售后培训心得

售后培训心得售后培训心得 售后服务培训是市场营销的一部分 主动式服务对企业的发 展有着很大的推动作用 谈谈心得 下面是小编为大家收集整 理的售后培训心得 欢迎大家阅读 售后培训心得篇售后培训心得篇 1 在电器行业竞争日益激烈的今天 售后服务对于企业来说 是一个战略性课题 有效处理售后服务是所有企业必须关心的 问题 有时甚至生死攸关 而现在有的企业只注重产品的市场 份额 市场策略 产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务 最终的结果可想而知 这里 我想要强调的是企业的售后服务 与市场营销同样重要 那到底怎样才能做好售后服务 什么样的售后服务才是最好 的哪 笔者认为 首先服务要热情 快捷 专业 热情 就是要态度好 要 感谢客户提出的一切意见和问题 不可不耐烦或焦躁 要带着 微笑面对客户的不满和抱怨 使客户不满情绪在服务过程中得 以释放 获取心理上的满足 也就是要将客户的事情当作自己 的事情来看待和处理 急客户之所急 让客户从精神上体会到 做 上帝 的感觉 当然 对于无理取闹 故意滋事的客户 也 应区别对待 有礼貌的坚决回绝 快捷 就是对客户的疑惑和 问题 反应迅速 调查处理及时 力争第一时间使问题圆满解 决 不因故推脱搪塞 增加客户的烦恼和不满 因为光态度好 如果杳无音讯 久拖不决 客户同样会不满意 专业 就是售 后服务人员要内行 要对产品和服务内容非常熟悉和了解 对 所发生问题能很快找到原因 短时间内恢复使用 对客户的疑问 和求助 用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助 注意不可 用过多的专业词汇及原理 使客户更加不明白 不知所措 其次不要推诿 不要和客户正面冲突 不要忽视客户的抱 怨 不要推诿 是指不要以各种借口故意拖延问题的处理 从 而增加客户处理问题的困难 最终使客户知难而退 自认倒霉 事件不了了之 这在当今服务过程中较为普遍 也大都收到了 较好地短期成效 但也严重伤害了客户的感情 降低了客户的 满意度 极易造成客户流失 当然 一些不能很快明晰责任 客户又坚持其错误看法的情况 有时也需要采用冷处理的方法 即通过一定时间的缓冲 使客户认识到其自身问题 最终使问 题在双方都能接受的情况下圆满解决 但要注重方式和火候 避免矛盾激化 不要和客户正面冲突 服务过程中有时会出现售后人员自视专家 听不进客户意 见和解释 甚至指责客户的问题 使客户难堪 最终赢了口舌 丢了客户 更为甚者 为了眼前短利 胡搅蛮缠 拒不承认自 身问题 致使矛盾激化 很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打 下伏笔 不要忽视客户抱怨 客户抱怨往往反映平时 看不到 听不着 想不全 的侧面问题 是对产品或服务不满的一种暗示 如果不能及时应对和反应 很易发展成市场风险 导致客户流 失 企业市场竞争力下降 说到这里 就不得不提一提咱们公司的售后服务 相对于 一些小公司 我们公司的售后服务可以说还是完备的 健全的 但还是存在这样那样的问题 客户还有这样那样的抱怨 这说 明我们还有提升空间 还有挖掘潜能 客户的抱怨是对我们工作的鞭策 客户的问题是对我们工 作的检验 希望各位同事正视售后服务问题 有则改之 无则加 冕 争取通过售后服务把我们的市场做的更好 做的更大 售后培训心得篇售后培训心得篇 2 前段时间工作中不尽如人意 经过一段时间的反省 在此 既对自身前段时间的工作进行批评 也是反省 总结如何做好 自己的本职工作 亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现 以下是鄙人工作中总结的拙见 这里总结出来希望能对日后工 作有所帮助 第一 树立全局观念 做好本职工作 不管从事什么工作 树立全局意识是首要的问题 现场技 术服务也不例外 我认为售后服务工作的全局就是 树立企业 形象 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化 最大限度 的保护客户的利益 是提高我们公司产品的核心竞争力的一个 重要组成部分 做好售后服务工作 同时也是对公司产品的宣 传 以及对公司产品性能的情报收集 以便作出及时改进 使 产品更好的满足现场的使用要求 第二 善于沟通交流 强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识 还应该 具备良好的沟通交流能力 一种产品很多时候是由于使用操作 不当才出现了问题 而往往不是如客户反映的质量不行 所以 这个时候就需要我们找出症结所在 和客户进行交流 规范操 作 从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害 在日常 的工作中做做到较好跟客户的沟通 做到令客户满意就是对公 司品牌形象的有力宣传 第三 精于专业技能 勤于现场观察 随着电子行业的不断发展 竞争不断强化 如何做好电脑 销后服务 也是加强公司品牌竞争的强力底牌 作为一个技术 服务人员 要在现场勤于观察 独立思考 多与同事交流 努 力不断提高自己的业务水平 每次优秀的售后服务 代表了客 户对本公司产品进一步的信任 第四 技术知识水平与实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会 工作时候心态非常的重 要 投入工作要有激情 时刻保持阳光的微笑 这样可以拉近 人与人之间的距离 便于与客户的沟通 尤其是对售后服务类 的工作 积极的思想和平和的心态是非常重要的 是促进工作 进步 顺利的必要条件 在售后工作中要有好的方法技术与判 断力才能使工作顺利 售后培训心得篇售后培训心得篇 3 很荣幸的参加了公司举办的售后服务部工程师季度培训 这次培训课件内容很丰富精彩 而且授课讲师严谨 仔细的态 度 让我们都从中学习到了不少东西 这次虽然培训时间很短 但是各部门的讲课都是精中之精 的课件 重点清晰 层次分明 通过这次培训 我了解到我们 公司各个部门对售后服务都十分支持 而且公司对我们这些一 线员工都格外关心 这一切让我们内心感到很温暖 作为普鲁士特的一员 我更加明白到 要尽自身的努力 做好现在工作中的每一件事 公司就是我们的家 我们只有共 同努力 把我们这个大家庭经营得一天比一天好 这样我们的 明天才会更加美好 陈总经常告诉我们 做一件事情要持之以恒 要先付出才 能得到自己想要的东西 陈总的这一席话 我记忆犹新 这将 为我以后的人生竖立了一盏航站灯 他还鼓励我们 要多利用业 余时间去学习技能知识 这些都是对我们以后的生活有很大帮 助的 我们不知道学习的知识什么时候可以派的上用场 但是 我们要为每一次机遇做好充分的准备 作为一名空压机维护人员 我以后一定要加强自身的技能 培养 不断的提高自己的技能 通过这次培训我认识到了自己 需要去学习的东西 明白到我的学习 工作 努力方向 今后 我会养成学习的好习惯 这样每天都可以进步一点点 几天的学习 时间过得很快 我们不同片区的朋友们 从 不认识到熟悉