二00三培训规划改版.doc

深圳富安娜家饰有品有限公司 培训规划 深圳富安娜家饰用品有限公司 培训部 2003年1月 第1页，共11页 深圳富安娜家饰有品有限公司 培训规划 目 录 组织架构 3 部门职责 4 岗位职责 5 工作重点 10 培训计划 12 第2页，共11页 深圳富安娜家饰有品有限公司 培训规划 组 织 架 构 部门经理 （空） 综合培训 业务培训 店面营运陈列培训 店面营运综合培训 销售技巧 管理培训 主管 主管 督导 督导 曾立芳 陆帅帅 空 刘 达 职责 职责 职责 职责 新花卖点 培训规划店务流程陈列标准 销售技巧 统筹安排 店务管理 新花陈列 标准教材管理培训 管理技巧 店面形象 光盘制作 文化培训 销售技巧 检查考核 第3页，共11页 深圳富安娜家饰有品有限公司 培训规划 部门职责 一、 管理培训 建立并不断完善公司总部培训体系； 制定总部管理人员的年度培训计划、费用预算及实施监控； 制定总部培训制度、操作流程； 统筹安排管理人员的各项培训 组织评估培训效果，并对学员及讲师进行考核 培训教材的辅助制作与归口管理 内部讲师团的组建和培养 管理人员培训档案、培训合同的管理 内部培训需求调查，外部信息的收集与运用。 二、 店面培训 建立并完善店面业务培训体系； 制定店面导购员、店长、业务、区域督导的年度培训计划、费用预算及实施监控； 制定店面培训制度及操作流程 统筹安排针对各区域督导的业务培训，并指导、监控其对各区店面人员的培训工作；并对其进行考核。 制作店面业务陈列、销售、运作管理的培训教材 新花上市的全国推广培训 店面人员培训档案的管理； 行业信息的收集 对公司制定的制度、各项标准的执行检查 第4页，共11页 深圳富安娜家饰有品有限公司 培训规划 深圳富安娜家饰用品有限公司 岗位说明书 岗位： 管理培训主管 部门: 培训部 员工姓名： 曾立芳 直接上级：经理 制定时间：2003/1/7 本岗位目的（存在价值）： 建立公司培训系统体系，规范培训实施流程，提高员工综合管理素质与能力，实现人才储备。 岗位职责描述 量化/具体的衡量指标 职责是指为实现部门目标，该岗位所应承担的工作责任和工作范围 l 公司总部培训体系的搭建与完善； 培训手册 l 总部培训制度、操作流程的制定 每年11月底制定下年培训计l 制定公司总部年度培训计划、费用预算及实施监控； 划 l 管理人员各项培训的统筹安排 l 内部讲师团组建和培养； l 培训教材的管理； l 管理人员培训档案的建立及管理 l 培训效果的评估，对学员及讲师的考核 l 外训信息的收集，外聘讲师的联络 l 相关岗位工作关系 上游岗位（内外部客户） 本部门协作岗位 下游岗位（内外部客户） 总经办、各部门负责人 各部门负责人 培训专员 外部培训机构 职员 任职要求 基本条件 、本科以上学历； 1有二年以上培训相关工作经验；2、 具有管理经验，综合素质高；3、 知识技能 良好的语言、书面表达能力； 1、熟练的电脑办公软件的操作水平，包括Powerpoint、Word、Excel 2、网络基本操作技能3、 所需能力(根据岗位特点提出有针对性的能力) a) 良好的沟通能力、组织能力，团队合作精神和创新力 性格随和，具有亲和力；b) 岗位执行人确认签字： 上级确认签字： 第5页，共11页 深圳富安娜家饰有品有限公司 培训规划 深圳富安娜家饰用品有限公司 岗位说明书 岗位：陈列主管 部门: 培训部 员工姓名：刘达 直接上级：经理 制定时间：2003/1/8 本岗位目的（存在价值）： 管理与指导所有督导的陈列工作、对全国终端形象进行监督与维护，提升品牌知名度、软性提高销售额 岗位职责描述：职责是指为实现部门目标，该岗位所应承担的工作责任和工作范围 量化/具体的衡量指标 l 指导区域督导对产品的陈列知识进行培训与管理 l 制定陈列标准、新花推广标准的培训教材并予以推广 l 终端市场督导：对全国终端卖场的陈列执行标准、产品知识、卖场布置等进行监督与 检查 l 培训方式：组织以省为单位大型的培训与交流 l 负责新花推广的陈列培训工作 l 市场信息收集：强势竞争品牌动向、流行趋势反馈 l l l 相关岗位工作关系 本部门协作岗位 下游岗位（内外部客户） 上游岗位（内外部客户） 片区经理 区域督导 培训经理 业务员 任职要求 基本条件：1、本科以上学历 2、有3年以上的销售经验及2年以上的培训经验 3、具备较高的审美能力 4、具有一定的管理能力 5、计算机初级维护 知识技能 有一定的管理能力、培训能力、美学知识、营销经验、局域网初级维护、 所需能力(根据岗位特点提出有针对性的能力) 具备良好的品牌意识，有吃苦耐劳勤奋的精神。有良好的沟通协调能力、能软性提升销售额。团队精神及为一线员工服务的心态，具备亲和力及个人修养，有一定的才艺及审美意识。、 岗位执行人确认签字： 上级确认签字： 第6页，共11页 深圳富安娜家饰有品有限公司 培训规划 深圳富安娜家饰用品有限公司 岗位说明书 岗位：店面运作管理督导 部门: 培训部 员工姓名：田爱华 直接上级： 经理 制定时间：2003/1/8 本岗位目的（存在价值）： 指导专卖店（柜）的日常店务操作的标准化、专业化，加强店面管理力度；维护店/柜形象，提高品牌知名度，软性提升销售额 岗位职责描述 量化/具体的衡量指标 职责是指为实现部门目标，该岗位所应承担的工作责任和工作范围 l 指导区域督导对店务流程的掌握及提升 l 专门制定店务管理的标准培训教材 l 制订分层次的店面人员工作手册：如导购员手册、店长手册、督导手册等 l 终端市场督导：对终端卖场的日常管理工作及操作进行监督与考核 l 信息收集：竞争对手的动向、优秀管理经验的吸收与传授 l l l l 相关岗位工作关系 本部门协作岗位 下游岗位（内外部客户） 上游岗位（内外部客户） 区域经理 区域督导 培训经理 业务员 店柜长 导购员 任职要求 基本条件：1、大专以上学历 2、有3年以上的店面管理经验 3、具备良好的管理素质和能力 4、计算机初级运用水平 知识技能 表达能力、沟通能力、陈列基本知识、计算机操作能力、局域网初级维护、一定的管理能力 所需能力(根据岗位特点提出有针对性的能力) 具备良好的品牌意识，有吃苦耐劳勤奋的精神。有良好的沟通协调能力、能软性提升销售额。团队精神及为一线员工服务的心态，具备亲和力及个人修养，有一定的创新与实践意识。 岗位执行人确认签字： 上级确认签字： 第7页，共11页 深圳富安娜家饰有品有限公司 培训规划 深圳富安娜家饰用品有限公司 岗位说明书 岗位：店面运作销售督导 部门: 培训部 员工姓名： 陆帅帅 直接上级： 经理 制定时间：2002/10/25 本岗位目的（存在价值）： 指导店面人员的销售工作，提升其销售技能和执行力，以提高品牌知名度，软性增加销售额 岗位职责描述 量化/具体的衡量指标 职责是指为实现部门目标，该岗位所应承担的工作责任和工作范围 l 指导区域督导对销售技能的运用与传授 l 专门制定店面销售、促销标准与流程等培训教材 l 终端市场督导：对终端卖场销售情况进行监督与考核，并予以指正。 l 负责新花推广上市的销售培训工作 l l l l 相关岗位工作关系 本部门协作岗位 下游岗位（内外部客户） 上游岗位（内外部客户） 区域经理/督导 业务员 培训经理 店柜长 导购员 任职要求 基本条件：1、大专以上学历 2、有三年以上的销售经验或一年以上的培训经验 3、具备一定的审美能力 4、计算机初级维护 知识技能 培训能力、陈列基本知识、销售技能、局域网初级维护、有一定的管理能力 所需能力(根据岗位特点提出有针对性的能力) 具备良好的品牌意识，有吃苦耐劳勤奋的精神。有良好的沟通协调能力、能软性提升销售额。团队精神及为一线员工服务的心态，具备亲和力及个人修养，有一定的才艺及审美意识。 岗位执行人确认签字： 上级确认签字： 第8页，共11页 深圳富安娜家饰有品有限公司 培训规划 工作重点 一、把握源头，重视入职培训 重视新员工的入职培训，形成新员工培训模块：管理人员、营销人员、导购员、工人四大类别，将员工素质从源头抓起。 落实、跟进并考核各部门对新员工的试用期培训。 二、 建立层次化的培训实施体系： 培训体系 店面 总部 总部培训部 高层 陈列、店面运总经办 作、销售督导 区域督导 中层 经理、各级主 管、督导 一线管理者 店（柜）长 业务 基层 职员/组长 导购员 三、销售队伍的专业培训 1、营销系统知识导入 2、实战研讨 四、明确并发挥区域督导的培训职能 1、定期对业务人员、导购员的培训、考核； 2、本区域新导购员的招聘、培训、实习安排、考核 3、贯彻总部培训标准（陈列、新花、运作、销售等） 第9页，共11页 深圳富安娜家饰有品有限公司 培训规划 例： 培训部授课项目（店面） 课程内容 主讲人 方式 周期 对象 新花推广标准 总部督导 理论； 待定 各区域督导 （卖点、销售技巧） 角色演练 区域经理 陈列主管 现场授教； 待定 各区域督导 新花陈列标准 巡回督查 4次/年 区域经理 橱窗更换标准 集中内训 1次/2月 各区域督导 新制度、新政策 总部督导 区域经理 集中内训； 1次/2月 各区域督导 区域督导的 总部督导 试教； 区域经理 培训技巧 集中内训 1次/2月 各区域督导 店面运作标准化总部督导 督查 区域经理 的培训 集中内训 1次/2月 各区域督导 区域督导的管理总部督导 区域经理 提升 区域督导授课项目 课程内容 主讲人 方式 周期 对象 各区域导购员、新花推广标准 区域督导 理论； 待定 店长、业务 角色演练 各区域导购员、新花陈列标准 区域督导 现场授教； 待定 店长、业务 巡回督查 各区域