银行网点营销总结

银行网点营销总结银行网点营销总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 银行网点营销总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 浅谈银行网点销售提升感想 银行网点营销总结 第一篇 浅谈银行网点销售提升感想 随着银行竞争的加剧和客户需求的变 化 金融业销售化转型 从一个以服务为主的金融管理型机构 向一个以服务为基础的销售型组织转变 已经成为国际金融业 发展的必然趋势 在这个转型过程中 与普通客户联系最紧密 的营业网点无疑成为重中之重 国外银行的营业网点转型从上世纪 90 年代就已经开始 英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业 网点的大规模转型 开始放弃了以传统封闭式高柜为中心的服 务型网点建设架构 转变为开放式销售低柜为中心的销售型网 点建设架构 这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系 中定位的变化 国内银行业的网点转型从 20002 年开 始就已经有银行进行了局部的尝试 在近几年为银行提供专业 化营销咨询服务的过程中 全程规划主持了若干同类的项目 并成功地辅导了国内全国性股份制银行的营业网点销售化转型 现将一些成功的心得总结出来 网点一直以来是银行为客户提供交易 服务的场所 速度快 服务好 少出错 是其管理的目标 基 于这个定位 网点的建设规划重点在于安全高效 在资本市场火爆的 2007 和 2008 年 各家银行的网点人满为患 极大地挑战了银行网点的服务能力 各家银行为了提高网点的服务质量和服务速度 大多采取加大 人员投入 增设营业网点等措施 甚至部分银行为了减轻网点 的压力 提出了 赶 走低端客户的计划 客户太多成了银行网点的麻烦 而且 这几乎成了银行同业的公认 可从市场原理来讲 客户自然是越多 越好 为什么好事在银行却成了麻烦呢 麻烦就出在银行管理者对这种现象的 认识和处理 出在银行对营业网点的错误定位 当网点作为服务处理的窗口时 在服 务资源有限的前提下 自然是希望来的客户越少越好 而且服 务是被动投入 网点投入越多 成本越高 客户的需求和银行 的投入成为一对矛盾 可当网点成为银行销售的阵地时 客 户不再成为服务的压力 而成为可能的销售机会 客户越多 销售的机会越多 实现利润的可能性越高 增加网点人员和设 备投入从成本压力变成为利润创造的动力 客户的需求和银行 的投入不再是矛盾 近十多年网络技术的发展和银行电子 化建设 网上银行 电话银行和手机银行等现代手希成为银行 重要的服务和销售渠道 很多的银行经营管理者对传统网点的 看法发生了很大的变化 甚至将其当作银行经营的负担 事实 上 随着电子技术的发展 传统网点的作用不但不能弱化 还 需要大力度的强化 IBM 公司前不久在电子技术最发达的 美国进行大规模调查发现 仍有超过 85 的银行客户希望通过 传统网点获得服务和购买产品 现有的银行网点如何转型为销售型网 点 我总结出以下销售型网点规划设计的基本原则 需要从人员的理念 销售型组织管理 人员技能 销售模式等若干方面进行转型而营业厅的转变无疑 是其中一个重要的环节 由于我现肩负理财营销重任 总结出 以下销售型网点规划设计的基本原则 整理出来供银行管理人 员参考 规则一 网点氛围温馨化 很多银行的网点为了强化销售 在产 品展示方面花了大量的心思 设计了很多吸引眼球的产品展架 易拉宝 POP 广告等 这些措施的采取无非是想加大对客户的 刺激 创造销售机会 这种刺激类的营销方法往往只有在客户 存在即刻需求才真正有效 如在 2007 年资本市场火爆时 只在 网点门口拉一个销售基金的横幅就能吸引客户购买 但在正常的市场形势下 营销者应该 做的不应只是激发客户的购买行为 而要更多关注影响客户购 买行为发生的内在心态 调查发现当客户在消费带有风险性的 理财类产品时 其感受到的安全性将发生巨大的作用 当客户 感受到所处的银行网点太多充满侵略性的产品展示 网点的灯 光 颜色 布局形成的氛围对其产生很大压力时 客户可能产 生不安感 这种不安感将会直接其购买行为 只有当客户处在 安全的温馨氛围中时 才会更容易地接受外界的各种形式的 推荐 包括人员介绍 广告 产品展架等 网点在装修设计时 温馨氛围的营造 是最基本也是最重要的原则 规则二 总体布局流程化 传统网点的布局大多根据安全管理和 快速服务的要求进行设计 简单地将网点分为柜内柜外两大区 域 而且几乎所有的网点均呈现面向入口横向布置一长串柜台 的设计 一方面管理比较方便 银行安全性也可得到很好地保 证 另一方面 客户一到网点也很容易获得服务 销售型的网点在充分考虑到安全和便 捷性的前提下 更关注客户需求的激发和产品销售 而客户来 网点主要是办理交易的 并没有多少浮出水面的即刻需求 需 要营业厅人员进行多层次激发 有效地挖掘客户的潜在需求 这就需要网点在设计建设时 结合销售的原理 根据 客户分 流 交易处理 需求激发 销售实施 等层次设计规划 将客 户的需求激发和产品销售流程在网点建设中固化下来 销售型网点一般从入口处往里 一般 逐层分布以下区域 1 引导台 根据客户的需求和等级将客户引向相 应的区域 在该区域设立引导员 由引导员根据网点各区域资 源的忙闲程度将客户向各区域分流 2 自助服务区和网银体验区 根据调查发现 来营业办理交易业务 的客户 超过 70 的交易可以通过设备完成 为了有效发挥人 员的销售作用 在网点入口处附近设立自助服务区和网银 体验区 可以有效地分流客户的小额 现金交易和查询 转帐和简单理财产品购买等交易 3 交易柜台 建议分为快速交易柜和 综合交易柜 将传统柜面服务根据客户对业务响应 速度的不同分为快速业务和普通业务 在高柜中专门设立 1 2 节快速业务柜 满足部分客户对响应要求较高的交易需求 如 2 5 万存取款 转帐 信用卡还款等 4 等候区 客户办理业务的等候区域 与服务型 网点不同 销售型网点的客户等候区将增设刺激客户购买欲的 产品宣传等措施 并在座椅空间上也进行适当调整 以便于大 堂服务销售人员与客户交流 5 低柜理财区 这是银行大堂专业的理财销售区 是 大堂销售的实施者 6 贵宾服务区 银行网点营销总结 高端客户的专属服务区域 也是银行 高端服务的展示区域 该区域位置设计合理 可以起到吸引大 堂客户自我提升的欲望 以上只是个人的意见和建议 有待探 讨 这次我行进行了全行提升 不管从硬 件设施和人员素质上都有了很大的飞跃 我相信我们的付出一 定可以得到满意的回报 银行网点转型心得体会 银行网点营销总结 第二篇 银行网点转型心得体会 随着银行竞争的加剧和客户需求的变 化 详见 银行业客户消费需求变化 一文 金融业销售化转 型 从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础 的销售型组织转变 已经成为国际金融业发展的必然趋势 在 这个转型过程中 与普通客户联系最紧密的营业网点无疑成为 重中之重 国外银行的营业网点转型从上世纪 90 年代就已经开始 英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业 网点的大规模转型 开始放弃了以传统封闭式高柜为中心的服 务型网点建设架构 转变为开放式销售低柜为中心的销售型网 点建设架构 这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系 中定位的变化 国内银行业的网点转型从 20002 年开 始就已经有银行进行了局部的尝试 笔者在某外企工作期间 主要负责银行业销售化转型的顾问工作 曾辅导国内多家银行 进行过这方面的尝试 积累了国内最早的银行网点销售化转型 的经验 在近几年为银行提供专业化营销咨询 服务的过程中 全程规划主持了若干同类的项目 并成功地辅 导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型 现将一些成 功的心得总结出来 供同行参考 销售型银行中营业网点的新定位 网点一直以来是银行为客户提供交易 服务的场所 速度快 服务好 少出错 是其管理的目标 基 于这个定位 网点的建设规划重点在于安全高效 在资本市场火爆的 2007 和 2008 年 各家银行的网点人满为患 极大地挑战了银行网点的服务能力 各家银行为了提高网点的服务质量和服务速度 大多采取加大 人员投入 增设营业网点等措施 甚至部分银行为了减轻网点 的压力 提出了 赶 走低端客户的计划 客户太多成了银行网点的麻烦 而且 这几乎成了银行同业的公认 可从市场原理来讲 客户自然是越多 越好 为什么好事在银行却成了麻烦呢 麻烦就出在银行管理 者对这种现象的认识和处理 出在银行对营业网点的错误定位 当网点作为服务处理的窗口时 在服 务资源有限的前提下 自然是希望来的客户越少越好 而且服 务是被动投入 网点投入越多 成本越高 客户的需求和银行 的投入成为一对矛盾 可当网点成为银行销售的阵地时 客 户不再成为服务的压力 而成为可能的销售机会 客户越多 销售的机会越多 实现利润的可能性越高 增加网点人员和设 备投入从成本压力变成为利润创造的动力 客户的需求和银行 的投入不再是矛盾 近十多年网络技术的发展和银行电子化建 设 网上银行 电话银行和手机银行等现代手希成为银行重要 的服务和销售渠道 很多的银行经营管理者对传统网点的看法 发生了很大的变化 甚至将其当作银 行经营的负担 事实上 随着电子技术的发展 传统网点的作 用不但不能弱化 还需要大力度的强化 IBM 公司前不久在电子技术最发达的 美国进行大规模调查发现 仍有超过 85 的银行客户希望通过 传统网点获得服务和购买产品 销售型银行中营业网点设计的六项基 本原则 现有的银行网点如何转型为销售型网 点 需要从人员的理念 销售型组织管理 人员技能 销售模 式等若干方面进行转型 详见 银行业销售化转型的六个关键 一文 而营业厅的转变无疑是其中一个重要的环节 由于我现仍担任某银行的营销顾问 因涉及商业机密 还不能将最新的销售型网点的设计规划模型 在这做太多的讲解 但一些销售型网点设计规划的原则却是共 通的 整理出来供正在考虑网点销售化转型的银行管理人员和 设计人员参考 下面的原则从市场营销原理入手 充 分考虑银行业务消费者的内在需求分析 行为学分析和消费心 理分析 并结合了中国银行业的现状 我和我的专家团队近几 年调查分析了国内 20 多个城市的 500 多个营业网点 并在全国 30 多个城市进行了样板网点的跟踪测试 总结出以下销售型网 点规划设计的基本原则 规则一 网点氛围温馨化 很多银行的网点为了强化销售 在产 品展示方面花了大量的心思 设计了很多吸引眼球的产品展架 易拉宝 POP 广告等 这些措施的采取无非是想加大对客户的 刺激 创造销售机会 这种刺激类的营销方法往往只有在客户 存在即刻需求才真正有效 如在 2007 年资本市场火爆时 只在 网点门口拉一个销售基金的横幅就能吸引客户购买 但在正常的市场形势下 营销者应该 做的不应只是激发客户的购买行为 而要更多关注影响客户购 买行为发生的内在心态 调查发现当客户在消费带有风险性的 理财类产品时 其感受到的安全性将发生巨大的作用 当客户 感受到所处的银行网点太多充满侵略性的产品展示 网点的灯 光 颜色 布局形成的氛围对其产生很大压力时 客户可能产 生不安感 这种不安感将会直接其购买行为 只有当客户处在 安全的温馨氛围中时 才会更容易地接受外界的各种形式的 推荐 包括人员介绍 广告 产品展架等 网点在装修设计时 温馨氛围的营造 是最基本也是最重要的原则 规则二 总体布局流程化 传统网点的布局大多根据安全管理和 快速服务的要求进行设计 简单地将网点分为柜内柜外两大区 域 而且几乎所有的网点均呈现面向入口横向布置一长串柜台 的设计 一方面管理比较方便 银行安全性也可得到很好地保 证 另一方面 客户一到 网点也很容易获得服务 销售型的网点在充分考虑到安全和便 捷性的前提下 更关注客户需求的激发和产品销售 而客户来 网点主要是办理交易的 并没有多少浮出水面的即刻需求 需 要营业厅人员进行多层次激发 有效地挖掘客户的潜在需求 这就需要网点在设计建设时 结合销售的原理 根据 客户分 流 交易处理 需求激发 销售实施 等层次设计规划 将客 户的需求激发和产品销售流程在网点建设中固化下来 销售型网点一般从入口处往里 一般 逐层分布以下区域 1 引导台 根据客户的需求和等级将客户引向相 应的区域 在该区域设立引导员 由引导员根据网点各区域资 源的忙闲程度将客户向各区域分流 2 自助服务区和网银体验区 根据调查发现 来营业办理交易业务 的客户 超过 70 的交易可以通过设备完成 为了有效发挥人 员的销售作用 在网点入口处附近设立自助服务区和网银体验 区 可以有效地分流客户的小额现金交易和查询 转帐和简单 理财产品购买等交易 3 交易柜台 建议分为快速交易柜和 综合交易柜 将传统柜面服务根据客户对业务响应 速度的不同分为快速业务和普通业务 在高柜中专门设立 1 2 节快速业务柜 满足部分客户对响应要求较高的交易需求 如 2 5 万存取款 转帐 信用卡还款等 4 等候区 客户办理业务的等候区域 与服务型 网点不同 销售型网点的客户等候区将增设刺激客户购买欲的 产品宣传等措施 并在座椅空间上也进行适当调整 以便于大 堂服务销售人员与客户交流 5 低柜理财区 这是银行大堂专业的理财销售区 是 大堂销售的实施者 6 贵宾服务区 高端客户的专属服务区域 也是银行 高端服务的展示区域 该区域位置设计合理 可以起到吸引大 堂客户自我提升的欲望 规则三 功能分区个性化 网点的功能分区除了根据上述流程化 要求由网点入口向内由交易向销售 由低端向 高端层次化规划设计外 更重要的是 网点功能分区的资源配置及风格规划设计应坚持客户导向 即 根据本网点的存量客户结构和网点有效覆盖半径内的商圈调查 和客户群消费特征进行规划设计 1 分区资源配置客户化 各功能区的 资源配置应根据对网点未来可能的业务 量 分布进行规划 根据网点的客户群结构分析 大致可以将网点分为交易型 理 财型和综合型等三种类型 交易型网点的客户群以流动类人口 为主 以提供传统交易为主要特征 此类网点的自助银行和高 柜为资源配置重点 理财型网点的客户群以社会中上阶层为主 以提供理财服务为主要特征 此类网点的贵宾区 客户经理 和理财低柜区 理财经理 为资源配置重点 综合型则兼顾上 二类网点的特征 资源配置相对均衡 2 网点分区规划应针对网点主打客户 群进行个性化设计 如在高校附近的网点应体现年青客户群的 时尚诉求 高档社区附近的网点应体现高中高端客户群的休闲 访求等 规则四 服务细节人性化 与传统交易型网点强调安全 服务速 度不同 销售型网点在保证安全高效地前提下 还特别重视客 户体验 在现代服务业中 客户体验直接影响到客户的归属感 和忠诚度 进而影响客户的消费欲 网点设计规划中应充分考虑到各类可 能影响客户体验的服务细节 如婴儿车 老花镜等便民措施 如儿童娱乐区 客户愉悦区等 规则五 引导标识明确化 网点建设时 设计人员 建设人员和 网点工作人员对各功能区的位置和分工一定十分清楚 但客户 清楚吗 如何让客户一进入网点 就能清楚知 道办什么业务应该去哪个区域 1 功能区域标识明确化 网点各区域 应有明确的引导标识 让客户可以轻松区分各区的功能分工 2 标识入口可视性 各功能区的标识 应能做到客户站在网点入口就能看得见 标识的位置 悬挂方 式和悬挂方向都要精心设计 规则六 设计风格品质化 网点装修不一定非要采用高档材料 关键在于设计风格的品质感 设计风格要做到 简洁大方 品质的装修风格会直接影 响网点厅堂的氛围营造 进而影响到营业厅中服务人员和客户 的心态 行为 网点 作为银行服务客户的主要渠道 也是为客户提供交易服务的主要场合 更是创造销售机会的主 阵地 网点的规划设计至关重要 以上只是笔者在指导网点规划设计时 的一些粗浅体会 仅供读者参考 银行营销活动总结 银行网点营销总结 第三篇 银行营销活动总结 一 按照上级行关于开展 情系政府客户 服务公共财政 联合营销活动的通知要求 我行积极行动 精 心组织 结合 xx 县政府部门实际情况 针对性的选择目标客户 落实目标责任 较好的完成了联合营销活动的目标任务 从 月 日至 月 日 营销个人网银用户 xx 户 信用卡发卡 xx 张 办理个人理财金账户 xx 户 牡丹 e 时代卡用户 xx 户 现将有 关情况总结如下 一 成立机构 精心组织 为确保本次活动目标的顺利实现 xx 行成立了 情系政府客户 服务公共财政 联合营销领导小组 行长担任组长 各相关职能部门 网点负责人为小组成员 对 营销活动进行统一组织 协调和管理 领导小组召开题会议 对政府部门资源情况进行认真分析 细心分类 锁定重点营销 对象 各有关部门密切配合 及时沟通 从而为本次营销活动 奠定了良好的基础 二 搞好业务宣传 推进营销活动快 速发展活动期间 xx 行紧紧围绕活动主题 采取适合 xx 县实际 的促销宣传方式 提 xx 我行银政合作产品美誉度 一是以集中 营销为平台 上门营销为手段 通过高层拜访 银政恳谈会 上门送单等形式多样的营销 营销我行金融产品 同时要求营 销人员要深入到户 现场讲明和辅导办卡 用卡知识 让持卡 人熟悉用卡流程 把服务贯穿于整个营销过程 并取得较好效 果 如政府某一名公务员 通过营销人员的现场演示 很快认 知 认用了工行牡丹卡 到外地出差用了卡后 专门到银行表 示对银行工作人员的感谢 二是加强柜面营销 政府部门人员 到我行办理对公业务时 柜面人员及时介绍给有关人员 由营 销人员与其进一步的交谈 推介我行金融产品 三是完善激励 机制 突出全员营销 为充分借助全行员工社会关系资源 有 效调动上下整体联合营销资源合力 支行在经营目标责任制中 加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度 通过不断完 善激励机制 有效调动了员工营销的积极性和主动性 许多员 工利用其亲属 朋友在政府部门任职的关系 积极营销 取得 了一定的效果 三 搞好售后服务 提高客户满意度 本次营销活动中 我行还将搞好售后 服务 提高持卡人用卡水平 使每个持卡人满意作为一项重要 内容 为提高银行卡交易成功率 避免不成功交易 采取及时 向持卡人明解释 密码次数超限 及账户管理规定 提醒持卡 人避免次数超限交易错误码 提醒持卡人在账户金额不确定时 请先做查询交易 避免全额超限错误等 不仅加强了对持卡人 的宣传和指导 更提高了持卡人的用卡水平 促进了卡交易的 成功率 对客户提出的有关咨询 及时完整解答 对当时不能 做出回答的 在约定时间内进行电话或上门回访 以提高客户 的满意度 从而使一批客户群体在 不会用 不愿用 主动用 的过程中逐步培植进来 银行营销活动总结 二 今年以来 某银行根据省分行的统一 安排和部署 抢抓 两节 资金回笼旺季 强力实施以 伴你 成长金钥匙春天行动 为主题的综合营销活动 各项业务发展 取得显著成绩 截止 2010 年 2 月 5 日 各项存款总量达到亿元 比年初净增亿元 其中个人储蓄存款总量亿元 比年初净增亿 元 贷款余额亿元 比年初增净万元 中间业务收入万元 其中银 行卡实现收入元 一 强化领导 精心部署 春天行动 省分行作出实行 春天行动 的决定 后 某银行迅速召开行长办公会 行务会 员工大会对省分行 精神进行传达贯彻 对全行 春天行动 市场营销活动进行研 究和布置 一是切实强化领导 为了提高认识 让各级切实强化对 春天行动 的组织领导 支行党委在行务 会 主任会议上反复强调 一年之际在于春 两节 期间 人 流 物流 资金流高度聚集 是一年之中不可再生的稀缺资源 牢牢把握机遇 抓好 两节 期间的市场营 销工作 对顺利完成全行全年的工作 目标 具有重大的战略意义 通过反复传导 各单位主要负责 人普遍增强了对 春天行动 的紧迫感和责任感 工作的主动 性大大提高 同时 支行及时成立以党委书记 行长任组长 副行长任副组长 支行前后台部门负责人为成员的 伴你成长 金钥匙春天行动 综合营销领导小组 各单位也相应成立以主要 负责人为组长 业务骨干为成员的工作小组 并明确各级专班 组长 成员 对 春天行动 各项工作目标 措施 落实情况 的具体责任 切实加强对 春天行动 的组织领导 二是细化营销方案 支行及时出台 某银行 伴你成长金钥匙春天行动 综合营销实施方案 对 春天行动 的行动时间 参加单位 组织机构 行动目标 营销策略 主要保障机制 考核指标 评比奖励进行了细化 通过建立客户经理队伍 营造综合营销平台 丰富金融产品 优化客户结构 完善保障机制 着力打造五位一体的综合营销 体系 实现营销工作向科学化 专业化 标准化 系统化推进 使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性 三是强势宣传发动 在前期准备工作 充分的基础上 支行及时召开全行 春天行动 市场营销动员 大会 会上 支行党委书记 行长作了题为 紧急行动全员出 击抢抓商机 实现 春天行动 首季市场营销开门红 的主题 报告 大大鼓舞了全行士气 分管行领导和相关部门负责人对营 销活动进行再部署 部门 分理处代表作了表态式发言 全行 春天行动 市场营销活动 在热烈的气势中强势展开 为开 门红奠定必胜的基础 二 落实措施 迅速掀起 春天行动 高潮 银行网点营销总结 一是各单位主要负责人站在营销一线 靠前指挥 率先垂范 二是窗口开足 实行全天候 满负荷运 作 三是走出去营销 抢挖他行优质客户 四是加大宣传力度 在支行统一采用电视 报刊 大型户外广告进行宣传的同时 各网点及时配套使用广播 流动宣传车 拉横幅以及在车站 码头 居民小区等人流聚集区设立咨询站点等多种方式全面启 动宣传工作 要形成全方位 立体型的宣传氛围 五是做好优 质服务工作 确保行容行貌好 服务设施好 文明用语好的 三好 标准 努力给顾客营造一种舒心的环境 对高价值客 户实行差异化服务 尽快解决客户存 取款排长队的问题 各 单位通过抓岗位练兵 努力提高服务水平 通过抓星级员工的培 养 努力提高服务水平 通过狠抓奖优罚劣 努力提高服务水平 对优质服务好的重奖 对与顾客争吵 态度生硬 服务效率低 下等有损银行形象的一律给予重处罚 六是强化上下联动 整 体营销的功能 对优质客户实行资产 负责 中间业务 本外 币业务一体化营销 全方位放大客户价值 三 强化督办 将 春天行动 向纵 深推进 期间 支行分别召开行务会 城区 乡镇主任会议 听取市场营销工作汇报 分析 协调解决存在 的问题 促进 春天行动 迅速扩大战果 向纵深全面推进 针对元月中旬 营销工作整体放缓的趋势 支行实地调研究后 及时印发了 关于抓好当前市场营销工作的紧急通知 提出了 加快营销进度的 6 项具体措施 由包片行领导和包点部室 亲 自送到各网点 亲自组织员工进行学习 亲自抓落实 迅速扭 转了营销工作裹足不前的僵化局面 支行要求 包点部门要切 实加强对网点的联系指导 实实在在帮助网点解决营销中的难 点问题 对一般性的问题 能现场解决的要现场解决 确实不 能解决的收集起来 向分管行领导及时汇报 争取创造条件 及时解决 银行营销活动总结 三 我行 xx 年的旺季营销活动已经时间过 半 在活动进程中 银泽支行整体形势运行良好 绝大部分都 能如期完成序时进度 现就 xx 支行旺季营销期间的一些经验汇 报下面 一 自加压力 积极部署早行动 早在 xx 年的 12 月中旬 我支行就连 续召开有关 xx 年旺季营销的动员大会 根据历年来的方案自行 制定了各条线旺季营销实施方案 并根据支行自身客户结构特 点 制定了自己 的宣传方案 并成立以马培文为活动 小组组长的对公存款 个人存款 电子银行 信用卡营销小组 进行有针对性的专项营销 例如 信用卡方面 我行结合自身代办 财政业务 将主要精力放在单位公务员卡的发放 截止 3 月 3 日 我行信用卡进件 370 张 其中财政预算单位公务员卡 153 张 占进件总数的 40 8 电子银行方面 我行加大对电子银行产 品优惠 五重 惊喜 的宣传 由大堂经理第一时间激活电子银 行产品并进行账务性交易 同时为客户赠送礼品 提高电子银 行同步签约率与电子银行账务性交易占比 重点产品方面 利用 OCRM 系统和营销作业支持系统 筛选目标客户 主动联系 精准营销 二 明确目标 人人头上有指标 在我分行明确了对公对私旺季营销各 项目标之后 我行在第一时间进行了按条线 小组进行了第二 次分化 使每个员工都明白自己的侧重点行销对象以及营销的 具体目标数额 而且指标的落实都在分行确定目标的基础之上 再增加三分之一 以保证我行旺季营销目标的全面实现 三 因地制宜 全员出击结硕果 我支行与我行其他营业网点相比较 代理财政业务是我行的亮点也是造成我支行业务量倍增的主要 原因 在邻近年底个财政预算单位大量的资金结算 每天为此 业务量新增达三百多笔 我支行一方面适时组织人力解决客户 拥挤现象 维护大厅秩序 另一方面全员做资金截留的工作 通过全员近一个月的努力 截留存款达 1000 多万元 而且也维 护了一批优质个人以及公司客户 同时充分利用国人春节的风俗 全体员工带着我行分发的对联和挂历 主动上门慰问客户 通 过走家串户进行慰问优质客户以及周边有潜力的客户 我行的 电子银行业务以及实物黄金 都有了较以往大的突破 特别是 实物黄金的销售 我支行基本没有一笔 大单生意 全是 20 克 50 克的零星销售 就是这样 目前黄金销售 6780 克 这 不能不说是大力宣传 上门营销的功劳 借记卡方面 力求开 户向客户推荐用卡 这得益于低柜人员的大力销售 经测算 两班低柜人员每天每人办卡近 10 张 电子银行业务 在以前年 度一直是我支行的短板 经过有分工 有目标的营销 截止目 前都位居全区同业的前列 账户金 基金定投 代理保险等重 点产品完成率也位居全行前列 四 加强优质服务 提高我行知名度 结合去年年底打造标杆网点的培训 我行员工不断固化样板网点打造的成果 统一着装 习惯标准 服务用语 通过标准化 规范化的服务 提升柜员综合素质 实现客户的满意度和忠诚度 从而树立起建行银泽支行对外良 好的口碑 同时通过 OCRM 系统对临界客户进行积极挖掘 对 临界目标客户拓展上迁 有效提高个人客户增长 五 注重学习 打造专业化队伍 我行从成立之初 年轻员工就是我行 所有网点占比最高的 为此 我支行注重对员工的培训 不断 加强自身学习 通过以老带新 岗位轮换等形式 使得新员工 在最短时间内都成为全面手 同时 我行所有员工于第一时间学习 上级行的文件精神和规章制度 对我行的新产品进行全面掌握 这样在提高自身业务水平的同时 还抓住产品的优势和特点 提高了服务客户的能力 更好地营销产品 银行营销活动总结 四 一 合作单位简介 无 二 活动目的 以吸引客户为活动目的 与社区客户 互动 进行项目社区文化营造与感受 带动新老客户 提高我 行社区银行人气 吸引客户群的关注度 扩大社区银行的影响 力与认知度 三 活动内容要点 1 活动内容 1 体感游戏吸眼球 为 达到吸引新老客户群认识我社区银 行 走进我社区银行 特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的 效果 每周安排固定时段 在我社区银行门口 或能力可及范围 内 开展体感游戏互动项目 此项游戏内容活动方式新颖脱俗 另外又起到一个全民健身的效果 定能吸引路过的客户 而这 些驻足的客户 必定有我行正在寻找的客户 群体 另外 参加 体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以 作为我行客户信息来源 2 当客户吸引人群吸引至一定规模时 可继续开展有奖抢答环节 到访客户既可体验体感游戏的乐趣 又可参加抢答问题的有奖回馈 宣传定能达到预期效果 2 交流话题建议 抢答问题建议如下 银行营销活动总结 五 一 活动主题 金秋营销 本次活动以 金秋营销 为主题 旨 在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果 共创 美好未来的真诚愿望 传播银行个人银行业务以客户为中心 致力于实现银客 双赢 的经营理念 各行可在此基础上 根 据本行的活动特色 提炼活动主要 卖点 作为副题 二 活动时间 20 xx 年 9 月 26 日 10 月 31 日 三 活动目的 以 中秋佳节 国庆节为引爆点 以个 人高中端客户和持卡人为重点目标群体 以巩固和发展客户 促进储蓄卡使用 提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目 标 重 点拓展购物 旅游 餐饮 娱乐市场及其相关市场 同 时扩大产品覆盖人群 促进客户多频次 多品种使用 带动个 人银行业务全面发展 同时通过 金秋营销 宣 传活动的开展 确立我行品牌社会形象 增强客户对我行个人金融三级服务 VIP 服务 社区服务 自助服务 的认知和感受 提高电子渠道 的分销效率 切实提 升经营业绩 四 活动内容 活动主要包括以下内容 一 金秋营销产品欢乐送 优惠促销 赠礼活动 为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付 促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长 同时保持和提 升速汇通业务竞争优势 促进汇款业务持续快速发展 特开展 以下优惠促销赠礼活动 1 金秋营销 自助服务送好礼 1 活动期间持我行储蓄卡在全省范围 内的自助设备上缴纳 2 次费用的客户 可持缴费凭证及存取款 凭证 到所在地的营业网点兑换价值 200 元的礼品一份 先到 先得 送完为止 凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证 礼品兑 换后 我行将收回缴费凭证 2 凡在活动期间办理签署代缴费协议 的客户 可获得价值 200 元的礼品一份 签约即送 一户一份 先到先得 送完为止 活动礼品由各行自行购置 2 金秋营销 卡庆双节 1 活动期间卡免收当年年费 2 刷卡消费达到一定标准 可凭消费 交易 POS 单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼 品 领完为止 刷卡消费达 1000 元 含 以上 赠送价 值 100 元礼品 刷卡消费达 5000 元 含 以上 赠送价 值 150 元礼品 刷卡消费达 10000 元 含 以上 赠送价 值 200 元礼品 刷卡消费达 20000 元 含 以上 赠送价 值 300 元礼品 礼品应充分迎合客户节日期间消遣购 物的心理 刷卡消费 5000 元以下的建议为动物园门票 公园门 票 商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等 具 体由各行自行确定 各行应根据当地实际情况 积极筛选 3 4 个大型商场 高档宾馆 高档饭店等消费交易量大的特约商 户 对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式 提升活 动的轰动效应 由于活动时间为期一个多月 各行应合理安 排礼品投放节奏 确定每天各档次礼品投放数量 当天礼品送 完即止 同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作 3 金秋营销 速汇通优惠大放送 活动期间 速汇通汇款手续费优惠 20 幅 度 二 金秋营销 产品欢乐送 网点个 银产品展示及优质服务活动 以营业网点为单位开展 金秋营销 产 品欢乐送 优质服务及个银产品的展示活动 活动主要内容有 1 营业网点统一悬挂宣传横幅 张贴 和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页 近期下发 以新颖 丰富的视觉感染力 吸引客户关注 2 网点柜员统一佩带工作胸牌 增加 员工亲和力 突出我行员工热情 亲切的服务形象 3 活动期间 网点须设专门的宣传咨 询台并配备导储员 加强动态推介 引导客户使用我行提供的 自助渠道办理普通存取款和缴费业务 积极做好相关兑奖工作 4 积极开展网点优质服务工作 提高 速汇通等业务的柜台服务质量 加强柜台人员与客户的交流 切实提升网点服务形象 5 切实做好对客户的绿色通道服务 严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务 为客户营造良好 的节日服务环境 三 金秋营销 产品欢乐送 社区活 动 1 扩大社区营销渗透面 密切社区关 系 按计划稳步推进社区营销工作 抓 住中秋节和国庆节的有利时机开展 金秋营销 产品欢乐送 社区营销活动 稳步推进第二阶段社 区营销工作 通过社区金融服务网点优质服务 户外展示 社 区金 融课堂 营销小分队社区宣传等各个方面密切结合 全方 位树立我行的社区服务形象 加强社区金融服务网点与目标社 区的各项联系 密切网点与社区客户的感情 稳步推进社区营 销工作 2 结合活动促销内容 确定社区目标 客户 积极拓展相关业务量 切实提升社区营销经营业绩 1 积极拓展速汇通业务 9 月 10 月为学生入学或新生报到高 峰期 各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营 销活动 吸引学生客户群体 拓展教育社区市场业务 对城市中 汇 款频率较高的人群 如商业社区经商人员 外出务工群体等 积极开展社区营销活动 提高营销活动的有效性 对潜在的汇款 大户及有异地代发工资需求的全国性 跨区域企业 各行可以 通过公私联动进行一对一营销 争取导地代发工资等批量汇款 业务 2 切实促进个人储蓄存款业务 9 月 10 月个人存款的目标社区应确 定为校园社区和批发市场等商业社区 切实抓住学生学费缴纳 以及商业交流频繁的季节特点 大力吸收储蓄存款 抓住国庆 节期 间股市休市的商机 重点营销 个人通知存款 抓住新 生入学的时机 重点营销 教育储蓄存款 营销宣传中要注意 突出我行通知存款助理财 教育储蓄可只分 两次存入的创新优 势 国庆节期间 各行要做好安排 活动期间 各行要安排专 人值班 妥善处理客户投诉或满足客户 邮储银行工作总结 银行网点营销总结 第四篇 篇一 邮储银行工作总结 为了实现用户满意第一 我除保证每天提前做好班前准备工 作 做到准点开门 满点服务之外 还时常牺牲个人休息时间 到单位上办理各类业务 主动向客户营销我行产品 如基金 国债 保险等 并做到解释简明扼要 浅显易懂 让客户在最 短的时间内了解我行产品 接受我行产品 对优质客户 我基 本使用的是站立式服务 且做到来有迎声 走有送声 此外 我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务 个人消费贷款 个 人住房贷款 个人电子银行等个金业务 为契机 围绕年初制 定的工作目标和措施 狠抓落实 坚持从严治行 加大市场拓 展力度 促使下半年全行各项工作健康发展 各项业务状况进 一步改善 经营效益得以明显提高 四 xx年下半年我们的工作重点 一是积极稳妥地推进人力资源的改革 初步建立一个符合股 份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制 抓好队伍建设 进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命 感 二是进一步加大营销客户 服务客户的工作力度 进一步巩 固和发展上半年已经取得的成果 尽最大努力全面完成全年的 目标任务 三是积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾 在业务和效益发展的同时 实现员工收入的同步稳定增长 四是进一步强化内部管理 落实安全制度 抓好反腐防案工 作 保障各项工作的健康运行 篇三 邮政储蓄银行计划财务部 2013 年度上半年工作总结 xx年上半年 计划财务部在行领导的直接领导下 在全行员 工的大力支持和配合下 同心协力 艰苦奋斗 紧紧围绕年初 既定的目标 以更扎实的工作作风 严谨的工作态度 圆满的 完成了行领导交办的各项任务 现将这半年的工作总结材料汇 报如下 一 工作落实情况 一 组织部门员工进行定期学习 以此提高部门员工的业务 技能水平和法律意识 每周星期一 我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行 相关知识的学习 其中包括人事教育 安全法 会计基础知识 法律法规知识 税法知识以及思想道德素质的学习等 通过学 习 使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性 文 件上传下达的及时性 人事教育培训的科学性 车辆资金重要 空白凭证的安全性 人们常说 思想决定行动 行动决定执行 力 我部门正是注重了这一点 使行之有效的执行力得到了充 分发挥 从根本上转变了他们的工作态度 调动了他们的工作 积极性 出色的完成了各自的工作 保证了工作质量又快又好 的发展 二 顺利完成了三险五金的缴纳工作 上半年 我部门在人员短缺的情况下 虽工作千头万绪 但 是为了确保我行员工的切身利益 利用一切可利用的机会和时 间及时的将我行 34 位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那 边进行了账户过渡和缴费工作 确保了我行员工生病住院医疗 报销和购房所需的住房公积金 维护了我行员工的切身利益 三 积极配合业务部门 视支行为家 努力完成行内下达的各 项指标任务 支行的生存与发展 不是哪一个部门的事 而是每一个员工 的事情 因此 我部门积极响应行内的号召 动用一切可动用 的关系来推动各项业务的发展 并取得了一定成效 商易通业务 户均余额 储蓄存款业务量与定活比 对公业务等都在一定程 度上起到了推动作用 特别是失地保险资金的收取上 我部门 更是积极响应 将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上 划 减少了我行资金在途 提高了我行资金利用率以及收益率 四 安全生产工作得到加强 安全工作重于泰山 我部门的重中之重的工作就是确保车辆 的安全以及资金票款的安全 车辆安全方面 严格要求驾驶人 员定期检修车辆 定时进行车辆保养 严格要求驾驶人员不允 许酒后驾车不允许疲劳驾车 严格按照行规和作息时间进行派 车用车 确保了我行的车辆安全和人身安全 资金票款方面 我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限 进行资金调拨 按时收缴网点超限资金 及时使资金回笼 每 天严格两次网点资金监控 注意资金异常动向 及时反馈及时 报告 使得不安全因素扼杀在萌芽中 总之 我部门员工通过 教育学习实践 对安全知识以及安全意识都有显著提高 从而 保证了我行各项工作的安全开展 得到了上级以及各级部门的 认可 五 充分听从行领导的安排调度 使得支行后勤保障工作顺利 开展 我部门在行领导的直接领导下 在财务制度的指引下 严格 按规章制度办事 想尽一切办法控制成本 节约开支 并也初 见成效 xx 是一个特殊的旅游城市 来人来客相对比较多 为 了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方 让客人住 着既舒服也让我行费用开支得到了节俭 在用车方面 严格按 派车单和修车单进行出车和修车 尽量减少油料和过桥过路费 以及修理费 在物资领用方面 严格按领料单进行领取材料 并分部门分专业进行归集 使得物资成本得到了有效的控制 在来人来客的接待方面 我们尽量做到热情周到 细致入微 使得客人有宾至如归的感觉 二 下一步工作打算 1 加强与邮政局以及外单位的沟通合作 努力营造良好的氛 围 进一步促进我行业务的顺利开展 2 合理做好资金头寸以及资金调度工作 减少资金在途 加 快资金的投放与回笼 提高我行的备付金率和运用户率 3 以人为本 努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设 通 过学习 谈心 了解掌握部门员工的心之所想 解部门员工心 之所急 使之更能轻装上阵 安心踏实于自己的本质工作 4 加强与业务部门的配合 努力完成支行下达的各项指标任 务 视支行为家 努力为支行添砖加瓦 5 加强部门员工技能知识 安全知识 法律知识的学习 以 此提高本部门员工的素质水平 总之 上半年的工作虽取得一定得成绩 但我们仍应该戒骄 戒躁 扬长避短 总结经验教训 将工作完成的更好更出色 综合管理部门的工作千头万绪 但只要我们随时保持清醒的头 脑 用心想事 用心谋事 用心干事 团结一心 努力拼搏 我想再大的困难 我们也可以迎刃而解 篇四 邮储银行个人工作总结 转眼间 2009年即然结束 下面我将 年工作总结 为了实现用户满足第一 我除保证天天提前做好班前预备工 作 做到准点开门 满点服务之外 还时常牺牲个人休息时间 到单位上办理各类业务 主动向客户营销我行产品 如基金 国债 保险等 并做到解释简明扼要 浅显易懂 让客户在最 短的时间内了解我行产品 接受我行产品 对优质客户 我基 本使用的是站立式服务 且做到来有迎声 走有送声 此外 我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务 个人消费贷款 个 人住房贷款 个人电子银行等个金业务 受到客户好评 今年 以来 就曾受到客户口头表扬 20 余次 未接到过一次客户投诉 多次受到单位领导褒奖 我始终坚持工作第一的原则 认真执行所里的各项规章制度 工作上兢兢业业 任劳任怨 时刻以创新服务 持久服务的服 务理念鞭策 完善自已 以用户满足为宗旨 努力为储户提供 规范化和优质的服务 在铜元局分理处注重对员工素质培养的 今天 我刻苦钻研业务技能 在熟练把握了原业务流程的基础 上 认真主动地学习新业务 尤其钻研个金业务 在工作中他 总能想客户之所想 急客户之所急 给客户最满足的服务 全 年来 我办理业务快速 正确 业务量一直处于全所前列 月 均匀业务量 4500 笔 如 在二季度 开理财金一户 金额一百 万元 组织他行存款八十余万元 从 x 年至今一直担任业务 主管 在储蓄所人手严重不足的情况下 我主动为所领导分忧 不计个人得失 长期放弃休息到所里加班 在工作中正确地起 到了主管的模范作用 本着为用户负责的服务理念 经过一年来的刻苦工作 学习 和实践 我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管荣誉称 号 两次在分行评为最佳核算质量奖 二季度差错在全市排名 第三 这些荣誉与成绩的取得 与分理处 储蓄所领导的培养 和广大同事的关心是分不开的 工作中不断学习 在学习业务技能的同时 我还留意努力进 步自身素质 以适应金融现代化的需要 我在工作之余进行自 我充电 努力自学计算机技能 篇五 邮储银行柜员工作总结 从走出学校大门走进邮政储蓄银行 从学生身份到客户理财 经理 天下英雄皆我辈 一入江湖立马催 从大学校园到社会 的大环境的转变 身边接触的人也完全换了角色 老师变成老 板 同学变成同事 相处之道完全不同 在这巨大的转变中 我们可能彷徨 迷茫 无法马上适应新的环境 我们也许看不 惯企业之间残酷的竞争 无法忍受同事之间漠不关心的眼神和 言语 而在学校 有同学老师的关心和支持 每日只是上上课 很轻松 常言道 工作一两年胜过十多年的读书 两个月的实习 时间虽然不长 但是我从中到了很多知识 关于做人 做事 做学问 走进邮储银行是因为邮政体制改革以后 邮储银行成为一家 独立的商业银行 呼唤着金融创新 为稳定老客户 发展新客 户 提供更优质的服务 十分有必要开展理财类业务 同时 中资银行和外资银行在大中城市和经济发达地区积极开拓个人 理财 加之邮储银行在资金清算等方面处于的劣势 迫切要求 引入人民币和外币理财这种具有丰富性 多样性 灵活性 个 性化的金融创新品种 与其他商业银行站在同一起跑线上 为 自身业务发展注入新的活力 因此保定市邮储银行统一面向地 区公开招聘 个人业务客户经理是指从事个人银行产品营销 市场拓展和 客户服务工作 为客户特别是 vip 客户提供个性化 综合性的 个人金融服务 收集和反馈市场信息 宣传银行形象的从业人 员 客户经理素质的高低将直接影响个人理财业务服务质量的 好坏 金融市场的竞争根本是人才的竞争 拥有优质的客户经 理即拥有了优质的客户 因此 首先应选拔业务熟练 知识面 广 具有较丰富的市场营销知识和客户服务经验 有奉献敬业 精神的优秀人员充实到个人理财客户经理岗位 其次在上岗前 要采取多种形式进行严格的培训 第三应探讨建立相应的客户 经理激励约束机制 准入和退出制度 建立科学的考核管理体 系 吸引高素质人才 稳定客户经理队伍 从我们报名到面试 再到培训 到现在的正式上岗签订合 同 这个期间只用了短短的一个月 我们的工作其实严格来说 只有五天的实习期 五天之后我们就正式上岗了 但是由于邮 政储蓄银行刚刚和邮政局分家 所以之前的员工并入邮政局 我们在实习期间压根就没有老员工的指导 在这五天里 我体 会到了签到一笔保险单的快乐 也感受到了储户把你当成保险 公司推销人员的冷落的眼神 怎么说呢 保险在我们这里做的很失败 名声很不好 我们