医患沟通演讲稿

医患沟通演讲稿医患沟通演讲稿 医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能 是小编分享给大家的 希望大家喜欢 是小编分享给大家的医 患沟通演讲稿 希望大家喜欢 医患沟通演讲稿医患沟通演讲稿 尊敬的各位领导 同事们 大家好 今天我要演讲的题目是和谐医患关系 从沟通开始 目前医患关系比较紧张 中华医院管理学会 对全国 270 家医院的调查结果显示 三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在 30 起左右 73 33 的医院出现过病人及家属殴打 威胁 辱骂 医务人员现象 59 63 的医院发生过因病人对治疗结果不满意 纠集多人在医院围攻 威胁医务人员的情况 76 67 的医院出现 过患者在诊疗结束后拒绝出院 且不交住院费用现象 61 48 的 医院发生过因病人去世 病人家属在医院摆设花圈 设置灵堂 等现象 医患关系从总体上看 是构建和谐之中存在着局部的 不和谐因素 医患关系成因复杂 有医疗资源不足 群众 看病 难 看病贵 患者有意见 有医疗质量不高 服务态度不好 群众不满意 也有更复杂的社会因素 医疗纠纷问题不仅仅是一 个单纯的医疗问题 已经演变为一个社会问题 另据北京大学 医学部 对三家综合医院的医疗纠纷投诉 分析表明 80 的医疗 纠纷与医患沟通不到位有关 只有不到 20 的案例与医疗技术 有关 表现为 72 的医生在倾听患者叙述 23 秒后就打断患者说 话 患者能不间断的陈述说话的时间只有 6 秒钟 忽视患者的心 理感受 医生只注重身体疾病 研究表明缺乏与患者沟通的医 生更容易成为被告 可见 医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键 因素 相互间缺乏尊重 理解和信任 良好的医患沟通是实现 以病人为中心 减轻病人心身痛苦 创造最佳心身状态的需 要 是促进医患之间相互尊重 信任 理解与支持 提高诊疗效 果的需要 良好的医患沟通 医疗机构和医务人员是主导方面 加强心灵与情感的沟通尤为重要 医务人员首先要具备精 湛的医疗技术和规范的职业道德 这是建立和谐医患关系的前 提 其次 要理解和尊重患者 再次 要有良好的沟通能力与 技巧 因为患者求医的过程比较艰难 患者承受着病痛带来的 精神折磨和巨大的经济压力 这时候他更需要医护人员的理解 和关怀 作为医护人员 我们首当其冲 需要设身处地的为患 者着想 如果我们能够把患者当朋友 满腔热情 主动服务 在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚 说明白 那么 病人还有什么理由会不满意呢 就我现在在急诊的工作来说 经常会遇到急性腹痛的病人 当病人抱着肚子 忍着剧痛说 大夫 肚子快疼死了 赶快给 点止痛药吧 这个时候 我们都知道不能轻易给病人止痛药 以免掩盖了病情 但当病人拿到 b 超 拍片的检查单时却很不 理解 甚至会怀疑或质问医务人员 这个时候我们是不是应该 要理解疼痛给患者带来的急切与不安 耐心的向患者解释 您先 不要着急 经过查体 您腹部的情况还不明确 现在给您止痛 药 可能会掩 盖某些病情 这样会耽误你的 您先赶紧做 完检查 我们就帮你处理 也许这样 病人的情绪就会稳定 就会理解且信任你 俗话说 良言一句三冬暖 恶语相向六月寒 医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通 如果医务 人员设身处地为患者着想 把病人担心的事情讲清楚 说明白 帮助患者选择既保证医疗质量 又能够减少费用支出的诊疗方 法 患者必然会理解医务人员 换言之 假如我是病人 我需要什么 我希望医院有着条理清晰 方便快捷的就医程序 我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来为我诊治 我更希望有一个畅顺的医患沟通渠道 能和医务人员平等相处 当需要帮助的时候 不再茫然不知所措 语言是人们表达思 想 交流感情 传递信息的工具 在医疗实践中 我们要避免 说话生 冷 硬 顶 对不熟悉 不明确 不专业的问题不能主 观臆断 不能不顾及患者的感受和情绪 不分时间 地点 有意 无意间说出带有刺激患者的话 使患者感受到不愉快或受到伤 害 或在患者不理智 不冷静时出言不逊 厉言回击 以泄私 愤等行为 这样都可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔 而我们要 尊 重对方 做到礼貌 客气 称呼准确 必须使用 请 您 对不起 谢谢配合 等文明用语 语言力求在保证专业化 职 业化的前提下通俗易懂 事关诊断 治疗 手术 预后等医疗 问题 说话留有余地 要经得起推敲 还必须说明白 交代清 楚 对患者交代病情要知道哪些话不能说 哪些话要婉转地说 如有的患者到了病情晚期 已经没有好的治疗办法 就不能跟 患者说 你这病上了北京也治不了 没有好办法 以免引起患者 的不满及产生悲观厌世的心理 如果手术前 医生与患者沟通 时只是说 这个手术有风险 出了问题你自己要承担风险 要不 就别动手术 这样的沟通肯定也起不到良好的效果 而我们的 医务人员要耐心地开导患者积极地配合医生的治疗 给他们战 胜疾病的信心 消除患者的心理压力和不稳定情绪 尊重患者的 人格和隐私 对晚期病人 能做到临终关怀 始终顾及到患者的 内心感受 使之产生亲切感 信任感 正如 20 年度感动中国获奖人物王万青在颁奖盛典上说 医患之间感情交流 互相信任 互相亲切 很多问题可以解决 很多药物不能解决的都可以解决 他以藏乡为故乡 视牧民为 亲人 全心全意为牧民解除病痛 温暖了草原民族的心 沟通 从心开始 患者在就诊期间特别渴望得到医护人员 温馨 体贴的关爱和帮助 我院在医护人员中开展医德医风学 习活动 要求医护人员在与患者的沟通过程中要能体现出爱心 耐心和细心 首先 作为医务人员 要使病人真正放心 最主 要的是医务人员要有一颗爱心 如果能换位思考 体恤患者的病 痛 同情患者的困难 尊重患者的想法 打消患者的顾虑 努 力让患者获得最佳的身心状态 就能让患者安心 放心的接受 治疗 解决很多药物都不能解决的问题 一个对病人缺乏爱心 的医生 即使他医术再高明 也会给病人带来担心和忧虑 其 次 要有耐心 作为医生 有时病人提出在你看来十分简单的 问题 也必须耐心地进行解答 因为他们中的大多数 不具备医 学知识 作为病人或家属怀着焦急的心情想对病情和治疗措施 探个究竟的时候 医生不能当成鸡毛蒜皮的小事 不予理睬或敷 衍了事 在耐心的背后是爱心在支撑 另外 医疗工作是一个涉 及到多个环节的复杂过程 任何环节出现问题 哪怕是一句不 经意的言辞或动作失误 都可能造成严重的后果 有效的情感 沟通 能拉近医患之间的距离 消除医患之间的情感障碍 赢 得患者对医护人员的尊重和认可 提高诊疗效果 总之 医患双方的根本目标是一致的 只有通过医患之间 的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标 构建和谐的医患关 系是一项长期的任务 只要我们善待患者 加强沟通 设身处 地地为患者着想 为患者提供温馨 细心 爱心和耐心的服务 做构建和谐医患关系的推动者 就会赢得患者的尊重和信任 我们相信 经过全院职工的共同努力 我院必定会构建起更加 和谐 的医患关系 把我院创建为一所 百姓放心 医院 祝我院 未来灿烂美好 医患沟通演讲稿医患沟通演讲稿 为了更好地为客人服务 诊所规定每天早晨九点十分到十 点是早培训时间 最近一段时间都在做医患沟通的培训 每天 选一位客人一位医生一位护士 模拟真实的医患沟通的场景进 行演练 每个人都要参加 学习优点指出不足 每天接待客人和配合医生 觉得是很平常的事情 自从参 加了医患沟通的培训之后 我觉得接待患者不只是把客人带到 诊室准备物品那么简单 怎么做才能为客人提供周到的服务 怎么做才能给客人留下很好的第一印象 怎么做才能让客人放 松 怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我 们去想去做 每次参加完培训 我会把大家讨论的需要注意和 改进的地方记下来 运用到实际的工作中 经过一段时间的改 进 我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然 也比 以前更自信 以前到前台请客人不做自我介绍 很多时候客人想叫你 也只是说护士小姐 感觉就是有距离感 现在去请客人先向客 人做自我介绍 展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字 感觉更亲切了 很多客人来看牙 其实是很紧张的 因为不知 道牙齿有什么问题 心里很不安 这个时候给他们一个亲切的 笑脸 可以缓解他们心中的紧张 拉近彼此的距离 也可以方 便接下来的问诊 请客人进诊室的路上 可以介绍一下诊室的 环境 有的人怕冷有的人怕热 进入诊室可以问一下诊室的温 度是否合适 有的客人第一次看牙医 坐到牙椅上紧张 可以 帮助他们坐牙椅 主动为他们垫个靠垫 坐得舒服了 就不会 那么紧张了 问一下客人的就诊目的 细心听他们讲牙齿情况 然后为他们介绍一下看诊医生 这个医生擅长的技术 请客人 稍候 去请医生 向医生说明客人的就诊目的 医生进入诊室 为客人介绍医生 这样医生和客人都对彼此有了初步的了解 缩短彼此的距离 接下来认真听医生和客人沟通 准备需要的 物品 在这个过程中适时给客人鼓励和赞美 让他们慢慢接受 你 很多时候不是客人不重视自己的牙齿 而是以前看牙的经 历不太好 没有勇气看牙医 耽误了牙齿的治疗 到了不得不 治的时候 精神上痛苦 经济上昂贵 我希望通过我们的努力 让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙 享受看牙 的过程 每年检查两次牙齿 洗两次牙 牙齿健康 费用便宜 不再烦恼看牙贵 医患沟通演讲稿医患沟通演讲稿 医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能 在医学科学不断进步的今天 尤其在医患双方医疗信息不对称 的情况下 服务是医疗市场竞争的重要筹码 医护人员对患者 的人文关怀 尊重 沟通是影响服务满意度的关键因素 建立 良好的医患沟通制度可以缓解医患关系 增加医患之间的信任 保证医患双方的利益 全面提高医疗质量 增加医院的综合能 力 从上所见 医患沟通对医务人员和患者的重要性 20 xx 年 下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查 发现下半年 的医患沟通存在较多 现在对下半年的检查做出如下总结 一 存在的问题 1 极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容 或者 告知时理解了 但在手术后效果不理想时 又说医务人员在术 前未告知清楚 2 极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字 可能由于医务人员去签字时 患者或其家属不在病房 导致当 日未完成签字 二 做的好的方面 1 对与手术 麻醉 高危险诊疗技术 特殊治疗检查 输 血 使用血液制品 贵重药品 特殊耗材等的使用均签知情同 意书 告知患者及家属 让其了解 2 对于自费的药品 耗材等均告知患者及家属 并有书面 材料 3 医务人员在患者入院时进行了医患沟通 并签订了知情 同意书 三 改进措施 1 对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容 应 及时多次的告知患者及家属 让其了解的更充分 更完整 2 对于费用的增加 尽可能详尽的向患者或家属解释清 楚 不能因为费用的问题而影响医患之间的关系 3 加强医务人员在沟通方面的培训 尽量让患者及家属 充分了解医务人员所告知的内容 4 入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完 成 并签字确认 医患沟通演讲稿医患沟通演讲稿 首先在 5 12 国际护士节来临之际祝我的兄弟姐妹们节日快 乐 我是联合医院眼科护士 今天我演讲的题目是 爱在沟通 现在全国卫生系统正在开展 服务好 质量好 医德好 群 众满意 的 三好一满意 活动 我们要不断的提升服务水平 加 强护患沟通 持续改进护理质量 大力弘扬高尚医德 争创人 民满意医院 古希腊著名医生希波克拉底曾说过 医生有两种东西能治 病 一是药物 二是语言 护士也是一样 护理工作的对象是 有思想 有情感的人 与患者沟通的基础是尊重患者 要抓住 抓准机会 对不同文化层次的患者寻找并把握不同的沟通契机 推行人性化服务 使护患沟通从礼节性的沟通逐渐上升到更高 层次的沟通 从而提高护理质量 通过有效沟通与护理 将患 者对患病的痛苦经历减轻到最小 帮助其在痊愈后建立一种健 康的生活模式以及形成良好的心态 还是在上小学的时候读到名为 南丁格尔传 的书籍 那 时 提灯女神 的形象就深深的印在了脑海里 是她创造了奇迹 使战场上的死亡率由 50 下降为 2 2 她是上帝派来人间的天使 是送来希望的精灵 是善良 美丽和虔诚的化身 是五月里最 灿烂的阳光 是所有护理人员的榜样和奋斗的目标 在诵读书 籍的时间里 仿佛书中的力量在潜移默化的教诲我去敬畏生命 的凌然高贵 启蒙我用一生去诠释心中神圣的殿堂 冥冥之中 的注定 今天的我佩戴着燕尾帽 身穿洁白的护士服 已经在 这救死扶伤的岗位上奋斗两年了 做好一名守护患者健康的卫 士一直是我前进的方向 在我刚进入医院的时候 前辈们以优质的服务得到广大病 人及家属的尊重 而我们则会耐心倾听病人的心声 积极的鼓 励病人战胜病魔 我们与病人朝夕相处 病人病情的好转直接 影响我们的心情 作为一名护士我深深地知道护理工作的苦与 乐 有的姐妹可能要说了 我每天工作时看到的只有病人的痛 苦与呻吟 病人的生与死 我只看到了苦却没看到乐 其实这 正是我们工作的意义所在 作为一名护士要有一双勤劳的手 更要有一双发现美好生活的眼睛 我们就要用这双手这双眼睛 去帮助病人克服病魔 重拾生活下去的信心 虽然常规治疗工 作繁重 但我们绝不能忽略病人的感受 平时与病人多沟通 多了解 多鼓励 只有这样才能让病人愉快的配合我们 对我 们的治疗也更有效 当我们的付出让那些脆弱的生命回归健康 我们的行动得到病人及家属的认可 这个时候才能体现我们的 人生价值 努力创建一个和 谐 温馨 舒适的人性化诊疗环境就要坚 持以人为本 全心全意地为病人服务 一位年过花甲的老奶奶 因白内障食物模糊不清住院了 老人孤苦 老伴早已过世 孩 子都在外地 白天有亲戚来看护 夜里只能是当班的护士格外 留心 一日清晨 老奶奶内急 由于行动不便就想着等亲戚来 了再去方便 可是岁数大了往往力不从心 老人无奈大便在床 上了 当日值班的正是四星级护士李萍姐姐 她发现后二话没 说一边安慰老人 一边帮老人换下脏了的衣服 换上干净的床 单被褥 又打来热水给老人擦洗了身子 冲洗地板 渐渐地天 亮了 看着忙忙碌碌进进出出的萍姐老人落泪了 自责又欣慰 的说 人老不中用了 姑娘啊给你添麻烦了 你态度真是太好 了 我女儿也做不到你这么仔细啊 我老太太谢谢你 萍姐轻 轻的拭去老人的泪水 温暖的说 奶奶没事 您啊别往心里去 这就是我的工作 是我应该做的 在这里您就当我是您的女儿 吧 是啊病人家属不在病人身边的时候 更要显示出我们医护 人员的责任和职业道德 要让病人感觉并不孤独 家属不在 但我们在 我们要比病人家属更耐心更专业的去照顾病人 我 们的工作每天重复着平凡 我们的话语亦是朴实无华 但是每 一位病人康复的喜悦 每一面写着感恩的锦旗都是我们工作的 意义和价值的体现 做为一名护士 每天清晨我们都以最乐观 最饱满的心情 开始一天忙碌的工作 每天工作结束时 记得用一分钟的时间 自省 今天我执行三查七对制度了吗 今天我微笑了吗 做为一名护士 我们就要为病人创造一个温馨 温暖 安 静的环境 温声细语 步履轻盈 用关怀的微笑 鼓励的眼神 和有力的双手搀扶病人走过心灵的沼泽地 带给患者战胜疾病 的勇气 让缕缕阳光将希望照射到病人的心里 做为一名护士 我们就要用爱做桨 用奉献做帆 以人性 化服务作指南 让我们用心接过南丁格尔前辈手中的蜡烛照亮 病人康复的彼岸 以人为本 急病人之所急 想病人之所想 以病人的高度 满意为最终目的 在全国上下深入贯彻落实三好一满意活动中 我们要进一步使护理工作更贴近病人 通过我们的工作来充实 我们的生活 完美我们的人生 体现我们的价值 我的演讲完毕 谢谢大家 医患沟通演讲稿医患沟通演讲稿 孩童时期 害怕医院里冰冷的尖针 却喜欢白色口罩上方 那双天使的眼睛 明亮而美丽 后来读书 知道了李清照 居 里夫人 花木兰 撒切尔夫人 而最终定格成南丁格尔白色的 倩影 希望自己有一天也可以成为那个美丽而优雅的白衣天使 为人间带来欢声笑语 这些美丽的梦一直激励着我 洁白的帽子 洁白的口罩 洁白的护士服 天使的眼睛 我从向往到坚定自己的信念 这 每一步 我都要付出与别人不同寻常的努力 但是我知道我所 做的努力都值得 因为我想做一个人间的天使 给人们带来生 命之光的天使 护士 在我心目中是最美的人儿之一 护士 是 这个世界的白衣守护天使 护士 是阴云之中的太阳 护士是一 个辛苦的职业 也是一个让人敬佩的职业 别人需要的时候 她在 别人休息的时候 还在坚守岗位 为每一个人奉献她的 心血 我们护士 象一朵白云在飘动 像一缕红霞在闪耀 只为得到患者的微笑 因为这是对她们最高的赞赏 工作之后我才明白 当个天使太不容易 白衣天使的翅膀 太沉重了 左边背着是爱心和真诚 右边是微笑和无私奉献 不怕脏 不怕累 用爱心一遍遍书写着青春 青春在忙碌的 脚步中不停的流失 你们却渴望用柔弱的双肩扛起大山 烦重 的护理工作憔悴了你们的容颜 面对着病人的不解 你依然微笑 着 渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁 沟通 是人与人的 交流 是心与心的对话 有时它无需冗繁拖沓的语言 只要你 肯伸出你的双手 敞开你的心扉 让别人去拥抱你的热情 那 么也许只要一个眼神 一个手势就足以让人感到有一颗赤诚的 心在他面前跳动 作为护士的自己 时常要面对不同的病人朋 友 那么与他们之间的沟通就显得尤为重要了 人家都说 眼 睛是心灵的窗口 从一个人的眼睛里面可以看出一个人的真诚 与否 用心与否 所以在与每位病人朋友之间的对话沟通中 我都时常面带微笑 还有就是把我那双充满真诚与祝福的眼神 展现在他们面前 他们都能或多或少的感受到我的真诚与善意 以至他们都很愿意与我把心交谈 也很愿意配合我的工作 这 种氛围下的沟通 已经不再是纯粹医生 护士与病人普通沟通 而更像是是一种朋友般 亲人般的真心互动 然而 在紧张的 护患关系下 做为护士 更应该注重沟通过程中的细节问题 因为注重细节 方可更容易地与患者接近 然而 哪些细节问 题有助于建立良好的护患关系呢 首先 要尊重病人 对病人要像对邻居 对朋友一样 尊 老爱幼 讲礼仪 懂礼貌 而不应认为他是病人 与护理的患 者第一次接触时要介绍自己的姓名 使他知道你将成为他的负责 护士 让病人从护患关系中有被朋友对待的感觉 因此我们更 应该以尊重的态度来对待病人 创造一种互相尊重的氛围 面 部表情在非语言交流中是最直观的 常用和最有效的面部表情 首先是微笑 在当今社会 微笑已经成为各行各业不可缺少的沟 通技巧 病人焦虑的时候 我们面带微笑与其交谈 本身就是一 种安慰 病人恐惧不安 我们镇定 从容不迫的笑容会给病人 安全感 恰当