础护理 深入开展三温馨 四个一活 动 从工作模式 绩效考核 激励机制等方面积极探索 扎实 推进优质护理工作 朝着患者满意 社会满意 政府满意的目 标不断前进 一 创新护理工作模式 实施全程护理 全科护理人员将三温馨 温馨提示卡 温馨咨询台 温馨 联系卡 四个一 为病人多讲一点 多做一点 让病人方便一点 满意一点 作为服务理念 深入开展优质护理 1 落实责任包干 实行小组负责 包干到人的临床护理 工作模式 我科结合护士分层管理 根据患者病情 护理难度 技术要求等要素对护士进行合理分工 护理患者实行小组负责 制 构建责任业组长 责任护士工作模式 2 落实分级护理制度 做到病人分级 护士分层 既强 调高年资护士对危重病人的管理 又强调人人参与生活护理 实行整体包干全人护理 保证责任护士管床到位 专业组长不 仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理 并指导本 组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理 责任护士负责 对所分管病人病情的观察 落实治疗性护理和健康教育 心理 护理 生活护理 做到全程全方位护理 二 加强医护合作 全方位为患者提供服务 把护理质量关口前移 责任下沉 护士长督查 下班前 专业组长组织当班人员进行交流和总结 以便查遗补缺 确保 护理安全 加强医护沟通联系 强调医护共同管理病人 提高 护理质量 三 是夯实基础护理 实行基础护理三化一体 做到基础护理技术专业化 基础护理服务个体化 基础 护理工作人性化 科室质控小组加强监督 检查及考核 四 倡导主动服务 提供人性化护理 优质服务仅仅停留在门好进 脸好看 话好听这种表面 的层次是远远不够的 要强调相互之间良好的护患沟通 要关 注服务对象的感受 要通过具体的行为举止把你的欢迎之意 尊敬之意 热情之意传递给病人 才能让病人真正感受到我们 的医护服务 品味出我们的优质所在 护士走在红灯呼叫之前 想在患者需要之前 做在患者开口之前 五 规范护理文书书写 减轻护士书写压力 护理电子表格的应用 大大减少了护士用于记录的时间 护士有更多时间为患者提供直接护理服务 充分体现把护士还 给病人的优质护理理念 六 加强教育培训 提高护理能力 组织全体护理人员学习培训考核 综合医院分级护理指 导原则 试行 住院患者基础护理服务项目 试行 基础护 理服务工作规范 和 常用临床护理技术服务规范 并组织全 体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责 重制度的 落实 护士长定期督查 七 重视健康教育 延伸护理服务 结合专科特色 不断丰富优质护理服务内涵 为患者提 供从入院到出院 到出院后的全