《公共关系》课程教学大纲

公共关系学公共关系学 教学大纲教学大纲 课程性质 专业基础课 课程编号 课程名称 公共关系学 授课对象 2008 级工商管理本科 1 2 3 4 班 总学时 54 学分数 3 适应专业 工商管理本 专科 人力资源管理本科 物流管理与旅游管理本科 先修课程 经济学 管理学 心理学与传播学 一 课程教学目的和任务一 课程教学目的和任务 公共关系学是工商管理专业的必修课 公共关系 公众关系 就是组织在 经营管理中运用信息传播沟通媒介 促进组织与相关公众之间的双向了解 理 解 信任与合作 为组织机构树立良好的公众形象 保证事业成功的一门不可 缺少的学问 它是一门综合性的应用科学 由经营管理科学 信息传播学 人 际关系学构成其理论基础 它的思想原理又吸收了现代社会学 心理学 经济 学 市场营销学 行为科学 广告学等学科的最新成就 学生通过学习公共关 系的基本原理和基本技能 将有助于公关实践能力的提高 并使公共关系成为 一种有理论指导的自觉行动 通过本课程的学习 要使学生掌握公共关系学的 基本知识 基础理论 基本技能 了解公共关系的涵义 历史 职能 构成要 素 工作程序等 明了公关人员应该具备什么样的条件与素质 掌握公共关系 的某些应用技术 使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能 二 课程教学基本要求二 课程教学基本要求 2 通过公共关系学课程的学习 要求学员掌握以下内容 1 公共关系的基本内涵 定义 基本要素与研究范畴 2 公共关系产生和发展的历史 社会条件和中国公关事业的历史机遇 3 公共关系的角色 功能和原则 4 公共关系组织机构的类型及其特征 5 公共关系从业人员的类型及其工作范围 公共关系人员的培养和选拔 6 公共关系工作开展的基本程序和 四步工作法 的实施 7 不同类型公众的特点与分类公共关系工作 8 不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题 9 各类大众传播媒介的特点 功能及选择的原则 10 大众传播的写作技巧和发布技巧 新闻与公关广告 11 人际传播的特点 线路及手段 12 公关谈判 演讲 劝说 沟通的技巧 13 赞助 庆典 开放组织 展览 危机公关 举办会议等公关专题活动的技 巧 14 公共关系与组织 CI 设计的关系及 CI 设计的主要步骤 方法 15 公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪 组织活动礼仪 16 企业公关中公共关系与整合营销 名牌战略 CS 战略的关系 三 课程主要教学内容与学时分配三 课程主要教学内容与学时分配 第一章 公共关系的基本概念 4 学时 1 教学要求 了解 学界关于公共关系定义的不同看法 3 理解 公共关系的定义和涵义以及形象意识 公众意识 传播意识等基本 概念 掌握 公共关系与人际关系 庸俗关系 广告 新闻传播的区别与联系 2 教学内容 第一节 公共关系的定义 一 关于公共关系的定义 1 公共关系是一种现代管理职能和艺术 2 公共关系是组织与公众之间的双向传播活动 3 公共关系是组织与公众的相互联系 是社会关系的一种 4 公共关系是一种实务活动 二 公共关系的定义 公共关系的定义所包含的五个基本要点 第二节 公共关系的涵义 一 公共关系的涵义 1 公共关系是一种状态 2 公共关系是一种活动 3 公共关系是一种意识 形象意识 公众意识 传播意识 协调意识 互惠意识 服务意识等 4 公共关系是一种职业 5 公共关系是一门科学 二 公共关系的界定 1 公共关系与人际关系 4 2 公共关系与庸俗关系 3 公共关系与广告 第二章 公关礼仪 6 学时 1 教学要求 了解 社交礼仪的基本要求 掌握 一些基本的礼仪 2 教学内容 第一节 礼仪概述 一 礼仪的概念 二 学习礼仪的意义 三 礼貌礼仪修养的实践与培养 第二节 日常交际礼仪 一 介绍 称呼与握手 二 问候 寒暄及礼貌用语 三 约会与邀请礼仪 四 拜访与作客礼仪 五 待客礼仪 六 赠受礼品礼仪 七 通讯联络礼仪 第三节 服饰 仪容与仪态 一 服饰 二 仪容 5 三 仪态 第四节 出行与公共场所礼仪 一 出行礼仪 二 公共场所礼仪 第五节 聚会与餐饮礼仪 一 聚会礼仪 二 饮用礼仪 三 中餐礼仪 四 西餐礼仪 第三章 公共关系的主体 社会组织 4 学时 1 教学要求 了解 组织的特点和分类方法 公共关系机构的种类 理解 组织的概念 公关人员所扮演的角色 掌握 公关人员应该具备的条件和职业道德以及能力和品德方面的要求 2 教学内容 第一节 社会组织及其分类 一 组织的概念与特征 稳定性 目的性 整体性 适应性 二 组织的分类 1 按组织成立的依据和内部关系分 2 按组织的性质 功能 目标分 3 按组织的功能 性质是否盈利分 6 第二节 公关机构 一 组织内设的公关部 一 公关部的职能 资料存储 信息发布 趋势预报 决策参谋 公众接待中心 二 公关部的地位 三 公关部门的特点 了解内情 便于协调 效率较高 成本较低等 二 公关专业公司 略 一 公关公司的类型 二 公关公司的经营范围 三 公关专业公司的优势 三 公关社团 第三节 公关人员 一 公关人员的素质 一 气质 二 性格 1 开朗 有耐心 能宽容 2 沉着冷静和勇敢顽强 3 富有幽默感 三 品德 实事求是 公正无私 勤奋努力 乐于助人 光明磊落 四 智慧 7 五 知识 六 能力 组织 表达 宣传推广 社交 创新 应变 自控能力 二 公关人员的角色 一 专家型角色 公关顾问 公关学者和教育家 二 领导型角色 经理 部长 党政领导 三 技术型角色 四 事务型角色 三 公关人员的选拔与培养 一 选拔公关人员的原则 二 公关人员的培养目标 三 公关人员的培养途径 四 公关人员的考评 四 公关人员的职业道德 克尽职守 诚实可信 不谋私利 疾恶如仇 讲求信用 知错就改 礼貌谦逊 奉公守法 五 全员 PR 第四章 公关的对象 4 学时 1 教学要求 了解 公众的特征 主要的公众对象 8 理解 公众的概念 员工是组织的财富 CS 活动的经营意识 掌握 掌握处理好与各种公众对象之间关系的方法和技巧 2 教学内容 第一节 公众及其分类 一 公众 的涵义 群体性 共同性 多样性 变化性 相关性 二 公众分类的方法 第二节 公关对象举要 一 员工关系 一 员工是组织的财富 二 处理员工关系的艺术 1 加强双向沟通 实现信息共享 2 建树企业文化 增强组织的内聚力 3 掌握用人之道 加强组织的向心力 4 创造 家庭气氛 培养员工的归属感 5 重视 意见领袖 协调与非正式组织的关系 二 股东关系 一 股东关系的公众对象 二 处理股东关系的艺术 1 激发股东的主人意识 2 让股东成为推销伙伴 3 与股东保持有效的沟通 9 年度报告 股东会议 信函 调查表 三 顾客关系 一 CS 活动的经营意识 二 处理顾客关系的艺术 1 塑造为顾客服务的形象 2 提供优质的配套服务 3 对消费者实行科学管理 4 与消费者保持通畅的形象渠道 5 及时妥善处理顾客投诉 四 社区关系 一 搞好社区关系的必要性 二 处理社区关系的艺术 1 创办和扶持社区公益事业 2 为社区创造一个良好的生态环境 3 为社区增添荣誉 4 维护社区的安全 5 对社区开放参观 6 加强与社区的情感交流 五 新闻界关系 一 新闻界关系的重要性 二 处理媒介关系的艺术 1 尊重新闻界的职业特点 10 2 加强与新闻界的合作与联系 3 真实传播组织信息 六 政府关系 一 建立与政府的良好关系 二 处理政府关系的艺术 1 与政府部门沟通信息 2 与政府人员广为联系 3 扩大组织在政府部门中的信誉和影响 七 社会名流关系 一 与社会名流建立良好关系的必要性 二 如何处理好与社会名流的关系 第五章 公关传播与沟通 4 学时 1 教学要求 了解 传播的三要素 传播的特点 传播媒介的分类法 公关传播的符号 和具体模式 理解 传播 大众传播 传播符号等的概念 掌握 传播的四种方式 印刷类和电子类大众传播媒介的特点 公关传播 的基本原则 2 教学内容 一 大众传播与人际沟通 一 传播的基本涵义 主体 客体 媒介 11 二 传播的方式 自身传播 人际传播 组织传播 大众传播 三 大众传播与人际沟通 1 人需要沟通 离不开传播 2 公关 大众传播与人际沟通 四 传播的特点 广泛性 及时性 真实性 公开性 二 现代大众传播媒介 一 大众传播媒介与现代社会 二 现代大众传播媒介的分类 三 印刷媒介类大众传播的特点 四 电子媒介类大众传播的特点 三 公关的传播模式 一 公关传播的一般模式 1 一般模式 2 公共关系传播的符号 二 公关传播的具体模式和类型 1 传播信息型 2 联络感情型 3 改变态度型 4 引起行为型 三 公关传播的原则 12 第六章 公共关系与社会责任 2 学时 1 教学要求 通过本讲的学习 了解社会组织的社会责任以及社会组织在公关中的社会 责任含义 演变与意义 分析社会组织公关人的四个社会责任功能 企业承担 社会责任的活动方式 公共关系承担社会责任的视角与策略 2 教学内容 一 社会责任的内涵与意义 二 企业承担社会责任的三个方式 1 市场方式 2 相关利益人方式 3 活动家方式 三 公共关系视野中的社会责任 1 公共关系视野中社会责任的含义 2 公共关系视野中社会责任的意义 3 公共关系社会责任承兑的视角 3 1 组织视角 3 2 公众视角 3 3 媒体视角 4 公共关系社会责任承兑的策略 4 1 品牌定位策略 4 2 形象宣传策略 4 3 议题参与策略 13 4 4 诚信投资策略 第七章 公共关系的工作程序 6 学时 1 教学要求 了解 杜拉克的目标管理思想及其特点 理解 公关策划涵义 掌握 公关的四步工作方法 公关策划的技巧和方法 2 教学内容 第一节 公共关系调查 一 公共关系调查的意义 二 公共关系调查的基本内容 三 公共关系调查的基本程序 四 公共关系调查的基本方法 五 公共关系调查报告的编写 第二节 公共关系的策划 一 公共关系策划的含义及其基本原则 二 公共关系策划的基本程序 三 公共关系策划的基本内容 四 公共关系策划的基本方法 第三节 公共关系的实施 一 公共关系实施的媒介选择 二 实施公共关系的传播 三 公共关系实施过程的控制 14 第四节 公共关系的评估 一 公共关系评估的适用范围 二 公共关系评估的标准和依据 三 公共关系评估的基本程序 四 公共关系评估的方法及报告的撰写 第八章 公共关系沟通 6 学时 1 教学要求 了解 人际传播的性质及公关谈判的意义 演讲的准备工作的内容 劝说在公关工作中的意义 人际关系与公共关系的差别与联系 掌握 人际传播的线路 公关谈判准备工作的内容 演讲的言语 体 态 控场技巧 重点掌握人际传播的符号 公关谈判的过程与技巧 人际沟 通的技巧与禁忌 2 教学内容 一 人际传播的性质和特点 1 人际传播的性质 2 人际传播的线路 3 人际传播的符号 二 公共关系谈判 1 公共关系谈判的意义与原则 2 公共关系谈判的准备工作 3 谈判的一般过程及技巧 三 公共关系演讲 15 1 演讲稿的准备 2 演讲的语言艺术 3 演讲的型态艺术 4 演讲的控场艺术 四 公共关系劝说 1 公共关系与劝说 2 公关劝说的技巧 五 人际交往与沟通 1 正确区分公共关系与人际关系 2 人际交往的原则 3 人际沟通的技巧 4 人际沟通的禁忌 第九章 公共关系与 CI 形象设计 2 学时 1 教学要求 了解 CI 设计发展的历史 BI 与公共关系的相互关系 CI 的导入程序 掌握 CI 设计的功能与原则 MI 的含义以及设计技巧 2 教学内容 一 什么是组织的 CI 设计 1 CI 设计的主要内容 2 CI 设计的基本功能 3 CI 设计发展的历史 4 CI 设计的基本原则 16 二 CI 的基本要素及设计要领 1 MI 的含义与设计 2 BI 的内容与设计 3 VI 的内涵与设计 三 CI 导入程序 1 提案准备阶段 2 调研宣传阶段 3 设计开发阶段 4 实施管理阶段 第十章 公关专题活动 6 学时 1 教学要求 了解 开展公关专题活动应该注意的问题 理解 举办赞助活动 产品展示会 新闻发布会等公关专题活动的意义 掌握 开展公关专题活动的方式方法 2 教学内容 一 赞助活动 广行善举 必得回报 一 赞助的目的 二 赞助活动的主要对象 三 如何开展赞助活动 四 企业赞助活动的管理 二 产品展示会 百闻不如一见 一 产品展示会的作用 17 二 产品展示会的特点 三 产品展示会的类型 四 产品展示会的组织 三 新闻发布会 制造新闻 展示形象 一 新闻这一信息源的作用 二 利用新闻传播的重要意义 三 如何利用新闻 开好新闻发布会 四 庆典活动 一 企业为何要搞庆典活动 二 什么机会最适合企业的庆典活动 三 如何开展庆典活动 五 社会公益活动 造福社会传美誉 一 为什么要开展公益活动 二 开展公益活动的方向和内容 三 如何开展公益活动 六 危机公关活动 处乱而不惊 一 危机事件与组织形象 二 危机公关工作的基本策略 三 不同祸因的危机处理 四 处理危机的几种方式 五 处理危机的常见错误 四 本课程与其它课程的联系与分工四 本课程与其它课程的联系与分工 18 1 公共关系学与企业管理学 市场营销学 组织行为学 企业文化学 大 众传播学 新闻学 广告学 消费心理学等学科联系密切 并应在