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宜家家居培训策划书 宜家家居促销管理员培训策划书目录 一、培训方案1 二、培训流程及职责分工1.培训流程图32.职责安排3 三、培训前期准备1.培训师确定42.培训场地确定63.培训准备材料6 四、培训中期实施与控制1.培训课程安排72.培训管理制度83.培训可能出现的问题及解决方案9 五、培训考核与评估1.评估机制102.具体考核标准11 六、培训费用预算 七、培训计划书附件1.培训报名表.132.培训考勤登记表143.培训效果调查问卷15 一、培训方案1.培训背景促销管理员对于促销大环境的不适应和不熟悉促销管理员对于公司促销管理的规章制度的不了解?新入促销管理员对于工作岗位的不熟悉和认识不深。 2.培训目的通过培训让新入职促销管理员熟悉本岗位工作、掌握在本岗位工作的基本技能、提高自身素质，更要对于企业文化有强烈的认同感，明确了解公司的规章制度，为接下来的工作打下坚实的基础，提高工作效率。 3.培训对象公司新入职促销管理员4.培训目标让学员了解企业文化，认识企业价值观，深入了解公司现在的发展状况；让新入职促销管理员树立正确的职业价值观、培养职业道德，规范自身职业行为；掌握本岗位基本工作技能，熟悉本岗位的各种工作；能与同事，上司还有其他岗位的员工融洽相处；对于企业、岗位有强烈的责任感和认同度；5.培训主题新的起点，新的开始6.培训原则战略性从企业的长期发展看，符合公司的战略目标持续性培训的效果应该具有持续性，不仅短期内有效果，长期效果也应该有；学以致用培训的知识应具有实用性、实践性业务和文化并重企业发展与学员个人目标相结合普遍性培训的内容应该具有普遍性考核和激励兼顾7.培训形式脱产培训，内部讲师授课、外聘专业讲师（具体情况根据课程内容而定）8.执行部门人力资源部主办，各部门协助 二、培训流程及职责分工1.培训流程图2具体职责安排如下职责安排负责人根据公司总体目标对培训计划作出战略性的指导对培训过程中的重大问题作出决策根据人力资源部提交的效果评估和建议，了解培训整体情况，指导下一次培训各公司人事部下发培训计划通知新入职促销管理员各部门初审人事部复审确认名单签订培训协议培训需求评估组织分析人员分析任务分析确定培训目标组织和实施培训培训评估培训转化中长期评估培训总结备案人力资源部确定参加培训的人员，建立员工培训档案调查并汇总培训需求分析需求，制定系统培训计划管理公司培训预算、费用、制订计划、确认培训师、课程、教材、设备、场地、时间等监控和管理培训流程的实施对学员考核评估，分析培训效果，总结经验教训，反馈到管理层管理控制部根据新员工即将就职的岗位，明确职位所需基本技能，为人力资源部分析培训需求提供依据与人力资源部沟通，确定合适的培训课程协助人力资源部做好培训评估工作布置培训场地、调试设备做好学员的签到工作，管理考勤教材发放、茶水供应工作其他突发事件的应急处理后勤部 三、培训前期准备1.培训师确定 （1）培训师要求具备扎实的专业知识、一定的业务能力，了解公司的企业文化、企业价值、对于企业文化有强烈的认同感；熟悉企业各岗位的基本工作流程；具有较强的教学愿望，对培训工作充满热情，对学员问题耐心解答；表达能力和沟通能力强，能与学员及时、有效地沟通；有发现问题的能力，可以及时的发现不足；会使用基本办公软件，懂得PPT制作；设计培训课程应充分考虑员工培训需求，联系企业具体实际情况，因材施教； （2）内部培训师选拔A.选拔流程:B.内部培训师培训a.必备技能培训课件信息的收集技能（搜索、下载、整合再利用）课件资源的制作技能（PPT、视频、图片、Flash动画等）有系统思考思维和逻辑思维，具有较强的逻辑思维能力；必须掌握多媒体设备的使用的技能以及使用其他基本的办公软件的能力；各公司人力资源部发布发布需求主管推荐自荐报名内部讲师报名推荐表候选人试讲评估并发布名单内部培训师培训对于课程目标要很清晰，必须明确上课流程及要求；要有良好的时间管理能力（做好工作和授课时间安排）；b.培训技巧培训良好的开场和结尾、如何调动课堂气氛、专业演讲技巧、现场把控能力、问题回答技巧、使用非语言的技巧、设备操作能力、自我调节能力c.更高进阶培训1.如何快速的激情释放，调动上课气氛、案例应如何设计才能进口主题、讲故事的技巧、如何更好的点评学员表现和回答2.3.4.2.培训场地确定知识或技能培训的场地应符合安静、宽敞、通风等基本条件。 培训场地应具备基本设备，桌椅、多媒体投影仪、屏幕、黑板、空调等。 岗位知识技能的培训应该到本岗位实地参与实践；其他设施配备饮水间、休息室、卫生间等基本设施。 与就餐区不宜太远。 ?培训场地不宜太过偏远。 3.培训准备材料多媒体投影设备、麦克风、黑板、黑板擦、大头笔、课件，需要用到的培训资料员工情况登记表、通讯录、签到表 四、培训中期实施与控制1.培训课程安排培训模块培训目的培训课程培训师培训时间培训方式考评行业基本情况及员工的职业素养让学员了解行业基本情况、业务、主要产品等，同时培养良好的职业素养，为上岗做好准备本企业所在行业发展史、现状、基本业务、主要产品、战略远景、职业信息、薪酬信息各公司评优选出的高层领导2天多媒体课堂讲授参观情景模拟自学笔试有效试讲好员工必备心态、职业道德、价值观员工行为规范专业技能（必修）让学员掌握即将就职岗位的专业知识，提高业务能力，顺应企业发展需要安全知识部门优秀员工2天讲授参观实际操作互动交流笔试有效试讲实际操作家具种类、特性用途家具保养家具装饰家具搭配色彩协调家具推销家具价格数学技能行业动态综合素质（选修）促进员工全面发展，提高综合能力，为长远发展做准备深入挖掘公司具体实际情况、企业文化、发展愿景等公司内部培训师（讲授本公司情况）1天讲授自学案例分析实际操作互动交流有效试讲无领导小组讨论自我管理、时间安排企业的核心需求，提前储备人才，实现员工和企业的双赢办公软件、工作软件的使用实际操作阅读技能相关工作简介人际沟通职业生涯规划外语能力团队活动增强员工之间的交流，培养团队合作精神和坚持不懈的毅力外聘培训师1天情景模拟无考评前辈交流让员工学习前辈经验，明确职业定位和发展方向各级经理人、优秀员工1天讲座互动交流无考评2.培训管理制度 （1）学员须知学员应严格遵守培训管理制度按时参加培训，不迟到早退。 若有特殊情况不能参加培训，须提前一天办理请假手续，请假条须由培训负责人签字。 对于无故迟到早退者，负激励10元/次，旷课者负激励50元/次。 故意扰乱培训程序者，将予以警告，严重警告不改者，取消培训资格，解除培训协议。 公司人力资源部将不定期进行抽查。 衣着得体，不得穿拖鞋上课自备笔记本、笔，认真听讲，做好培训记录上课期间将手机调成静音或振动模式，以免影响教学进度上课期间不能大声喧哗、开小会、睡觉，扰乱课堂纪律培训结束之后，按要求参加培训考核评估，评估不合格者将取消工作资格。 （2）纪律细则学员在培训期间出现其中任意一种情况，视为不合格请事假一天以上（含一天）无故旷课3次以上（含3次）其他违纪次数3次以上（含3次）综合成绩在75分以下注培训不合格者解除培训协议和应聘资格或延至新一轮全程培训 （3）培训师须知培训师应自觉遵守培训管理制度，以身作则，不迟到早退。 如有特殊情况不能按时授课，须提前向人力资源部说明情况，或安排调课。 授课期间，培训师应耐心解决学员对于课程方面的任何疑问。 培训师应经常与学员进行沟通，了解学员对知识的接受情况，搜集学员意见，灵活调整课程。 培训师应协助人力资源部做好对学员的评估考核。 3.培训可能出现的问题及解决方案 （1）培训经费不足解决思路可以减少培训外借场地，尽量用本企业的场地；尽量减少外部培训师的聘用，最大可能的以内部培训师代替外部培训师；具体解决方案对于员工职业道德、价值观、行为规范等，可尽量让学员自学；对于公司的概况、发展史、现状、企业文化等理论知识，岗位的专业知识，可尽量选用本公司内部优秀员工来担任培训师；对于行业动态、安全知识、相关工种简介等对专业涉及不深的知识，可提前将选派出来的内部培训师外派短期集训，然后给学员进行培训；尽量找本企业的场所进行培训，省租借场地的费用。 （2）学员中途放弃培训解决思路制度约束、情感留人解决方案培训前，与学员签订培训服务协议，对于中途放弃培训的学员，我们将对其进行劝解，劝解无效者，将解除培训服务协议和应聘工作资格并赔偿组织部分培训费用。 人力资源部与部分学员进行访谈交流，了解其困难，对于本组织可帮忙解决的问题尽量协调，解除学员的后顾之忧。 （3）内部培训师能力有限解决方案培训前，人力资源部先与内部培训师进行沟通，说明培训需求和课程安排，如若内部培训师可通过短期集训学习或自学完成培训任务的，公司将安排其学习；如果内部培训师表示确实不能完成任务，则聘用外部培训师代替。 （4）外部培训师设计的课程不符合公司培训目标解决方案培训前，人力资源部将与外部培训师进行充分沟通交流，说明本公司的培训需求，提供其所需的相关材料。 与外部培训师达成共识之后，人力资源部及各部门经理对其设计的培训课程进行严格审核，看是否符合我公司培训需求。 至于培训过程中发现的课程问题，可与学员进行充分沟通，灵活调整课程。 五、培训考核与评估1.评估机制一级评估机制培训结束一周内，人力资源部针对学员对课程及学习过程的体会设计调查问卷或采取面谈方式，了解学员满意度。 将调查结果汇总分析形成“调查总结表”。 二级评估机制培训讲师在学员完成课程之后的两周内，组织理论知识考试、实际操作等，检验其学习成效，结果汇总报人力资源部备案。 三级评估机制学员正式入职后，制定近中短期行动计划和绩效提高计划，递交上级主管，并报至培训委员会的人力资源部备案，三个月后，员工的直接上司、同事负责对其工作进行相关的绩效评价，提出指导意见。 双方沟通后，将培训建议反馈至人力资源部。 三级评估完毕，人力资源部负责对培训评估结果分析，拟写培训报告，指导下一阶段的培训。 2.具体考核标准（1.）培训成绩占新员工转正考核成绩的10%，无培训成绩者不能转正。 （2.）因特殊情况无法参加培训的学员需向人力资源部说明情况，可延至下一期培训（3.）考核标准培训结束后的两周内，人力资源部负责对学员进行综合考核评定等级。 其中，学员在培训期间的纪律、态度表现占25%，笔试成绩及答辩共占30%，实际操作占45%考核等级如下综合成绩95分以上（含90分）为A综合成绩8595分（含89分）为B综合成绩7584分（含79分）为C综合成绩75分以下为不合格注对于培训成绩为A的学员，将在公司内予以通报表彰，颁布证书；对于不合格的学员，各公司可以根据自身情况，与员工解除用人协议，或者在一个月后给予一次补考的机会，若仍不合格，再解除用人协议，并在其工资中扣除50%作为对公司的补偿。 六、培训费用预算（以50人为标准） （1）最优情况本组织已具备培训场地、内部培训师经短期集训学习可最大限度完成培训任务，无须聘用外部培训师教材打印费、纸笔1元*50本=50元内部培训人员工资2000元*1人=2000元学员薪水（一周）700元*50人=35000元茶水10元*7桶=70元生产车间设备折旧500元培训期间奖品10元*10份=100元培训结束后调查问卷0.1元*50份=5元总计37725元 （2）最不理想状况本组织无培训场地、设备，内部人员不能担任培训师，所有培训课程须请外部培训师讲授培训师工资（一周）10000元*1人=10000元培训师餐补350元*1人=350元培训师住宿费350元*1人=350元培训师交通费350元*1人=350元场地租赁费3000元培训设备500元教材打印费、纸笔1元*50本=50元内部培训人员工资（一周）2000元*1人=2000元学员薪水700元*50人=35000元茶水10元*7桶=70元生产车间设备折旧500元培训期间奖品10元*10份=100元培训结束后调查问卷0.1元*50份=5元总计52275元 七、培训计划书附件1.培训报名表姓名性别年龄照片籍贯学历身份证号联系方式理想部门可调剂部门您是否清楚本次培训的目的？是否您会积极配合讲师，尽可能多的吸收新知识、新方法吗？是否您会积极配合培训组织部门，严格遵守培训纪律，一旦出现迟到、早退、事先未书面请假而旷课等情况时甘愿受罚吗？是否将培训知识转化为自己的知识还需要相当一段时间，您会在参加培训完之后将学到的知识加以运用和巩固吗？是否您会积极配合人力资源部完成培训的评估和跟踪反馈吗？是否您希望通过培训获得哪些提高？如果在培训过程中与讲师或者同事发生不快，您将如何解决？您最理想的部门是，为什么？部门意见主管签字时间年月日人力资源部审核意见审核人时间年月日2.培训考勤登记表培训课程讲师培训时间培训地点项目负责人考勤记录人应到人数实到人数序号部门姓名考勤情况考勤符号如下出勤请假缺勤备注3.培训效果调查问卷时间年月日培训课程名称培训时间组织部门培训师1.对本次培训总体满意度评价对课程内容满意度54321对培训师的满意度54321对培训组织的满意度543212.对培训的单项满意度 一、关于课程内容适合我的需要，甚至超出预期目标54321课程内容具有实用性54321课程对我今后的发展具有指导性意义54321课程设计合理，我能很好的掌握知识54321其他评价1.您觉得最有效的教学方法是哪一种？课堂讲授互动交流情景模拟案例分析讲座2.您是否觉得某一门课程培训的时间过长或者过短？如果是，您觉得这一门课程的培训时间多长为好？ 二、关于讲师对于主题和课程重点的把握5